案(an)例A公司(si)(si)是(shi)一(yi)家高(gao)(gao)科技生產企業，由于公司(si)(si)規模的(de)(de)持(chi)續擴張和經濟(ji)效(xiao)益的(de)(de)穩步提升，公司(si)(si)高(gao)(gao)層逐(zhu)漸感(gan)覺到，現有在崗員工(gong)的(de)(de)綜合(he)素(su)質(zhi)(zhi)和技能已無法滿(man)足公司(si)(si)快速發展的(de)(de)需要，并將成為(wei)制(zhi)約公司(si)(si)可持(chi)續發展的(de)(de)一(yi)大瓶頸(jing)。于是(shi)，決定將全面提升員工(gong)素(su)質(zhi)(zhi)和技能作為(wei)人力資源(yuan)部(bu)長期關注的(de)(de)重點。
人力資(zi)源部根據公司發(fa)(fa)展需求(qiu)，重新修訂(ding)了現有崗位的(de)(de)任職要求(qiu)，同時向所(suo)有部門和員(yuan)工下發(fa)(fa)了培(pei)訓(xun)(xun)需求(qiu)調查表（調查結(jie)(jie)果顯示，很少有員(yuan)工提(ti)出明確的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)需求(qiu)且大部分員(yuan)工反映較為冷(leng)漠），在(zai)分析(xi)調查反饋結(jie)(jie)果和近(jin)期業績考核結(jie)(jie)果的(de)(de)基礎上，提(ti)出培(pei)訓(xun)(xun)計劃，并迅速開展了一系(xi)列的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)活動。
由于各部門業(ye)務(wu)非常繁忙，為(wei)保證(zheng)培(pei)(pei)訓的全(quan)面、到位，A公司(si)做出硬性規(gui)定(ding)：除(chu)特殊原因外，所(suo)有相關員(yuan)工必須全(quan)部參加培(pei)(pei)訓。同時(shi)，配以嚴(yan)格的考(kao)勤和培(pei)(pei)訓效(xiao)果評估手段，并(bing)將員(yuan)工的培(pei)(pei)訓態(tai)度和培(pei)(pei)訓成績與員(yuan)工的月度業(ye)績考(kao)核(he)直接掛(gua)鉤。
經過一段(duan)時間的培(pei)(pei)訓(xun)，從現場培(pei)(pei)訓(xun)效(xiao)果看，員(yuan)工素(su)質和技能均有一定程度的提高(gao)，但(dan)人(ren)力資(zi)源(yuan)部總(zong)感覺沒有達(da)到預(yu)期效(xiao)果，而且(qie)越往后問(wen)題(ti)越多，主(zhu)要表(biao)現為(wei)：
1.課堂氣氛呆板，員工不主動參與互動，請假、中途退(tui)場(chang)現象較為嚴重。
2.進(jin)行(xing)現場(chang)培(pei)(pei)訓效果評估時，受訓員工(gong)的(de)成績基本令人滿意，但在培(pei)(pei)訓以后的(de)工(gong)作中(zhong)，其行(xing)為卻(que)變化不大，對(dui)所(suo)學知(zhi)識(shi)(shi)不能融會貫通，或(huo)者根本不按(an)新學到的(de)知(zhi)識(shi)(shi)（技能）去做，參加(jia)培(pei)(pei)訓僅僅是為了(le)應付培(pei)(pei)訓后的(de)考(kao)試，考(kao)試完了(le)，所(suo)學的(de)知(zhi)識(shi)(shi)又全扔到了(le)一邊。
經人力資源部(bu)了解(jie)，產生以上現象的(de)主要原(yuan)因為：員工(gong)(gong)對自己在素質和技(ji)能方面所存在的(de)"短板(ban)"認識不清(qing)晰，對公司確定的(de)培訓(xun)內容不甚(shen)認同，加(jia)之(zhi)工(gong)(gong)作很忙，員工(gong)(gong)對公司"硬性規(gui)定必須參加(jia)"有一定的(de)抵觸情緒。因此，部(bu)分員工(gong)(gong)學習熱情不高，基本以"應付"的(de)態度對待培訓(xun)。
