當前，細(xi)節(jie)(jie)決(jue)定成敗的(de)管(guan)理(li)(li)理(li)(li)念仍然是(shi)絕大多數(shu)企業(ye)奉行的(de)準則(ze)。細(xi)節(jie)(jie)也成為管(guan)理(li)(li)者管(guan)理(li)(li)團隊和處理(li)(li)日常事(shi)(shi)務的(de)基本(ben)準則(ze)。在此背(bei)景(jing)下，我們的(de)思維(wei)邏輯就是(shi)：細(xi)節(jie)(jie)決(jue)定成敗，說明細(xi)節(jie)(jie)至關重要，只(zhi)要把細(xi)節(jie)(jie)做好了，事(shi)(shi)情(qing)就一定能成功。
我們再(zai)進(jin)一(yi)步(bu)地思考，既然是(shi)細(xi)節決定成(cheng)敗，那么什么決定細(xi)節呢？我們通常(chang)說的細(xi)節是(shi)指具體做(zuo)事(shi)的過程、方法和態度，就是(shi)把事(shi)情做(zuo)正確。
把(ba)具(ju)體事情做正(zheng)確就能確保(bao)成功嗎？事情應該不會那么(me)簡(jian)單(dan)。
前幾(ji)日(ri)，一個(ge)企(qi)業的(de)(de)老板找筆者聊天，傾訴(su)了自己內心(xin)的(de)(de)“苦楚(chu)”。因(yin)為他的(de)(de)企(qi)業最近一段時(shi)間經營狀況(kuang)不好(hao)(hao)，他認為主要原因(yin)是他的(de)(de)企(qi)業團(tuan)隊老化，做(zuo)事浮躁(zao)，不能把具體的(de)(de)事情(qing)做(zuo)好(hao)(hao)，才導致出現這種每況(kuang)日(ri)下的(de)(de)經營現狀。這位老板希望筆者能去給(gei)企(qi)業的(de)(de)團(tuan)隊做(zuo)做(zuo)封閉式培訓(xun)，好(hao)(hao)好(hao)(hao)的(de)(de)給(gei)這幫浮躁(zao)的(de)(de)家伙們“洗洗腦”。
我們按照老板的(de)要求(qiu)，對該企業進行了培(pei)訓前的(de)專項調研，發(fa)現存在(zai)的(de)問題(ti)并不(bu)是(shi)老板反(fan)映的(de)團隊老化，做(zuo)(zuo)事浮躁，不(bu)能(neng)把具體的(de)事情做(zuo)(zuo)好，而是(shi)出(chu)現了老板不(bu)能(neng)“正確做(zuo)(zuo)事”的(de)問題(ti)，導致執行團隊的(de)努力(li)成為(wei)無用(yong)功，或者是(shi)南(nan)轅北轍，執行團隊也是(shi)怨聲載(zai)道。
經(jing)過(guo)進一(yi)步的(de)(de)(de)深入溝(gou)通才發現，該(gai)企業的(de)(de)(de)老板(ban)是一(yi)個事無巨(ju)細(xi)的(de)(de)(de)“管家婆”。因為主要精(jing)力(li)全部消耗于日常工作，導致老板(ban)對自身決策的(de)(de)(de)職責缺失，老板(ban)也(ye)(ye)是只顧低(di)頭(tou)拉(la)車，忘了抬頭(tou)看路。比如，企業的(de)(de)(de)執行(xing)團隊(dui)認為，企業的(de)(de)(de)細(xi)節(jie)已經(jing)做的(de)(de)(de)非常好(hao)了，可以說生(sheng)產(chan)(chan)成本(ben)控制到行(xing)業最(zui)佳狀態(tai)，產(chan)(chan)品質量沒有任何瑕疵。但(dan)就是產(chan)(chan)品跟不(bu)上市場(chang)的(de)(de)(de)發展，產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)市場(chang)適應性和競爭力(li)非常差(cha)，這意味(wei)著再好(hao)的(de)(de)(de)細(xi)節(jie)，執行(xing)團隊(dui)拼盡(jin)全力(li)的(de)(de)(de)工作也(ye)(ye)無法從(cong)根本(ben)上解決產(chan)(chan)品的(de)(de)(de)暢銷問題(ti)。
這(zhe)不是偶然(ran)的(de)現象，因為(wei)隨著(zhu)(zhu)消費(fei)從(cong)生(sheng)存型(xing)消費(fei)走向享受型(xing)消費(fei)之后(hou)，企業就必須面臨著(zhu)(zhu)經營(ying)的(de)本質性(xing)轉型(xing)，這(zhe)個時(shi)期，正確(que)(que)的(de)做(zuo)(zuo)事(shi)成(cheng)為(wei)企業的(de)戰略，只(zhi)有(you)(you)正確(que)(que)的(de)做(zuo)(zuo)事(shi)才能保(bao)證把事(shi)情(qing)做(zuo)(zuo)正確(que)(que)是有(you)(you)效的(de)，否則(ze)企業就會出現“干(gan)部不領，水(shui)牛掉井”和“槍頭(tou)不快努折槍桿”的(de)內耗現象。
