精(jing)細化(hua)(hua)管(guan)理是一種管(guan)理理念和(he)管(guan)理技術，是通過規則的系(xi)統化(hua)(hua)和(he)細致(zhi)化(hua)(hua)，運(yun)用程序化(hua)(hua)、標(biao)準化(hua)(hua)和(he)數據化(hua)(hua)的手段，使組織管(guan)理各單元精(jing)確、高效(xiao)、協同(tong)和(he)持續運(yun)行，從而實(shi)現組織的目標(biao)。
精細(xi)化管(guan)理由(you)國家有關部委倡導已推行幾年，但效果如何呢(ni)？中國人做事習慣(guan)于(yu)“轟轟烈(lie)烈(lie)搞形式，扎(zha)扎(zha)實實走過場”，雖然我們天天喊精細(xi)化管(guan)理，但結(jie)果卻并不如人意(yi)。
華北(bei)某省(sheng)中小企(qi)業(ye)辦公室由(you)主管(guan)經(jing)濟的省(sheng)級鄰(lin)導掛帥，在(zai)全(quan)(quan)省(sheng)掀起一股精細(xi)化管(guan)理熱潮，還搞了精細(xi)化管(guan)理樣板工廠、六西格瑪（Six Sigma）樣板工廠，并在(zai)全(quan)(quan)省(sheng)各地市開辦精細(xi)化管(guan)理培訓講座，結果怎(zen)樣呢？挺(ting)熱鬧(nao)的，但卻并沒有給(gei)中小企(qi)業(ye)帶來實質性的幫助。
試想，中(zhong)小(xiao)型(xing)企業最大的(de)問題就(jiu)是(shi)(shi)基(ji)礎管理薄弱，是(shi)(shi)典(dian)型(xing)的(de)粗放式管理，部份中(zhong)小(xiao)型(xing)企業連5S都沒有推行過，現場“臟(zang)、亂(luan)、差”，再說，中(zhong)小(xiao)型(xing)企業基(ji)層班組管理很(hen)落后，正所(suo)謂“基(ji)礎不牢，地(di)動山(shan)搖”，在這種情況(kuang)下(xia)推行精細化管理搞六西(xi)格瑪（Six Sigma）樣板工廠，就(jiu)是(shi)(shi)典(dian)型(xing)的(de)好高(gao)騖遠。
國資(zi)委隸屬的(de)國有大型企業(ye)，有不少由于(yu)基(ji)礎管理水平不達(da)標，都不適合推行六西格瑪(ma)（Six Sigma）模式，那么，缺乏人(ren)才優(you)勢(shi)、資(zi)源優(you)勢(shi)、管理優(you)勢(shi)的(de)中小(xiao)型企業(ye)，搞六西格瑪(ma)（Six Sigma），無異于(yu)殺雞取卵。
華(hua)東某省(sheng)為(wei)了響應國家的(de)號召，在全省(sheng)大(da)范圍開(kai)展聲勢浩大(da)的(de)精(jing)(jing)細化(hua)管理活動，于(yu)(yu)是，為(wei)了抓住(zhu)商(shang)機，便(bian)涌(yong)現出不(bu)少精(jing)(jing)細化(hua)管理“專(zhuan)家”，這(zhe)些(xie)“專(zhuan)家”，即使從來沒有在企業(ye)推(tui)行過精(jing)(jing)細化(hua)管理，但他們(men)口若(ruo)懸河，擅于(yu)(yu)包裝，擅于(yu)(yu)營銷，擅于(yu)(yu)蠱惑人心，再加上部分主管工業(ye)的(de)政(zheng)府官員對精(jing)(jing)細化(hua)管理并不(bu)專(zhuan)業(ye)，于(yu)(yu)是，這(zhe)些(xie)專(zhuan)家便(bian)堂而皇之地走上講臺，為(wei)企業(ye)經營者和管理者傳經布道……
查看某市(shi)精(jing)細化管(guan)理的(de)(de)培(pei)訓(xun)課(ke)程，我(wo)們(men)驚奇的(de)(de)發現，課(ke)題(ti)由(you)幾個并(bing)不屬(shu)于精(jing)細化管(guan)理范(fan)疇的(de)(de)內容組(zu)成，當地主管(guan)工(gong)業(ye)的(de)(de)政府部門(men)找到(dao)幾家(jia)培(pei)訓(xun)機構，讓他們(men)承辦這些課(ke)程，花了國(guo)家(jia)不少費用，但是，這些中(zhong)小型(xing)企業(ye)對精(jing)細化管(guan)理仍(reng)然是“似懂非懂”。
客觀評價(jia)，中(zhong)國(guo)中(zhong)小型企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)精細化管(guan)理還處(chu)于“掃盲”階段，和(he)世界先進企(qi)(qi)業(ye)相比(bi)，我(wo)們的(de)(de)差距很大。況且，我(wo)們的(de)(de)政府相關部門(men)和(he)中(zhong)小型企(qi)(qi)業(ye)大多數都不喜歡從基礎做出，總希(xi)望搞(gao)“高端(duan)”的(de)(de)管(guan)理，比(bi)如做六西格瑪（Six Sigma）、做精益生產（Lean Manufacturing）。
