什(shen)么是(shi)民(min)營(ying)醫院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)*價值(zhi)？*價值(zhi)就是(shi)“能治(zhi)病(bing)，治(zhi)好病(bing)”。民(min)營(ying)醫院(yuan)(yuan)(yuan)要打(da)造自己的(de)品(pin)牌(pai)(pai)，就應該努力做到為患者提供這(zhe)個(ge)*價值(zhi)。如(ru)果不能治(zhi)病(bing)，治(zhi)不好病(bing)，即使(shi)這(zhe)家醫院(yuan)(yuan)(yuan)再(zai)誠信，再(zai)平價，再(zai)人(ren)性，再(zai)舒(shu)適，又(you)有什(shen)么意義(yi)呢？所以，民(min)營(ying)醫院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)品(pin)牌(pai)(pai)，一定要給(gei)患者傳播*價值(zhi)信息，而不是(shi)假(jia)大空泛的(de)口號，比如(ru)關愛健康，以人(ren)為本(ben)，拯救生命(ming)，賓至如(ru)歸之類。品(pin)牌(pai)(pai)必須結合專(zhuan)家專(zhuan)科(ke)特色(se)，從中提煉出(chu)文化理念等體系，并落實到制度、行為、形象(xiang)當中。專(zhuan)家專(zhuan)科(ke)特色(se)是(shi)民(min)營(ying)醫院(yuan)(yuan)(yuan)品(pin)牌(pai)(pai)的(de)主軸(zhou)和核心(xin)。離開這(zhe)根主軸(zhou)和核心(xin)，醫院(yuan)(yuan)(yuan)品(pin)牌(pai)(pai)就失去了立足根本(ben)。
醫(yi)(yi)院文化(hua)(hua)特色(se)(se)品(pin)牌要(yao)提(ti)煉文化(hua)(hua)體(ti)系，包括理(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)，價(jia)值觀，愿景(jing)，使命，準(zhun)則，精神等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)，必(bi)須從專(zhuan)家(jia)專(zhuan)科(ke)特色(se)(se)出(chu)發，歸結到(dao)患(huan)者(zhe)所期盼的(de)(de)*價(jia)值。其(qi)他一切，都必(bi)須圍繞(rao)這根主軸和核(he)心(xin)展開。舉例來(lai)說，一家(jia)伽馬(ma)刀專(zhuan)科(ke)醫(yi)(yi)院，其(qi)專(zhuan)業特色(se)(se)是無(wu)(wu)創手(shou)術，也(ye)是患(huan)者(zhe)最為期盼的(de)(de)*價(jia)值。無(wu)(wu)創即是該醫(yi)(yi)院品(pin)牌文化(hua)(hua)的(de)(de)核(he)心(xin)理(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)。至于(yu)其(qi)他如(ru)誠信，舒適，安全，方便等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)，都只能圍繞(rao)無(wu)(wu)創這個根本(ben)理(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)展開，而(er)不(bu)能喧賓奪(duo)主，本(ben)末倒置。中(zhong)心(xin)理(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)不(bu)可(ke)或缺偏移，但僅僅具有(you)中(zhong)心(xin)理(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)是不(bu)夠的(de)(de)。因為市場上不(bu)止(zhi)一家(jia)伽馬(ma)刀醫(yi)(yi)院。為了形(xing)成品(pin)牌差異化(hua)(hua)，必(bi)須輔(fu)(fu)以(yi)輔(fu)(fu)助理(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)，這樣(yang)才能形(xing)成區(qu)隔(ge)和差異化(hua)(hua)。輔(fu)(fu)助理(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)不(bu)是空洞的(de)(de)，必(bi)須是具體(ti)的(de)(de)，也(ye)應該結合每家(jia)醫(yi)(yi)院自身的(de)(de)醫(yi)(yi)療和服務特色(se)(se)。如(ru)收(shou)費*，距離最近，態度最好，時間最短(duan)，療效最好，治療方案(an)最專(zhuan)業，醫(yi)(yi)后服務最周(zhou)到(dao)等(deng)(deng)(deng)等(deng)(deng)(deng)。這樣(yang)，就形(xing)成了醫(yi)(yi)院品(pin)牌文化(hua)(hua)體(ti)系的(de)(de)核(he)心(xin)理(li)(li)(li)念(nian)(nian)(nian)。
