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中國企業培訓講師

如何正確的理解“管理”

2025-06-27 05:21:18
 
講師:張永杰 瀏覽次數:2511
 管理是我們使用最為頻繁的一個詞匯,但是對于管理的理解實際上非常混亂,甚至存在著令人很無奈的誤解。一樣的人和一樣的事結合,交給不同的人去管理,結果會得出不同的事來,我們談管理,就是確保人與物結合透過管理得到最有效的事。管理的通用定義是:通過人

管理是我們使用(yong)最為(wei)頻繁的(de)(de)(de)一(yi)個詞(ci)匯,但(dan)是對于管理的(de)(de)(de)理解實際上(shang)非常混亂,甚至(zhi)存在著令人(ren)(ren)很無奈的(de)(de)(de)誤解。一(yi)樣的(de)(de)(de)人(ren)(ren)和(he)一(yi)樣的(de)(de)(de)事結(jie)合,交(jiao)給不同的(de)(de)(de)人(ren)(ren)去管理,結(jie)果會得(de)出不同的(de)(de)(de)事來,我們談管理,就是確保人(ren)(ren)與(yu)物結(jie)合透過(guo)管理得(de)到(dao)最有效的(de)(de)(de)事。管理的(de)(de)(de)通用(yong)定(ding)義(yi)是:通過(guo)人(ren)(ren)員及其(qi)他機(ji)構內的(de)(de)(de)資(zi)源而達到(dao)共同目標的(de)(de)(de)工作過(guo)程(cheng)。


  我們可以從以下五個方面(mian)理解:


  管理是決策制定(ding)者


  管理(li)(li)(li)是決策(ce)(ce)的(de)(de)制(zhi)定(ding)(ding)者這樣(yang)一(yi)(yi)(yi)個(ge)說(shuo)法,真(zhen)(zhen)正涵義在于我們是要(yao)確認管理(li)(li)(li)到底要(yao)決策(ce)(ce)什么?在很(hen)多(duo)管理(li)(li)(li)者的(de)(de)認知中,一(yi)(yi)(yi)直認為管理(li)(li)(li)是非常重要(yao)的(de)(de),管理(li)(li)(li)決定(ding)(ding)一(yi)(yi)(yi)切,管理(li)(li)(li)所作的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)切決定(ding)(ding)都是最重要(yao)的(de)(de)。但是如(ru)果真(zhen)(zhen)是這樣(yang)理(li)(li)(li)解管理(li)(li)(li),就是大錯特錯了。


  管(guan)理(li)所作的(de)決策,就是(shi)讓下屬明白什(shen)么是(shi)重要的(de)。除了這(zhe)(zhe)件事,管(guan)理(li)不需(xu)要做(zuo)(zuo)(zuo)任何決策。我(wo)們常常看到(dao)企業的(de)管(guan)理(li)者(zhe)每(mei)(mei)日忙(mang)于決定他們認為重要的(de)問(wen)題(ti),但是(shi)對于下屬應(ying)該(gai)做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么,對于每(mei)(mei)一(yi)個崗位應(ying)該(gai)做(zuo)(zuo)(zuo)什(shen)么卻從來不做(zuo)(zuo)(zuo)分析,不做(zuo)(zuo)(zuo)安排,所以我(wo)們感受到(dao)的(de)事實(shi)是(shi),每(mei)(mei)一(yi)個員(yuan)工(gong)(gong)都只(zhi)是(shi)憑(ping)著(zhu)自己對于這(zhe)(zhe)份工(gong)(gong)作的(de)理(li)解,憑(ping)著(zhu)自己對于企業的(de)熱情和責(ze)任在工(gong)(gong)作,工(gong)(gong)作結果就很難符合要求。


  管理是一(yi)門學問


  管理(li)是(shi)一(yi)門學問,就意味著管理(li)是(shi)有規律(lv)可循(xun)的(de)(de),我們所(suo)要做的(de)(de)就是(shi)要符合管理(li)的(de)(de)規律(lv)。對于管理(li)科學中的(de)(de)所(suo)有構成(cheng)部分(fen)都是(shi)規律(lv)的(de)(de)總結,比如營(ying)銷管理(li)中的(de)(de)“4P”,財務管理(li)中的(de)(de)“現金流”,戰(zhan)略管理(li)中的(de)(de)“高差異、低成(cheng)本(ben)、專門化”等。


  在管(guan)理(li)的(de)規律(lv)中,我(wo)認為有這樣幾個是非常重要的(de):第一(yi),管(guan)理(li)只(zhi)對績效負(fu)責;第二,在管(guan)理(li)體(ti)系中人(ren)與人(ren)并不(bu)是平等的(de);第三,管(guan)理(li)不(bu)談對錯,管(guan)理(li)只(zhi)是面對事實,解決(jue)問(wen)題。項(xiang)目(mu)經理(li)博(bo)客


