企業中的(de)(de)(de)人才測評是(shi)對人員個性(xing)特點、基(ji)(ji)本(ben)能力(li)的(de)(de)(de)評價,可以為人事決(jue)策提(ti)供一(yi)些基(ji)(ji)本(ben)信息,從(cong)而(er)起到參考(kao)的(de)(de)(de)作用。然而(er),鑒于(yu)人的(de)(de)(de)復雜性(xing),對人的(de)(de)(de)評價是(shi)一(yi)件(jian)需十分(fen)謹慎(shen)、負責的(de)(de)(de)工作。尤(you)其(qi)是(shi)當客(ke)(ke)戶將(jiang)測評結(jie)果直接應用于(yu)選拔或淘汰的(de)(de)(de)時候,測評的(de)(de)(de)準確性(xing)、嚴肅(su)性(xing)和客(ke)(ke)觀性(xing)必須(xu)得到高度保證。
人才測評是(shi)有一定局限性的(de)。盡管諸多(duo)學者(zhe)、專家們一直致力(li)于(yu)測評工(gong)具(ju)的(de)改(gai)進,信(xin)、效度的(de)提高,但(dan)偏(pian)差(cha)是(shi)難以避免的(de),不過是(shi)程度的(de)區別而已。我們在(zai)工(gong)作中要做的(de),是(shi)在(zai)力(li)所能及(ji)的(de)范圍內,做到(dao)盡量(liang)的(de)準(zhun)確、客觀、公(gong)正。由(you)此,便衍生出了下面的(de)“七(qi)多(duo)”原則。
多評價者
盡管(guan)很多測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)工(gong)具都(dou)有(you)相(xiang)對(dui)客觀、量化(hua)的(de)(de)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)標準,但(dan)由于評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)者(zhe)個(ge)人(ren)背景(jing)、閱歷、經驗、理(li)解、好惡等的(de)(de)多樣性,不同的(de)(de)評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)者(zhe)對(dui)被測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)者(zhe)打分(fen),難免會帶有(you)一定的(de)(de)主觀色彩。尤其是在面試的(de)(de)過程中。比如,同時在聽被測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)者(zhe)表達,但(dan)不同的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)者(zhe)信息(xi)加工(gong)的(de)(de)重點不盡相(xiang)同,對(dui)能力的(de)(de)等級判定也有(you)差異,有(you)的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)者(zhe)認為該給3分(fen),其他的(de)(de)測(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)者(zhe)可(ke)能給2分(fen)、5分(fen)。評(ping)(ping)(ping)(ping)價(jia)(jia)人(ren)員越少,主觀因(yin)素的(de)(de)影響可(ke)能就越大。
那么,要(yao)減(jian)少(shao)這種主觀因素的影響,除了提高評(ping)分(fen)標準(zhun)的客(ke)觀性和(he)可(ke)操作(zuo)性之(zhi)(zhi)外(wai),增加評(ping)價(jia)(jia)者(zhe)的數(shu)(shu)量也(ye)很重要(yao)。通(tong)常來說,評(ping)價(jia)(jia)者(zhe)的數(shu)(shu)量至少(shao)保持(chi)3、4個以上。假設(she)一個評(ping)價(jia)(jia)者(zhe)對(dui)被測評(ping)者(zhe)的描(miao)述百分(fen)之(zhi)(zhi)六(liu)十是正確的,百分(fen)之(zhi)(zhi)四十是有偏(pian)差的。那么,這百分(fen)之(zhi)(zhi)四十的偏(pian)差可(ke)借助其他(ta)評(ping)價(jia)(jia)者(zhe)的眼睛來彌補,從(cong)而提高評(ping)價(jia)(jia)的準(zhun)確性。
多測評手段
選(xuan)擇多測評手段的原(yuan)因如下。
