? ? ??批評盡管可能讓人心情不好，但比批評更無法讓人忍受的是漠視。在拓普理德有一句名言“真正批評你的人，才是你成功的指路人。”譚老師經常也會說到：“我罵你是因為我還愛你，如果哪天我已經不再說你了，說明你在我心中已經沒有位置了。”其實“罵”也是一種反饋，正如夫妻之間爭執也算是一種反饋，至少比冷暴力來得要好得多。罵也好，爭執也罷，至少說明你還在意對方.
? ? ??當然，我們(men)并不提(ti)倡經常用罵與批評(ping)來代替有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)反(fan)饋(kui)。在(zai)個(ge)(ge)人和組(zu)織發(fa)展中(zhong)，有(you)效(xiao)反(fan)饋(kui)是(shi)(shi)非常重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)素。在(zai)許多企(qi)業(ye)中(zhong)，管理者要(yao)(yao)么不太會(hui)做(zuo)反(fan)饋(kui)，要(yao)(yao)么給(gei)予(yu)反(fan)饋(kui)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間(jian)與頻率太少(shao)，這是(shi)(shi)遠遠不夠的(de)(de)(de)(de)。對管理者而(er)言，反(fan)饋(kui)是(shi)(shi)規范(fan)下(xia)屬(shu)(shu)行為(wei)、幫助下(xia)屬(shu)(shu)學習、實現更佳(jia)績效(xiao)的(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)手段。在(zai)工作中(zhong)給(gei)予(yu)反(fan)饋(kui)是(shi)(shi)管理者的(de)(de)(de)(de)必要(yao)(yao)任務，讓下(xia)屬(shu)(shu)知道(dao)他們(men)目前做(zuo)得(de)如(ru)(ru)(ru)何(he)，下(xia)一步如(ru)(ru)(ru)何(he)做(zuo)。如(ru)(ru)(ru)果(guo)下(xia)屬(shu)(shu)在(zai)正軌上，給(gei)予(yu)肯(ken)定。如(ru)(ru)(ru)果(guo)下(xia)屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)行為(wei)和績效(xiao)跑偏了，需(xu)要(yao)(yao)及時(shi)調整(zheng)和糾偏以支持他們(men)形成良(liang)性的(de)(de)(de)(de)行為(wei)和達到成功的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)。而(er)對于下(xia)屬(shu)(shu)來說，這也(ye)是(shi)(shi)一個(ge)(ge)提(ti)升自我能力和進行職業(ye)發(fa)展的(de)(de)(de)(de)機會(hui)。
? ? ? 那么，管(guan)理者能做(zuo)些什(shen)么來(lai)提高反(fan)饋效果呢？我(wo)們常用的反(fan)饋工(gong)具就是BASIC原則。
1.以行為為基礎（Behavior based，B）
關注下(xia)屬的行為，而(er)不是判斷(duan)下(xia)屬的人品。
錯誤：“你這人工作態度有問題。
正確：“從上個月的銷售數據來看，你的業績下滑了15%，這是你很熟悉的工作，我很好奇，是什么原因導致了銷售的下滑？“
2.及時恰當（As soon &appropriate as possible，A）
當(dang)你觀察到某(mou)些事情或者行(xing)為需要反饋時，越及(ji)時越好。
3.具體（Specific，S）
在給(gei)予反饋時，要(yao)具(ju)體并給(gei)出實際的例子，而(er)不(bu)是(shi)泛(fan)泛(fan)而(er)談。
錯誤：用“從不、總是、一直、經常“這些詞。如“你經常遲到。”“你總是這么不靠譜。
正確：“我關注到了，你上個月遲到了5次，這在以往是沒有出現過的，是怎么回事呢？”
4.影響（Impact，I）
討論下屬的行為或績效會給他自己和他人所帶來的影響，建議用“我”的語言來描述。
錯誤：“你總是打斷我，你讓我感到不爽，因為你，我才沒有機會表達……”
正確：“當我的發言被打斷沒有表達出來時，我感覺失落不爽，團隊也會失去從另外的視角看問題的機會。我真希望看到的是在我下次發言時，請讓我先表達出我的觀點，你認為怎么樣？”
5.一致性（Consistent，C）
反饋的標準(zhun)應(ying)該有一致性(xing)，否則會給接受者帶來困惑。
例如：下屬給了你一份報告，你對他反饋道：“這份報告非常棒。第一，有報告總結，讓我一目了然；第二，邏輯清晰，容易閱讀；第三，報告的附件材料準備得非常充分、細致等。”員工因你對他的認可和贊揚而感到非常開心。但兩個星期后，員工又給了你類似格式的報告，你告訴他：“這報告怎么寫的？有沒有用心？”這時員工就會不知所措，一片茫然。
? ? ? 衡量反(fan)饋質量最主(zhu)要的標準就是(shi)反(fan)饋結束時，你和(he)下屬是(shi)否都從中(zhong)有(you)所學習和(he)成長，并且(qie)你們之間的互信關系(xi)是(shi)否會更(geng)進一(yi)步(bu)。反(fan)饋是(shi)一(yi)個(ge)雙向互動(dong)的過程，不是(shi)你單(dan)向的告(gao)知。
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