一(yi):何謂管理(li)
所謂管理，就是一(yi)個組織為了實現其(qi)目標，由取得(de)(de)者對組織內部的資(zi)源進(jin)(jin)行(xing)計劃(hua)、組織、領導、控(kong)制(zhi)、促進(jin)(jin)相互作用，以取得(de)(de)最大(da)效(xiao)益(yi)的過程。
二:管理對象(xiang)
任(ren)何一(yi)項管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)活動(dong)(dong)都是(shi)(shi)針對一(yi)定的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)對象，也就是(shi)(shi)“管(guan)(guan)(guan)什么”，從日常工作總結下來(lai)，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)對象應包括人(ren)、財(cai)、物(wu)、信息、時間，而(er)這五個(ge)方面(mian)中(zhong)，人(ren)在管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)中(zhong)具有其重要的(de)(de)作用，人(ren)是(shi)(shi)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者又是(shi)(shi)被管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)者,因(yin)為其它對象的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)都是(shi)(shi)靠人(ren)去推動(dong)(dong)的(de)(de)，簡單地說，管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)就是(shi)(shi)人(ren)、事(shi)、物(wu)，使經營者達到企業所(suo)需(xu)的(de)(de)目標。
三:管理技巧
(一)假如主管人員并未以(yi)“整個公(gong)司”的觀點領導屬(shu)下，屬(shu)下的眼光將變得(de)短淺。
1. 身為主管人員，即使只屬(shu)中層(ceng)管理者，亦須抱“自己(ji)是老板(ban)”的意識觀念去管理和(he)領導屬(shu)下(xia)。
2. 如果認為只須守住自己的責(ze)任范圍(wei)，其(qi)它事(shi)則與自己毫不(bu)相干，抱(bao)有所謂(wei)”多一事(shi)不(bu)如少一事(shi)的看法，必然無法了解整個(ge)公(gong)司的狀況(kuang)。
3. 身(shen)為主管人員，必須(xu)了(le)解(jie)個人的前途與(yu)公(gong)司息(xi)息(xi)相關，一旦公(gong)司沒有進展,自己(ji)也即將(jiang)前途堪憂(you)。
4. 下屬乃是公司(si)最寶(bao)貴的財產，如果不以(yi): “誠意”和(he) “熱忱(chen)”去給以(yi)培(pei)養與領(ling)導(dao)，將無法在這竟(jing)爭激(ji)烈的**中生(sheng)存。
(二)管理者本(ben)身如果缺乏(fa)成本(ben)觀念，屬下也養成事事馬(ma)虎的習慣(guan)。
1. 身為管(guan)理者,避(bi)免浪費是很重(zhong)要的(de)，但并(bing)非某(mou)個(ge)人節約(yue)即可，而站在全(quan)公司的(de)立場(chang)，以推動(dong)“無浪費”的(de)日常事(shi)務為目(mu)標。
2. 如(ru)果對(dui)眼前微小的浪費采以馬(ma)虎的態度，部屬也會模仿，進而(er)養成事事均無(wu)節制的習慣。
3. 企業的(de)目(mu)的(de)在于追(zhui)(zhui)求(qiu)利(li)潤，而成本觀念是追(zhui)(zhui)求(qiu)利(li)潤法寶。
4. 管理(li)者除了(le)必須培養工作人員的(de)成本觀(guan)念外，自己更要身體力行，把它活用在日常事物上。
(三)管理者對于某些部(bu)屬(shu)特別偏愛，必使(shi)其(qi)它工作人(ren)員產(chan)生背叛，公平才可使(shi)你令人(ren)信服(fu)。
1. 如(ru)果管理者以人情(qing)選擇特定部(bu)下(xia)，則整個團體力(li)量將降低一半以上，因為有能力(li)者往(wang)(wang)往(wang)(wang)無法發揮，而無能力(li)者卻被(bei)寵壞。
2. 當主(zhu)管對屬下產生偏愛時，便會暴露(lu)自私的情(qing)況，而這(zhe)是引起眾人反感的惡劣狀況。
3. 一(yi)旦管理者對某些特(te)別(bie)偏愛，疏遠的(de)人固然因(yin)為覺得不舒服沒心情工作，被寵(chong)壞的(de)人也因(yin)遭受周圍人的(de)反(fan)對而處處受制(zhi)。
4. 上司公平的態(tai)度(du)可(ke)使部(bu)下安心，奠(dian)定令人信(xin)賴的基礎(chu)，因此不想(xiang)失(shi)去屬下對你(ni)的信(xin)賴,就(jiu)不可(ke)偏私(si)。
(四)管(guan)理(li)者除了本身應(ying)(ying)表現出迅速的行(xing)動外(wai)，亦(yi)應(ying)(ying)培(pei)養部屬(shu)積極、迅速、確實的行(xing)動力(li)。
