培(pei)(pei)訓需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)分(fen)析會決定起培(pei)(pei)訓的(de)(de)(de)成敗，以下是踩坑無數次之(zhi)后總結的(de)(de)(de)感悟。培(pei)(pei)訓需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)分(fen)析簡單點，就是確定企業(ye)實際(ji)培(pei)(pei)訓內(nei)容的(de)(de)(de)過程，這(zhe)么(me)一(yi)(yi)個(ge)看(kan)(kan)似簡單的(de)(de)(de)工作(zuo)，卻導致了一(yi)(yi)個(ge)很矛(mao)盾的(de)(de)(de)現象，很多企業(ye)的(de)(de)(de)HR，都把培(pei)(pei)訓需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)分(fen)析掛在嘴(zui)邊，一(yi)(yi)提到(dao)培(pei)(pei)訓就嚷嚷著(zhu)要(yao)做需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)分(fen)析，但真正到(dao)了實際(ji)操作(zuo)當中，往(wang)往(wang)又忽視了這(zhe)個(ge)環(huan)節(jie)，能做明白(bai)培(pei)(pei)訓需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)是鳳毛麟角。在我(wo)看(kan)(kan)來，導致這(zhe)個(ge)現象的(de)(de)(de)原因主要(yao)在于三個(ge)方面。
一、不明白培(pei)訓需求分析的意義。
二(er)、不(bu)明白培訓需(xu)求分析(xi)的流程。
三、不(bu)知道培訓(xun)需求分析(xi)的方法(fa)。
因(yin)此(ci)要(yao)(yao)想(xiang)做(zuo)(zuo)好培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需求分析，首(shou)先就(jiu)(jiu)(jiu)必須深(shen)刻的(de)(de)(de)(de)理(li)解(jie)(jie)為(wei)什么(me)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)這件事兒？不做(zuo)(zuo)有(you)什么(me)影響，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)不是(shi)(shi)走形式，更(geng)不能(neng)(neng)(neng)為(wei)了(le)(le)(le)(le)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)而(er)(er)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)，衡量(liang)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)是(shi)(shi)否成(cheng)功的(de)(de)(de)(de)*標準，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)其是(shi)(shi)否幫(bang)助(zhu)(zhu)(zhu)企(qi)業解(jie)(jie)決了(le)(le)(le)(le)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，提(ti)高了(le)(le)(le)(le)效率(lv)。那培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)內容(rong)就(jiu)(jiu)(jiu)一(yi)定要(yao)(yao)有(you)助(zhu)(zhu)(zhu)于(yu)企(qi)業解(jie)(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)，而(er)(er)解(jie)(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)關鍵在(zai)(zai)于(yu)找(zhao)到(dao)(dao)那些造(zao)(zao)成(cheng)問(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)(de)(de)(de)根(gen)(gen)本(ben)原因(yin)，對癥下(xia)藥，方能(neng)(neng)(neng)藥到(dao)(dao)應(ying)處(chu)。舉個例子，a公(gong)司(si)目前存(cun)在(zai)(zai)一(yi)個很大(da)的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)，就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)售后(hou)服務(wu)響應(ying)速(su)度慢(man)(man)，為(wei)此(ci)公(gong)司(si)接到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)很多客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)(su)，導(dao)致(zhi)(zhi)前端的(de)(de)(de)(de)銷售量(liang)降(jiang)低，這個時候作為(wei)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)HR，應(ying)該做(zuo)(zuo)什么(me)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)，幫(bang)助(zhu)(zhu)(zhu)企(qi)業脫困(kun)？這家(jia)公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)法是(shi)(shi)想(xiang)當(dang)然(ran)的(de)(de)(de)(de)把(ba)責任推到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)員(yuan)(yuan)工身(shen)上(shang)，認為(wei)是(shi)(shi)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)態(tai)度消(xiao)極行(xing)為(wei)懶惰，導(dao)致(zhi)(zhi)了(le)(le)(le)(le)投(tou)(tou)訴(su)(su)的(de)(de)(de)(de)產(chan)生。