激勵一百—激勵你的員工、老板與顧客
2025-08-21 17:40:48
講師：余世維 瀏(liu)覽次數：2996
課程(cheng)描(miao)述INTRODUCTION
激(ji)勵課程
培訓講師：余世維
課程價格：￥元(yuan)/人
培訓天數：2天(tian)
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
激勵課程
培訓(xun)對象(xiang)
中層(ceng)管理(li)者
課(ke)程收獲
提高中層領導管(guan)理能力
課程大綱
激勵模式(shi) Ⅰ —— 你(ni)自己發散(san)出一種激勵效(xiao)果。
一、激勵你的(de)員工
1． 態度上：
從容地處理一些突發狀況或緊迫事件。
沉穩(wen)地應(ying)付(fu)一些棘手的人事或壓(ya)力。
安靜地面對一些浮(fu)躁的措(cuo)施或行動。
2． 工作上：
凡(fan)事不(bu)要能拖(tuo)就拖(tuo)，一拖(tuo)再拖(tuo)。
事(shi)情沒(mei)有弄清楚之(zhi)前(qian)，不要立刻把(ba)下屬抓過來問(wen)話。
不(bu)是(shi)很緊急(ji)的事，不(bu)要任意叫下屬加班，把(ba)他們累垮(kua)。
不(bu)要(yao)亂開(kai)空頭支票，訂(ding)出獎賞，卻不(bu)兌現。
不要經常(chang)開會。
不要朝令夕改。
3． 行為上：
注(zhu)意你(ni)的服裝儀容。
注(zhu)意你(ni)的(de)聲調步伐。
注(zhu)意你的精(jing)神(shen)狀態。
注意(yi)你的形(xing)象坐姿。
二、激勵你的(de)老板
老板(ban)不論交待你什么任務或工作(zuo)，你都不要立(li)馬有情緒反應(ying)。
老板有負面消息(xi)，公司里不要(yao)刻意死寂，也不要(yao)談(tan)笑風生。
和其他同事的磨擦(ca)或不愉快，不要在老板面(mian)前表演。
自(zi)己家中的一些瑣事或問題，不要說給(gei)老板聽。
老(lao)板(ban)忘了獎(jiang)賞，你不要刻意(yi)去提，但(dan)可以先(xian)安撫自(zi)己部(bu)屬(shu)一下。
老板交待的事或你答(da)應老板的事，盡量提(ti)早一點完成(cheng)。
永遠在老板的面前衣著(zhu)干凈，精神煥發。
三(san)、激(ji)勵你的顧(gu)客
顧客弄壞東西，忘了帶錢，順手牽(qian)羊(yang)，都不(bu)要大驚小(xiao)怪。
顧客惱羞成怒，打罵小(xiao)孩(hai)，你可以想些方(fang)法轉移注(zhu)意，包括(kuo)看熱(re)鬧的。
盡量不要折(zhe)騰(teng)顧(gu)客，你可以替(ti)他(ta)做，替(ti)他(ta)送，或(huo)替(ti)他(ta)取(qu)。
令顧客(ke)尷尬的事，都應暗(an)示或低聲告知。
跟顧客(ke)講(jiang)話，盡量(liang)站著。對(dui)待每一位顧客(ke)， 都像今(jin)天的(de)第(di)一位。處(chu)理第(di)一位時，不妨跟
第二位打(da)個(ge)招呼（即使(shi)一(yi)個(ge)眼神）。
顧客有(you)小麻煩（掉個扣子/要用洗手間/意外碰傷(shang)），自(zi)己要主動協助。
激勵模式 Ⅱ —— 你對他(ta)人(ren)的(de)作為能影響一個人(ren)的(de)工作士氣。
一、激(ji)勵你的員工
1． 生活上：
帶下(xia)屬到外面用餐或(huo)喝下(xia)午茶。
觀察下屬是否有異常行為（采(cai)取(qu)適當措(cuo)施），包括他的難處（疾病(bing)、懷(huai)孕、離婚、子女叛
逆等）。