案例分析A公司培(pei)(pei)(pei)訓(xun)效(xiao)果不(bu)(bu)理想的(de)根由是員工對培(pei)(pei)(pei)訓(xun)的(de)重(zhong)要(yao)性(xing)和自(zi)身(shen)的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)需求不(bu)(bu)明確。致(zhi)使員工對自(zi)身(shen)所(suo)存(cun)(cun)在的(de)"短板(ban)"認識(shi)不(bu)(bu)足，無(wu)法充(chong)分認識(shi)自(zi)身(shen)所(suo)存(cun)(cun)在的(de)差距和改進目標，以及技能(neng)、素質的(de)提(ti)升所(suo)能(neng)帶(dai)來的(de)積極作(zuo)用，沒有(you)從(cong)內心(xin)真正產生培(pei)(pei)(pei)訓(xun)需要(yao)，從(cong)而(er)導致(zhi)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)需求的(de)結(jie)(jie)果確認不(bu)(bu)全面或不(bu)(bu)完全真實，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)內容的(de)設計(ji)成了"無(wu)的(de)放(fang)矢".缺乏主觀能(neng)動性(xing)的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)其結(jie)(jie)果也就變成了應付考試(shi)，加之崗位工作(zuo)確實較為繁忙，參加培(pei)(pei)(pei)訓(xun)成為一(yi)種"不(bu)(bu)得已而(er)之"的(de)負擔，培(pei)(pei)(pei)訓(xun)效(xiao)果自(zi)然不(bu)(bu)會理想。
從(cong)終端(duan)拉(la)動(dong)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)培(pei)訓需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)根據現代(dai)人力資源管(guan)理要求(qiu)(qiu)(qiu)，培(pei)訓管(guan)理已不再是需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)確認、審(shen)核計劃、培(pei)訓實(shi)(shi)施(shi)、效(xiao)(xiao)果評估等實(shi)(shi)際操(cao)作(zuo)職能(neng)(neng)，而(er)更多的(de)(de)側重于創造(zao)良好的(de)(de)學習(xi)(xi)環境、激發(fa)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)學習(xi)(xi)欲(yu)望(wang)和熱情、引(yin)導員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)用正確的(de)(de)方法(fa)學習(xi)(xi)、幫助員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)解決學習(xi)(xi)過程(cheng)中的(de)(de)瓶頸等方面，從(cong)而(er)從(cong)終端(duan)有效(xiao)(xiao)拉(la)動(dong)培(pei)訓需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)，使(shi)持(chi)(chi)續、主動(dong)學習(xi)(xi)成為組織(zhi)和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)（生(sheng)活）中的(de)(de)自(zi)覺(jue)、自(zi)發(fa)行為，以(yi)促使(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)（部(bu)門）的(de)(de)綜合素質和技能(neng)(neng)持(chi)(chi)續獲得(de)提(ti)升，實(shi)(shi)現培(pei)訓管(guan)理效(xiao)(xiao)益*化。
要(yao)想(xiang)培訓(xun)取得(de)圓(yuan)滿成功(gong)，必(bi)須著重(zhong)從終端(duan)（員工(gong)）著手進(jin)行策劃，通過"推"與"拉(la)"兩種(zhong)力量的綜合作用，使員工(gong)真正從內(nei)心產(chan)生培訓(xun)需求欲望(wang)。
