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如何萃取組織經驗

課程背景
企業里不乏優秀的技術人員、管理人員等，但他們當中大多數人不擅于將自己的寶貴的經驗轉化為能力，所以當人員異動、離職、退休時，員工經驗沒有得到有效的沉淀和傳承，從而總是出現在一個坑掉進幾次，總是要走一些重復的彎路，降低了企業的效率，也增加了經營成本。
 本課程集合了當下國內外5種知識萃取的理論和方法：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、POST模型、聯想集團復盤法。本課程案例豐富、工具實用、練習充分……

課程收益
1、熟悉國內外5種知識萃取的理論：如SECI模型、華為知識收割法、美國陸軍AAR法、POST模型、聯想集團復盤法。
2、重點掌握STAR模型和聯想集團復盤法進而萃取組織經驗。
3、課堂中萃取企業實際經驗、并輸出為工作案例、表單工具,促進員工技能的傳承。

課程大綱
課程導入:麥肯錫的知識管理
一、為什么要做經驗萃取
1、經驗萃取的3個價值
2、萃取的三個類型
1)萃自己  2）萃他人  3）萃組織
3、萃取的4種結果呈現
 1)操作說明   2)表單工具   3)工作案例  4)理論模型

二、萃取的5種方法
1、SECI模型
1)隱性知識  2)顯性知識    3)隱性知識與顯性知識的相互轉化
2、華為知識收割法
1)經驗收割  2)文檔收割
華為知識收割的四個步驟
1)選擇項目     2)收割知識      3)刷新組織資產      4)傳遞知識
案例：華為知識收割案例
3、美國陸軍AAR法
1)正式AAR與非正式AAR的區別
2)AAR的四個步驟:計劃-準備-執行-跟進
案例：AAR助力美軍海地維和行動
練習：利用AAR萃取項目經驗
4、POST法——萃自己
練習：應用POST萃取崗位技能
5、訪談法——萃他人
1)訪談流程     2)訪談技巧
工具：訪談問題清單
練習：訪談萃取訓練
6、復盤法——萃組織
1)經驗的提煉
練習：經驗的提煉
2)經驗的命名:寫實法、數字字母法、口訣發、類比法
練習：經驗的命名
練習：優化完善課程大綱
成果產出：經驗萃取表

三、案例萃取
1、案例導入:假如你是張經理你會怎么辦？
2、案例的概念及分類:分享式案例、教研式案例
3、案例的三個特點:真實性、客觀性、完整性
4、案例的分類
1)按目的分類     2)按內容分類     3)按篇幅分類   4)按作用分類
案例賞析：該怎么和供貨商談判？
5、開發案例的步驟
1)確定主題
2)收集信息:文獻研究、人物訪談、案例萃取
3)研究資料
練習：案例信息訪談
6、編寫案例的技巧
1)案例的基本要素
工具：案例編寫模板
2)案例正文的四種結構:時間結構、敘述結構、說明結構、情節結構
案例：不同結構案例舉例
3)案例編寫的6個技巧:設置懸念、跌宕起伏、突出矛盾、人物心理、適當掩飾、反復編輯
案例賞析：如果你是機長該怎么辦？
7、編寫案例的常見問題
1）改編事實    2）分析案例   3）主觀色彩
4）資料匯編          5）啰唆累贅
成果產出：工作案例

四、復盤萃取項目
案例導入：聯想君聯資本在復盤中不斷成長
1、復盤第一人:曾國藩
2、聯想集團的復盤提倡者：柳傳志
3、復盤和總結的區別
1）結構化   2)步驟化  3)以學習為導向   4)以團隊形式進行
4、復盤的學習原理:PDCA環、721法則、迭代思維
5、復盤的四大類型
1)個人復盤      2)團隊復盤   3)項目復盤    4)經營或戰略復盤
6、復盤四步法:目標、結果、分析、規律
7、目標的SMART法則
練習：目標的SMART法則練習
分解工具：金字塔結構
8、復盤的8種引導工具
1)頭腦風暴     2)說話棒           3)有效提問          4)團隊列名
5)魚骨圖       6)5個WHY        7)組織記憶看板      8)*
練習：8個引導工具應用訓練
9、復盤的6種常見錯誤
1)自欺欺人    2)流于形式    3)追究責任  
4) 推卸責任   5)證明自己    6)草率定論
10、有效復盤的七個關鍵
11、復盤文件歸檔
1)工具：復盤文件模板
2)工具：行動計劃模板
3) 成果：輸出團隊復盤文檔
4)復盤成果驗收、老師點評

如何萃取組織經驗