主要的過程行為，在質量和客戶滿意方面的全球領先公司具有以下普遍的行為。
第一，確定并文件化，那些主要的價值創造過程和支持過程，而且精心的管理的這些過程。
第二，從設計過程開始，就把顧客的要求轉化為產品和服務的設計要求。
第三，確保將質量融入產品和服務當中，在開發過程中運用了適當的工程方法和定量方法。
第四，對產品開發過程進行管理，以加強跨職能的溝通，減少產品的開發時間，確保產品和服務的順利投產。
第五，明確對供應商的績效要求，確保要求得到滿足，并有關鍵的供應商和其他機構確立伙伴關系。
第六，對關鍵過程的質量和運營績效進行控制，運用系統的方法來識別運營績效和輸出質量的顯著變異，找出問題的根源，進行糾正并且驗證結果。
第七，持續的改進過程，以獲得更好的質量、更短的時間周期和更好的運行績效。
第八，采用諸如“標桿分析、流程再造”之類的方法來進行創新，以實現突破性的跡象。
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