國內不(bu)少中小(xiao)型企(qi)業(ye)(ye)連IE工業(ye)(ye)工程(cheng)(cheng)（Industrial Engineering）都(dou)搞(gao)不(bu)明白，便(bian)喊(han)要(yao)搞(gao)JIT準時制生產（Just in time）;連常用的QC質量工具都(dou)沒掌握，便(bian)喊(han)要(yao)搞(gao)TQM全(quan)面品質管(guan)理(li)（Total Quality Management）和六西格瑪（Six Sigma）管(guan)理(li)，同樣，我(wo)們的中小(xiao)型企(qi)業(ye)(ye)連SOP標準操作程(cheng)(cheng)序（Standard Operating Procedure）都(dou)尚未建立和健全(quan)，便(bian)喊(han)要(yao)搞(gao)精細化管(guan)理(li)，這豈不(bu)使人貽(yi)笑大方。
凡事都得遵循由(you)簡到(dao)難的步驟，不(bu)可能一蹴而就，我們不(bu)能才(cai)吃三(san)天(tian)素，就想上(shang)西(xi)天(tian)，因此，我們的中(zhong)小型企業必須(xu)清(qing)醒地認識到(dao)，精細化管(guan)理不(bu)可能一夜之間(jian)形成。
目前，國(guo)內的(de)(de)很多(duo)中(zhong)小型企業的(de)(de)經營者們做(zuo)事(shi)太(tai)急功近利，才做(zuo)了三(san)個月精細化(hua)管(guan)理，沒有見到經濟效益，便放棄這項管(guan)理活動(dong)的(de)(de)推行，改(gai)換推行其它管(guan)理工具，這種“朝三(san)暮四”、“喜新厭舊(jiu)”做(zuo)法的(de)(de)結果(guo)是(shi)，企業的(de)(de)干(gan)部(bu)員(yuan)工無所適(shi)從，最后，管(guan)理越來越混亂(luan)，這就(jiu)像我(wo)們平(ping)時練武一(yi)樣，一(yi)下(xia)子(zi)(zi)學少林派，一(yi)下(xia)子(zi)(zi)學武當派，一(yi)下(xia)子(zi)(zi)學峨嵋(mei)派，一(yi)下(xia)子(zi)(zi)學華山派，最后一(yi)定是(shi)走火入魔，武功盡廢(fei)。
中國的(de)(de)國有企(qi)業由(you)政府相關(guan)部(bu)門倡導，70年(nian)代(dai)開始學(xue)習(xi)日本的(de)(de)QCC、TQM，那是鮮花盛開的(de)(de)年(nian)代(dai)，90年(nian)代(dai)學(xue)習(xi)西(xi)方的(de)(de)ISO9000，那是武林(lin)秘笈之《葵(kui)花寶(bao)典》，21世紀學(xue)習(xi)美利堅的(de)(de)6σ，那是神秘黑(hei)客，上(shang)帝的(de)(de)福音。幾(ji)十年(nian)過去(qu)了(le),我們(men)學(xue)到(dao)了(le)什么？TQM光榮犧牲，ISO9000英勇就(jiu)義，6σ被活(huo)活(huo)埋葬(zang)，我們(men)何(he)去(qu)何(he)從？哪一個才是企(qi)業管理的(de)(de)靈丹妙(miao)藥？
我們返璞歸真(zhen)，回歸到企(qi)業管理最基礎(chu)的(de)精細化管理，我們的(de)企(qi)業，又(you)該如何夯實(shi)基礎(chu)，真(zhen)正使(shi)精細化管理造福(fu)于企(qi)業呢？
推行精細化(hua)管理(li)，首先(xian)，政府相關部門和企業(ye)經營者要把(ba)精細化(hua)管理(li)當做一項長期工作來抓，千(qian)萬不能喊口號，搞運動，走過場，經營者不但要有意識，更要有意志(zhi)，凡事堅持(chi)就能見成效。
推行精(jing)(jing)(jing)細化(hua)管(guan)(guan)理(li)，企(qi)業干部員(yuan)工的(de)思(si)想意(yi)(yi)識一定(ding)要到(dao)位，我們要突(tu)破干部員(yuan)工精(jing)(jing)(jing)細化(hua)管(guan)(guan)理(li)意(yi)(yi)識的(de)四大障礙：精(jing)(jing)(jing)細化(hua)管(guan)(guan)理(li)是(shi)(shi)在(zai)搞(gao)運動(dong)、精(jing)(jing)(jing)細化(hua)管(guan)(guan)理(li)是(shi)(shi)在(zai)搞(gao)形式主義、精(jing)(jing)(jing)細化(hua)管(guan)(guan)理(li)是(shi)(shi)給自己找麻煩、精(jing)(jing)(jing)細化(hua)管(guan)(guan)理(li)是(shi)(shi)給自己的(de)工作增加負擔。