因(yin)此(ci)馬(ma)上(shang)安排了(le)(le)(le)(le)一(yi)個名為(wei)陽(yang)光心態(tai)的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)，還專門高薪從外(wai)邊聘(pin)請了(le)(le)(le)(le)一(yi)名資深(shen)的(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)師(shi)(shi)進行(xing)授課，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)很順(shun)暢，現場的(de)(de)(de)(de)氛圍(wei)非(fei)常熱烈(lie)，公(gong)司(si)領導(dao)對老師(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)精彩發揮也(ye)是(shi)(shi)贊不絕(jue)口，但(dan)熱鬧之后(hou)問(wen)(wen)(wen)題(ti)卻依(yi)然(ran)存(cun)在(zai)(zai)，投(tou)(tou)訴(su)(su)量(liang)甚至有(you)增無減(jian)。在(zai)(zai)對其進行(xing)調研之后(hou)發現，造(zao)(zao)成(cheng)他們(men)服務(wu)響應(ying)速(su)度慢(man)(man)的(de)(de)(de)(de)根(gen)(gen)本(ben)原因(yin)，并不出在(zai)(zai)員(yuan)(yuan)工心態(tai)，而(er)(er)是(shi)(shi)該公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)客(ke)服人員(yuan)(yuan)薪資低，員(yuan)(yuan)工激勵差，工作內容(rong)枯燥，導(dao)致(zhi)(zhi)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)流失率(lv)極高，新員(yuan)(yuan)工入(ru)職以后(hou)，在(zai)(zai)還沒有(you)完全(quan)(quan)熟悉公(gong)司(si)產(chan)品和服務(wu)流程(cheng)的(de)(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)，就(jiu)(jiu)(jiu)不得不倉促(cu)上(shang)崗，由此(ci)導(dao)致(zhi)(zhi)在(zai)(zai)面(mian)對客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)時，不知所措，只能(neng)(neng)(neng)向數量(liang)極少的(de)(de)(de)(de)老員(yuan)(yuan)工求助(zhu)(zhu)(zhu)，老員(yuan)(yuan)工由于(yu)將大(da)量(liang)的(de)(de)(de)(de)時間(jian)花(hua)在(zai)(zai)了(le)(le)(le)(le)為(wei)新員(yuan)(yuan)工提(ti)供幫(bang)助(zhu)(zhu)(zhu)上(shang)，不能(neng)(neng)(neng)全(quan)(quan)身(shen)心的(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)入(ru)工作，從而(er)(er)造(zao)(zao)成(cheng)了(le)(le)(le)(le)所有(you)人的(de)(de)(de)(de)工作效率(lv)均處(chu)于(yu)低位的(de)(de)(de)(de)尷尬局面(mian)，客(ke)戶等待(dai)回復(fu)的(de)(de)(de)(de)時間(jian)自(zi)然(ran)就(jiu)(jiu)(jiu)會很長。有(you)了(le)(le)(le)(le)這樣一(yi)個結(jie)論，再(zai)來(lai)看公(gong)司(si)一(yi)開始的(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)法，就(jiu)(jiu)(jiu)會發現培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)員(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)心態(tai)不能(neng)(neng)(neng)說完全(quan)(quan)沒用，但(dan)僅僅是(shi)(shi)治標，不能(neng)(neng)(neng)真(zhen)正(zheng)解(jie)(jie)決問(wen)(wen)(wen)題(ti)，要(yao)(yao)想(xiang)治本(ben)，就(jiu)(jiu)(jiu)必須從三個方面(mian)下(xia)功夫。
一、適時改革崗位的工作內容，使其(qi)豐富(fu)化、擴大化，同時加強團隊建設，從(cong)而(er)提升工作的趣味性和成就感。
二(er)、適當改革崗(gang)位的薪(xin)酬激勵機制。
三、加強新員工產品知識及服務流程(cheng)的(de)培(pei)訓，建立標準、統一且(qie)完善的(de)培(pei)訓課程(cheng)及考核機(ji)制(zhi)。
尤其(qi)是第三點，通(tong)過(guo)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)就可以讓(rang)企(qi)業在(zai)很大(da)程(cheng)(cheng)度上直接解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題，而(er)(er)(er)這也正是培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)需求分(fen)析(xi)的(de)核心(xin)意(yi)義，即通(tong)過(guo)這樣一(yi)個(ge)分(fen)析(xi)過(guo)程(cheng)(cheng)，幫(bang)助(zhu)企(qi)業找到能(neng)夠直接解(jie)(jie)決(jue)問(wen)題的(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)內容，從而(er)(er)(er)讓(rang)每一(yi)次的(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)變得有(you)效，而(er)(er)(er)如果忽(hu)視或者不能(neng)用專業的(de)方法去開展(zhan)這項工作，總是拍腦(nao)門決(jue)定，應該培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)什(shen)么，往往就會費力(li)不討(tao)好，錢花了但問(wen)題還在(zai)，領導不滿意(yi)，失去了投資培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)熱(re)情，員工也會厭(yan)惡，因為(wei)他們(men)會覺得培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)對自己沒有(you)實際的(de)幫(bang)助(zhu)，參訓(xun)(xun)的(de)積極性降(jiang)低(di)，那(nei)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)還有(you)什(shen)么意(yi)義？難道就是為(wei)了把企(qi)業辦成一(yi)所讓(rang)員工成長的(de)大(da)學嗎？
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