一、管理(li)實務問題
“我(wo)們在(zai)實際工(gong)作(zuo)中經(jing)常面臨人(ren)性化和制度化之間的矛盾沖(chong)突，什么時候應該(gai)堅(jian)持原則，什么情況下應該(gai)運用靈活(huo)性？在(zai)工(gong)作(zuo)中怎么樣才能做到既堅(jian)持原則而又不失靈活(huo)性？有(you)什么工(gong)作(zuo)技巧，如(ru)何(he)自(zi)我(wo)提升？”
類似的(de)困惑和(he)疑問(wen)，在咨詢業務和(he)培訓工(gong)作(zuo)中(zhong)，是經常(chang)會被企業的(de)經理們(men)問(wen)到的(de)問(wen)題。
二、問(wen)題本質(zhi)分析
如何正(zheng)確處理(li)工作(zuo)中人性(xing)化和(he)制(zhi)度(du)化之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)矛盾，首(shou)先需要從兩(liang)個維度(du)了解問題(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)本質：1.從管(guan)理(li)者的(de)(de)(de)(de)(de)角度(du)，是如何運(yun)用(yong)自(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)感性(xing)和(he)理(li)性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)；2.從管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)象和(he)工作(zuo)性(xing)質上(shang)看，是如何處理(li)“人”和(he)“事”之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)沖突的(de)(de)(de)(de)(de)問題(ti)，在領(ling)導行(xing)為(wei)上(shang)表現(xian)為(wei)對(dui)人的(de)(de)(de)(de)(de)關心和(he)對(dui)事的(de)(de)(de)(de)(de)關心。其(qi)實(shi)這是一個管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)本源(yuan)問題(ti)，在管(guan)理(li)方(fang)格、支持關系、情境領(ling)導等很多行(xing)為(wei)科學和(he)領(ling)導理(li)論(lun)中，都是從這兩(liang)個維度(du)來(lai)研究和(he)分析領(ling)導行(xing)為(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)。
管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)(fang)格理(li)(li)(li)論(lun)從“關(guan)心(xin)人(ren)(ren)員”和(he)(he)(he)“關(guan)心(xin)工(gong)(gong)作(zuo)”兩個維(wei)度，依據(ju)領導(dao)者對(dui)(dui)兩者的(de)(de)(de)關(guan)系(xi)(xi)程(cheng)度，把(ba)領導(dao)行為分為五種(zhong)(zhong)典型(xing)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)類型(xing)：（1）貧(pin)乏(fa)型(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，是一種(zhong)(zhong)既不(bu)關(guan)心(xin)工(gong)(gong)作(zuo)，也(ye)不(bu)關(guan)心(xin)人(ren)(ren)員的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)(fang)式(shi)；（2）權(quan)(quan)威型(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，是一種(zhong)(zhong)一心(xin)撲在工(gong)(gong)作(zuo)上，但忽略對(dui)(dui)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)關(guan)心(xin)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)(fang)式(shi)；（3）鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)俱(ju)樂(le)部型(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，是一種(zhong)(zhong)對(dui)(dui)人(ren)(ren)非常關(guan)心(xin)、注重關(guan)系(xi)(xi)，但是忽視工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)(fang)式(shi)；（4）中庸(yong)型(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，是介(jie)于權(quan)(quan)威型(xing)和(he)(he)(he)鄉(xiang)(xiang)村(cun)(cun)俱(ju)樂(le)部型(xing)之間，尋(xun)求妥(tuo)協(xie)和(he)(he)(he)權(quan)(quan)宜(yi)、缺乏(fa)主動和(he)(he)(he)創新(xin)的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)(fang)式(shi)；（5）團(tuan)隊型(xing)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)，是一種(zhong)(zhong)實現個人(ren)(ren)與組織、工(gong)(gong)作(zuo)與情感高度和(he)(he)(he)諧的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)(fang)式(shi)，是最成功的(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)(fang)式(shi)。
在(zai)團(tuan)(tuan)隊(dui)型管理方式下，領導者既善于運用人性化方式，*限度體現(xian)對員工(gong)的關(guan)心，又能把(ba)握好理性和原則，*限度體現(xian)對工(gong)作的關(guan)心，在(zai)團(tuan)(tuan)隊(dui)和諧的氛圍(wei)中順利(li)完成團(tuan)(tuan)隊(dui)的工(gong)作任務，實現(xian)組織的目(mu)標。