改變企業干部員工(gong)的思想意識，是(shi)推行精(jing)細化管理(li)的第一(yi)步。古哲先賢很早就曾經(jing)說過(guo)“言教不如身(shen)教，身(shen)教不如境(jing)教”，而改變員工(gong)思想意識最好的方法，就是(shi)通過(guo)各種(zhong)激勵手段讓他們參與(yu)到精(jing)細化管理(li)活動中來(lai)，日(ri)本松下電(dian)器有一(yi)句經(jing)典語錄叫(jiao)“我制定，我遵(zun)守。我檢查，我改善(shan)。我激勵，我參與(yu)”。
激勵是(shi)(shi)所有管理活動(dong)推行(xing)的(de)(de)原(yuan)始核動(dong)力，缺少好(hao)的(de)(de)激勵機制，精細(xi)化管理活動(dong)是(shi)(shi)很難推行(xing)和維持(chi)的(de)(de)，海爾集(ji)團有一(yi)句(ju)名(ming)言(yan)“員工不會(hui)做你(ni)(ni)期望的(de)(de)事，只(zhi)會(hui)做被你(ni)(ni)要求、被你(ni)(ni)檢查、被你(ni)(ni)激勵的(de)(de)事”，我們可以運用“六個一(yi)激勵工程”來(lai)塑造企業內的(de)(de)境教氛圍，從而發動(dong)全員踴(yong)躍參與到精細(xi)化管理活動(dong)中來(lai)。
那么，什(shen)么是“激(ji)勵的六個一(yi)(yi)工程”呢？“六個一(yi)(yi)”分別指的是“一(yi)(yi)種精(jing)神、一(yi)(yi)個目(mu)標、一(yi)(yi)個標桿、一(yi)(yi)個競(jing)爭對手、一(yi)(yi)次(ci)PK競(jing)賽(sai)活(huo)動、一(yi)(yi)次(ci)成果發表”。我們需要注(zhu)意的是，這“六個一(yi)(yi)”不是一(yi)(yi)年搞(gao)一(yi)(yi)次(ci)，而(er)是要經常(chang)搞(gao)，持續搞(gao)。
“六個(ge)一(yi)(yi)(yi)”的(de)“一(yi)(yi)(yi)種精(jing)(jing)神(shen)”即(ji)指一(yi)(yi)(yi)種永不放(fang)棄的(de)精(jing)(jing)神(shen)，一(yi)(yi)(yi)種堅持(chi)不懈的(de)精(jing)(jing)神(shen)，我們(men)要(yao)把(ba)這(zhe)種精(jing)(jing)神(shen)寫(xie)成(cheng)文字稿，讓(rang)(rang)干(gan)部員(yuan)工(gong)(gong)(gong)背誦，讓(rang)(rang)干(gan)部員(yuan)工(gong)(gong)(gong)寫(xie)出決心書并公(gong)開(kai)宣誓(shi)。要(yao)讓(rang)(rang)干(gan)部員(yuan)工(gong)(gong)(gong)擁(yong)有這(zhe)種不放(fang)棄的(de)精(jing)(jing)神(shen)，當然離不開(kai)“一(yi)(yi)(yi)個(ge)目標(biao)(biao)(biao)(biao)”，我們(men)的(de)精(jing)(jing)細(xi)化(hua)管(guan)(guan)理(li)活動要(yao)做到(dao)何種程度，要(yao)讓(rang)(rang)每(mei)個(ge)干(gan)部員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都心中有數，比(bi)如，通過精(jing)(jing)細(xi)化(hua)管(guan)(guan)理(li)，我們(men)的(de)不良率下降多(duo)少，損失成(cheng)本(ben)下降多(duo)少，這(zhe)些目標(biao)(biao)(biao)(biao)要(yao)納入到(dao)干(gan)部員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)考核機制(zhi)中來。有了目標(biao)(biao)(biao)(biao)，我們(men)還要(yao)樹立“一(yi)(yi)(yi)個(ge)標(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)”，通過樹立標(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)班組或標(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)機臺供(gong)企業全體干(gan)部員(yuan)工(gong)(gong)(gong)觀摩學(xue)習。有了標(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)，我們(men)還要(yao)激發個(ge)人標(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)、部門(men)標(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)、公(gong)司標(biao)(biao)(biao)(biao)桿(gan)(gan)相互之間進行競爭(zheng)與PK，掀(xian)起一(yi)(yi)(yi)股“比(bi)、學(xue)、趕、幫、超”的(de)境(jing)教氛圍。