1. 管理者若本身行動遲緩，則部(bu)屬也(ye)不可能表(biao)現出積極的行動力，須知有(you)行動力才有(you)活力。
2. 身為管理者，若在(zai)遇(yu)事時(shi)憂(you)郁(yu)不決，無異是(shi)缺(que)乏勇(yong)氣的(de)表現。
3. 在采取(qu)任何(he)步驟前，必須先作(zuo)準(zhun)確的判(pan)斷，然后迅速付諸行(xing)動。
4. 管理(li)者應(ying)隨時不(bu)忘激(ji)勵部(bu)屬積極、迅速、確實行動的(de)勇(yong)氣，并不(bu)斷鼓(gu)勵他(ta)們。
注(zhu): 必須(xu)具備以下觀念
1. 工作由自己創造，而并非由別人所給予。
2. 應搶先(xian)主動(dong)地采(cai)取行動(dong)，而非(fei)被動(dong)地去作。
3. 要做大規模的工作，小工作只會使(shi)自己變得渺小。
4. 以(yi)從(cong)事困難的工作為目標，實(shi)現時將(jiang)帶來成就(jiu)感。
5. 一(yi)旦開始工(gong)作除非(fei)達成目標，否則絕不停止或放(fang)棄(qi)。
(五)身為管理者(zhe)若(ruo)能(neng)經常(chang)如此稱贊部屬: “這都是你的(de)功勞”,部屬即往(wang)往(wang)會全力(li)以赴。
1. 與其注(zhu)意部屬的缺(que)點，不(bu)如多注(zhu)意部屬的優點，對于(yu)某些(xie)做事(shi)認真(zhen)而有(you)效果的人，要立(li)即加以(yi)稱贊。
2. 對(dui)于膽量較小容易失去信心的部(bu)屬(shu)，應牢記其(qi)優點，并(bing)且經常強調他在(zai)某方面的杰出(chu)表現，此外(wai)，切莫針對(dui)以前說過的贊(zan)語打(da)任何折(zhe)扣。
3. 有時不妨(fang)把(ba)自(zi)己的(de)成就歸功于部(bu)下的(de)幫助，如此將使士氣(qi)大振，大家更加(jia)全力以(yi)赴(fu)。
(六)設法激發工作小組的(de)活動化，即使80分的(de)能(neng)力(li)，也能(neng)創(chuang)造出100分的(de)成績。
1. 即使工作(zuo)小組內的成員都很優秀(xiu)，若彼此間沒(mei)有(you)互相影響的力(li)量，又缺乏共識，整個小組的成績表現(xian)未必會高。
2. 不(bu)可(ke)滿足以表面上團隊工(gong)作的互好性，因為一(yi)個單(dan)位的和好相處(chu)并不(bu)能保證業績的成長。
3. 真正的團(tuan)隊工(gong)作就是彼(bi)此要指(zhi)出缺點(dian)而加以(yi)改善，對于好的意見在以(yi)勇躍提供，尤其是有開創意的開發更為重要。
4. 管(guan)理(li)者對(dui)于工作小(xiao)組(zu)的人際關(guan)系處理(li)應守住自己的權責范圍，不多插嘴(zui)，并要提高警覺。
(七)責備溫順(shun)的部(bu)屬(shu)是件易事，但(dan)責備憤悶(men)不平且(qie)不溫順(shun)的部(bu)屬(shu)時，則須運用巧妙的技巧。
1. 對上司(si)而言，容易責罵的(de)部屬(shu)常(chang)有兩種，即“溫順(shun)性”和“膽怯性” ，這兩種類形的(de)部屬(shu)在挨罵之(zhi)后的(de)反應通常(chang)相(xiang)當柔和。
2. 對于內心憤然不平的(de)部(bu)屬則不宜責備，因為(wei)他們(men)在挨(ai)罵之后，人心的(de)不滿反而(er)會(hui)愈為(wei)加深，而(er)成死結。
3. 對于溫(wen)順的部屬，切(qie)不可表現敵視態度的責備(bei)方(fang)(fang)式，因(yin)為如此不但(dan)毫無(wu)用(yong)處(chu)，且可能引起(qi)對方(fang)(fang)的怠工。
(八)下命(ming)令不是“非民主行為”，如何下達(da)有效的(de)命(ming)令
1. 管理者不可認為向部(bu)屬(shu)下命(ming)令屬(shu)“非(fei)民(min)主”行為，因而裹足不前，須知上(shang)司對(dui)部(bu)屬(shu)交付作(zuo)業非(fei)一種“請求”,而是一種命(ming)令。
2. 不(bu)因為認為“人(ren)人(ren)平等”便覺得(de)下命(ming)令(ling)是(shi)壞事而心里膽怯，這(zhe)乃(nai)是(shi)針對個(ge)人(ren)與個(ge)人(ren)之間(jian)而言，在(zai)企業或集團中，任務上的指令(ling)系統是(shi)必(bi)須嚴格存在(zai)的。
3. 應意識(shi)到身為管理者的職(zhi)責所在(zai)，一旦(dan)有其必要(yao)，必須斷然下命令。
4. 下達(da)有效命令的要領:
a. 估計下屬的(de)能力(li)，然后下達比該能力(li)稍高的(de)指標。
b. 應給予(yu)下屬達成(cheng)目標(biao)所需(xu)的(de)權(quan)限和時(shi)間。
c. 須準備好所必要的資源。
e. 要善加誘導，讓(rang)經(jing)辦人(ren)了(le)解該項任務(wu)的意義及(ji)價(jia)值。
f. 盡管計劃的大綱必須由經(jing)辦人(ren)無(wu)條(tiao)件接受，但有關細部內容方(fang)面則(ze)與他們(men)共同研究。
g. 要正確傳達計劃內容、目的、及時性。
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