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敏捷復盤課程

【課程背景】
復盤是打造組織學習體系、讓學習型組織建設落地的重要途徑。更是組織在戰略、業務、人員、文化等重心方向不斷提升的有利工具和流程。復盤的本質是一種績效管理工具，它能夠為員工提供一個反饋結果、反觀過程的場景。一場高質量的工作復盤能夠幫助員工成長。
 本課程對復盤做了系統的闡述，幫助學員系統總結成功經驗，把潛在的經驗化成顯性的能力，更能有效的促進深入反思問題和教訓，關注和挖掘實踐中的盲點，從而推動個人和組織實現持續的、真正的突破和創新。

【課程收益】
1、了解復盤理論框架，在課程中強化實操，回顧與練習結合，邊看、邊練、邊學；
2、以實際業務或工作場景為基礎，通過復盤技術、復盤工具、復盤流程等提出對策建議，幫助學員把復盤真正做到位，避免走彎路；
3、掌握復盤的核心任務、工作流程、角色與能力要求，使學員體驗復盤過程，形成個人經驗之一；
4、以復盤工作坊中的技術及流程在企業中應用和推廣，給出具體的策略、行動步驟及注意事項；
5、大量復盤案例及實用工具，與時俱進的學習復盤。

【課程對象】
企事業單位各職級人員，中基層管理者更佳
基層管理：高潛人才、青年骨干、儲備干部、班組長、主管等基層管理序列
中層管理：經理、總監等中層管理序列

【課程大綱】
第一講：復盤概述導入（Why-How-What-Who）
一、游戲導入——復盤初步演練
1、團隊游戲
2、針對游戲復盤
3、復盤結果分享
二、復盤常見的問題
1、目標不清晰、不合理
2、問題界定不精準
3、制定計劃不科學
三、復盤概述
1、什么是復盤
2、為什么要復盤
3、什么時候復盤
4、什么人需要復盤
5、復盤規則和心態
四、復盤的構成
1、回顧目標
2、結果評價
3、分析原因
4、總結規律
五、復盤5求
1、求真——重在實事求是
2、求實——重在內容和找原因
3、求學——重在改進和提高
4、求內——重在反思和自我剖析
5、求道——重在找到本質和規律
六、復盤過程中的三個角色
1、引導人：保證復盤按正確的流程進行，避免討論偏離方向
2、設問人：通過不停地追問來引發思考，進而得出結論
 3、敘述人：對事情的發展過程進行情景重現，對別人提出的問題進行解答，在解答疑問的過程中去除迷思，接近規律。

第二講：復盤實操——復盤七步法
第一步：回顧目標
1、目標定義升級
目標五個基本要素
設定目標的七個原則
列出支撐因子
確定期限及彈性說明
2、目標是否滿足三個條件
定義可行性
事先預防
獲得認同
3、目標是否有利于提升團隊成員執行力
目標實現前期的執行計劃
設定計劃后的快速行動
過程管理中的調整計劃
執行進度中的充分溝通
工具：目標設定“七化原則”
討論：回顧目標中，我們的里程碑事件是什么？
現場演練：如果再次設定目標，我們會如何設定更接近成果的目標？
第二步：結果對比
1、將結果與目標對比，找到之間差別
結果>目標
結果<目標
結果=目標
2、提高對于問題的認知
問題的定義
問題界定的標準
問題與問題重構
3、定位問題
對原始問題進行提煉
定位問題的黃金句式
二、分析問題工具集結地
工具：5WHY尋根法
工具：魚骨圖法
討論：結果比對的差異中，我們發現了什么？
現場演練：運用問題分析法對差距進行分析
第三步：自我剖析
1、自己對做過的事情進行反思和分析
有哪些問題
有哪些成績
有哪些規律
2、自己對措施進行分析
可控的：是否盡量做到了最好？是否至少不低于計劃的目標？
半可控的：是否自己可掌控的部分做好了？是否為別人完成的部分留出了空間？是否為別人完成工作提供了盡可能的幫助？
不可控的：是否提前跟別人溝通？有沒有敦促？有沒有隨時了解事情進展？是否可能部分參與支持？
工具：6W3H分析法
討論：結果比對的差異中，我們發現了什么？
現場演練：運用自我刨析分析表進行分析

第四步：眾人設問
1、為什么要眾人設問
突破事件本身的局限
突破個人的見識局限
眾人的智力疊加，得到更全面、更可靠的認識
探索更多可能性，考察可行性條件與其落地邊界
2、眾人設問的流程方法的6個黃金句式
工具：眾人設問的6個黃金句式
現場演練：運用眾人設問句式進行相互設問
第五步：總結規律
1、總結規律應避免的“四個不該”
不該快速得出結論
不該輕易總結出來
不該拋棄本質規律
不該不符合事物要求
2、總結前四個步驟，提煉關鍵點
工具：總結規律畫布
現場演練：運用總結規律畫布進行現場實操
第六步：案例佐證
1、規律要經得起推敲
不能僅是在某件事上得到有效性驗證，還應該在其他事情上能夠經受住有效性驗證
總結的規律須能夠得到多方評價，加以做驗證
2、評估可行性
白色思考帽（理解現狀）
紅色思考帽（看見差距）
黃色思考帽（積極分析）
黑色思考帽（洞見可能）
綠色思考帽（預測未來）
藍色思考帽（預見指數）
工具：*
現場演練：運用*尋找解決方案
3、評估可行性
迪士尼策略的由來
三個角色的定義
三個角色的思考方向
對于行動方案的不同立場與策略碰撞
工具：迪士尼策略
現場演練：運用評估可行性工具對規律與改善計劃進行深度打磨

第三講：主題復盤（從個人到團隊，從團隊到組織）
一、個人行為反饋復盤
照鏡子技術，為個人成長加速 
二、心智反思復盤
輔助解決難題與有效決策
三、團隊協作復盤
用系統思維化解團隊協作問題
現場演練：運用三種主題復盤技術與流程做針對性的主題復盤

第四講：復盤小工具分享
一、GRAI復盤四步法
Goal：回顧目標，不忘初心——當初的目的或期望是什么？
Result：評估策略，聚焦重心——和原定目標相比有哪些亮點和不足？
Analysis：反思過程，死磕不足——事情成功和失敗的根本原因？
Insight：總結規律，不斷復制——通過以上的分析找到事物更有效、哪些是更符合本質規律的做法？
二、KISS快速復盤法
需要保持的：做得好的，以后繼續保持
需要改進的：準備不充分的，后續改進
需要開始的：哪些想法沒有做的，以后可以開始實行
需要停止的：對目標與過程不利，未來需要停止

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