任何企業的經營過程，都無法避(bi)免(mian)危(wei)機的發生，重(zhong)要的是(shi)遇到危(wei)機要如(ru)何處理化險為夷，也就是(shi)有能力在渡過難關后能轉機。換句話說，危(wei)機處(chu)理原則是，一切處(chu)理程序主要為(wei)減低事(shi)件(jian)的危(wei)害(hai)性(xing)；要以(yi)人身安全為(wei)大前提(ti)；注意(yi)環境(jing)及其他(ta)安全問題；盡量(liang)使組(zu)織可如常(chang)運作，讓公司成(cheng)員(yuan)能在處(chu)理危(wei)機的經驗中成(cheng)長；事(shi)件(jian)平(ping)復后，可以(yi)變得更(geng)(geng)堅強(qiang)、更(geng)(geng)有(you)智慧(hui)。在(zai)建立(li)危機管理(li)機制初(chu)期，首先要依照階(jie)段性(xing)的任務，成立(li)各種任務編組，分(fen)別為緊急應變小(xiao)組、危機處理(li)小(xiao)組與營運持續(xu)執行督導小(xiao)組。在(zai)一階段，公(gong)(gong)司建立(li)緊(jin)急應(ying)變(bian)小組(zu)（EmergencyResponseTeam，簡稱ERT），作為(wei)事故發生后一時間抵達(da)現場的(de)應(ying)變(bian)人員。公(gong)(gong)司內(nei)部成立(li)緊(jin)急應(ying)變(bian)小組(zu)的(de)目(mu)的(de)，避免因意外的(de)突(tu)發狀(zhuang)況，造成人員傷亡或財產損(sun)失，期望通過(guo)此(ci)一任務編組(zu)型的(de)應(ying)變(bian)人員，提供應(ying)變(bian)措施方(fang)案，并(bing)控制災(zai)情不(bu)至于擴(kuo)大。
然后(hou)，公(gong)司建立(li)危(wei)機(ji)處理小組，依據(ju)危(wei)機(ji)管理手冊的(de)步(bu)驟(zou)，接(jie)管事件的(de)后(hou)續發展(zhan)與災后(hou)復原任務。最后(hou)，公(gong)司要(yao)盡(jin)快確保(bao)日(ri)常營(ying)運(yun)持(chi)續下去，在公(gong)司面臨重大危(wei)機(ji)后(hou)，公(gong)司對客戶的(de)重要(yao)營(ying)運(yun)機(ji)構(gou)能夠持(chi)續而(er)不中斷，所(suo)以需要(yao)成立(li)督導小組來控(kong)管營(ying)運(yun)品質。危機管(guan)理(li)制度的(de)執(zhi)行(xing)過(guo)程可(ke)分為幾個(ge)階(jie)(jie)段：鑒別階(jie)(jie)段、預防與規劃階(jie)(jie)段、回應控制階(jie)(jie)段、恢復階(jie)(jie)段、獲取經驗階(jie)(jie)段。由于(yu)危機發生的(de)情形分為兩大類，即：突發型、潛在型。在危機管(guan)理(li)整個(ge)過(guo)程中，要(yao)先(xian)辨識危機的(de)種類，鑒別危機的(de)積(ji)極效益是采取預防措施，以便(bian)事前(qian)防患于(yu)未然(ran)。因(yin)為危(wei)(wei)機(ji)(ji)屬于非(fei)常態事件，企業組織不(bu)能(neng)只依靠現有(you)的(de)常規與(yu)制度來(lai)應(ying)付，必須事先擬訂危(wei)(wei)機(ji)(ji)事件的(de)處理程序與(yu)應(ying)對計劃(hua)。尤(you)其是參與(yu)危(wei)(wei)機(ji)(ji)處理的(de)成員，要(yao)遵守共同(tong)的(de)處理原則，避(bi)免因(yin)一項危(wei)(wei)機(ji)(ji)事件處置不(bu)當，引發其他危(wei)(wei)機(ji)(ji)的(de)連鎖反應(ying)。
當危(wei)(wei)機事件處理(li)完成(cheng)后，各(ge)組(zu)工(gong)作(zuo)成(cheng)員均需(xu)依循危(wei)(wei)機管理(li)體制進(jin)行回應與控制，并且將危(wei)(wei)機事件發生(sheng)的(de)(de)始(shi)末、處理(li)過程與目前狀況等資訊寫(xie)成(cheng)書面(mian)文件，向危(wei)(wei)機的(de)(de)利(li)益關系者，進(jin)行必要的(de)(de)說(shuo)明與溝(gou)通(tong)。在危(wei)(wei)機發生(sheng)后的(de)(de)恢復階段(duan)，通(tong)常分(fen)為(wei)短期及長期復原計(ji)劃(hua)(hua)。所謂(wei)“短期復原計(ji)劃(hua)(hua)”是(shi)指企(qi)業發生(sheng)災變后，恢復至開(kai)始(shi)提供產品或服務的(de)(de)計(ji)劃(hua)(hua)；“長期復原計(ji)劃(hua)(hua)”是(shi)指完全復原至原有狀態的(de)(de)計(ji)劃(hua)(hua)。在危(wei)(wei)機(ji)處(chu)理(li)的最后階(jie)段，檢討該次危(wei)(wei)機(ji)管(guan)理(li)的優缺點，從(cong)中獲得經(jing)驗，可(ke)以(yi)避免危(wei)(wei)機(ji)再度出(chu)現(xian)時(shi)，發生同樣(yang)錯誤，希望從(cong)中吸取重要的教訓。
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