贈送一(yi)些(xie)小禮物（金），盡(jin)量(liang)滿足每個員工的個別需求。
隨時隨地關懷或贊賞。
2． 作業上：
主(zhu)動詢問(wen)部屬的(de)工(gong)作問(wen)題或瓶頸(jing)（困難）。
建(jian)立“無(wu)事不可(ke)談(tan)”的良(liang)好溝通管(guan)道（時間/地點(dian)/形式）。
與(yu)部屬共同(tong)討論問題，并讓(rang)他(ta)參(can)與(yu)你的決策工作。
讓部屬知道，你對他們(men)在工作(zuo)上有何期許(xu)。
調整你與部屬的配合(he)時間。
適當地授權(quan)或(huo)分權(quan)。
3． 習慣上：
不要總是(shi)固定地與少數人講話或交流。
不要(yao)當(dang)爛好人。
不要故意掩飾決(jue)策背后所隱藏(zang)的原因。
不要整個(ge)會(hui)談（議）只(zhi)聽見你一個(ge)人的聲(sheng)音。
二、激(ji)勵(li)你的老板
給老板帶一(yi)些可口的點心或營養食品(pin)。
老板坐過(guo)(guo)牢，受過(guo)(guo)處分，上過(guo)(guo)法院，或沒有子女,離了(le)婚，我們講(jiang)話(hua)就(jiu)要留意，不(bu)要讓他
難受。
老(lao)板是(shi)女(nv)性，我們不(bu)可看輕，更(geng)不(bu)要造(zao)謠(yao)生事兒。另一方(fang)面，我們還要為她(ta)化解女(nv)性特有
的困(kun)窘(jiong)。
老(lao)板是黑人或(huo)農民工出身，也是同理。
照(zhao)顧(gu)或善待老板的(de)家人(ren)、朋(peng)友、會讓他(ta)非常開心(xin)。
老(lao)板剛上(shang)任(ren)(ren)或接到(dao)一個新任(ren)(ren)務，我們不要搬石(shi)塊擋路，反而要全(quan)力支持他(ta)的新政(zheng)策。老(lao)板
調(diao)職，也不要“人未走，茶已涼。”
老板為了面子，攬功諉過的時(shi)候，我(wo)們不要強(qiang)辯力爭(zheng)，事后說明即可。即使你是(shi)幕(mu)后功臣，
也不要(yao)搶光擋光。
三、激(ji)勵你的顧客
對年幼、年長以及懷孕的顧(gu)客，我(wo)們要(yao)有個別化的關懷。
對等待太久或(huo)被(bei)忽視的(de)顧客，我(wo)們(men)應(ying)有一(yi)套安撫或(huo)補(bu)償的(de)做法。
即使顧客在上班以外的(de)時間有求(qiu)于你，你也盡量幫忙，而且讓(rang)他感受(shou)到你的(de)樂意。
顧客最終沒(mei)有買你的產(chan)品，你也(ye)一定要心平(ping) 氣和，仍然(ran)像朋(peng)友(you)一樣地待他。
顧客(ke)無理取鬧的時候，不(bu)要發呆，也不(bu)要走開(kai)，更不(bu)要互罵(ma)。
顧客充內行，擺(bai)架子，我們(men)笑笑就好。
激(ji)(ji)勵模式 Ⅲ —— 有些(xie)激(ji)(ji)勵則要依靠(kao)公(gong)司(si)組織的整體表現(xian)。
一(yi)、激(ji)勵你的員工
1． 制度上(shang)：
用人或提干盡量依據(ju)公(gong)平合(he)理(li)的考核結(jie)果。
貨幣性的津貼/補助/獎(jiang)金/紅利/(退(tui)休) 保險(xian)盡量(liang)考慮到每一個部門與個人。
非貨幣性(xing)的教育訓練/生涯規劃/工(gong)作(zuo)氛圍/公司發(fa)展/帶薪(xin)休假(jia)應(ying)有一個長期構(gou)想。
