從行政職(zhi)能(neng)的(de)角度(du)來看看,人(ren)力資源管(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)大(da)多屬于行政性的(de)工(gong)(gong)作(zuo),例(li)如組(zu)織結構(gou)設計、招聘(pin)員工(gong)(gong)、新員工(gong)(gong)培訓、基本技能(neng)的(de)培訓、工(gong)(gong)資的(de)計算與發放、考勤(qin)管(guan)理(li)、組(zu)織文體活動、人(ren)事檔(dang)案管(guan)理(li)等等。這(zhe)些大(da)量的(de)日常工(gong)(gong)作(zuo)通(tong)常被稱之為“人(ren)事工(gong)(gong)作(zuo)”。由于這(zhe)部(bu)分工(gong)(gong)作(zuo)幾乎無法從本質上對(dui)企業(ye)的(de)核心價(jia)值產生影(ying)響,下(xia)面(mian)我們研究如何(he)讓(rang)人(ren)力資源管(guan)理(li)為企業(ye)增值。
從(cong)戰(zhan)略(lve)職能(neng)的角度上(shang)看(kan),人(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)的理(li)念(nian)之一(yi),是將(jiang)企(qi)業(ye)中的員工視為(wei)(wei)非(fei)常重要的資(zi)源(yuan),是企(qi)業(ye)價值的重要體現,人(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)工作(zuo)就是將(jiang)這些(xie)資(zi)源(yuan)加以有效地開(kai)發和利用(yong),使之成為(wei)(wei)提高企(qi)業(ye)核心競(jing)爭能(neng)力(li)的重要推(tui)動力(li)。其常規工作(zuo)包(bao)括制訂人(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)發展規劃、協(xie)助(zhu)企(qi)業(ye)進行(xing)改組和業(ye)務流程的設計、提供公司合并和收購方面的建議、參與(yu)提供業(ye)務信息與(yu)企(qi)業(ye)競(jing)爭、制訂人(ren)(ren)才保留計劃、幫助(zhu)業(ye)務人(ren)(ren)員提升解決難(nan)題(ti)的能(neng)力(li)等等。令(ling)人(ren)(ren)遺憾(han)的是,不少人(ren)(ren)力(li)資(zi)源(yuan)管(guan)理(li)者僅限于履行(xing)其行(xing)政職能(neng),而忽略(lve)了(le)戰(zhan)略(lve)職能(neng)。
人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)理(li)部門(men)的(de)(de)(de)(de)價(jia)值,是(shi)通過提(ti)升員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)效率和組織的(de)(de)(de)(de)效率來實現(xian)的(de)(de)(de)(de)。人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)理(li)工作,只有(you)與企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)戰略目標相結(jie)合,并(bing)將日常工作融(rong)合到業務中去(qu),才(cai)能(neng)創(chuang)造自身工作的(de)(de)(de)(de)價(jia)值。人(ren)力(li)資(zi)源(yuan)(yuan)管(guan)理(li)人(ren)員(yuan),必須(xu)為企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)(de)增值服務,為直(zhi)接創(chuang)造價(jia)值的(de)(de)(de)(de)部門(men)努力(li)創(chuang)造達成目標的(de)(de)(de)(de)條件,才(cai)能(neng)贏得相應的(de)(de)(de)(de)尊敬(jing)。
這方面的(de)工作,筆者認為(wei)主(zhu)要包(bao)括(kuo)以(yi)下幾(ji)方面的(de)工作:
第一,人力資(zi)源應實現“三個(ge)增值、三個(ge)滿意”
“三(san)個(ge)增(zeng)(zeng)值、三(san)個(ge)滿意”原(yuan)則(ze)是根據曾經服務于尚洋(yang)電子的(de)(de)一名員(yuan)工(gong)通過其親身經歷(li)總結出來的(de)(de),即人力資源部的(de)(de)工(gong)作要能使客戶增(zeng)(zeng)值,使公司增(zeng)(zeng)值,使員(yuan)工(gong)增(zeng)(zeng)值,目的(de)(de)是要讓客戶滿意,讓股(gu)東滿意,讓員(yuan)工(gong)滿意。
首先應(ying)加大對(dui)人(ren)力資(zi)源(yuan)開發(fa)的(de)投入(ru),并在人(ren)力資(zi)源(yuan)部的(de)人(ren)員(yuan)配備、培訓(xun)經費(fei)、咨詢費(fei)用、員(yuan)工薪資(zi)福利(li)調整方面予以(yi)保證。人(ren)力資(zi)源(yuan)部的(de)職責,開始從發(fa)工資(zi)、收集簡(jian)歷、選擇培訓(xun)課程等傳(chuan)統的(de)人(ren)事管理,重點轉移到人(ren)力資(zi)源(yuan)開發(fa)、提(ti)(ti)升公司業務價值和(he)核心競(jing)爭力的(de)內容上。其主要(yao)思想(xiang)是,通(tong)過員(yuan)工個人(ren)的(de)優(you)化工作(zuo)和(he)組織(zhi)團隊(dui)的(de)優(you)化工作(zuo),來改善人(ren)員(yuan)和(he)組織(zhi)的(de)效率,從而(er)提(ti)(ti)高企業的(de)勞動效率。
