很多(duo)員(yuan)(yuan)工一(yi)(yi)遇到(dao)問題就去(qu)問上司，很多(duo)上司一(yi)(yi)遇到(dao)員(yuan)(yuan)工問問題就忙著去(qu)解答。這(zhe)就跟溺愛(ai)孩子的家長一(yi)(yi)樣，什(shen)么(me)事情都替他們包辦(ban)了，到(dao)最后(hou)員(yuan)(yuan)工遇到(dao)問題都不(bu)會去(qu)想解決的辦(ban)法，能力永遠得不(bu)到(dao)提升。
管理(li)者的角色(se)是“造鐘”而不是“報時”。什么意思(si)呢？我(wo)舉一個例子來說明。如果我(wo)問你現(xian)在幾(ji)點(dian)了，大(da)多數人都會(hui)看(kan)看(kan)表告(gao)訴我(wo)一個時間(jian)，這就叫報時。那什么叫造鐘呢？如果有人問你幾(ji)點(dian)了，你可以告(gao)訴他，要想知道幾(ji)點(dian)了，有幾(ji)個辦法：
第一，去買(mai)一塊手表或者買(mai)一個掛鐘自己看；
第二，自制一個沙漏；
第三，根(gen)據天空中太陽的位置推測(ce)時間等等。
從而啟發問(wen)話人(ren)自己(ji)尋(xun)找解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)途(tu)徑，提高解(jie)決問(wen)題(ti)的(de)能力，這(zhe)就是我們(men)所說(shuo)的(de)“造鐘”。當然，并不是說(shuo)所有的(de)人(ren)來問(wen)我們(men)問(wen)題(ti)，都這(zhe)樣回答人(ren)家，只(zhi)是講這(zhe)樣一個道理而已。
記(ji)得20年前我(wo)(wo)剛加入惠普的(de)時(shi)候，有一(yi)次我(wo)(wo)曾經(jing)遇到過一(yi)個難題，一(yi)時(shi)想不(bu)(bu)出(chu)什(shen)么(me)(me)好辦法，就(jiu)去找當時(shi)的(de)市場部經(jing)理。我(wo)(wo)把事(shi)情陳述(shu)了一(yi)下，就(jiu)問他，您(nin)看怎(zen)么(me)(me)辦？這在(zai)其他企業里(li)是很(hen)正常(chang)的(de)一(yi)件事(shi)，但是我(wo)(wo)的(de)上司(si)并沒直(zhi)接回答我(wo)(wo)。他看了我(wo)(wo)一(yi)會兒，就(jiu)反問我(wo)(wo)：“你(ni)說該怎(zen)么(me)(me)辦？”我(wo)(wo)一(yi)下子就(jiu)懵(meng)了，心想：“我(wo)(wo)跑來(lai)問你(ni)，正是自己想不(bu)(bu)出(chu)來(lai)怎(zen)么(me)(me)辦，你(ni)怎(zen)么(me)(me)給(gei)我(wo)(wo)頂回來(lai)了？“于是我(wo)(wo)說，自己想不(bu)(bu)出(chu)什(shen)么(me)(me)好辦法，才來(lai)征求領導的(de)意見。他讓我(wo)(wo)回去好好想一(yi)想，等想出(chu)什(shen)么(me)(me)建議或方法了再來(lai)找他。
我(wo)回去以后，一(yi)(yi)開始(shi)心里挺不舒服這里的人(ren)怎(zen)么這樣呢(ni)？我(wo)找(zhao)他(ta)幫忙(mang)，他(ta)一(yi)(yi)句話不說就把我(wo)打(da)發回來(lai)了。對他(ta)來(lai)說，這件事情(qing)肯(ken)定(ding)是很簡單的事情(qing)，告訴我(wo)一(yi)(yi)聲不就完了嗎？無奈之(zhi)下，我(wo)只好自己挖空(kong)心思地想(xiang)辦法，結果還(huan)真想(xiang)出來(lai)一(yi)(yi)個(ge)方案。第二天(tian)我(wo)又去找(zhao)他(ta)，把我(wo)想(xiang)出來(lai)的方案給他(ta)講了一(yi)(yi)下。他(ta)靜靜地聽我(wo)說完，盯著我(wo)問道：“就這一(yi)(yi)個(ge)辦法？”得(de)到(dao)我(wo)肯(ken)定(ding)的答復后，他(ta)又說：回去再好好想(xiang)想(xiang)，看能(neng)不能(neng)多想(xiang)幾個(ge)辦法解(jie)決這個(ge)問題(ti)。