細節(jie)決(jue)定成敗(bai)，方向決(jue)定細節(jie)
我們經(jing)常(chang)給企業(ye)的(de)管(guan)理(li)(li)者講一(yi)個管(guan)理(li)(li)案例，就是(shi)(shi)假如(ru)一(yi)輛大貨車(che)(che)突然爆胎(tai)(tai)了，一(yi)個管(guan)理(li)(li)者最(zui)應該做的(de)是(shi)(shi)找千斤(jin)頂，而(er)不是(shi)(shi)給團隊洗腦，讓(rang)大家竭盡全(quan)力地去(qu)抬車(che)(che)換(huan)輪胎(tai)(tai)。但是(shi)(shi)，我們的(de)管(guan)理(li)(li)者往往會出現動員團隊抬車(che)(che)換(huan)輪胎(tai)(tai)，甚至是(shi)(shi)在這個決策下去(qu)評價員工的(de)工作細(xi)節(jie)以及態度。
現實中(zhong)，我們遇(yu)到更(geng)多的(de)情況是(shi)，企業(ye)的(de)方(fang)(fang)向性問(wen)(wen)題，不是(shi)企業(ye)團隊的(de)執(zhi)行力問(wen)(wen)題，更(geng)不是(shi)做好細節的(de)問(wen)(wen)題。當企業(ye)的(de)決策方(fang)(fang)向出現了問(wen)(wen)題，或(huo)者企業(ye)的(de)決策無為(wei)時(shi)，員(yuan)工無論如(ru)(ru)何(he)努力，如(ru)(ru)何(he)注重細節也不能從(cong)根(gen)本(ben)上改變事(shi)情失敗的(de)根(gen)源。
一(yi)個(ge)方便面企(qi)(qi)(qi)業連(lian)年出(chu)現(xian)虧損(sun)(sun)，企(qi)(qi)(qi)業的(de)決策者認(ren)為是促(cu)(cu)銷(xiao)力度太大(da)，為什么(me)促(cu)(cu)銷(xiao)力度大(da)呢？決策者歸結(jie)的(de)原因是銷(xiao)售團隊能力不行，靠促(cu)(cu)銷(xiao)換(huan)銷(xiao)量。而我(wo)們的(de)調(diao)研發(fa)現(xian)，該企(qi)(qi)(qi)業的(de)促(cu)(cu)銷(xiao)力度遠遠低于同行業的(de)其他企(qi)(qi)(qi)業，后來分析發(fa)現(xian)，問題根源是企(qi)(qi)(qi)業的(de)生產成(cheng)本過高(gao)且產品定價過低所致。根據分析發(fa)現(xian)，即(ji)使該企(qi)(qi)(qi)業不做任何促(cu)(cu)銷(xiao)也(ye)要虧損(sun)(sun)，原因是產品還(huan)沒有出(chu)庫企(qi)(qi)(qi)業就已經(jing)賠(pei)錢了。
試想，生產成本的(de)控制是(shi)銷(xiao)售人(ren)員能改變的(de)嗎？定(ding)價是(shi)銷(xiao)售人(ren)員的(de)決(jue)策問題嗎？我(wo)們的(de)企業埋怨銷(xiao)售人(ren)員的(de)能力(li)、工作(zuo)態(tai)度(du)，甚至是(shi)市場(chang)運作(zuo)的(de)細(xi)節，能解決(jue)問題嗎？
答(da)案是顯(xian)然的。
2012年以來(lai)，白酒行(xing)業(ye)的發展已經進入了拐(guai)(guai)點期，這個拐(guai)(guai)點的本(ben)質就(jiu)是主流(liu)消費群體(ti)的轉移(yi)，公酒時(shi)代結束，民酒時(shi)代到來(lai)。過去(qu)的營(ying)銷策(ce)(ce)略失(shi)效，企業(ye)需要重新塑(su)造市場模式和(he)營(ying)銷策(ce)(ce)略。但是，很多企業(ye)并沒有從根本(ben)上(shang)實現市場運作轉型，還(huan)是對未來(lai)抱有幻想，無法(fa)走(zou)出傳統經營(ying)模式下的舒適空(kong)間(jian)。他們還(huan)是想盡一(yi)切辦(ban)法(fa)做(zuo)公關，做(zuo)客情，甚(shen)至更加強調細(xi)節，想抓住(zhu)最后一(yi)棵救命的稻(dao)草。