三、思維技(ji)巧
沒有原則的(de)靈活叫圓滑，沒有靈活的(de)堅持原則叫僵化；偏(pian)執于理(li)性(xing)叫冷酷無(wu)情，一切都講(jiang)人性(xing)和感情叫沒有職守。那(nei)么，在面對實(shi)際工作和解決管(guan)理(li)問(wen)題(ti)時，如何平衡它(ta)們之間(jian)的(de)關系，恰當運用自己的(de)工作技巧(qiao)呢？依據(ju)對以上問(wen)題(ti)的(de)本質分析(xi)，管(guan)理(li)者需要修煉以下解決問(wen)題(ti)的(de)思維技巧(qiao)：
1. 以“對人的關(guan)(guan)心”為主的工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，必須堅持人性(xing)(xing)(xing)化(hua)和(he)(he)靈活性(xing)(xing)(xing)。人是有感情(qing)和(he)(he)情(qing)緒(xu)的，正如梅奧(ao)所(suo)言，“人的問(wen)題要求(qiu)人性(xing)(xing)(xing)地解決”，如果完全理性(xing)(xing)(xing)和(he)(he)原(yuan)則(ze)化(hua)，必然(ran)會把人機器化(hua)，進(jin)而破(po)壞人生的價值和(he)(he)意(yi)義。以人為中心的工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)，須遵循的工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)準則(ze)是：（1）明(ming)確(que)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)角色(se)和(he)(he)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)職(zhi)(zhi)能。工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)角色(se)清楚了(le)，才有工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)歸屬(shu)感；工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)職(zhi)(zhi)能和(he)(he)目標明(ming)確(que)了(le)，才能激發員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的成就感，這是建立工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)關(guan)(guan)系的基礎(chu)。（2）增進(jin)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)關(guan)(guan)系的和(he)(he)諧；（3）增進(jin)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的職(zhi)(zhi)業(ye)幸福(fu)感。
2.以“對事情(qing)的關心(xin)(xin)”為主的工作，必須(xu)堅持(chi)理性(xing)和原(yuan)則性(xing)。以事為中心(xin)(xin)的工作，應遵循(xun)的工作準則是：（1）目標有效(xiao)；（2）方法有效(xiao)；（3）執行(xing)有效(xiao)。
管理(li)(li)(li)(li)大(da)師*﹒*在(zai)《卓有(you)成效的(de)(de)管理(li)(li)(li)(li)者》提(ti)出了管理(li)(li)(li)(li)者的(de)(de)五項有(you)效性(xing)(xing)(xing)修煉(lian)(lian)：時間有(you)效、目(mu)標有(you)效、用人有(you)效、決策(ce)有(you)效、工作過程(cheng)有(you)效，五個有(you)效性(xing)(xing)(xing)既是(shi)對“做(zuo)(zuo)人”的(de)(de)修煉(lian)(lian)，也是(shi)對“做(zuo)(zuo)事”的(de)(de)修煉(lian)(lian)。處理(li)(li)(li)(li)好感(gan)性(xing)(xing)(xing)與(yu)(yu)理(li)(li)(li)(li)性(xing)(xing)(xing)、原則性(xing)(xing)(xing)和(he)(he)靈活性(xing)(xing)(xing)、做(zuo)(zuo)人與(yu)(yu)做(zuo)(zuo)事之間的(de)(de)關系，是(shi)一種(zhong)管理(li)(li)(li)(li)技巧(qiao)(qiao)和(he)(he)領導藝術。管理(li)(li)(li)(li)者對任(ren)何技巧(qiao)(qiao)和(he)(he)藝術的(de)(de)運用，都是(shi)建立在(zai)自身心理(li)(li)(li)(li)素(su)質(zhi)和(he)(he)思維模式基礎上的(de)(de)，因此，管理(li)(li)(li)(li)者的(de)(de)自我管理(li)(li)(li)(li)和(he)(he)自我修煉(lian)(lian)是(shi)提(ti)升(sheng)領導藝術的(de)(de)根本(ben)。
四(si)、管理運用示例
1.在團(tuan)隊(dui)建(jian)設中(zhong)，團(tuan)隊(dui)關系的(de)(de)建(jian)立和增強(qiang)團(tuan)隊(dui)凝聚力是團(tuan)隊(dui)有(you)效工(gong)作的(de)(de)前提，做好這方(fang)面的(de)(de)工(gong)作必須以“人(ren)(ren)”和“關系”為(wei)中(zhong)心，充(chong)分遵循人(ren)(ren)性的(de)(de)規律，明(ming)確團(tuan)隊(dui)領導和成員角(jiao)色(se)，建(jian)立優(you)勢互補、感(gan)情(qing)和諧(xie)的(de)(de)團(tuan)隊(dui)關系，調(diao)動(dong)和激發團(tuan)隊(dui)成員的(de)(de)歸屬感(gan)、工(gong)作意愿和主動(dong)性等(deng)情(qing)感(gan)因素。
在實(shi)現(xian)團(tuan)(tuan)隊(dui)目標的(de)過程(cheng)中，領導者必須放下人(ren)的(de)因(yin)素和顧慮，以“事情(qing)”和“工作”為中心，遵循做事的(de)規律，明確(que)團(tuan)(tuan)隊(dui)目標并達(da)成共識，采取(qu)有效的(de)途徑(jing)、方法和工具，要求(qiu)團(tuan)(tuan)隊(dui)成員嚴(yan)格執行(xing)團(tuan)(tuan)隊(dui)制度和紀律，協作執行(xing)完成團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)目標。