在核心(xin)理念指導下(xia)，進一步(bu)展開價值觀，愿景，精神，信念，使命，準則等等。這些文(wen)化因素，也同樣要具(ju)體(ti)真實，結合(he)專家專科特(te)色。要說(shuo)到必須能(neng)夠做到，做不(bu)到就寧可不(bu)要說(shuo)。歸(gui)納起來，民(min)營醫院要打造文(wen)化特(te)色品牌，必須遵循十大原則：
一(yi)、一(yi)切圍繞專(zhuan)(zhuan)家專(zhuan)(zhuan)科特色展(zhan)開
民(min)營(ying)(ying)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)應該制定(ding)長久的(de)經營(ying)(ying)戰略。打造文(wen)(wen)化特(te)色(se)品(pin)牌(pai)(pai)，必(bi)須緊緊結合(he)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)經營(ying)(ying)戰略。在不(bu)(bu)斷(duan)變(bian)化的(de)醫(yi)(yi)(yi)療市場里，民(min)營(ying)(ying)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)要保持戰略定(ding)力，不(bu)(bu)能隨意改(gai)變(bian)自己的(de)戰略定(ding)位和文(wen)(wen)化方(fang)向。一旦(dan)確定(ding)了(le)長期的(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)科(ke)特(te)色(se)定(ding)位，就(jiu)不(bu)(bu)要輕易(yi)(yi)改(gai)變(bian)動搖。文(wen)(wen)化特(te)色(se)品(pin)牌(pai)(pai)要圍繞這(zhe)根主軸進(jin)行，*不(bu)(bu)要偏離(li)和脫(tuo)離(li)。民(min)營(ying)(ying)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)*困難(nan)是高端(duan)人才(cai)(cai)的(de)聘請和挽(wan)留(liu)。如果(guo)沒有(you)自己的(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)科(ke)特(te)色(se)文(wen)(wen)化，就(jiu)會(hui)(hui)很難(nan)吸引人才(cai)(cai)，現(xian)有(you)的(de)人才(cai)(cai)也容易(yi)(yi)流(liu)失(shi)，造成(cheng)人去樓(lou)空人亡(wang)政(zheng)息(xi)的(de)尷(gan)尬局面(mian)。文(wen)(wen)化特(te)色(se)品(pin)牌(pai)(pai)就(jiu)是民(min)營(ying)(ying)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)的(de)梧桐樹，只要這(zhe)顆梧桐樹在，需(xu)要的(de)人才(cai)(cai)遲早會(hui)(hui)來到，來了(le)也不(bu)(bu)會(hui)(hui)輕易(yi)(yi)流(liu)失(shi)。現(xian)在很多民(min)營(ying)(ying)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)因(yin)為沒有(you)自己的(de)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)，都從大(da)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)聘請知名專(zhuan)(zhuan)(zhuan)家(jia)。這(zhe)種(zhong)(zhong)鐵打的(de)營(ying)(ying)盤流(liu)水的(de)兵(bing)局面(mian)，更需(xu)要民(min)營(ying)(ying)醫(yi)(yi)(yi)院(yuan)(yuan)(yuan)種(zhong)(zhong)好(hao)梧桐樹，才(cai)(cai)能吸引四面(mian)八方(fang)的(de)鳳凰棲息(xi)。
二、把核(he)心醫療服務做到極(ji)致的境界
