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電信內訓師培訓

課程背景：
電信內訓師的甄選要滿足三個條件：電信人、內行人、專業人，本課程就是針對這類內
訓師進行基本素養的培訓，激發內訓師的內在潛力，使內訓師可以傳承寶貴經驗，留下
知識積累和經驗，通過內訓師的精彩演講，在企業內部傳達知識、培養人才。
本課程幫助學員建立身為培訓講師正確的心態，不斷提升作為培訓講師的各種修為，在
三天的學習中，不斷采用看—學—做—評—再做五步循環法，強化學員的技能，加深印象，
固化習慣，在最短的時間內收獲*的收益，幫助內訓師將自身的知識體系轉化為可傳
承的經驗分享，為電信企業的人才建設和知識傳遞做出貢獻。

課程對象：電信內訓師隊伍

課程大綱
第一講：培訓師自我角色認知
一、我為什么要做培訓師?
1分鐘演練：我為什么要做培訓師？
培訓師是什么？
二、培訓師是什么?
1．編——課程設計：培訓前的準備
2．導——教學技巧：資源氛圍掌控
3．演——表達魅力：講臺上的表現
三、培訓師的角色定位
1．課程的專家：理念+知識=要能夠授之于“魚”
2．培訓的教練：方法+技巧=要能夠授之于“漁”
四、成人學習的特點
1．企業內訓與學校教育區別：學習者&教學方法
2．成人學習注意力曲線變化：注意力&學習時間
五、一分鐘演練點評
1．學員上臺做一分鐘演講練習
2．工作人員在現場錄像
3．一一回放錄像老師點評建議

第二講：培訓師職業素養提升
一、培訓師的儀容服飾
1．儀容：頭發、眼神、笑容
2．服裝：上衣、褲裙、鞋襪
3．形象：站姿、坐姿、走姿
二、培訓師的非語言表達
1．目光交流
2．手勢
3．移動
4．站姿
5．微笑
6．控場
三、培訓的語言之美
1．正確的發聲技巧
2．語音語調練習
四、培訓師開場白四步驟
1．介紹自己
2．介紹來意
3．介紹課程
4．銜接進入主題
五、培訓師的情緒管控
1．培訓過程中可能會遇到的突發情況
2．培訓過程中遭遇不同類型的學員該如何解決
六、三分鐘演練點評
1．學員上臺做三分鐘表達演練
2．其它學員按點評流程給意見
3．最后老師綜合點評指導建議

第三講：培訓師多種培訓方法的運用
一、知識類的培訓
1．了解知識類培訓的特點
2．知識類的培訓方法
二、技巧類的培訓
1．了解技巧類培訓的特點
2．技巧類的培訓方法
三、態度類的培訓
1．了解態度類培訓的特點
2．態度類的培訓方法
四、提問的技巧
1．開放式提問
2．封閉式提問
3．根據不同的情境提問

第四講：培訓師應關注的技能技巧
一、學員的類型分析
1．新老員工
2．積極與消極員工
3．業務嫻熟與高手型
二、培訓的基本授課技巧
1．鳳頭
2．豬肚
3．豹尾
三、培訓的多種開展形式
1．游戲帶動法
2．故事引入法
3．案例解析法
4．團隊活動法
四、如何與學員積極正向的互動

第五講：實操演練
一、五分鐘演練點評
1．學員根據老師指定題目研討
2．制做出一份課程脈絡分析圖
3．一位同學上臺做五分鐘呈現
4．最后老師綜合點評指導建議

第六講：電信特色課程開發
一、服務類、營銷類、后臺支撐類、電信班組管理等課題

電信內訓師培訓