想象一下，你來到一家工廠，地上有一滴油，你的第一反應是不是趕緊去擦掉它。但事實上，一滴油就能決定你的處事態度以及你的人生高度。但是你知道嗎？在豐田公司的工廠，他們的處理方式完全不同，他們會停下來思考，為什么會有一滴油。在這里他們抬頭一看，原來是這個螺絲滴下來的油，那么他們的解決方式是什么呢？他們會緊緊擰緊這個螺絲。但是豐田公司的員工們不會止步于此，他們會繼續思考，為什么只有這個螺絲滴油，其他旁邊的螺絲都沒有滴油呢？于是他們擰下這個螺絲，一看，原來是墊圈老化了。那么一般的做法是不是只需要更換這個墊圈就解決了呢？這并不是最優的答案，因為即使更換了墊圈，問題可能依然存在。于是，他們繼續思考，為什么只有這個墊圈漏油，其他的螺絲也是一起擰上去的，但是卻沒有漏油。
他們將旁邊的幾個螺絲全部擰下來進行比對，結果發現這幾個墊圈原來不是同一家廠家生產的。于是他們將這個信息反饋給采購部門，下一次出現漏油的幾率就大大降低了。這個故事告訴我們，解決問題最差的方法就是只看到問題就解決問題，其實很多管理者都會犯這個錯誤。所以真正有效的解決方案是什么？是你通過不斷的追問，為什么直到找到問題的本質，尋找相應的解決辦法，這才是解決問題的本質。我們常說，一個人可以在思想上碾壓另一個人，就是因為他在思考問題時的深度更深。所以下次當你遇到問題時，千萬不要僅僅滿足于解決表面問題，那只是在原地打轉。只有當你能夠問到5個為什么才能夠看清問題的本質，然后找到最有效的解決方案。
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