2.在績效管理中(zhong)，一(yi)般(ban)而(er)言，季度考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)、月考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)、周(zhou)考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)、日考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)等(deng)日常考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)工作(zuo)，是(shi)以人為中(zhong)心(xin)的工作(zuo)，考(kao)(kao)(kao)核(he)(he)(he)的目的是(shi)改進工作(zuo)行(xing)為，而(er)不應(ying)該是(shi)獎懲(cheng)，所以必須遵循(xun)人性化原(yuan)則，給員(yuan)工以積極(ji)的反饋、評(ping)價和改進建(jian)議。
年度績效考核(he)是以(yi)“事情”和“目(mu)標”為(wei)中(zhong)心的(de)(de)工作，必須堅持理性(xing)(xing)和遵循原則性(xing)(xing)，維護制度的(de)(de)嚴肅性(xing)(xing)。在制度面前，任何(he)的(de)(de)人性(xing)(xing)化(hua)和靈活性(xing)(xing)都(dou)會破壞一個公司的(de)(de)執行(xing)文化(hua)。
很多公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)把日常考核與嚴格的(de)(de)獎懲制(zhi)度結(jie)合起(qi)來，這(zhe)樣做的(de)(de)結(jie)果勢必導致管(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)短期化(hua)和員工(gong)(gong)行為(wei)(wei)利益化(hua)，更破壞(huai)了(le)(le)組織與團隊的(de)(de)和諧關系，索(suo)(suo)尼(ni)(ni)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)曾經因“績(ji)效(xiao)主義(yi)”而(er)一度走向衰敗就是典型例證。為(wei)(wei)了(le)(le)實(shi)行績(ji)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)，索(suo)(suo)尼(ni)(ni)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)成立了(le)(le)專(zhuan)門(men)機構(gou)，制(zhi)定了(le)(le)非常詳(xiang)細的(de)(de)評(ping)價(jia)標(biao)準，并根據對每(mei)個人的(de)(de)評(ping)價(jia)確定報酬。這(zhe)種一切以(yi)(yi)工(gong)(gong)作(zuo)績(ji)效(xiao)為(wei)(wei)導向的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)，使(shi)索(suo)(suo)尼(ni)(ni)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)內追求(qiu)眼前利益的(de)(de)風氣蔓延(yan)，職工(gong)(gong)逐漸失去(qu)工(gong)(gong)作(zuo)熱情(qing)，公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)失去(qu)活力。面對當(dang)(dang)年(nian)索(suo)(suo)尼(ni)(ni)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)的(de)(de)衰敗趨勢，索(suo)(suo)尼(ni)(ni)的(de)(de)前常務董(dong)事(shi)天外伺(si)郎(lang)說：“績(ji)效(xiao)主義(yi)企圖把人的(de)(de)能力量化(hua)，以(yi)(yi)此做出客觀(guan)、公(gong)(gong)(gong)正的(de)(de)評(ping)價(jia)。但我認為(wei)(wei)事(shi)實(shi)上(shang)做不(bu)到(dao)。它的(de)(de)*弊端是搞壞(huai)了(le)(le)公(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)內的(de)(de)氣氛。上(shang)司(si)(si)(si)不(bu)把部下當(dang)(dang)有感(gan)情(qing)的(de)(de)人看待，而(er)是一切都看指標(biao)、用評(ping)價(jia)的(de)(de)目光(guang)審視(shi)部下。”所(suo)以(yi)(yi)他認為(wei)(wei)“是績(ji)效(xiao)主義(yi)害了(le)(le)索(suo)(suo)尼(ni)(ni)”。
目前很(hen)多企業的(de)(de)績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)都(dou)是(shi)失敗的(de)(de)，并不是(shi)因為績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)本(ben)身不好，而是(shi)因為沒有認清管(guan)理(li)的(de)(de)本(ben)質，用做(zuo)事和績(ji)效(xiao)來衡量一切(qie)，遠離了對人(ren)的(de)(de)關心。
3.再(zai)比如，在社(she)(she)會管(guan)理中，胡(hu)錦濤(tao)總書記(ji)提出了加強和(he)創新社(she)(she)會管(guan)理的(de)七項重點(dian)任務，其中，協調社(she)(she)會關(guan)系和(he)規范(fan)社(she)(she)會行(xing)為(wei)的(de)工作，是以人為(wei)主，需要遵循人性(xing)的(de)規律；解決(jue)社(she)(she)會問題和(he)化(hua)解社(she)(she)會矛盾等，是以事為(wei)主，遵循辦事的(de)規律。
好(hao)的(de)(de)管理者應(ying)該善于把握(wo)感性和(he)理性兩種工(gong)作情緒(xu)，運用好(hao)對人的(de)(de)高度關(guan)心和(he)對事的(de)(de)高度關(guan)心兩種領導(dao)行為，平衡(heng)原則性和(he)靈活性兩種工(gong)作技(ji)巧(qiao)，逐步實(shi)現團隊(dui)型管理，這是最高的(de)(de)領導(dao)藝術。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/1680.html