  我們(men)(men)在管(guan)理中常(chang)(chang)常(chang)(chang)犯(fan)錯誤,就是忘(wang)記了(le)管(guan)理這三條(tiao)基本的規律。我們(men)(men)經常(chang)(chang)滿足于管(guan)理,但是沒(mei)有關心管(guan)理是否產生了(le)績(ji)效,我們(men)(men)常(chang)(chang)常(chang)(chang)強調人(ren)在組(zu)(zu)織和管(guan)理中的重要性(xing),但是忘(wang)了(le)每一個(ge)人(ren)在組(zu)(zu)織中所承擔的責任不(bu)(bu)同,所處的崗位不(bu)(bu)同,所擁有的資源(yuan)不(bu)(bu)同,因為人(ren)與人(ren)是不(bu)(bu)平等的。


  管(guan)理更加不能夠用對(dui)錯(cuo)來評(ping)價。如果管(guan)理需要評(ping)價對(dui)錯(cuo),就會導致人們關心管(guan)理本(ben)身,而忽略了(le)管(guan)理所要實(shi)現(xian)的目標(biao),我(wo)們評(ping)價管(guan)理的惟一標(biao)準只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)績效,只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)看管(guan)理是(shi)(shi)否(fou)有助于解(jie)決問(wen)(wen)題,因此(ci)我(wo)堅持管(guan)理不談對(dui)錯(cuo),管(guan)理只(zhi)(zhi)是(shi)(shi)面對(dui)事實(shi),解(jie)決問(wen)(wen)題。我(wo)常(chang)常(chang)被問(wen)(wen)道,什么(me)才是(shi)(shi)正確的管(guan)理?這個(ge)時(shi)候我(wo)往往無法回答,正確的方(fang)法只(zhi)(zhi)能是(shi)(shi)看它是(shi)(shi)否(fou)解(jie)決了(le)問(wen)(wen)題,是(shi)(shi)否(fou)有績效,方(fang)法本(ben)身我(wo)們真的無法用對(dui)錯(cuo)來評(ping)價。


  管理是一個過程(cheng)


  我(wo)喜歡(huan)“管(guan)理是(shi)(shi)一個(ge)過程”這樣的(de)(de)理解,這樣我(wo)們能(neng)夠知道管(guan)理如何(he)操作(zuo)。管(guan)理是(shi)(shi)一個(ge)過程可(ke)以從(cong)流程的(de)(de)角度(du)來描述,管(guan)理是(shi)(shi)一個(ge)過程也就(jiu)是(shi)(shi)說(shuo),表(biao)現管(guan)理就(jiu)要做活動。


  以日(ri)(ri)本(ben)管(guan)(guan)理(li)來做例子,日(ri)(ri)本(ben)最*的(de)(de)是(shi)品(pin)(pin)質管(guan)(guan)理(li),而品(pin)(pin)質管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)獲得來源(yuan)于日(ri)(ri)本(ben)的(de)(de)現場(chang)管(guan)(guan)理(li),日(ri)(ri)本(ben)的(de)(de)現場(chang)管(guan)(guan)理(li)就(jiu)是(shi)“5S”的(de)(de)活動(dong)。“5S”的(de)(de)活動(dong)讓現場(chang)管(guan)(guan)理(li)成為可以操作的(de)(de)現實,從而得到(dao)日(ri)(ri)本(ben)的(de)(de)品(pin)(pin)質。


  中(zhong)國的(de)企業很(hen)多都進行(xing)ISO9000的(de)認證(zheng)工作,但是(shi)(shi)在品質(zhi)上我(wo)們還是(shi)(shi)無法與日(ri)本(ben)的(de)產品比(bi)較,很(hen)多人認為是(shi)(shi)中(zhong)國人的(de)習慣(guan)不好,但是(shi)(shi)為什么(me)我(wo)們無法養成(cheng)好的(de)管(guan)理習慣(guan),如果我(wo)們也(ye)像日(ri)本(ben)企業一樣,進入(ru)現場就進行(xing)“5S”活動,我(wo)們也(ye)可以得到(dao)一樣的(de)品質(zhi)。項目(mu)經理圈(quan)子