所(suo)謂"推"，就是公司根據(ju)員(yuan)(yuan)工崗位重點知識（技能(neng)）要求以(yi)及學(xue)習中所(suo)遇到的(de)問(wen)題(ti)(ti)，有(you)針對性抓住(zhu)部分關(guan)(guan)鍵要素定期開展相關(guan)(guan)培(pei)訓，幫(bang)助員(yuan)(yuan)工突破"瓶頸"，引(yin)導員(yuan)(yuan)工用正確的(de)方法進(jin)行學(xue)習，以(yi)達到輔導員(yuan)(yuan)工學(xue)習和解決實(shi)際問(wen)題(ti)(ti)的(de)效果，從而(er)激發(fa)員(yuan)(yuan)工從內心深處自主學(xue)習的(de)興趣和熱情(qing)。這樣，員(yuan)(yuan)工才會主動地(di)利用一切可(ke)利用的(de)時間和方式自發(fa)地(di)進(jin)行學(xue)習，徹底改變(bian)"被(bei)動參(can)與培(pei)訓"的(de)心理狀態。屆時，員(yuan)(yuan)工自然就會把公司所(suo)舉辦的(de)每(mei)一次培(pei)訓當作是絕好的(de)提升機會而(er)用心予以(yi)把握，也就不會再出現象A公司這樣的(de)情(qing)形。
所謂(wei)"拉"，就(jiu)是在實施員(yuan)工(gong)(gong)考核的(de)環節(jie)中，不(bu)僅(jin)關(guan)注最(zui)(zui)(zui)終(zhong)業(ye)績結(jie)果，同(tong)時對(dui)(dui)影(ying)響最(zui)(zui)(zui)終(zhong)業(ye)績的(de)過程(cheng)因(yin)素（技能、態(tai)度(du)和品德(de)(de)）更要(yao)著重進(jin)行(xing)控制。管理者在考核工(gong)(gong)作中，應根據員(yuan)工(gong)(gong)崗位(wei)業(ye)績完成(cheng)(cheng)效(xiao)果，結(jie)合員(yuan)工(gong)(gong)現狀與(yu)員(yuan)工(gong)(gong)共同(tong)就(jiu)達成(cheng)(cheng)績效(xiao)所必須的(de)技能、態(tai)度(du)和品德(de)(de)等(deng)因(yin)素進(jin)行(xing)深層次(ci)分(fen)析(xi)，幫助員(yuan)工(gong)(gong)找(zhao)出存在的(de)差(cha)距并提出明(ming)確(que)的(de)改進(jin)要(yao)求。根據所確(que)定的(de)改進(jin)目標(biao)，分(fen)解成(cheng)(cheng)具體的(de)考核指(zhi)標(biao)分(fen)階(jie)段在以(yi)后的(de)考核周期中予(yu)以(yi)落實。另外，在培(pei)訓(xun)(xun)(xun)實施的(de)效(xiao)果評估環節(jie)，一般較側重于對(dui)(dui)員(yuan)工(gong)(gong)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)成(cheng)(cheng)績的(de)考核，而對(dui)(dui)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)實施過程(cheng)中員(yuan)工(gong)(gong)的(de)表(biao)現較少(shao)納入評估范圍。如果在評估內容中加入遵守紀律、參(can)與(yu)程(cheng)度(du)、思維(wei)敏捷、語言表(biao)達、配合意(yi)識(shi)等(deng)相關(guan)指(zhi)標(biao)，并分(fen)別賦予(yu)不(bu)同(tong)的(de)權重，對(dui)(dui)保證最(zui)(zui)(zui)終(zhong)的(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)效(xiao)果必能產生很好的(de)促(cu)進(jin)作用。
具體來講，可以從以下幾個(ge)方面著手：
1.在(zai)設計薪(xin)酬結構(gou)時，將(jiang)員工(gong)崗位(wei)技能的(de)(de)提升與(yu)其經濟效益直接掛鉤，把"崗位(wei)技能工(gong)資"作為員工(gong)薪(xin)酬的(de)(de)重要組(zu)成(cheng)部分。在(zai)績效考評環節(jie)，對員工(gong)綜合素質和技能方面的(de)(de)每次提升均給(gei)予(yu)充(chong)分肯定，并(bing)在(zai)員工(gong)的(de)(de)最終考評結果中加以(yi)體(ti)現(xian)，讓員工(gong)真正感覺到自(zi)己的(de)(de)每一(yi)點進步，公司都(dou)會(hui)積極予(yu)以(yi)關注和認可。