以輪崗的方(fang)式將每一個員工(gong)放(fang)在最適當的職位(wei)。
調整勞逸不均的工時分配。
不應給予干部(bu)過多(duo)的特權，甚至包(bao)庇縱(zong)容。
視狀(zhuang)況實施彈(dan)性(xing)工(gong)作時間——①尖峰時刻 ②4-40制(zhi)度 ③懷孕或家(jia)庭危機處(chu)理。
指(zhi)派(pai)項目或任務時，要檢(jian)查應有(you)的(de)資源與(yu)能力，同時指(zhi)定(ding)支(zhi)援(yuan)人力（或部門）。
2． 環境(jing)上：
注(zhu)意辦公(gong)室或工(gong)廠的地(di)址/光線/噪(zao)音/溫度/整潔/空(kong)間。
注(zhu)意主管與員工的疏離(li)（隔間）。
注意飲食/盥洗/休(xiu)憩/閱覽(lan)的(de)有效設計。
注意(yi)一切安全，包括返家。
3． 精神上：
提供快捷可行的投訴管道。
舉辦(ban)家庭聚會(hui)/團體出游(you)/周末點心/運動競技這樣的溫馨活動。
對心理(li)輔導(dao)或精(jing)神醫療給與支付。
增(zeng)強(qiang)“公司文化”的凝(ning)聚力。
對新進員工要讓他感到深受歡迎，并派(pai)員輔導(dao)。
在重要目標(biao)的每一(yi)個完成階段(duan)，要有一(yi)個 Happy Close。
二、激勵你的老板(ban)
不要(yao)什么事都向老板(ban)請(qing)示，盡量自(zi)己(ji)先想方(fang)法，先與同事溝通協調，不要(yao)增(zeng)加(jia)老板(ban)的負擔。
做部屬的也應該為可敬的老(lao)板和主管干部，辦一(yi)個感恩party，即使是一(yi)些(xie)點心和雞尾酒。
我們把一切事情(qing)都安排(pai)妥當，告訴(su)老(lao)板，然后(hou)請他離(li)開辦公室，去“有(you)山有(you)水”的(de)地方休息一周。
只要在方方面面能節省公司的開支，就(jiu)是(shi)為老板省錢、賺(zhuan)錢。
公司(si)變革的過程中，一(yi)定會有阻(zu)力、瓶(ping)頸(jing)、錯失，我們要善意地提醒老板，而(er)且有所依據。
三、激勵你的顧客
為忠誠客戶，公(gong)司應設計“感(gan)恩(en)卡”、“感(gan)恩(en)活動”、“義(yi)診”、“教育補助(zhu)金”、“紅利返回”、“旅(lv)
游野餐(can)”等活(huo)動。
大(da)部分的部門都(dou)應有為顧客預留的空間——座(zuo)椅+茶(cha)(cha)幾+咖啡(茶(cha)(cha))+點心+書報(bao)+花(hua)瓶+紙(zhi)筆。
公司的改革、發展(zhan)、計劃，也應該定期地以通訊的方式告訴大客戶，讓(rang)他(ta)們(men)覺得我們(men)是一(yi)家人。
為客戶設計彈性工作時(shi)間，哪怕是周日/假日/夜晚。
永遠不(bu)要(yao)讓客戶(hu)感覺(jue)，公(gong)司的領(ling)導(dao)干部比他(ta)們優先(xian)，比他(ta)們重(zhong)要(yao)，尤(you)其是他(ta)們的投(tou)訴。
對客戶的安(an)全與不(bu)適，包括夜(ye)晚回家、山(shan)區行(xing)走、進出工程現場、突發疾病(bing)，公司要第一(yi)優先
考量。
激勵課程
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/229338.html
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