企業里面最不需要的是什么呢？是制度，規章制度，是舊管理的一種思維。新管理講的是操作流程，為什么呢？操作流程做到位以后，員工犯錯誤的概率就接近零。那什么是流程呢？舉個例子，你們開車有沒有用過導航，導航是不是告訴你前方100米左轉彎，直行50米右轉彎，然后再過兩個紅綠燈就到了。大家思考一下，導航是制度還是流程，是流程。
那什么是制度呢？這條路限速80，你開到90，我就把你拍下來，然后罰你。如果你開了導航儀，你怎么會超速呢？超速它會提醒你。所以真正把你帶到目的地的是導航儀，而不是攝像頭。現在的企業缺乏大量的導航儀，真正的流程是讓員工徹底做正確。無論你是什么性格都可以做正確，千萬不要再動用過多的規章制度，管理者要做的是制度減肥，流程增肥。
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