“知(zhi)識型員工”是(shi)美(mei)國(guo)學者*·*發明(ming)的(de)，指(zhi)的(de)是(shi)“那些掌握和運用符號和概念，利用知(zhi)識或(huo)信息(xi)工作的(de)人。”其(qi)實當時(shi)他指(zhi)的(de)是(shi)某個經理或(huo)執(zhi)行經理。在(zai)今天(tian)，知(zhi)識型員工實際上(shang)已經被(bei)擴大到大多數(shu)白領。
企(qi)業(ye)之間的(de)(de)競爭，知識(shi)的(de)(de)創(chuang)造(zao)、利用(yong)與增(zeng)值，資源的(de)(de)合理配置，最終都(dou)要靠知識(shi)的(de)(de)載體(ti)知識(shi)型員(yuan)工(gong)(gong)來實現。知識(shi)型員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)特點，用(yong)一(yi)句話(hua)來概括(kuo)就是：作(zuo)為追求自主性、個體(ti)化、多(duo)樣化和(he)創(chuang)新精神的(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)群體(ti)，激勵他們的(de)(de)動力更多(duo)的(de)(de)來自工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)內(nei)在報酬本身。
在(zai)工(gong)業(ye)社會中，一(yi)(yi)個最(zui)(zui)好的(de)(de)(de)(de)、最(zui)(zui)有(you)效(xiao)率的(de)(de)(de)(de)工(gong)作，或許比(bi)一(yi)(yi)個一(yi)(yi)般的(de)(de)(de)(de)工(gong)人(ren)能多(duo)生產20％或30％。但在(zai)信息社會中，一(yi)(yi)個最(zui)(zui)好的(de)(de)(de)(de)軟(ruan)(ruan)件研發人(ren)員，能夠比(bi)一(yi)(yi)個一(yi)(yi)般人(ren)員多(duo)做出(chu)500％甚至(zhi)1000％的(de)(de)(de)(de)工(gong)作。人(ren)才(cai)在(zai)信息社會中的(de)(de)(de)(de)價值，遠遠超過在(zai)工(gong)業(ye)社會。比(bi)如，世界上最(zui)(zui)早(zao)的(de)(de)(de)(de)Basic語(yu)言由微軟(ruan)(ruan)的(de)(de)(de)(de)創始(shi)人(ren)比(bi)爾(er)·蓋茨獨立寫出(chu)來，而為(wei)微軟(ruan)(ruan)帶來巨額利潤的(de)(de)(de)(de)Windows也不(bu)過是(shi)由一(yi)(yi)個研究(jiu)小(xiao)組做出(chu)來的(de)(de)(de)(de)。
毫無疑義，作為世界上(shang)最*的(de)計算機軟(ruan)(ruan)件公司，微(wei)軟(ruan)(ruan)經(jing)營得非(fei)常成功。其成功之道要數對知識員工(gong)的(de)管(guan)理(li)(li)，就像微(wei)軟(ruan)(ruan)研(yan)究院(yuan)，他們對人(ren)才(cai)的(de)管(guan)理(li)(li)方式就可圈可點。在微(wei)軟(ruan)(ruan)全部三個(ge)研(yan)究院(yuan)中(zhong)，人(ren)才(cai)流(liu)失(shi)率不到(dao)3％，而相(xiang)比同期(qi)的(de)美(mei)國硅谷，人(ren)才(cai)流(liu)失(shi)率高達12％以上(shang)。如何管(guan)理(li)(li)知識型員工(gong)？微(wei)軟(ruan)(ruan)研(yan)究院(yuan)在人(ren)力資源管(guan)理(li)(li)上(shang)有(you)很多獨到(dao)之處。
尊重(zhong)員工(gong)，只(zhi)引導，但不控制
研(yan)究院研(yan)究的(de)(de)項目、細(xi)節、方法、成敗，都由研(yan)究員自己來決(jue)定。對于細(xi)節，領導層可以提(ti)出(chu)自己的(de)(de)意(yi)見，但決(jue)定權在(zai)研(yan)究員手(shou)中(zhong)。研(yan)究員在(zai)研(yan)發過程中(zhong)會得到領導層的(de)(de)全力支持，即(ji)使領導層并不認同他(ta)們的(de)(de)決(jue)定。
信(xin)任員工，給予充分的自由、真(zhen)誠、平等
微軟研究院(yuan)不允許(xu)官僚(liao)作風、傲慢作風和明爭(zheng)暗(an)斗(dou)的存在(zai)，鼓勵(li)不同資歷(li)、級別的員(yuan)工(gong)互信(xin)、互助(zhu)、互重，每一(yi)位員(yuan)工(gong)都能夠(gou)對任(ren)何(he)人提出他(ta)的想法(fa)。就算是批評、爭(zheng)論(lun)，也是在(zai)互信(xin)、互助(zhu)、建設性的前(qian)提下做出的。
善待員工，追求員工的(de)滿(man)足感
微(wei)軟(ruan)深知研究員(yuan)(yuan)(yuan)更希(xi)望(wang)全神貫注(zhu)地(di)做(zuo)他熱愛的(de)(de)研究，而不(bu)(bu)必做(zuo)他不(bu)(bu)熱衷也不(bu)(bu)專長的(de)(de)工作，所以，微(wei)軟(ruan)研究院雇(gu)用了多(duo)名技術(shu)支持人員(yuan)(yuan)(yuan)、行政助理、圖書管(guan)理員(yuan)(yuan)(yuan)、數據搜索員(yuan)(yuan)(yuan)等來支持研究員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)工作。提供(gong)雄厚的(de)(de)資(zi)本(ben)和(he)研究資(zi)源，讓(rang)每一個研究員(yuan)(yuan)(yuan)沒有(you)后顧之憂，能夠(gou)全心全意地(di)做(zuo)研究。這種(zhong)資(zi)源是多(duo)元性的(de)(de)，不(bu)(bu)但包(bao)括計(ji)算機、軟(ruan)件(jian)、儀器、實驗，還包(bao)括足(zu)夠(gou)的(de)(de)經費去(qu)出國開會、考察或回校學(xue)習。