第一(yi)(yi)(yi),成(cheng)(cheng)熟的(de)測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)手段的(de)形成(cheng)(cheng)有(you)其(qi)特(te)定的(de)歷史背(bei)景和應用對象(xiang),一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)工具(ju)不可(ke)能涵蓋所(suo)有(you)要測(ce)(ce)的(de)內(nei)容。而測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)項目的(de)需要又是多(duo)種(zhong)(zhong)多(duo)樣的(de),僅用一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)手段,不能完(wan)全(quan)滿(man)足(zu)這(zhe)些需要。應注意各測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)手段的(de)選擇,測(ce)(ce)評(ping)(ping)(ping)(ping)工具(ju)之間既(ji)能相(xiang)互驗證又互為補充。
第(di)二(er),測(ce)評(ping)的效果受(shou)到當時的情(qing)境、被(bei)(bei)測(ce)評(ping)者(zhe)的狀態等多(duo)種內外因的影(ying)響(xiang),所得結果具(ju)有一定(ding)的偶(ou)然(ran)性。被(bei)(bei)測(ce)評(ping)者(zhe)在一種測(ce)評(ping)工具(ju)上的得分,也會受(shou)到偶(ou)然(ran)因素的影(ying)響(xiang)。偶(ou)然(ran)的事情(qing)如果多(duo)次出(chu)現(xian),那才具(ju)有必然(ran)性。因此,選(xuan)擇多(duo)測(ce)評(ping)手段,可以對被(bei)(bei)測(ce)評(ping)者(zhe)的能(neng)力(li)進行反復驗證。
我們在給(gei)客(ke)戶進(jin)行測(ce)評(ping)的過程中(zhong),根(gen)據客(ke)戶的需要(yao),通常采取面試、筆試相(xiang)結合,性格和能(neng)力測(ce)試相(xiang)搭配(pei)的多種(zhong)測(ce)試方(fang)法(fa),包(bao)括(kuo)結構化面試、心(xin)(xin)理(li)測(ce)驗、評(ping)價中(zhong)心(xin)(xin)等七、八種(zhong)工具。
同時,測評工具(ju)的(de)(de)設計(ji)具(ju)有針對性(xing),例(li)如(ru)公(gong)文筐、案例(li)的(de)(de)選擇等貼近客戶的(de)(de)實際情(qing)況,為不(bu)同行業的(de)(de)客戶設計(ji)不(bu)同的(de)(de)問題。
多方結合
這里(li)主要是(shi)(shi)指企業、崗位、員(yuan)工相結合(he)。首(shou)先要分析(xi)企業的(de)特點以及對員(yuan)工的(de)要求,其次是(shi)(shi)結合(he)企業特點,把崗位對人(ren)的(de)要求分析(xi)明白(bai)。最(zui)后(hou)是(shi)(shi)把人(ren)的(de)能(neng)力特點看透看準(zhun),將人(ren)崗進行匹配,做出是(shi)(shi)否勝任的(de)判斷。
分析企業和崗位對(dui)人的(de)素質(zhi)要求,涉及提取崗位勝任力的(de)工作。勝任力是指能夠區分該崗位上的(de)高績效(xiao)者(zhe)和普(pu)通績效(xiao)者(zhe)的(de)各種個人特征,也被稱為素質(zhi)。
把人(ren)的(de)(de)能力看透看準,涉及到對人(ren)的(de)(de)測試。我們(men)通常是多個(ge)測評(ping)者(zhe)共同努力,結合(he)多種(zhong)測評(ping)手段(duan)的(de)(de)實施,對被測評(ping)者(zhe)的(de)(de)勝任(ren)力特(te)點(dian)進行(xing)評(ping)價,描述(shu)被測評(ping)者(zhe)的(de)(de)優劣勢、是否符(fu)合(he)現(xian)任(ren)崗位的(de)(de)要求,以及具有怎樣(yang)的(de)(de)發展潛力。這也就實現(xian)了將人(ren)員評(ping)價與崗位要求相結合(he)。
多維視角
對人(ren)的(de)評(ping)價(jia)可以是(shi)(shi)“點(dian)”,也可以是(shi)(shi)“面”,還可以是(shi)(shi)立體(ti)的(de)。“思維慎密、表(biao)達能力(li)強”等是(shi)(shi)“點(dian)”,是(shi)(shi)直(zhi)觀(guan)描(miao)述,而(er)“綜合能力(li)優秀”等是(shi)(shi)“面”。再(zai)輔助以形(xing)象(xiang)的(de)比(bi)(bi)喻和類比(bi)(bi)的(de)話,那(nei)就是(shi)(shi)立體(ti)的(de),如“是(shi)(shi)決策(ce)參與(yu)者,而(er)不是(shi)(shi)決策(ce)者”、“是(shi)(shi)沖在一線的(de)突擊隊長,而(er)不是(shi)(shi)留(liu)守人(ren)物(wu)”。