文化(hua)(hua)(hua)(hua)品牌必須突出(chu)專家(jia)專科特(te)色(se)(se)，符合(he)(he)醫(yi)院本身能力和條件。文化(hua)(hua)(hua)(hua)特(te)色(se)(se)最(zui)(zui)(zui)(zui)終還是(shi)要(yao)通過醫(yi)療(liao)和服務(wu)體現出(chu)來，一定要(yao)首(shou)先符合(he)(he)醫(yi)療(liao)規(gui)范(fan)和行業常(chang)規(gui)，以(yi)患(huan)者利(li)益為(wei)最(zui)(zui)(zui)(zui)高準則(ze)。不(bu)能為(wei)了(le)特(te)色(se)(se)而特(te)色(se)(se)，故意搞怪不(bu)倫不(bu)類，這(zhe)(zhe)樣反而畫貓(mao)類犬弄巧成拙。這(zhe)(zhe)方面(mian)(mian)可(ke)以(yi)向茶道(dao)文化(hua)(hua)(hua)(hua)學習，領悟其(qi)如(ru)何將生活提升為(wei)文化(hua)(hua)(hua)(hua)的真諦。首(shou)先要(yao)把醫(yi)療(liao)服務(wu)規(gui)范(fan)化(hua)(hua)(hua)(hua)標準化(hua)(hua)(hua)(hua)，然后(hou)使其(qi)人性(xing)化(hua)(hua)(hua)(hua)便利(li)化(hua)(hua)(hua)(hua)，再使其(qi)藝術化(hua)(hua)(hua)(hua)哲理化(hua)(hua)(hua)(hua)，這(zhe)(zhe)就是(shi)打造文化(hua)(hua)(hua)(hua)特(te)色(se)(se)品牌的不(bu)二法門。這(zhe)(zhe)對民(min)(min)營(ying)醫(yi)院的文化(hua)(hua)(hua)(hua)功底是(shi)個嚴峻考驗。可(ke)以(yi)選擇幾項(xiang)核(he)心醫(yi)療(liao)服務(wu)項(xiang)目，把這(zhe)(zhe)些(xie)醫(yi)療(liao)服務(wu)做到(dao)極致的境(jing)界，使其(qi)成為(wei)無法超越模仿的行業標桿和楷模。極致的方向可(ke)以(yi)因地制宜，如(ru)最(zui)(zui)(zui)(zui)完美，最(zui)(zui)(zui)(zui)安全，最(zui)(zui)(zui)(zui)快捷，最(zui)(zui)(zui)(zui)方便，最(zui)(zui)(zui)(zui)高超，最(zui)(zui)(zui)(zui)舒(shu)適等(deng)等(deng)。一方面(mian)(mian)，要(yao)能用藝術化(hua)(hua)(hua)(hua)哲理化(hua)(hua)(hua)(hua)形式表(biao)達出(chu)來，傳播出(chu)去。一方面(mian)(mian)，要(yao)讓(rang)患(huan)者能夠感受到(dao)其(qi)人性(xing)化(hua)(hua)(hua)(hua)便利(li)化(hua)(hua)(hua)(hua)的優點。民(min)(min)營(ying)醫(yi)院什么時候能夠做到(dao)這(zhe)(zhe)一點，文化(hua)(hua)(hua)(hua)品牌也就牢(lao)不(bu)可(ke)破了(le)。
三、要具(ju)體細化(hua)落實到規章制度中
在打造(zao)文化(hua)(hua)(hua)特色(se)品牌之前，必須做(zuo)好(hao)基礎(chu)工作。包括醫院(yuan)全體(ti)(ti)醫護人員(yuan)個(ge)人素質和(he)(he)形(xing)象(xiang)提升，學(xue)習(xi)基本禮儀言行規范，環(huan)境(jing)清潔衛(wei)生(sheng)和(he)(he)個(ge)人衛(wei)生(sheng)，員(yuan)工心(xin)態和(he)(he)精神面貌，業務技能和(he)(he)政治思想學(xue)習(xi)，常規例行性的(de)(de)(de)會議活動，培養講(jiang)道德(de)守紀律的(de)(de)(de)習(xi)慣等。通(tong)過(guo)這些基礎(chu)型的(de)(de)(de)工作，形(xing)成院(yuan)內良好(hao)的(de)(de)(de)風氣。在此基礎(chu)上，才能有效(xiao)貫(guan)徹實施規章制度。文化(hua)(hua)(hua)特色(se)要通(tong)過(guo)員(yuan)工一言一行來體(ti)(ti)現，因此必須細(xi)化(hua)(hua)(hua)落(luo)實到每一個(ge)細(xi)節當(dang)中，甚至(zhi)包括員(yuan)工的(de)(de)(de)衣(yi)食住行和(he)(he)習(xi)慣嗜好(hao)。基礎(chu)不牢地動山(shan)搖(yao)。一群散漫邋遢的(de)(de)(de)醫護人員(yuan)，一個(ge)雜亂無章的(de)(de)(de)醫院(yuan)環(huan)境(jing)，是無論如何樹立(li)不起(qi)文化(hua)(hua)(hua)特色(se)品牌的(de)(de)(de)。細(xi)節決定(ding)成敗，落(luo)實才能成功(gong)。
四(si)、要有相應(ying)的組織和體制(zhi)保障