2.在進行(xing)年度或半年度考評時，設立(li)"學習(xi)進步獎"、"積(ji)極(ji)參與(yu)(yu)培(pei)訓(xun)獎"、"創新獎"等相關(guan)獎項，對在主動(dong)學習(xi)、積(ji)極(ji)參與(yu)(yu)培(pei)訓(xun)等方(fang)面表現突出以(yi)及綜合素質(zhi)（技能）有顯著(zhu)提升的員工進行(xing)獎勵，以(yi)鼓勵員工將所(suo)學到的知識（技能）充分(fen)應用于工作崗位，樹立(li)"學習(xi)光榮"的良好(hao)氛圍。
3.在培(pei)訓(xun)效果評估環節(jie)，除了對(dui)最終(zhong)培(pei)訓(xun)成績進行考評外，還(huan)可(ke)增(zeng)設(she)"*參與學(xue)員獎(jiang)"、"*組(zu)織獎(jiang)"（分小組(zu)互動參與時(shi)）、"*口才獎(jiang)"等獎(jiang)項，以增(zeng)強員工的參與意識，引導員工樹(shu)立(li)正確的學(xue)習態(tai)度。
4.培訓(xun)形式(shi)應靈活多樣，避(bi)免單一的(de)集中培訓(xun)方式(shi)。可根據(ju)(ju)培訓(xun)內容的(de)不同適當采取(qu)"網(wang)上培訓(xun)"、"部(bu)門(men)活動"、"讀書活動"等形式(shi)，讓部(bu)門(men)（員工(gong)）根據(ju)(ju)自身(shen)的(de)工(gong)作安(an)排和興趣，自行選擇時(shi)間(jian)和方式(shi)進行學習，而人力(li)資源部(bu)則通沁過(guo)具體(ti)的(de)評(ping)估(gu)手段(duan)以控制最(zui)終培訓(xun)效果(guo)，以利于部(bu)門(men)（員工(gong)）選擇在*狀態下學習，保證部(bu)門(men)（員工(gong)）正常的(de)工(gong)作（生活）安(an)排不受影(ying)響。
5.受(shou)訓(xun)(xun)(xun)員(yuan)(yuan)(yuan)工以愉快的(de)(de)心情參與培(pei)訓(xun)(xun)(xun)，是保(bao)證(zheng)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)效(xiao)果*的(de)(de)必(bi)要(yao)因素。培(pei)訓(xun)(xun)(xun)的(de)(de)最(zui)終目的(de)(de)決(jue)不僅(jin)是灌輸內(nei)容(rong)，更重要(yao)的(de)(de)是讓(rang)員(yuan)(yuan)(yuan)工體會學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)益處，感受(shou)學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)快樂并最(zui)終養(yang)成終身(shen)學(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)習(xi)(xi)慣(guan)。因此，在培(pei)訓(xun)(xun)(xun)實(shi)施過(guo)程中，應盡量少用強硬手(shou)段對員(yuan)(yuan)(yuan)工進行控制，避免引起員(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)反感，培(pei)訓(xun)(xun)(xun)組織者可根據參訓(xun)(xun)(xun)群體的(de)(de)特性，加入一些帶有娛樂色(se)彩的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)形式，讓(rang)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)師和受(shou)訓(xun)(xun)(xun)員(yuan)(yuan)(yuan)工之間互動參與，使受(shou)訓(xun)(xun)(xun)員(yuan)(yuan)(yuan)工在輕松和諧的(de)(de)環境中完成培(pei)訓(xun)(xun)(xun)課程。
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