人才(cai)評價中(zhong),“點(dian)”的(de)描述(shu)是(shi)依據,“面”的(de)判(pan)斷是(shi)提(ti)煉,“立(li)體”的(de)刻畫是(shi)深華。點(dian)、面、立(li)體相結(jie)合,可以讓沒(mei)有見(jian)過被測(ce)評者的(de)人看了報告(gao)之后也能在心中(zhong)栩(xu)栩(xu)如生地(di)浮現出被測(ce)評者的(de)形象。
此外,評價也要結合管理的(de)(de)(de)視角。企業(ye)關(guan)注員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)個性、能力,最終目的(de)(de)(de)是(shi)為了關(guan)注員工(gong)(gong)在(zai)企業(ye)中的(de)(de)(de)行為,更多地關(guan)注員工(gong)(gong)帶(dai)來的(de)(de)(de)效(xiao)益。因此,需要將員工(gong)(gong)所(suo)表現出(chu)來的(de)(de)(de)特點(dian)緊密地圍(wei)繞工(gong)(gong)作進行描述,揭示(shi)各種性格類型(xing)和能力特點(dian)的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)在(zai)工(gong)(gong)作中可能的(de)(de)(de)作為和潛力。
多立場
這(zhe)里主要是指企業、被(bei)測(ce)評(ping)者、測(ce)評(ping)者的三方立場。
首(shou)先,要站在企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的立(li)(li)場。企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)對(dui)測評(ping)(ping)(ping)結果有多(duo)樣(yang)化的需求,有的企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)希望更(geng)多(duo)地了解員工(gong)的個性(xing)、思(si)維風格(ge)等(deng)內隱的個體特(te)質,有的企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)則希望重(zhong)點知(zhi)道員工(gong)的能力現(xian)狀、發展潛力、是(shi)否(fou)勝(sheng)任現(xian)任崗位等(deng)。測評(ping)(ping)(ping)者要站在企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的立(li)(li)場對(dui)被測評(ping)(ping)(ping)者進行評(ping)(ping)(ping)價(jia),抓住企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)關注(zhu)的重(zhong)點,簡(jian)單、明(ming)確、清晰地對(dui)員工(gong)做(zuo)出(chu)判斷,給企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)是(shi)或否(fou)的結論,而不是(shi)似是(shi)而非、無關痛癢的模(mo)糊語(yu)言。
其次,要站在被測評(ping)者(zhe)的立場。評(ping)價人是一件復雜的工(gong)作。測評(ping)者(zhe)對(dui)被測評(ping)人員的一句不經意的評(ping)價,就有可能影響(xiang)其職業(ye)生(sheng)涯的發展。因此,測評(ping)者(zhe)還應該為他們著想,認(ren)真、負責,尊(zun)重(zhong)每一個被測評(ping)者(zhe),尊(zun)重(zhong)他們的個性(xing),發現(xian)他們的特點。
最后,測評者的(de)(de)(de)(de)立場(chang)。測評者的(de)(de)(de)(de)立場(chang)是中立的(de)(de)(de)(de),不受(shou)客戶內(nei)部(bu)各種人際關系(xi)的(de)(de)(de)(de)影響,實事求是地反(fan)映我們(men)的(de)(de)(de)(de)所(suo)見所(suo)得,真實反(fan)映我們(men)對被(bei)測評者的(de)(de)(de)(de)印(yin)象(xiang)。