民營醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)必須設立院(yuan)(yuan)辦一(yi)級的(de)(de)品(pin)牌管(guan)理機構，設立專(zhuan)職(zhi)品(pin)牌管(guan)理領導和(he)工作(zuo)(zuo)人(ren)(ren)員。現在很(hen)多民營醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)不是(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)做，而是(shi)隨便在院(yuan)(yuan)外聘請(qing)一(yi)兩個營銷策劃人(ren)(ren)員，委以(yi)廣(guang)告宣傳(chuan)事務(wu)。這(zhe)(zhe)些人(ren)(ren)無(wu)法(fa)從(cong)整體(ti)(ti)上(shang)把握品(pin)牌戰略，只能做做宣傳(chuan)冊和(he)宣傳(chuan)欄(lan)。這(zhe)(zhe)樣(yang)對(dui)文化特色品(pin)牌是(shi)沒有(you)任何用處的(de)(de)。民營醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)要(yao)以(yi)品(pin)牌塑造為抓(zhua)手，以(yi)此全面帶動醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)戰略管(guan)理和(he)醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)文化。要(yao)把品(pin)牌塑造作(zuo)(zuo)為醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)一(yi)切工作(zuo)(zuo)的(de)(de)中(zhong)心(xin)。既然是(shi)中(zhong)心(xin)，就要(yao)予以(yi)相(xiang)應的(de)(de)組(zu)織(zhi)、人(ren)(ren)員和(he)體(ti)(ti)制(zhi)保障。必要(yao)時，還需要(yao)邀請(qing)外腦協(xie)助(zhu)。國(guo)外一(yi)些醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)的(de)(de)院(yuan)(yuan)長，不是(shi)由醫(yi)(yi)師出身的(de)(de)人(ren)(ren)擔任，而是(shi)MBA之類的(de)(de)具(ju)有(you)企業管(guan)理能力的(de)(de)專(zhuan)才。而我國(guo)很(hen)多民營醫(yi)(yi)院(yuan)(yuan)，仍(reng)然如同(tong)許多家族式企業一(yi)樣(yang)。這(zhe)(zhe)種體(ti)(ti)制(zhi)是(shi)很(hen)難適應未來醫(yi)(yi)療市場發展的(de)(de)。
五、要(yao)有(you)執行、督(du)導雙軌機制
品(pin)(pin)(pin)牌(pai)戰(zhan)略和文(wen)化(hua)落地的關鍵是執行。而要(yao)確保執行到(dao)位，必(bi)須同(tong)時(shi)有監督(du)反(fan)饋機(ji)制(zhi)。沒(mei)有監督(du)反(fan)饋，就形不成(cheng)良性循(xun)環，最終品(pin)(pin)(pin)牌(pai)塑造也(ye)就是一句空話(hua)。要(yao)在(zai)各個(ge)科室(shi)部門設立(li)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)專(zhuan)員(yuan)(yuan)，負責監督(du)反(fan)饋品(pin)(pin)(pin)牌(pai)戰(zhan)略和文(wen)化(hua)落實情況。以品(pin)(pin)(pin)牌(pai)專(zhuan)員(yuan)(yuan)隊伍為(wei)基礎，結合醫(yi)院(yuan)(yuan)相關領導，專(zhuan)家，業務骨(gu)干，科室(shi)負責人(ren)，先進分子等，組成(cheng)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)工(gong)作委員(yuan)(yuan)會，在(zai)醫(yi)院(yuan)(yuan)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)領導之(zhi)下，協助開(kai)展品(pin)(pin)(pin)牌(pai)塑造規(gui)劃(hua)和管(guan)理(li)。品(pin)(pin)(pin)牌(pai)工(gong)作委員(yuan)(yuan)會一方(fang)面(mian)強化(hua)了品(pin)(pin)(pin)牌(pai)領導，一方(fang)面(mian)發揚了民(min)主化(hua)管(guan)理(li)，同(tong)時(shi)也(ye)增強了監督(du)反(fan)饋功能(neng)(neng)和地位，是品(pin)(pin)(pin)牌(pai)塑造不可(ke)或缺的體制(zhi)機(ji)制(zhi)。一個(ge)民(min)營醫(yi)院(yuan)(yuan)是否能(neng)(neng)夠真正樹立(li)文(wen)化(hua)特色品(pin)(pin)(pin)牌(pai)，這個(ge)委員(yuan)(yuan)會至關重要(yao)。
