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一個(ge)能干(gan)的(de)(de)店(dian)長(chang)，有(you)時干(gan)了(le)3個(ge)人(ren)的(de)(de)活，但老(lao)板(ban)發現，這個(ge)店(dian)長(chang)并沒有(you)解決門(men)店(dian)的(de)(de)盈(ying)利問題，反而使門(men)店(dian)其(qi)它員工越來越懶(lan)惰，最后遇(yu)到(dao)大大小小的(de)(de)事，都需要店(dian)長(chang)來處理，店(dian)長(chang)累死累活，還經常(chang)被老(lao)板(ban)批評，得不(bu)到(dao)老(lao)板(ban)的(de)(de)認同。如何解決這個(ge)問題？這是目前連(lian)鎖藥店(dian)店(dian)長(chang)*的(de)(de)困惑。

要(yao)想(xiang)成(cheng)為一名金(jin)牌(pai)店(dian)(dian)長，需要(yao)具備什么樣(yang)(yang)的(de)(de)能力和(he)(he)素質呢(ni)？30年前的(de)(de)商(shang)場里貼的(de)(de)標(biao)語是(shi)(shi)“不要(yao)跟顧客吵架”，但是(shi)(shi)現在(zai)不再(zai)需要(yao)貼這樣(yang)(yang)的(de)(de)標(biao)語了(le)(le)。為什么？因為在(zai)那個年代，店(dian)(dian)長的(de)(de)定位(wei)是(shi)(shi)店(dian)(dian)鋪(pu)的(de)(de)管家，只要(yao)管好店(dian)(dian)鋪(pu)，管好商(shang)品不被(bei)偷走就可以了(le)(le)。但是(shi)(shi)今天(tian)(tian)不行，如今公司發生了(le)(le)翻天(tian)(tian)覆地的(de)(de)變化，店(dian)(dian)長已(yi)經從(cong)管家開始向商(shang)人(ren)的(de)(de)角色發展了(le)(le)，成(cheng)為了(le)(le)門(men)店(dian)(dian)的(de)(de)大BOSS。在(zai)新(xin)零售(shou)時代的(de)(de)店(dian)(dian)長，至少要(yao)培養以下十個方面的(de)(de)能力和(he)(he)素質：

1. 具有非常強的人格魅力；
2. 能組織會議，培訓員工；
3. 能將門店的銷售目標進行分解，有效激勵員工；
4. 能督導門店員工按標準作業流程完成日常工作；
5. 要會做營銷策劃；
6. 會進行現場管理；
7. 會做商品運營管理；
8. 會做品類分析和庫存管理；
9. 能做財務管理；
10. 會對門店的盈利進行分析

因此說(shuo)，現在的(de)(de)店(dian)(dian)長(chang)(chang)和(he)過(guo)去的(de)(de)店(dian)(dian)長(chang)(chang)有很大不同。我(wo)跟過(guo)很多(duo)的(de)(de)連鎖藥店(dian)(dian)管(guan)理(li)專家及資深(shen)店(dian)(dian)長(chang)(chang)交流經驗，最終得出了一個(ge)(ge)結論：過(guo)去十(shi)(shi)(shi)年，只要心態好，積(ji)極(ji)工作，就可以算是優秀店(dian)(dian)長(chang)(chang)；但(dan)是近十(shi)(shi)(shi)年，這樣的(de)(de)店(dian)(dian)長(chang)(chang)感到經營管(guan)理(li)越來(lai)越困難；今后的(de)(de)十(shi)(shi)(shi)年，這樣的(de)(de)店(dian)(dian)長(chang)(chang)就不合格。因此，如今我(wo)們連鎖藥店(dian)(dian)的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型，不管(guan)是互聯網(wang)+，還(huan)是020，還(huan)是新(xin)零售(shou)，公司(si)想轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型，必須先(xian)培訓店(dian)(dian)長(chang)(chang)，先(xian)讓(rang)店(dian)(dian)長(chang)(chang)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型。店(dian)(dian)長(chang)(chang)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型了，公司(si)才可以轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型，否則，又何(he)談公司(si)的(de)(de)轉(zhuan)(zhuan)(zhuan)型？甚至，公司(si)將會被新(xin)零售(shou)這個(ge)(ge)時代(dai)所淘(tao)汰。

說(shuo)到這(zhe)里，可能很多公(gong)司的管(guan)理者(zhe)都發(fa)現了，自(zi)己的店(dian)長在新零售時代都不能算是合格的店(dian)長。對(dui)于公(gong)司管(guan)理者(zhe)來說(shuo)，理解(jie)這(zhe)一(yi)點是非(fei)常(chang)重要(yao)(yao)的。要(yao)(yao)想成(cheng)為一(yi)名金牌店(dian)長，必須要(yao)(yao)懂得什么是PTM。

