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胖東來文化培訓大綱

課程背景
胖東來一直是神一般的存在，源自于它出色的企業文化以及創始人于東來的管理能力及個人魅力。
無論您處在哪一行業，無論您的企業是大是小，胖東來經營模式、文化理念、經營理念以及管理思想，將幫您探究突破瓶頸的有效路徑。
很多企業學習胖東來，怎么學也沒有成功，為什么？我們只看到了表象，并沒有關注戰略與文化的匹配，沒有關注人與戰略的匹配、沒有關注人與文化的匹配，沒有形成企業的底層經營理念！
從學習榜樣到成為榜樣！怎么辦？怎么學？
本期課程強調“追本溯源”、“人文關懷”、“頂層思維”，突破同類課程僅限于“術”層面進行花式講解所導致的同質性思維，透過現象，學理念，學企業經營底層邏輯，以具象化的課程內容多層次、多維度的延展領導者的視野，激發學員的深度思考，幫助企業核心決策者在瞬息萬變的商業環境中精準預見未來，提升把握機遇、整合資源以及預見并規避風險的管理能力，打造新時代的個人領袖氣質、追求大商之道！
通過(guo)身臨(lin)其境(jing)地探索心中(zhong)的(de)(de)“桃花(hua)源”！會使您受益良(liang)多，深受啟發(fa)。此(ci)次總裁研學之旅將(jiang)收獲到：學習(xi)(xi)胖(pang)(pang)東(dong)來(lai)是如何搭建(jian)文化(hua)、體(ti)制、標(biao)準體(ti)系的(de)(de)，深度了(le)解胖(pang)(pang)東(dong)來(lai)標(biao)準化(hua)的(de)(de)建(jian)立、執行(xing)和優化(hua)建(jian)全過(guo)程，學習(xi)(xi)胖(pang)(pang)東(dong)來(lai)，是如何組織并(bing)激發(fa)上(shang)下統一(yi)、貫徹執行(xing)的(de)(de)。課程并(bing)設(she)有(you)(you)互動(dong)、研討、咨(zi)詢答疑(yi)環節(jie)。我們衷心地希望您能帶著自(zi)己的(de)(de)管理困惑和問題參與進來(lai)，在學習(xi)(xi)過(guo)程中(zhong)有(you)(you)的(de)(de)放(fang)矢，最(zui)后(hou)達成學習(xi)(xi)目標(biao)！

課程講師
喬老師
資歷：曾任某知名商業集團原高管，處長（工作年限：1999-2019年）
從事商業工作20年 文化講師管理講師服務講師
曾任知名商業集團宣教部第一負責人
千人培訓會、萬人演唱會的導師
擅長-文化落地與指導（文化指導經營，文化第一，經營第二）
擅長-新員工，老員工團隊賦能
擅長-宣傳教育工作，全權負責員工培訓指導工作
擅長-胖東來科學的管理方法及應用
擅長-人才的儲備和培養老員工問題員工培訓
擅長-服務細節與邏輯及客訴處理
劉老師
資歷：曾任某知名商業集團總部人事體系負責人（2010-2019年）
曾任人力資源部崗位實操負責人
曾任人力資源部總經理助理
參與公司標準化體系建設完善及落地執行的全過程
擅長：人資運營管理體系搭建
企業文化組織建設與落地
企業人力資源標準化運營管理
企業人事、培訓、考核、員工關系模塊進化
企業精細化運營管理
還有(you)神秘嘉(jia)賓期待(dai)中...