我們(men)(men)曾經(jing)(jing)服務過的(de)一(yi)個客(ke)戶(hu),有(you)一(yi)位年紀較大、性格內向(xiang)、能力平(ping)平(ping)的(de)經(jing)(jing)理,按照更高職位的(de)標準(zhun),他(ta)不適合被賦予更大的(de)責任。我們(men)(men)在(zai)對(dui)其進行綜合評價后(hou),站在(zai)企業的(de)立(li)場,建議(yi)不對(dui)其進行提拔。但同時站在(zai)被測評者的(de)立(li)場來看,盡管(guan)與(yu)其他(ta)人相比,他(ta)的(de)能力不突出(chu)(chu),但其工作(zuo)兢(jing)兢(jing)業業、非(fei)常敬(jing)業負責,且(qie)有(you)多年的(de)工作(zuo)經(jing)(jing)驗,這是他(ta)的(de)優勢(shi)。我們(men)(men)將情(qing)況如實反映(ying)給客(ke)戶(hu),客(ke)戶(hu)決策層(ceng)對(dui)其做出(chu)(chu)了合適的(de)安排。
多心眼
企業中的(de)測(ce)評或(huo)(huo)多或(huo)(huo)少(shao)地會給被(bei)(bei)測(ce)評者(zhe)(zhe)帶來(lai)一定的(de)影響(xiang),因此,除非(fei)被(bei)(bei)測(ce)評者(zhe)(zhe)特別合(he)作(zuo)、誠實,或(huo)(huo)者(zhe)(zhe)非(fei)常想(xiang)了解真(zhen)實的(de)自己,否則,被(bei)(bei)測(ce)評者(zhe)(zhe)會有裝好或(huo)(huo)裝壞的(de)傾向,影響(xiang)測(ce)評結果的(de)真(zhen)實性。
要克服來自被測(ce)評者的阻力,需(xu)要測(ce)評人(ren)員時時刻刻多個心(xin)眼(yan),多思考,多研(yan)究。
一(yi)方面可以采取單盲法。即企(qi)業(ye)和測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)都(dou)不(bu)告訴被(bei)測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)真實的測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)意圖。同時,在面試或筆試之前,測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe)對進(jin)行該行動的原因做解釋,以安撫被(bei)測(ce)(ce)(ce)(ce)評(ping)(ping)者(zhe),讓他(ta)們拋開防御(yu)心理,卸掉(diao)武裝和防備。
另一方面,測評(ping)(ping)者(zhe)需要(yao)練就一雙(shuang)火眼睛睛,在面試(shi)過程中識別真(zhen)(zhen)偽,發現被(bei)測評(ping)(ping)者(zhe)是否撒謊,是真(zhen)(zhen)實(shi)的(de)(de)自我流(liu)露(lu),還(huan)是掩飾自己、另有所圖(tu),裝好人(ren)或者(zhe)裝壞人(ren)。在被(bei)測評(ping)(ping)者(zhe)表述的(de)(de)時(shi)候多加追問(wen),有打破(po)沙鍋問(wen)到(dao)底(di)的(de)(de)精神,同時(shi)觀察被(bei)測評(ping)(ping)者(zhe)語速、表情、神態的(de)(de)變化,撥開重重云(yun)霧,讓(rang)被(bei)測評(ping)(ping)者(zhe)真(zhen)(zhen)實(shi)的(de)(de)一面水落石出。在筆試(shi)中,很(hen)多心(xin)理測驗都有測謊題(ti),這也能輔助(zhu)測評(ping)(ping)者(zhe)進行(xing)判(pan)斷。
我(wo)們(men)所(suo)服務(wu)過(guo)的(de)一個客(ke)戶,由(you)于(yu)客(ke)戶方人力資源部(bu)將測(ce)評(ping)的(de)范(fan)圍、評(ping)價標(biao)準等(deng)都通(tong)知了被(bei)測(ce)評(ping)者(zhe),因(yin)此,被(bei)測(ce)評(ping)者(zhe)在面試的(de)過(guo)程中很容易掩(yan)飾,很多人都看過(guo)我(wo)們(men)用以評(ping)價打分的(de)能力等(deng)級描述,有的(de)甚至(zhi)是照著(zhu)背誦(song)。在這(zhe)種情況下,我(wo)們(men)對被(bei)測(ce)評(ping)者(zhe)的(de)回(hui)答進行了非常細致的(de)追問、排查,分辨出哪(na)(na)些(xie)是真(zhen)實的(de)事(shi)件,哪(na)(na)些(xie)是虛(xu)假編造的(de),同時參(can)考筆(bi)試答題的(de)情況。最(zui)終的(de)結果獲得了客(ke)戶的(de)認同。