  管理的(de)(de)(de)(de)思(si)想、管理的(de)(de)(de)(de)制度和管理的(de)(de)(de)(de)規定都展(zhan)示在你的(de)(de)(de)(de)管理活(huo)動(dong)(dong)(dong)中,不會(hui)安排和設(she)計(ji)管理活(huo)動(dong)(dong)(dong)就無(wu)法得到管理的(de)(de)(de)(de)結(jie)(jie)果(guo)(guo)。韓國三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)這幾年(nian)的(de)(de)(de)(de)飛速發(fa)展(zhan)令(ling)人驚嘆,如(ru)果(guo)(guo)我們看到三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)董事(shi)長(chang)李(li)健熙在三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)開展(zhan)的(de)(de)(de)(de)“從(cong)我做起,除了(le)(le)妻兒,一(yi)切換(huan)新”的(de)(de)(de)(de)徹(che)底改變之舉,你就可(ke)以知道三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)為什(shen)么可(ke)以與(yu)GE、索尼并肩齊驅,沒(mei)有徹(che)底的(de)(de)(de)(de)變革(ge)活(huo)動(dong)(dong)(dong),不可(ke)能有三(san)(san)星(xing)(xing)(xing)今天矚目(mu)的(de)(de)(de)(de)成就。”“從(cong)零開始,全(quan)(quan)員(yuan)下(xia)崗”是惠(hui)普(pu)(pu)世紀(ji)(ji)整合(he)成功(gong)所在。2001年(nian)9月4日惠(hui)普(pu)(pu)“女強人”卡莉.菲奧(ao)里(li)納向全(quan)(quan)世界宣布惠(hui)普(pu)(pu)計(ji)劃與(yu)康(kang)柏合(he)并。在2002年(nian)5月8日正式啟動(dong)(dong)(dong),很多人持(chi)冷眼旁觀的(de)(de)(de)(de)態度。然(ran)而(er),一(yi)年(nian)后(hou),整合(he)后(hou)的(de)(de)(de)(de)新惠(hui)普(pu)(pu)交出(chu)了(le)(le)一(yi)份出(chu)人意料的(de)(de)(de)(de)成績(ji)單。新惠(hui)普(pu)(pu)不僅順利完(wan)成了(le)(le)對(dui)于康(kang)柏的(de)(de)(de)(de)整合(he),而(er)且在經濟低迷、恐怖襲擊、戰爭陰云的(de)(de)(de)(de)籠罩下(xia)依然(ran)拿出(chu)了(le)(le)漂(piao)亮的(de)(de)(de)(de)財務(wu)業(ye)績(ji)。“世紀(ji)(ji)整合(he)”成功(gong)背后(hou)的(de)(de)(de)(de)機(ji)理,其中一(yi)個最明顯的(de)(de)(de)(de)因素是惠(hui)普(pu)(pu)內(nei)部的(de)(de)(de)(de)“從(cong)零開始,全(quan)(quan)員(yuan)下(xia)崗”的(de)(de)(de)(de)貫徹(che),也就是將原有組織結(jie)(jie)構和人員(yuan)崗位全(quan)(quan)部廢除,完(wan)全(quan)(quan)根據(ju)新惠(hui)普(pu)(pu)對(dui)業(ye)務(wu)市場的(de)(de)(de)(de)預測(ce),進而(er)決定銷售目(mu)標,再進行組織結(jie)(jie)構設(she)計(ji),最后(hou)再決定適當人選。


  衡量管理水(shui)平的*標準是能(neng)否讓個人目標與組織目標合而為一


  很多人(ren)(ren)(ren)用(yong)(yong)各種標準來評(ping)價管(guan)理(li)(li)水平,比如有人(ren)(ren)(ren)用(yong)(yong)管(guan)理(li)(li)人(ren)(ren)(ren)員的知識結構做評(ping)價標準;有人(ren)(ren)(ren)用(yong)(yong)使用(yong)(yong)的管(guan)理(li)(li)工具來評(ping)價;有人(ren)(ren)(ren)用(yong)(yong)管(guan)理(li)(li)經驗來評(ping)價;還有人(ren)(ren)(ren)用(yong)(yong)專(zhuan)家來評(ping)價。但(dan)是,評(ping)價管(guan)理(li)(li)水準高低的標準其實只有一(yi)個,就(jiu)是是否能(neng)夠透過管(guan)理(li)(li),讓組(zu)織里每(mei)一(yi)個人(ren)(ren)(ren)的個人(ren)(ren)(ren)目(mu)標與組(zu)織發展的目(mu)標合而為一(yi)。