課程對象
企(qi)業董(dong)事長、總(zong)經(jing)理(li)、業務副(fu)總(zong)、運營總(zong)監、人資總(zong)監、采(cai)購總(zong)監、店長等中高層管理(li)者(zhe)

課程大綱
第一天 4月17日  (周四)
9:00--12:00
文化之力價值經營
特邀講師：喬老師 某知名商業集團原高管、從事商業工作20年
分享主題：《文化內核、文化落地與執行及團隊賦能解析》
一、不同階段文化的形成與內核
階段一、不滿意就退貨——相信相信的力量
階段二、愛在胖東來——相信團結的力量
階段三、自由*愛——相信愛的力量
好的文化是在哲學與科學的基礎上展開的，他應該具備什么樣的鞭策精神？
好的企業文化如何正確鞭策自己的員工？
正確解讀胖東來為什么把文化放在第一位，經營放在第二位？
深度剖析胖東來科學的管理方法及作用。
三、人才儲備方法（管理層和員工）
四、服務細節的落地與傳承。
胖東來是怎么做到把顧客當親人的？服務的過程需要什么
優秀服務的最終結果是什么
服務的正確順序與愛的閉環
五、作為高層管理者怎么給員工和團隊賦能？賦能方法和流程
六、企業文化落地和踐行的工具與方法。
小活動，大開心
小夢想，大成就
管理層是怎樣全力以赴讓胖東來員工開心工作胖東來的！
重點： 胖東來是如何把寫在墻上的企業文化落地，并讓每一位員工在踐行的過程中
像一束(shu)光一樣照亮這個社會(hui)！

14:00--18:30
極致服務
胖東來 天使城+時代廣場店 實地考察
沉浸體驗: 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求，做商品、環境、陳列、服務及場景布局
①帶領參觀胖東來時代廣場天使城進行樓層分布講解，
②講解真實的有愛的胖東來，顧客眼中的胖東來。
③透過現象看本質，探究每個現象背后的原理原則；
④沉浸體驗：了解(jie)胖(pang)東來文化(hua)歷程;看胖(pang)東來人如何獲得顧客尊敬(jing)，讓顧客成為(wei)“粉絲”。

19:30—21:00
深度研學
晚上自由觀看閉店：理解折扣機制(zhi)背后的(de)發心，看胖東來人如(ru)何在(zai)繁忙(mang)的(de)閉店同時，快速做(zuo)好日結日清工作(zuo)，高效工作(zuo)。

第二天 4月18日  (周五)
9:00--12:00
調改路徑組織健康
特邀講師：劉老師 某知名商業集團原人事體系負責人
分享主題：《調改路徑、內部體制、運營管理體系及標準化建設深入解讀》
一、胖東來運營管理之調改路徑
二、胖東來不同階段運營管理體系
1、體制保證生存
分配體制——留人之道
經營政策—增效之道
薪酬績效—降本之道
2、標準成就品質—標準化建設的閉環思維：七百多個崗位的實操標準如何能落地一線
（1） 制定：組織者與制定者分別是怎樣的角色定位、起到什么樣的作用；
（2） 執行：制定完成是否就意味著執行萬無一失，實際運營效果究竟怎樣，在執行中，到怎樣的問題；
（3）優化：不斷優化的力量究竟來自于哪里？是文化還是系統？
從經驗管理到形成標準
從認知標準到執行落地
從巡場考核到客訴反饋
從個人優秀到全員達標
如何在變化中找到確定性如何在培養習慣中成就人才
3、文化創造生活
人員招聘與人才培養
管理層能力培養之述職報告評估
管理層能力評估之民主評議
管理層能力選拔之競聘
管理層能力復制之輪值
現場答疑

13:00-16:00
后勤第一經營第二
特邀講師：神秘嘉賓 某知名商業集團后勤部第一原高管、從事商業工作16年
分享主題：《10個后勤部門用愛和專業守護賣場的運營》
正確解讀東來哥所說的：胖東來為什么把后勤放在第一位，經營放在第二位？
二、深度剖析胖東來現場管理方法及作用。
三、后勤對賣場管理：
環境管理 2、保潔服務管理   3、六邊形戰士的防損員
設備管理 5、工匠精神的技術員工 6、胖東來消防管理
16:00--
現場答疑

胖東來文化培訓大綱