培養員工，發掘(jue)人才圖片1.找出有杰出成果的領導者(zhe)
這(zhe)些領導者，有(you)些是(shi)(shi)*的(de)專家(jia)，也有(you)些是(shi)(shi)最有(you)能力但(dan)不一定是(shi)(shi)最有(you)名的(de)人。許(xu)多計算機界(jie)的(de)杰(jie)出成果，經常是(shi)(shi)由一批幕后研究(jiu)英(ying)雄(xiong)(xiong)創造(zao)的(de)。無論(lun)是(shi)(shi)臺前的(de)名教授，還是(shi)(shi)幕后的(de)研究(jiu)英(ying)雄(xiong)(xiong)，只要他(ta)們申請工(gong)(gong)作(zuo)，微軟都會花很多時間去理解他(ta)們的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，并游說他(ta)們考慮(lv)到(dao)微軟研究(jiu)院工(gong)(gong)作(zuo)。
2.找出(chu)最(zui)有潛力的人
在中(zhong)國(guo)(guo)，因為(wei)信息技(ji)術起步較晚(wan)，所以，現階段(duan)杰出的(de)成果和(he)*的(de)領導者比(bi)起美國(guo)(guo)要(yao)少得多(duo)。但是，基于中(zhong)國(guo)(guo)年(nian)輕人（如應屆碩士(shi)或博(bo)士(shi)生(sheng)）的(de)聰明才(cai)智、基礎和(he)創造力，微軟專門成立了(le)中(zhong)國(guo)(guo)研究院，在中(zhong)國(guo)(guo)尋找專家(jia)，發掘潛力。
留住員工，共筑(zhu)員工的夢想平(ping)臺
在(zai)微軟看來(lai)，如果只是用高(gao)的(de)待遇，或許可以吸引到一些人，但只有(you)一個(ge)特別吸引人的(de)環境(jing)，才(cai)能吸引到并且長期(qi)留住*的(de)人才(cai)。
在微(wei)軟(ruan)看來，每(mei)(mei)一個(ge)(ge)人(ren)都(dou)(dou)應該得到適當的(de)(de)(de)(de)待遇(yu)，但是(shi)除了提供有(you)競爭(zheng)性的(de)(de)(de)(de)（但是(shi)合理的(de)(de)(de)(de)）待遇(yu)之外，微(wei)軟(ruan)更重視(shi)研究(jiu)的(de)(de)(de)(de)環境(jing)。微(wei)軟(ruan)為研發人(ren)員開辟的(de)(de)(de)(de)環境(jing)極富吸(xi)(xi)引(yin)力，包括：充(chong)分的(de)(de)(de)(de)資(zi)源支持，讓(rang)(rang)(rang)每(mei)(mei)個(ge)(ge)人(ren)沒有(you)后顧之憂；*的(de)(de)(de)(de)研究(jiu)隊(dui)伍和開放、平(ping)等的(de)(de)(de)(de)環境(jing)，讓(rang)(rang)(rang)每(mei)(mei)個(ge)(ge)人(ren)都(dou)(dou)有(you)彼(bi)(bi)此切磋、彼(bi)(bi)此學習(xi)的(de)(de)(de)(de)機會(hui)；造福人(ren)類的(de)(de)(de)(de)機會(hui)，讓(rang)(rang)(rang)每(mei)(mei)個(ge)(ge)人(ren)都(dou)(dou)能為自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)研究(jiu)開發的(de)(de)(de)(de)產品自(zi)(zi)(zi)豪；長遠的(de)(de)(de)(de)眼(yan)光(guang)和吸(xi)(xi)引(yin)人(ren)的(de)(de)(de)(de)研究(jiu)題目，讓(rang)(rang)(rang)每(mei)(mei)個(ge)(ge)人(ren)都(dou)(dou)熱愛自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)工作；有(you)理解(jie)并支持自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)研究(jiu)的(de)(de)(de)(de)領導，讓(rang)(rang)(rang)每(mei)(mei)個(ge)(ge)人(ren)都(dou)(dou)能得到支持，在緊隨公司(si)大方向的(de)(de)(de)(de)同時，仍(reng)有(you)足夠(gou)的(de)(de)(de)(de)空間(jian)及自(zi)(zi)(zi)由去發展(zhan)自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)才能，追求自(zi)(zi)(zi)己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)夢想(xiang)。
看一家(jia)企業的(de)(de)(de)成功無(wu)外乎兩(liang)點，一是看外部(bu)客戶的(de)(de)(de)滿(man)意度和忠誠度，二是內部(bu)員工的(de)(de)(de)快樂(le)感和幸(xing)福度，而最重要的(de)(de)(de)成功都是由內及外的(de)(de)(de)。在微軟(ruan)研究(jiu)院，隨時可以看到每個員工的(de)(de)(de)喜悅之(zhi)色，他(ta)(ta)們都感到特(te)別快樂(le)，并(bing)特(te)別熱愛(ai)和珍惜他(ta)(ta)的(de)(de)(de)工作(zuo)。連那些(xie)曾在微軟(ruan)工作(zuo)過的(de)(de)(de)員工也頗自豪，并(bing)以此作(zuo)為謀求其他(ta)(ta)工作(zuo)的(de)(de)(de)背書(shu)。
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