經他這(zhe)么一(yi)逼(bi)，我(wo)只好(hao)再回去仔細琢磨，還真的(de)發(fa)現有(you)更多的(de)解決(jue)問題的(de)辦法和(he)思路(lu)。當我(wo)拿(na)著三個(ge)(ge)(ge)(ge)方案再度找他時，這(zhe)一(yi)次(ci)(ci)(ci)他非(fei)常(chang)認真地(di)接待了我(wo)，聽我(wo)講(jiang)完每(mei)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)解決(jue)方案的(de)思路(lu)后(hou)，他幫我(wo)分析(xi)了不同(tong)方案的(de)優點和(he)缺點。分析(xi)完了以后(hou)，他對(dui)我(wo)說：“我(wo)只是(shi)(shi)(shi)(shi)幫助你(ni)(ni)(ni)分析(xi)方案的(de)利弊(bi)，具(ju)體用哪個(ge)(ge)(ge)(ge)方案還是(shi)(shi)(shi)(shi)由你(ni)(ni)(ni)自(zi)(zi)己決(jue)策，我(wo)不替(ti)你(ni)(ni)(ni)下結(jie)論。這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)為(wei)什么你(ni)(ni)(ni)第(di)一(yi)次(ci)(ci)(ci)、第(di)二次(ci)(ci)(ci)來(lai)找我(wo)，我(wo)沒(mei)有(you)馬上告訴(su)(su)你(ni)(ni)(ni)答案的(de)原(yuan)因，因為(wei)公(gong)司請你(ni)(ni)(ni)來(lai)，不是(shi)(shi)(shi)(shi)要我(wo)告訴(su)(su)你(ni)(ni)(ni)該怎么辦，而是(shi)(shi)(shi)(shi)要你(ni)(ni)(ni)告訴(su)(su)我(wo)該怎么辦。”這(zhe)次(ci)(ci)(ci)對(dui)話給(gei)了我(wo)強烈(lie)的(de)心(xin)理(li)沖擊。就(jiu)人的(de)本(ben)性(xing)來(lai)說，每(mei)個(ge)(ge)(ge)(ge)人都(dou)喜(xi)歡在自(zi)(zi)己擅(shan)長的(de)領域(yu)展示(shi)自(zi)(zi)己，遇到自(zi)(zi)己的(de)強項都(dou)有(you)露一(yi)手的(de)沖動，即(ji)使是(shi)(shi)(shi)(shi)很謙虛、很內向的(de)人也不例外。
正(zheng)是(shi)由于人的(de)這種本性，國(guo)內(nei)很多企業的(de)管理者一般都喜歡顯(xian)示自(zi)己(ji)解決問題(ti)的(de)能(neng)(neng)力，通過(guo)展現(xian)這種能(neng)(neng)力的(de)過(guo)程來換取成就感。
因為我(wo)們(men)過(guo)去衡(heng)量一(yi)個管(guan)理者(zhe)的(de)水平高低(di)，是看這(zhe)個人能不能辦(ban)事(shi)，遇到難題(ti)能不能想出好辦(ban)法(fa)去解(jie)決(jue)。在這(zhe)種(zhong)標準(zhun)下提升(sheng)為管(guan)理者(zhe)的(de)人，都是個人能力很強的(de)人，他(ta)們(men)在指導下屬時也(ye)習慣于親(qin)自(zi)上陣。這(zhe)樣做解(jie)決(jue)問題(ti)的(de)速(su)度最(zui)快，管(guan)理者(zhe)在第一(yi)時間告訴員工(gong)答案，員工(gong)回(hui)去一(yi)試(shi)，果(guo)然見效，立(li)竿見影。
