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管理者最重要的能力是情緒管控。25 年前，剛進入一家美國公司在華辦事處，公司主要做服裝，有位香港高管工資比大陸員工高數倍且全權負責管理。當時電腦不普及，公司接項目做方案，經過一周討論完成，準備第二天發往美國。

結果當晚高管助理倒茶時不小心將水倒在電腦上導致電腦燒毀且無法修好，當時電腦很貴，項目面臨難題。大家以為高管會發火解雇助理。但他獨自發呆兩小時控制住了情緒，后來他與大家成為好友。從公司出來后做生意，如今已是億萬富豪。這個故事說明管理者的情緒管控能力非常重要，能包容他人不能容忍之事。