多斗爭
測評(ping)(ping)者(zhe)需要(yao)克服來(lai)自(zi)自(zi)身的(de)(de)(de)一(yi)些阻力,如個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)好(hao)(hao)惡、性格(ge)(ge)等的(de)(de)(de)影響。很多人(ren)碰見(jian)跟自(zi)己(ji)興趣、性格(ge)(ge)相(xiang)似的(de)(de)(de)人(ren),或者(zhe)與(yu)自(zi)己(ji)欣賞的(de)(de)(de)某(mou)(mou)個(ge)人(ren)相(xiang)似的(de)(de)(de)人(ren),無意(yi)識地會產生(sheng)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)好(hao)(hao)感(gan)；面(mian)對與(yu)自(zi)己(ji)性格(ge)(ge)相(xiang)左,或者(zhe)與(yu)自(zi)己(ji)所(suo)討厭(yan)(yan)的(de)(de)(de)某(mou)(mou)個(ge)人(ren)有共同點的(de)(de)(de)人(ren),不自(zi)覺(jue)地會產生(sheng)厭(yan)(yan)惡情緒。同時,測評(ping)(ping)者(zhe)還需要(yao)克服暈輪(lun)效應的(de)(de)(de)負面(mian)作用(yong),避免(mian)對某(mou)(mou)個(ge)人(ren)在某(mou)(mou)一(yi)個(ge)方面(mian)的(de)(de)(de)表(biao)現不滿意(yi),就(jiu)泛(fan)化到其他方面(mian),做出(chu)整體偏(pian)低(di)的(de)(de)(de)評(ping)(ping)價；或者(zhe)對人(ren)的(de)(de)(de)某(mou)(mou)方面(mian)能力評(ping)(ping)價較(jiao)高,就(jiu)對所(suo)有能力都有偏(pian)高的(de)(de)(de)評(ping)(ping)價。
這(zhe)需要測評(ping)者與自(zi)我、與各種(zhong)影響評(ping)價的心(xin)理(li)效應進行頑強而堅決的斗爭。
首先,要自省,要對自我(wo)有足夠、透徹(che)的(de)了解。關于(yu)自己的(de)個性特點(dian)、喜好、優缺(que)點(dian)等,要做到心中有數(shu)。同時(shi)(shi)在測評(ping)的(de)過(guo)程中要十分小(xiao)心,時(shi)(shi)時(shi)(shi)刻刻警(jing)醒(xing)自己,以免(mian)產生(sheng)不(bu)公(gong)正的(de)現象(xiang)。
其次,要有開放的、包容的心態。要能夠無條(tiao)件地接納任何人,不(bu)論(lun)是價(jia)值觀的差異,還是性取向的不(bu)同,都應該一視同仁,不(bu)帶任何偏見(jian)。
擴展:人(ren)(ren)(ren)(ren)啊人(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)一(yi)家(jia)(jia)專業的人(ren)(ren)(ren)(ren)才測評供(gong)應商,是(shi)國內專業的人(ren)(ren)(ren)(ren)才評估綜合(he)機構(gou),其研究(jiu)團(tuan)隊由人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資源專家(jia)(jia)、心理(li)學(xue)(xue)家(jia)(jia)、數據統(tong)計學(xue)(xue)家(jia)(jia)、IT研發人(ren)(ren)(ren)(ren)員等多(duo)類(lei)型人(ren)(ren)(ren)(ren)才的組成(cheng),并一(yi)直(zhi)與多(duo)家(jia)(jia)高校、管理(li)學(xue)(xue)院(yuan)、人(ren)(ren)(ren)(ren)力(li)資源協會(hui)、國家(jia)(jia)心理(li)協會(hui)等開展合(he)作。
人啊(a)人研究領域覆蓋企(qi)業選育用(yong)留等場景,其開(kai)發了T12人才測(ce)評、專項測(ce)評等具有(you)知識專利產權的人才管理產品20余種,同時已經(jing)服務超過(guo)4萬家大中小型(xing)企(qi)業,累積了非常豐富的管理先進理念與技術(shu),以人為本,真正幫(bang)助企(qi)業提(ti)升人才價值,推動組織發展。更(geng)多測(ce)評產品歡迎咨詢人啊(a)人官網。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/110676.html