六、要充分(fen)發揚(yang)專家和員(yuan)工(gong)兩方(fang)面積極(ji)性
文化特色品牌要(yao)發揮(hui)專家團隊和(he)一(yi)(yi)(yi)般醫護(hu)(hu)(hu)人員(yuan)兩方(fang)面的積極(ji)性(xing)。專家專科團隊是主體，全(quan)體醫護(hu)(hu)(hu)人員(yuan)是基(ji)礎。一(yi)(yi)(yi)個好漢三個幫，好花也(ye)需綠葉襯托。一(yi)(yi)(yi)方(fang)面，要(yao)在各項政策上向專家專科傾斜(xie)。一(yi)(yi)(yi)方(fang)面，也(ye)要(yao)鼓勵一(yi)(yi)(yi)般醫護(hu)(hu)(hu)人員(yuan)參與品牌創造。薪酬福利待遇、科研開發投入、業務培(pei)訓資(zi)金、醫院硬件設施等要(yao)均衡(heng)協(xie)調(diao)，不(bu)可偏廢任何一(yi)(yi)(yi)方(fang)。
七、領(ling)導發揮表率和示范作用
首先民營(ying)醫(yi)院(yuan)(yuan)領(ling)導(dao)要(yao)提(ti)升(sheng)文(wen)化(hua)(hua)品(pin)牌(pai)意識，重視文(wen)化(hua)(hua)品(pin)牌(pai)塑造。要(yao)在資金，體制(zhi)，人才，精力上確保必要(yao)的投入。領(ling)導(dao)重視了，其他人才會重視起來。醫(yi)院(yuan)(yuan)領(ling)導(dao)本身要(yao)有(you)文(wen)化(hua)(hua)素質修養，同時也(ye)要(yao)能夠把握專業發展方(fang)向。醫(yi)院(yuan)(yuan)領(ling)導(dao)自己可能就是最(zui)好(hao)的品(pin)牌(pai)形象(xiang)代言(yan)人，一言(yan)一行(xing)都對文(wen)化(hua)(hua)品(pin)牌(pai)產生重大(da)影響。
八、*努力做好文化傳(chuan)播和溝通
文化(hua)(hua)品(pin)牌傳(chuan)播(bo)可(ke)以采用(yong)多種途徑，運用(yong)整合營銷傳(chuan)播(bo)原(yuan)理(li)，充分有效(xiao)發揮傳(chuan)播(bo)效(xiao)果(guo)，如公(gong)關(guan)出版物(wu)，公(gong)益活動，新聞互動，科普軟文，社區(qu)網(wang)絡(luo)，網(wang)站(zhan)新媒體，商業文化(hua)(hua)廣告等(deng)等(deng)。品(pin)牌傳(chuan)播(bo)也要(yao)善于抓住引爆點(dian)，借助名人(ren)，節(jie)點(dian)，事件，熱門，新奇(qi)，娛樂，流行，煽情，傳(chuan)言(yan)，奧秘等(deng)等(deng)，快速擴大(da)品(pin)牌影響力(li)度和范圍。
九、營造以患(huan)者(zhe)為主體的(de)品牌文化圈
在(zai)品(pin)牌(pai)(pai)傳(chuan)播同(tong)時，要利用(yong)各種新(xin)媒體手段，如論壇，微(wei)信，微(wei)博等，營造以患(huan)(huan)者為主(zhu)體的品(pin)牌(pai)(pai)文(wen)化(hua)圈，并在(zai)患(huan)(huan)者和同(tong)行中培養(yang)自(zi)己的粉絲。粉絲營銷(xiao)是現(xian)代市場品(pin)牌(pai)(pai)營銷(xiao)的最有(you)效手段。品(pin)牌(pai)(pai)文(wen)化(hua)圈不(bu)僅可以提升品(pin)牌(pai)(pai)力，而(er)且圈定了自(zi)己的患(huan)(huan)者病(bing)源(yuan)，增(zeng)強了口碑傳(chuan)播的效果。
十(shi)、與時俱(ju)進不(bu)斷創新(xin)保持文(wen)化活力
文(wen)化(hua)特(te)色品牌(pai)不(bu)是一(yi)勞永逸的，需要(yao)(yao)與時(shi)俱進(jin)不(bu)斷(duan)創新。一(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)競爭者(zhe)在進(jin)步，一(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)市場環境，醫療科技，社會文(wen)化(hua)形態(tai)，患者(zhe)心理等也在改變。因此，文(wen)化(hua)特(te)色品牌(pai)必(bi)須保持生機活力(li)，要(yao)(yao)不(bu)斷(duan)吸取(qu)各種先進(jin)文(wen)化(hua)因素。特(te)別(bie)是在現代信息技術高速發展(zhan)的時(shi)代，要(yao)(yao)盡快(kuai)學習掌握各種新媒體傳(chuan)播途徑。要(yao)(yao)適應時(shi)代變化(hua)，跟上變化(hua)步伐(fa)。
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