Parent家長

一個店(dian)(dian)(dian)(dian)就像(xiang)一個家(jia)。家(jia)長(chang)要操心好(hao)家(jia)里的(de)(de)所有問題(ti)：人(ren)員(yuan)、貨(huo)品、衛(wei)生(sheng)(sheng)、陳(chen)列等，不能忽(hu)略(lve)任何一個細節。要掌(zhang)握管理的(de)(de)藝術(shu)，特(te)別是遇到問題(ti)的(de)(de)時(shi)候，要善于傾聽，不斷(duan)激勵、鼓舞店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)士氣，使店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)以熱(re)忱的(de)(de)態(tai)度和(he)(he)飽滿的(de)(de)熱(re)情迎接每一天的(de)(de)工作(zuo)；在(zai)顧客(ke)較多(duo)或(huo)較難應付時(shi)，應主動協助店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)，以提升門店(dian)(dian)(dian)(dian)整體的(de)(de)銷售(shou)業績；通(tong)過日(ri)常(chang)的(de)(de)關懷，調和(he)(he)店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)在(zai)工作(zuo)和(he)(he)生(sheng)(sheng)活中(zhong)出現的(de)(de)摩擦和(he)(he)矛(mao)盾，避免店(dian)(dian)(dian)(dian)員(yuan)之間產生(sheng)(sheng)敵(di)對情緒，從而(er)使門店(dian)(dian)(dian)(dian)工作(zuo)得以順暢(chang)開展。

Trainer講師

如果想讓店(dian)員(yuan)(yuan)在門店(dian)安心地(di)工作，并(bing)(bing)且有長(chang)久的(de)(de)發展，就(jiu)必(bi)須讓店(dian)員(yuan)(yuan)不斷成(cheng)長(chang)，而(er)要(yao)想實現(xian)這一點，就(jiu)要(yao)求店(dian)長(chang)做(zuo)好講師的(de)(de)角(jiao)色，能(neng)夠把(ba)自己(ji)的(de)(de)知(zhi)識、技(ji)(ji)能(neng)和經驗及(ji)時(shi)傳授給店(dian)員(yuan)(yuan)，幫(bang)助店(dian)員(yuan)(yuan)在銷售、服(fu)務等(deng)各方面不斷提高和進步。因(yin)此(ci)，店(dian)長(chang)首先應該增(zeng)強自我學(xue)習意(yi)識，不斷學(xue)習各項(xiang)業務知(zhi)識，積累豐富的(de)(de)管理經驗和專(zhuan)業知(zhi)識技(ji)(ji)能(neng)，并(bing)(bing)把(ba)自己(ji)的(de)(de)知(zhi)識和經驗傳授給店(dian)員(yuan)(yuan)，提升店(dian)員(yuan)(yuan)的(de)(de)整體素質(zhi)。

Manager經理

最后，要(yao)想成(cheng)為一名金牌店(dian)長，還需要(yao)做好“經營(ying)管理(li)者”（我(wo)們(men)簡稱“經理(li)”）的(de)(de)角色。店(dian)長要(yao)把自(zi)己當成(cheng)門店(dian)的(de)(de)老(lao)板去負責門店(dian)的(de)(de)經營(ying)和管理(li)，積極(ji)貫徹執行(xing)公(gong)(gong)司(si)下達的(de)(de)各(ge)項(xiang)指令，完成(cheng)公(gong)(gong)司(si)下達的(de)(de)各(ge)項(xiang)營(ying)業目標。比如(ru)，如(ru)果發現公(gong)(gong)司(si)有一些(xie)庫存(cun)方(fang)面(mian)的(de)(de)隱患，這時候店(dian)長就應該主(zhu)動(dong)尋求方(fang)法，幫助公(gong)(gong)司(si)盡快消化它們(men)。

與此同時，店長還應該了(le)解和掌握其(qi)他競(jing)爭品(pin)(pin)牌的銷(xiao)售情況、商品(pin)(pin)優勢(shi)和推廣(guang)途徑，并把這些信(xin)息及時反(fan)饋(kui)給公(gong)司(si)，以(yi)便公(gong)司(si)及時采取應對措施。

店(dian)(dian)(dian)長作為門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)的最高管(guan)理(li)者，需要負責門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)的日常運(yun)作管(guan)理(li)，這主要包括(kuo)：根據(ju)每個店(dian)(dian)(dian)員(yuan)的優(you)點和(he)長處安排(pai)工(gong)作和(he)工(gong)作流程；及(ji)(ji)時督(du)促店(dian)(dian)(dian)員(yuan)執(zhi)行公司制定的銷(xiao)售(shou)策略；合理(li)安排(pai)庫存(cun)管(guan)理(li)、商品盤點、銷(xiao)售(shou)報表等(deng)(deng)工(gong)作；檢查門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)的商品是否有缺損、斷貨等(deng)(deng)情(qing)況(kuang)(kuang)，并及(ji)(ji)時進行更換和(he)補充；根據(ju)商品銷(xiao)售(shou)情(qing)況(kuang)(kuang)及(ji)(ji)時督(du)促店(dian)(dian)(dian)員(yuan)做好(hao)商品陳列(lie)調整(zheng)；督(du)促店(dian)(dian)(dian)員(yuan)做好(hao)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)(dian)衛生(sheng)、商品防盜(dao)防損等(deng)(deng)工(gong)作；開發和(he)維(wei)護新老會員(yuan)關，協(xie)助店(dian)(dian)(dian)員(yuan)處理(li)好(hao)顧(gu)客(ke)的投訴等(deng)(deng)。