在標桿PK活動(dong)中，要(yao)及時(shi)對獲勝的員工(gong)或部門(men)進(jin)行(xing)表彰、鼓勵，并通過各(ge)媒體宣傳(chuan)活動(dong)，展(zhan)示獲勝者的風(feng)采；我們(men)還要(yao)及時(shi)組織召開階段性(xing)的成(cheng)果總結(jie)會(hui)，將精細化管理推行(xing)前后公(gong)司、員工(gong)的改(gai)變(bian)情況進(jin)行(xing)通告，對取得的階段成(cheng)果進(jin)行(xing)獎勵與宣傳(chuan)，讓(rang)干部員工(gong)有一(yi)種滿(man)足(zu)感和(he)成(cheng)就感。
我們(men)必(bi)須(xu)牢(lao)記，啟(qi)動(dong)(dong)項目前先啟(qi)動(dong)(dong)人(ren)(ren)(ren)，啟(qi)動(dong)(dong)人(ren)(ren)(ren)先啟(qi)動(dong)(dong)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)精(jing)神。愛因(yin)斯(si)坦曾(ceng)經(jing)說(shuo)過“層(ceng)次越低的(de)(de)(de)(de)問(wen)題(ti)，越容易解決(jue)(jue)，但不會觸及核(he)心(xin)(xin)。當(dang)(dang)問(wen)題(ti)是在信(xin)念或(huo)身份(fen)的(de)(de)(de)(de)層(ceng)次時(shi)，解決(jue)(jue)便有挑戰了，一(yi)(yi)旦(dan)解決(jue)(jue)，就是根(gen)本性解決(jue)(jue)”。《貞(zhen)觀(guan)政(zheng)要(yao)》中有一(yi)(yi)句這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)話“治(zhi)天下必(bi)先治(zhi)已(yi)(yi)，治(zhi)已(yi)(yi)必(bi)先治(zhi)心(xin)(xin)。爭(zheng)天下必(bi)先爭(zheng)人(ren)(ren)(ren)，爭(zheng)人(ren)(ren)(ren)必(bi)先爭(zheng)心(xin)(xin)”。 當(dang)(dang)我們(men)通過“激(ji)勵的(de)(de)(de)(de)六個一(yi)(yi)工(gong)程(cheng)”解決(jue)(jue)了干(gan)部(bu)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)信(xin)念和觀(guan)念問(wen)題(ti)后，信(xin)念產生動(dong)(dong)力，精(jing)細化管理就成功一(yi)(yi)大半了。
國內的精細(xi)化(hua)專(zhuan)家們，在談精細(xi)化(hua)管(guan)理時，往(wang)往(wang)只談精細(xi)化(hua)管(guan)理的工(gong)具(ju)，不談及人的問題(ti)，任何管(guan)理模式，如(ru)果不考慮(lv)到人的層面，最終(zhong)都會以失敗告終(zhong)。
精細化管理(li)，人的意識層面和激勵機制(zhi)的問題解(jie)決后(hou)，當(dang)然要考慮的就是精細化管理(li)推(tui)行(xing)的工具和方法了。
2007年，國家(jia)電網推(tui)行(xing)“三化”（標(biao)準(zhun)化、規范(fan)化、精(jing)細(xi)化）管(guan)理活動，為我(wo)們中小型企業(ye)精(jing)細(xi)化管(guan)理提供了(le)有益的(de)探索和寶貴的(de)經驗。
所謂“三化”之一的(de)“標準化”就是讓員(yuan)工(gong)(gong)將工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的(de)經驗和工(gong)(gong)作(zuo)流(liu)程、生產工(gong)(gong)藝寫成文(wen)字化的(de)操(cao)作(zuo)規程，我們一起來看豐田汽車如何描述操(cao)作(zuo)規程的(de)一段話：“員(yuan)工(gong)(gong)對流(liu)程中(zhong)的(de)關(guan)鍵控制(zhi)點進行細化與量化以建立標準，這種標準是經過(guo)不斷實踐與總結出來的(de)，是在(zai)當前條件(jian)下可實現和最(zui)優化的(de)操(cao)作(zuo)程序設計，保障(zhang)在(zai)正常情況大家(jia)都能理解而不產生歧義(yi)”。
豐(feng)田的(de)這一(yi)句話(hua)相當(dang)經典，如果我們(men)要深度剖析這一(yi)句話(hua)的(de)內涵，足足可以講(jiang)上一(yi)整天，在此，我們(men)就不詳(xiang)述(shu)。