  在(zai)管理(li)中,人們(men)都感覺到一個(ge)問題(ti):有能力(li)(li)的(de)(de)員(yuan)工(gong)常常會不(bu)受組織目(mu)(mu)標的(de)(de)約束,更有可怕(pa)的(de)(de)情況是這些有能力(li)(li)的(de)(de)員(yuan)工(gong)會背離組織的(de)(de)目(mu)(mu)標。在(zai)管理(li)中一個(ge)最常見的(de)(de)爭論是如何(he)看待(dai)“忠誠(cheng)”。我比較(jiao)喜歡杰克.韋爾奇所做的(de)(de)定義(yi):“我的(de)(de)關于忠誠(cheng)的(de)(de)概(gai)念不(bu)再是對于企業實體(ti)付出時間(jian),然后被保護在(zai)一種與(yu)外(wai)(wai)部(bu)世界(jie)(jie)隔離的(de)(de)狀態下。忠誠(cheng)是那些希望與(yu)外(wai)(wai)部(bu)世界(jie)(jie)斗爭并取得勝利的(de)(de)人們(men)之間(jian)的(de)(de)一種默契。”這個(ge)定義(yi)讓(rang)我們(men)知道,忠誠(cheng)的(de)(de)衡量應該是員(yuan)工(gong)對于組織目(mu)(mu)標的(de)(de)貢獻而非其他(ta)。項(xiang)目(mu)(mu)管理(li)者聯盟文章


  我們理解的(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)更(geng)多的(de)(de)(de)是(shi)(shi)對(dui)于企(qi)業的(de)(de)(de)感(gan)情(qing)(qing),很多中國企(qi)業的(de)(de)(de)老(lao)板之(zhi)所以(yi)對(dui)于員(yuan)(yuan)工(gong)對(dui)公司(si)感(gan)情(qing)(qing)的(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)看得這(zhe)(zhe)么重,其根本的(de)(de)(de)原因是(shi)(shi)管(guan)理水平不夠。老(lao)板們知道(dao)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)有(you)價的(de)(de)(de)資(zi)源(yuan)有(you)限,也知道(dao)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)能(neng)力(li)有(you)限,所以(yi)只能(neng)夠靠無價的(de)(de)(de)情(qing)(qing)感(gan)來禰補了。但是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣做的(de)(de)(de)結果只能(neng)是(shi)(shi),留(liu)住那些需要情(qing)(qing)感(gan)滿足(zu)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong),而對(dui)于需要能(neng)力(li)發(fa)揮得到(dao)滿足(zu)的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)來說只能(neng)是(shi)(shi)離(li)開,這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)企(qi)業想發(fa)展(zhan)是(shi)(shi)*不可能(neng)的(de)(de)(de)。


  好的(de)管(guan)理能(neng)夠在任何時(shi)間都能(neng)夠了(le)解個人(ren)的(de)目(mu)標,能(neng)夠讓組(zu)織的(de)目(mu)標代表(biao)個人(ren)的(de)目(mu)標。


  管理就(jiu)是(shi)讓(rang)一線的員工得到資(zi)源并可運(yun)用資(zi)源


  管(guan)理(li)需要資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan),而且對(dui)于(yu)管(guan)理(li)的資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)而言,最重(zhong)要的是人力資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)和(he)財力資(zi)(zi)(zi)源(yuan)(yuan)(yuan)。一個老板(ban)對(dui)我說,他(ta)不明白為(wei)(wei)什么下屬(shu)做不好,因(yin)(yin)為(wei)(wei)他(ta)已(yi)經(jing)非常授權,除了人事和(he)財務的權力,其(qi)(qi)他(ta)的權力他(ta)都給了下屬(shu)。我說,其(qi)(qi)實你什么權都沒給下屬(shu),因(yin)(yin)為(wei)(wei)除了人事和(he)財務的權力,其(qi)(qi)他(ta)的權力對(dui)于(yu)管(guan)理(li)來說都是次要的。


  管理的(de)關鍵是(shi)要讓一線員(yuan)工得到(dao)資源(yuan)并有(you)權(quan)力運用資源(yuan)。在(zai)管理的(de)架構中,管理者因為(wei)處(chu)在(zai)結構的(de)上層(ceng),因此擁(yong)有(you)了(le)資源(yuan)和資源(yuan)的(de)分(fen)配(pei)權(quan),但(dan)是(shi)越是(shi)處(chu)于上層(ceng)的(de)管理人員(yuan),就離顧客越遠。而(er)處(chu)于與顧客接觸的(de)一線員(yuan)工反(fan)而(er)沒有(you)資源(yuan)以及資源(yuan)運用的(de)權(quan)力。


  我在青島(dao)一(yi)間五星(xing)級的酒(jiu)(jiu)店(dian)“海景花(hua)園酒(jiu)(jiu)店(dian)”看(kan)到中(zhong)國企業也能夠像我這(zhe)樣理解管理,在海景花(hua)園酒(jiu)(jiu)店(dian),每(mei)一(yi)個員工(gong)都可以調用(yong)資源滿足顧(gu)客(ke)的要(yao)求,哪怕(pa)是(shi)保安、客(ke)房服務員,只要(yao)是(shi)為解決(jue)顧(gu)客(ke)的問題,就有(you)權調動酒(jiu)(jiu)店(dian)的資源,包括讓你的上司(si)為你服務。這(zhe)樣的管理才是(shi)真正(zheng)的管理。



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張永杰
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