習慣指的是逐漸養成而不易改變的行為，少呈若性，習貫之為常，也可以理解為習慣一旦形成了，那就覺得是很自然的事情。一個簡單的例子，一個工廠的包裝工在每次包裝產品之前都會習慣的看看箱子里面有沒有臟污的情況，他把這樣的動作看成是自然要做的事情，這樣的習慣讓產品被污染的情況減少了。因此，好的習慣可以讓質量管理的每一個細節都能夠很自然的落實到實處。相反，一個不好的習慣會讓本來就是異常的事情變成那么的自然，一旦成為了，自然，就會失去了進一步改進的動力。另外一個簡單的例子，生產線的工人認為不干凈的手套無所謂，不會影響到產品的清潔度，所以無論手套有多臟，都認為是正常的，這樣的習慣就導致產品的清潔度不能夠被管理好。
習慣一旦被養成，無論是好的還是不好的，都是非常難以改變的，增加好的習慣，減少不好的習慣是質量管理工作重中之重的事情。很多人認為習慣是靠不斷的灌輸企業文化來提升，其實這是個理解的誤區。養成習慣是務虛的工作，務虛需要依靠務實來完成，堅持不斷的務實工作，日積月累，也就把務虛的質量習慣養成了。回到上面的例子，當工人覺得臟乎乎的手套無所謂時，必須制定嚴格手套清潔度管理辦法，確定好標準，落實更換頻度，及時且有效監督一個不干凈的手套，一秒鐘也不放過。經過長期這樣的務實工作，就不擔心好的習慣沒有養成了。
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