“三(san)化(hua)(hua)”之一的(de)(de)“規范化(hua)(hua)”就是制定(ding)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)化(hua)(hua)的(de)(de)制度(du)文件后(hou)，員工嚴格(ge)按標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)去(qu)操作(zuo)，去(qu)執(zhi)行，這(zhe)一條在企業內非(fei)常難以做到，制定(ding)標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)容易，執(zhi)行標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)很難，那么，我們(men)有(you)好的(de)(de)解決辦法嗎(ma)？韓國三(san)星的(de)(de)以下(xia)幾點值得我們(men)的(de)(de)企業借鑒：①.員工參與標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)書(shu)的(de)(de)制定(ding)、修訂與評(ping)審。 ②.標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)作(zuo)業書(shu)作(zuo)為員工上崗資(zi)格(ge)考(kao)核的(de)(de)依(yi)據。③.標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)書(shu)培(pei)訓(xun)后(hou)員工必(bi)須寫改(gai)善報告。④.經(jing)常開展標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)改(gai)進(jin)員工提(ti)案競賽。⑤.定(ding)期評(ping)審標(biao)(biao)(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)合(he)理性和有(you)效性。
做到了(le)標準(zhun)化(hua)與規(gui)范化(hua)，“精細(xi)(xi)化(hua)”就水到渠成(cheng)了(le)。我(wo)們的中小企(qi)業在(zai)推行(xing)精細(xi)(xi)化(hua)管理活動時(shi)，如果能(neng)有效遵循(xun)“標準(zhun)化(hua)、規(gui)范化(hua)、精細(xi)(xi)化(hua)”的步驟去實(shi)施，我(wo)們的精細(xi)(xi)化(hua)管理只要假(jia)以時(shi)日，就一定能(neng)夯實(shi)企(qi)業的管理基礎，最終創造良好的經濟效益。
易(yi)(yi)(yi)經中有一句話是這樣說的(de)：“簡則易(yi)(yi)(yi)知(zhi)，易(yi)(yi)(yi)知(zhi)則易(yi)(yi)(yi)從(cong)，易(yi)(yi)(yi)從(cong)則功(gong)成(cheng)(cheng)，易(yi)(yi)(yi)成(cheng)(cheng)則功(gong)親”。道(dao)德經中這樣說道(dao)：“天下大(da)事(shi)(shi)必(bi)(bi)做(zuo)于細，天下難事(shi)(shi)必(bi)(bi)做(zuo)于易(yi)(yi)(yi)”。我們做(zuo)任(ren)何(he)事(shi)(shi)情，先把復雜的(de)問(wen)題簡單化(hua)，并掌握其規(gui)律就容易(yi)(yi)(yi)成(cheng)(cheng)功(gong)。
國內企業推行精(jing)細化(hua)管(guan)理(li)這(zhe)些(xie)年(nian)，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)經營者和干部員(yuan)工(gong)(gong)們(men)(men)“認識很深(shen)刻(ke)，行動很緩慢”。我(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)能(neng)不(bu)切(qie)實(shi)際的(de)(de)(de)喊口(kou)號，要做成精(jing)細化(hua)六西(xi)格瑪（Six Sigma）樣板企業，我(wo)(wo)們(men)(men)不(bu)能(neng)總搞一些(xie)假大空(kong)的(de)(de)(de)東西(xi)來“忽悠”自己，“理(li)想很豐滿(man)，現實(shi)很骨感”，從基礎的(de)(de)(de)標準化(hua)操(cao)作規程抓起(qi)，從基礎的(de)(de)(de)班組日清抓起(qi)，從激勵員(yuan)工(gong)(gong)參與改善抓起(qi)，腳踏實(shi)地，我(wo)(wo)們(men)(men)才能(neng)走(zou)得長(chang)，走(zou)得遠，只有(you)這(zhe)樣，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)(de)精(jing)細化(hua)管(guan)理(li)才能(neng)真正的(de)(de)(de)開花(hua)結果。
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