如(ru)果你(ni)(ni)能真(zhen)正做(zuo)好(hao)你(ni)(ni)的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)裂變，把這(zhe)(zhe)(zhe)一個(ge)思域做(zuo)透，都可以讓(rang)你(ni)(ni)的(de)(de)門店活得很滋潤。那么(me)做(zuo)好(hao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)那邊的(de)(de)核心(xin)(xin)(xin)是(shi)什(shen)么(me)呢？如(ru)果你(ni)(ni)能真(zhen)正領(ling)悟我(wo)(wo)(wo)講的(de)(de)這(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)心(xin)(xin)(xin)法秘(mi)籍，保證你(ni)(ni)的(de)(de)門店業(ye)績(ji)至少(shao)直線增長30%以上。客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)裂變的(de)(de)核心(xin)(xin)(xin)就(jiu)是(shi)重在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)體驗過(guo)程(cheng)，我(wo)(wo)(wo)們家居建(jian)材行(xing)業(ye)本(ben)身就(jiu)是(shi)低頻消(xiao)費(fei)，大客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)單子行(xing)業(ye)跟一般(ban)消(xiao)費(fei)品的(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)復購(gou)有著(zhu)本(ben)質的(de)(de)區別(bie)，所以我(wo)(wo)(wo)們講的(de)(de)體驗是(shi)消(xiao)費(fei)者(zhe)全(quan)消(xiao)費(fei)鏈路的(de)(de)體驗。通(tong)過(guo)這(zhe)(zhe)(zhe)種體驗讓(rang)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)信(xin)任你(ni)(ni)，從而(er)達成(cheng)成(cheng)交以及客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度。但(dan)這(zhe)(zhe)(zhe)種客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)信(xin)任和滿意度能否支持(chi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)，主動幫我(wo)(wo)(wo)們進行(xing)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)裂變呢？答案是(shi)no。
因(yin)為這種(zhong)體(ti)驗(yan)和(he)滿意度(du)對客(ke)戶(hu)來講只是門店(dian)盡到(dao)了你應(ying)該要(yao)有的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)義(yi)務(wu)(wu)，沒有辜負客(ke)戶(hu)當初選(xuan)擇你，信任你。而(er)已還遠(yuan)遠(yuan)沒有到(dao)讓客(ke)戶(hu)忘(wang)不掉(diao)你，并(bing)且還能傳播你的(de)(de)地步(bu)。所以我們(men)要(yao)在售前、售中、售后的(de)(de)全(quan)鏈路義(yi)務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)的(de)(de)體(ti)驗(yan)中加入，可以讓客(ke)戶(hu)記住你的(de)(de)忘(wang)不掉(diao)你的(de)(de)東西(xi)，我們(men)把這個東西(xi)叫增值服(fu)務(wu)(wu)，并(bing)且這項(xiang)服(fu)務(wu)(wu)還可以讓客(ke)戶(hu)有曬自媒體(ti)欲望的(de)(de)沖動。
比(bi)如我們說到以服(fu)務(wu)(wu)著稱的(de)(de)(de)海底(di)撈，在等海底(di)撈的(de)(de)(de)時候，服(fu)務(wu)(wu)人員可以幫(bang)你做一個指甲，跟吃火鍋毫無關系，客戶(hu)覺(jue)得(de)(de)很(hen)意外，拍一個朋友圈曬一下。比(bi)如如果你能(neng)(neng)在完成交(jiao)付的(de)(de)(de)時候搞一個隆重而有意義的(de)(de)(de)交(jiao)付儀(yi)式場景，然(ran)后把(ba)這(zhe)(zhe)些素材(cai)發給客戶(hu)留(liu)念，你覺(jue)得(de)(de)客戶(hu)會(hui)(hui)不(bu)(bu)會(hui)(hui)覺(jue)得(de)(de)很(hen)意外呢？你覺(jue)得(de)(de)客戶(hu)會(hui)(hui)不(bu)(bu)會(hui)(hui)記(ji)住你呢？你覺(jue)得(de)(de)客戶(hu)會(hui)(hui)不(bu)(bu)會(hui)(hui)有曬一下他新家交(jiao)付完工的(de)(de)(de)沖動呢？這(zhe)(zhe)個世界沒(mei)有什么不(bu)(bu)可能(neng)(neng)，只(zhi)是怕(pa)你不(bu)(bu)敢想，同行沒(mei)有做的(de)(de)(de)才叫(jiao)增值(zhi)服(fu)務(wu)(wu)，同行都在做的(de)(de)(de)，只(zhi)能(neng)(neng)叫(jiao)義務(wu)(wu)服(fu)務(wu)(wu)。
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