但是(shi)收效甚微，原因(yin)是(shi)什么？是(shi)刻(ke)舟求(qiu)劍(jian)。時過境遷，市(shi)場已經發生了本質(zhi)性的變(bian)化(hua)，我們不(bu)能夠改變(bian)策(ce)略和(he)方向，總是(shi)在舟與劍(jian)的固有認識(shi)上下功夫(fu)。最(zui)終(zhong)結局不(bu)是(shi)南轅北(bei)轍，就是(shi)“哭(ku)了半天不(bu)知道誰死了”。
細(xi)節決(jue)(jue)定(ding)成敗，全局決(jue)(jue)定(ding)細(xi)節
管理(li)學有(you)一個(ge)著名的理(li)論是(shi)(shi)“合(he)成(cheng)(cheng)謬(miu)誤(wu)(wu)”。而合(he)成(cheng)(cheng)謬(miu)誤(wu)(wu)最容易出(chu)現(xian)在(zai)細(xi)節(jie)管理(li)上，因為每一個(ge)細(xi)節(jie)做(zuo)得都非常(chang)好(hao)(hao)(hao)，但就是(shi)(shi)會出(chu)現(xian)這(zhe)些做(zuo)得非常(chang)好(hao)(hao)(hao)的細(xi)節(jie)沒有(you)服務(wu)于(yu)全(quan)局，單(dan)一地看每一個(ge)工作都是(shi)(shi)正確的，都無(wu)可挑(tiao)剔(ti)，但是(shi)(shi)這(zhe)些非常(chang)好(hao)(hao)(hao)的細(xi)節(jie)工作并不能構成(cheng)(cheng)一個(ge)完整的全(quan)局，也無(wu)法(fa)形(xing)成(cheng)(cheng)一個(ge)良好(hao)(hao)(hao)的結局。
我們經(jing)常(chang)(chang)說，一(yi)個(ge)企業好(hao)的(de)營銷(xiao)(xiao)體系應該(gai)是(shi)“五好(hao)”體系，即定(ding)位好(hao)、產品好(hao)、定(ding)價好(hao)、運作(zuo)好(hao)、服務好(hao)。我們也經(jing)常(chang)(chang)惋惜一(yi)個(ge)企業非常(chang)(chang)好(hao)的(de)產品最(zui)后沒(mei)(mei)有好(hao)的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)表現，我們也經(jing)常(chang)(chang)感嘆一(yi)個(ge)看似沒(mei)(mei)有什么賣點的(de)產品在市場上(shang)形成了非常(chang)(chang)暢銷(xiao)(xiao)的(de)局(ju)面。
其實，深層次的(de)原因是全局改(gai)變了細(xi)節。比如一個(ge)賣點非常好的(de)產(chan)品，如果(guo)缺少一個(ge)正確的(de)定價(jia)策略，也(ye)會導致(zhi)產(chan)品失(shi)敗。一個(ge)賣點一般(ban)的(de)產(chan)品，如果(guo)能夠有一個(ge)正確的(de)價(jia)格(ge)策略，也(ye)會出現不俗的(de)市場表現。
很多企(qi)業的決策(ce)者(zhe)相(xiang)信(xin)細節(jie)決定成敗，也會(hui)非常(chang)關(guan)注細節(jie)，不(bu)放過每一個細節(jie)，這(zhe)是(shi)決策(ce)者(zhe)的思(si)維模式。但是(shi)絕大多數(shu)執行(xing)團(tuan)隊(dui)都(dou)會(hui)關(guan)注方向，因(yin)為(wei)執行(xing)團(tuan)隊(dui)最擔心的就是(shi)做“無用(yong)功”。
這本身也無可厚(hou)非，因為只是看問題的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度(du)不同。我們必(bi)須明(ming)白，關注細(xi)節的(de)(de)(de)(de)(de)本身是希望員工能(neng)夠(gou)認真做事，態度(du)正確，充(chong)滿激情。但我們也必(bi)須明(ming)白，一件事情的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功，一個企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功，固然離不開關注細(xi)節，更重要的(de)(de)(de)(de)(de)是方向(xiang)和全局，離開正確的(de)(de)(de)(de)(de)方向(xiang)和全局，細(xi)節就無從談起(qi)。
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