[寫作背景]
今天，看到《孩子(zi)犯錯、不(bu)用(yong)(yong)批評，只講這(zhe)八句(ju)，其(qi)余都是(shi)廢話！》文章，內容雖短，但很精辟。這(zhe)幾句(ju)話不(bu)僅對(dui)孩子(zi)管用(yong)(yong)，上司對(dui)下(xia)屬(shu)也比較適合(he)。因此(ci)，在領悟原(yuan)文精髓的基(ji)礎上，結(jie)合(he)自己多年(nian)的管理(li)經驗，重(zhong)新(xin)整理(li)成此(ci)文，分享給大家。
第(di)一個(ge)問題：“發生什么(me)事(shi)情？”
這個問題看起來不起眼，但是非常重要。許多領導碰到突發事件時，會習慣性批評下屬，導致下屬提前編好故事，等著應對領導的批評指責。結果往往于事無補，不歡而散。
當上司心平氣和地詢問下屬事件時，下屬有機會說實話，即使真的是他的問題，他也會把握機會為自己辯解，想辦法彌補自己的過失。否則，他會覺得他的過錯和你的批評相互扯平，也就是說他已經用被批評彌補了過失。
第二個(ge)問題：“現在情況如何？”
事(shi)(shi)情已經發生(sheng)，無法挽回，但是需要補救。此時(shi)，當下屬(shu)陳述完事(shi)(shi)件后，領(ling)導應關注(zhu)現狀，防止事(shi)(shi)件蔓延。
比如，一(yi)位學生從(cong)樓(lou)上(shang)掉(diao)下來，正好掉(diao)在校(xiao)長的新車上(shang)。校(xiao)長獲悉(xi)此事后(hou)，開口(kou)就問：“該(gai)學生傷勢嚴重嗎？”
試想，如果校長不這樣(yang)問結果會怎么樣(yang)？
第一種：“學生是怎(zen)么(me)掉(diao)下來的？”
效果是：全(quan)體師生追(zhui)查原(yuan)因，事(shi)件擴大化。
第二(er)種：“哪(na)個班的學生？”
效果是(shi)：班(ban)主任老師無緣無故被(bei)卷入是(shi)否之(zhi)中。
第三種：“你們(men)怎么管學生(sheng)的？”
效果是：大(da)家(jia)都不敢正視(shi)校長，手足無措(cuo)。
所以(yi)，當了解(jie)(jie)了事件后，要及(ji)時咨詢現狀，與下屬共同想辦法解(jie)(jie)決問題。
第三個問題：“有什么后果？”
到此，事(shi)(shi)件(jian)的(de)情(qing)況已明了(le)，要關(guan)心事(shi)(shi)件(jian)的(de)后果(guo)。同時，此話也(ye)有一語雙關(guan)的(de)效果(guo)：第一層意境，關(guan)心事(shi)(shi)件(jian)的(de)發(fa)展，提醒下屬不能疏忽；第二層意境，雖然我對(dui)事(shi)(shi)件(jian)的(de)發(fa)生(sheng)(sheng)沒有責備你，但(dan)是你要保證不能再節外生(sheng)(sheng)枝。
當(dang)然，此時的員工(gong)感覺到(dao)領導(dao)的寬厚，他(ta)(ta)*會(hui)向你(ni)保證(zheng)控制事(shi)件的后果(guo)。而且(qie)，他(ta)(ta)會(hui)珍惜領導(dao)給(gei)他(ta)(ta)犯錯的機會(hui)，竭(jie)力彌補個人(ren)的過失(shi)。
第四個問題：“那你有什么解決辦法？”
問此話的(de)真實意圖，并不是(shi)想(xiang)聽(ting)下(xia)屬的(de)行動計劃(hua)，而是(shi)幫助下(xia)屬完(wan)善方案(an)。
-
下屬通過介(jie)紹自(zi)己的(de)方法，重新梳(shu)理自(zi)己的(de)思路，預防草(cao)率行事；
