隨著社會的(de)(de)發展和科技的(de)(de)進(jin)步(bu)，顧客對產品(pin)和服(fu)務的(de)(de)期望越來越高，企業間的(de)(de)競爭也不斷加(jia)劇，這一切都要(yao)求企業對自身產品(pin)質量(liang)和，服(fu)務質量(liang)提(ti)(ti)出更高的(de)(de)要(yao)求，有兩句話可以(yi)形象的(de)(de)描述(shu)這種情(qing)況，質量(liang)無極限，顧客就是上帝。世界*的(de)(de)質量(liang)管理(li)(li)大師朱蘭博士(shi)提(ti)(ti)出了(le)質量(liang)三元論的(de)(de)觀點，該(gai)理(li)(li)論將管理(li)(li)過程分為三個步(bu)驟，計劃(hua)、控制和改(gai)進(jin)。
一、質量(liang)計(ji)劃。這(zhe)一步驟(zou)很有必要，它(ta)是為建(jian)立有能(neng)力，滿足質量(liang)標(biao)準化(hua)的工作(zuo)程序(xu)，是必不可(ke)少的。詳細(xi)步驟(zou)如下：確定顧(gu)客、明確顧(gu)客要求(qiu)、開發具有滿足顧(gu)客需求(qiu)特征的產(chan)品(pin)(pin)、建(jian)立產(chan)品(pin)(pin)目標(biao)、開發流程滿足產(chan)品(pin)(pin)目標(biao)、證明流程能(neng)力。
二(er)、質(zhi)量(liang)控(kong)制(zhi)。質(zhi)量(liang)控(kong)制(zhi)可以為掌握核(he)實采取必要措施，糾(jiu)正(zheng)質(zhi)量(liang)問題提供參考(kao)和依(yi)據，是三步(bu)曲中重要環(huan)節(jie)。詳細步(bu)驟如下：選(xuan)擇控(kong)制(zhi)點(dian)、選(xuan)擇測量(liang)單位、設置測量(liang)、建(jian)立性(xing)能(neng)標準、測量(liang)實際性(xing)能(neng)、分(fen)析(xi)標準與(yu)實際性(xing)能(neng)的(de)區(qu)別，采取糾(jiu)正(zheng)措施。
三、質(zhi)量改(gai)進。更合理和有效的管理方式，往往是在(zai)質(zhi)量改(gai)進中，被挖掘出(chu)來的。詳細步驟(zou)如下：確定改(gai)進項目(mu)、組織項目(mu)團隊、發現原因、找出(chu)解決方案、證明(ming)措施的有效性、處理文(wen)化沖(chong)突、對(dui)取得的成果(guo)采取控制程序。
朱(zhu)蘭(lan)三部曲中的(de)三個(ge)(ge)步驟(zou)，既(ji)有(you)各自(zi)(zi)的(de)目(mu)標，又(you)相互(hu)聯系，它作(zuo)為一(yi)個(ge)(ge)實現質(zhi)(zhi)量管理目(mu)標的(de)成(cheng)功階梯(ti)，還需要(yao)(yao)一(yi)些鞭他條(tiao)件，才能有(you)效的(de)施行。例如，要(yao)(yao)有(you)積極向上的(de)領導力和環境，以及對質(zhi)(zhi)量的(de)有(you)力支持(chi)等，每個(ge)(ge)企業，每種(zhong)產品和服務(wu)，要(yao)(yao)想在國際市場上占有(you)一(yi)席之地，都要(yao)(yao)面(mian)對超嚴格(ge)的(de)質(zhi)(zhi)量要(yao)(yao)求，都要(yao)(yao)努力使自(zi)(zi)己達(da)到*的(de)質(zhi)(zhi)量水平。
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