但是(shi)當員工再次(ci)出現問題(ti)時，他還(huan)是(shi)不(bu)知道(dao)該(gai)怎么辦(ban)(ban)，只(zhi)好(hao)又(you)跑來求助(zhu)上司(si)，久而(er)久之就成了(le)習慣，遇到難(nan)題(ti)找領導。管理(li)者解(jie)決一個部下的問題(ti)很容(rong)易，如(ru)果(guo)有十(shi)個部下怎么辦(ban)(ban)？如(ru)果(guo)每個部下都有問題(ti)的話，上司(si)就成了(le)救火隊員。
況(kuang)且(qie)，在很多國(guo)(guo)內企業里，還存在越級管理(li)的問題。很多情況(kuang)下(xia)，所(suo)有的員工都(dou)是公(gong)司第一把手的部下(xia)（在跨國(guo)(guo)公(gong)司不(bu)是這樣的，通常(chang)一個(ge)管理(li)者所(suo)管理(li)的人數(shu)不(bu)能(neng)超過15個(ge)人，而且(qie)不(bu)可(ke)越級管理(li)），如果有100個(ge)帶著(zhu)問題來的下(xia)屬，可(ke)想(xiang)而知，老總的時間肯定不(bu)夠(gou)用，甚至一天到晚(wan)不(bu)睡覺也(ye)應付(fu)不(bu)了，因為(wei)所(suo)有的事都(dou)等著(zhu)他給答案。
種情(qing)況(kuang)在(zai)開始時老總(zong)可能(neng)會(hui)覺得很(hen)有成就感(gan)(gan)，但是(shi)堅持不了多久(jiu)就會(hui)感(gan)(gan)到焦頭爛額(e)，叫苦不迭了，而且老總(zong)會(hui)覺得部下都是(shi)無能(neng)之輩，根(gen)本沒有解決問題(ti)的能(neng)力。
其實，這(zhe)與溺愛孩子的家(jia)長(chang)一(yi)樣(yang)，當孩子長(chang)大(da)了(le)卻什(shen)(shen)么也(ye)不(bu)會做的時候，不(bu)要責怪他(ta)(ta)們(men)，是(shi)家(jia)長(chang)沒(mei)(mei)有(you)給他(ta)(ta)們(men)鍛煉的機會，什(shen)(shen)么事情(qing)都替他(ta)(ta)們(men)包辦(ban)了(le)。在跨(kua)國公司(si)里面，衡量一(yi)個管理者有(you)沒(mei)(mei)有(you)本事，不(bu)是(shi)看他(ta)(ta)自己能不(bu)能解決(jue)(jue)問題，而是(shi)看他(ta)(ta)能不(bu)能教會部(bu)下解決(jue)(jue)問題，讓部(bu)下具備解決(jue)(jue)問題的能力，這(zhe)是(shi)一(yi)個原(yuan)則性的問題。
公司(si)請任(ren)何一個(ge)員工來(lai)，絕不是為了(le)讓他天天坐在那兒等著上司(si)布置工作，也不是上級說怎(zen)(zen)么辦(ban)就(jiu)怎(zen)(zen)么辦(ban)。否則(ze)的(de)(de)話，企業培養出來(lai)的(de)(de)是一批只有(you)軀(qu)體沒(mei)(mei)有(you)腦袋、沒(mei)(mei)有(you)主動性和積(ji)極性、不會思考的(de)(de)“機器人”。
我(wo)們所提倡(chang)的“造鐘”，就(jiu)是(shi)要教(jiao)會(hui)員工做事情和(he)思(si)考問題(ti)的方(fang)法(fa)，而(er)不是(shi)直接給出答案。在(zai)跨國公司里，會(hui)“造鐘”的管理(li)者才算是(shi)好(hao)的管理(li)者。一個問題(ti)，我(wo)教(jiao)會(hui)你如(ru)何思(si)考了，就(jiu)可(ke)以(yi)一勞永(yong)逸，員工就(jiu)不會(hui)再回(hui)來問下(xia)一次了。
短期(qi)看，這樣(yang)做付出了(le)很大(da)的(de)代價(jia)明明5分鐘就(jiu)能說清楚的(de)事(shi)情卻花了(le)好(hao)幾天時間。
但從長期看，員工的(de)思(si)維方式和(he)工作方法慢(man)慢(man)地扭(niu)轉過來了(le)，組織效率也就提高(gao)了(le)。
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