-
領導通過聽下屬的介紹，檢(jian)查(cha)下屬的思路、方法是否正(zheng)確，幫助糾正(zheng)；
-
幫助下屬(shu)分析假設(she)條件(jian)和約束(shu)因素(su)，完善行動方案(an)。
第五個問題：“除此之外，還有什么方法？”
狡兔(tu)三(san)窟，不(bu)能(neng)在一棵樹上吊死(si)。問此話的目的是提醒下屬準備幾套備用方案，防(fang)止意外事(shi)件(jian)再次發(fa)生。
此時，下屬就會認真地想是否還有其他可行方案。運籌帷幄，決勝千里。
第六個問題(ti)：“這幾個方案，你看好哪一個？”
此時，下屬已經有了不止一套方案，而且對此事件的善后工作已成竹在胸。作為領導，要再次幫助下屬權衡各方案利弊，做到有的放矢，選擇*方案。
第七個(ge)問題：“為什么不選擇其他方法？”
此話(hua)與上(shang)面(mian)第六句話(hua)正好對(dui)應，上(shang)面(mian)是(shi)提(ti)醒下屬從(cong)正面(mian)選擇出(chu)一個優勝方(fang)案(an)，這句話(hua)是(shi)提(ti)醒下屬從(cong)反面(mian)淘汰(tai)劣質方(fang)案(an)。
通過這種雙(shuang)重分析(xi)，計(ji)劃周(zhou)密(mi)，更(geng)能保證方案(an)的可行(xing)。
第八個問題：“會不會有意外發生？”
風(feng)險無處不(bu)(bu)在，無時(shi)不(bu)(bu)有。這是出征(zheng)前，最后一次檢閱部隊。提醒下屬做好風(feng)險識別、風(feng)險分(fen)析、風(feng)險應對和風(feng)險管理工作。
第九個問題(ti)：“你需要我為你做什么？”
增(zeng)加下(xia)屬(shu)信(xin)心，讓其感到領(ling)導的關心。在(zai)實施工作(zuo)過程中，不是(shi)下(xia)屬(shu)孤(gu)軍奮戰(zhan)，而(er)是(shi)由(you)領(ling)導在(zai)后(hou)(hou)面支(zhi)持，排除下(xia)屬(shu)的后(hou)(hou)顧之憂(you)。
此時(shi)，下(xia)屬(shu)會(hui)非常感激(ji)領導的支持，他(ta)會(hui)竭盡全力完成工作，也會(hui)真心實意地說聲“謝(xie)謝(xie)領導，我一(yi)定不辜負您(nin)！”
第十個(ge)問(wen)題(ti)：“什么時候有結果？”
光(guang)有了以上(shang)的方案是不(bu)行的，要提醒下(xia)屬給出進度(du)安排，也是考核他的一(yi)項指標。
這(zhe)一招，相當于讓下屬主動簽(qian)署軍令狀。
簡單(dan)十句話，內容充實，邏輯(ji)嚴謹，步步為營(ying)，層層深入，直(zhi)到問題解(jie)決為止。
附原文的八個問題(ti)如(ru)下(xia)：
第一個問題：“發生什么(me)事情(qing)了？”
第二個問(wen)題：“你的感覺如何？”
第三個(ge)問題(ti)：“你想要(yao)怎(zen)樣？”
第四個問題：“那(nei)你覺得有些什么辦(ban)法？”
第五個問題：“這(zhe)些方法的后(hou)果(guo)會怎樣(yang)？”
第六個問題(ti)：“你決定怎么做？”
第七個問題：“你(ni)希望我做(zuo)什么？”
第八個問題：“結果怎樣？有沒有如你所料？”
或是“下次(ci)碰見(jian)相似的情形，你會怎(zen)么選擇？”
聲明：本文屬于原創作品，如果轉載，請尊重作者的勞動，*出處，謝謝。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/28796.html
