文化創新與服務革命的雙贏典范——對標胖東來學文化創新與服務創新
2024-12-18 15:16:06
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課程描(miao)述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
2025-11-28
許昌
課(ke)程大綱(gang)Syllabus
中國好公司神奇胖東來
①中國最神奇的公司之一，名動全國！
②被馬云雷軍朝拜，參觀者絡繹不絕。
③被網友稱為沒有淡季的“6A級景區”。
大單品戰略助推胖東來2年從70億到170億，
深度解析胖東來大單品的選品與打造邏輯和“工匠精神+顧客思維”的產品價值塑造
項目背景：
為什么春節檔電影各家營銷都使出了渾身解數，甚至還有頂流明星加持，但結果是哪吒2一家獨大傲視群雄？
為什么AI界群雄爭霸，巨頭都投入重金，卻是deepseek火爆全球震撼*？
為什么實體零售如此艱難的情況下，胖東來卻限流限購，代購火爆？進個超市竟然要排隊三四個小時。答案是：產品，產品，還是產品！
哪吒2是電影本身好看，deepseek是產品足夠驚艷，胖東來的大單品能讓代購賺翻。
于東來說：最好的服務是好商品。
任正非說：小公司要認真“磨好豆腐”。
喬布斯說：我創建公司的*目的是為了產品，公司只不過是手段。
商業領袖的認知很統一：做好產品才是商業的根本！
歡迎您與我們一起，探尋胖東來如何用大單品戰略助推胖東來2年從70億到170億。
那么，胖東來，如何學？
答案是：體系化、系統化學習。
胖東來創始人于東來有過總結：胖東來最好、最珍貴的就是體制，這個體制源于愛的思想形成愛的文化，并逐級不打折扣的落實到行為中。
胖東來火爆的背后，是堅定向善，追求科學和美好的生命力；是始終真誠，絕不讓顧客失望的使命感；是心懷大愛，用商業傳道把公司辦成學校的價值觀。
顯然，學習胖東來，首先要學胖東來的文化和體制。這是胖東來的內核，是胖東來之所以是胖東來的原因。
胖東來的文化理念太過耀眼，導致很多人忽視了胖東來超強的賣貨能力！于東來說：“企業想有更好的發展，核心是是什么？--商品。無論做哪方面的技術，做團隊，一切的核心都是圍繞著商品，沒有商品，談其他的都沒有意義。”
簡單的說，胖東來“愛與自由”的文化都是建立在其超強的業務能力之上的。商品和營銷是企業發展的核心！
難能可貴的是，于東來洞察到了大單品的作用：“大單品的規劃才是做零售未來的方向。未來，我們開發的商品，最起碼有幾個單品，銷售額能達到5億元到10億元。”胖東來代購的興起（主要銷售胖東來的核心大單品）和胖東來業績連續2年超過50%的增長（2022年70億到2024年的170億），證明了大單品戰略的巨大助推作用！
伴隨胖東來好商品的是好服務，胖東來的服務可謂有口皆碑。胖東來的服務標準和客訴體系是胖東來品質的重要保障。
綜上所述，學胖東來主要學習三大模塊：文化和體制、商品和營銷、服務和客訴。
正所謂百聞不如一見，歡迎您與我們一起
項目收益：
專家帶領親臨 現場，于細節處洞察胖東來服務
胖東來服務的基石拆解 -文化如何落到管理和客戶端
探索自身 服務文化和落地創新
行程安排
第一天 9：00-9：20
簽到集合前往胖東來
9：30-12：00
實地參訪胖東來旗艦胖東來時代廣場
-體驗胖東來優秀的企業文化，精細化管理，工匠精神和卓越服務
12：00-14：30
午餐&午休
14：30-17：30
主題分享交流一【胖東來基于愛的文化理念和客戶服務】
-胖東來企業文化的發展歷程
-“愛在胖東來”的經營邏輯及造就的商業奇跡
-胖東來文化理念的落地和客訴體系解析
主題分享交流二【胖東來的標準化建設】
一、胖東來不同階段的運營管理體系
二、標準成就品質：胖東來的標準化建設
三、胖東來標準化建設的閉環思維
第二天 9：00-12：00
主題分享交流【胖東來成功背后的商業邏輯】
一、從胖東來的發展歷程看胖東來成功的關鍵
二、服務處處免費的胖東來到底靠什么賺錢
三、胖東來以客戶為中心的經營
12:00-13:30 午餐
13：30-16：30
對標胖東來工作坊
以胖東來為標桿，制定自己企業可落地的改善方案：
①文化理念：從員工幸福出發，制定相應的輪值制度、標準化體系
②差異化：從胖東來多層次的差異化戰略出發，制定自己企業或品牌的差異化戰略
③商品：梳理自己的產品結構，確定主打產品
④營銷：從胖東來“工匠精神+顧客思維”的雙重視角出發，梳理自己產品的價值點
⑤服務：向胖東來全方位的以客戶為中心學習，改善客戶接觸界面的服務水平
備注：具體行程以當天實際安排為準
主講嘉賓：
李老師：胖東來文化專家、 商業服務設計專家。曾在胖東來工作13年（2009-2022），一線專職顧客服務+一線后勤服務主管4年，從基層實戰到服務管理，專注于服務體系搭建。
周老師：胖東來文化與服務專家，12年胖東來工作經驗(2009-2021)，從服務臺員工做到中層管理者，后作為胖東來(部門)標準化體系起草小組牽頭人參與了胖東來實操流程和標準化體系的設計、起草和落地執行，對胖東來文化理念、極致服務和標準化。
孫老師：標桿賦能研究院胖東來商品與營銷首席講師，胖東來資深研究者，近百次帶領美團、歐派等客戶走進胖東來，對胖東來的商業模式、業態組合、商品管理、價值營銷有深入研究，提倡學胖東來不僅要學文化，更要學胖東來的大單品選品和打造邏輯和“工匠精神+顧客思維”的產品價值塑造，以及胖東來是如何從門店、商品、服務、營銷全方位貫徹以客戶為中心的。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/314803.html
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