所(suo)謂員(yuan)(yuan)工個(ge)(ge)人(ren)(ren)的優化,是指通過吸(xi)引、保留(liu)、激勵、發(fa)展(zhan)員(yuan)(yuan)工,提升其(qi)工作熱情和(he)工作效率,使其(qi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)始終處于*狀態,使業(ye)(ye)績(ji)(ji)不斷提高。這被視為人(ren)(ren)力資源部(bu)的日(ri)常行政(zheng)職(zhi)(zhi)能(neng)。主要包(bao)括以(yi)下六(liu)個(ge)(ge)方面:選擇(Staffing,人(ren)(ren)員(yuan)(yuan)招聘和(he)調配)、使用(Performance Management ,Position Evaluation & Competency Analysis,績(ji)(ji)效管理、職(zhi)(zhi)位分析(xi)與評(ping)估、個(ge)(ge)人(ren)(ren)能(neng)力分析(xi))、培育(Training and Development,培訓培養與職(zhi)(zhi)業(ye)(ye)發(fa)展(zhan))、保留(liu)(Compensation and Benefit,報酬和(he)獎勵)、行為管理(Policy and HRIS ,員(yuan)(yuan)工行為規(gui)范與員(yuan)(yuan)工信息系(xi)統)、企業(ye)(ye)文化建設(Employee Relation and Motivation,員(yuan)(yuan)工關(guan)系(xi)和(he)員(yuan)(yuan)工激勵)。
組織(zhi)(zhi)團(tuan)隊的(de)優(you)化,是(shi)(shi)指通過(guo)參與企業(ye)(ye)(ye)的(de)業(ye)(ye)(ye)務決策(ce)、組織(zhi)(zhi)決策(ce),企業(ye)(ye)(ye)文化設計和(he)變革(ge),使企業(ye)(ye)(ye)總體組織(zhi)(zhi)高度優(you)化,從組織(zhi)(zhi)效(xiao)率方面(mian)促進公司節(jie)約成本、增加(jia)產出(chu)。這是(shi)(shi)人力效(xiao)率的(de)組織(zhi)(zhi)體現,也是(shi)(shi)人力資(zi)源(yuan)管理的(de)深層職能(neng)。相應(ying)的(de)工(gong)作內容為:人力資(zi)源(yuan)方針制訂(HR Direction Setting )、高績(ji)效(xiao)組織(zhi)(zhi)建(jian)設(High-Performing Organization)、工(gong)作流(liu)程改進(Work Process Change)、企業(ye)(ye)(ye)文化建(jian)設與變革(ge)(Culture Building and Change)。人力資(zi)源(yuan)部在尋找業(ye)(ye)(ye)務伙伴、提供市場信息、建(jian)立行業(ye)(ye)(ye)規則、提供建(jian)議(yi)和(he)外(wai)腦咨詢方面(mian),扮演穿(chuan)針引線(xian)、相互(hu)呼應(ying)的(de)角色。
第二,管理(li)者應主動學習(xi),提升認識(shi)和(he)水平
人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理決不單單是(shi)(shi)人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)部的(de)(de)事,而是(shi)(shi)每一個管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)的(de)(de)事,一線經理(Line Manager)也(ye)是(shi)(shi)人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)執(zhi)行者(zhe)(zhe),并開始主動(dong)承擔更(geng)多的(de)(de)人(ren)(ren)員管(guan)(guan)(guan)理責任。作為管(guan)(guan)(guan)理者(zhe)(zhe)應主動(dong)學習,加強培(pei)訓,提(ti)(ti)高(gao)(gao)自(zi)己(ji)的(de)(de)水(shui)平和對人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)認識,這樣不僅提(ti)(ti)高(gao)(gao)了自(zi)己(ji)的(de)(de)威望,也(ye)可以(yi)讓人(ren)(ren)力(li)資源(yuan)部的(de)(de)員工(gong)(gong)在日常工(gong)(gong)作中(zhong)體驗工(gong)(gong)作蘊藏的(de)(de)高(gao)(gao)彈性(xing)、高(gao)(gao)含量(liang)的(de)(de)業務增值(zhi)潛力(li)。
第三,充分重視顧客的反饋信息
如(ru)同對(dui)(dui)待銷售、生(sheng)產、財務部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)一(yi)樣(yang),對(dui)(dui)人力(li)(li)(li)資源(yuan)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)評價也必須以它對(dui)(dui)企(qi)(qi)業增加值的(de)(de)貢獻為(wei)出發點。雖(sui)然(ran)對(dui)(dui)人力(li)(li)(li)資源(yuan)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)效益(yi)的(de)(de)定義和衡量不如(ru)其(qi)(qi)他部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)那么容易和直接,但仍然(ran)是(shi)可(ke)以做到的(de)(de)。除員(yuan)工滿意(yi)度調(diao)查、客(ke)戶調(diao)查等方(fang)法(fa)(fa)之外(wai)(wai),較(jiao)為(wei)簡易的(de)(de)一(yi)個辦(ban)法(fa)(fa)就是(shi)采(cai)取其(qi)(qi)相對(dui)(dui)顧客(ke)的(de)(de)做法(fa)(fa)。即:將企(qi)(qi)業內的(de)(de)其(qi)(qi)他部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)、經(jing)理人員(yuan)、員(yuan)工都(dou)視為(wei)人力(li)(li)(li)資源(yuan)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)所服務的(de)(de)“客(ke)戶”。如(ru)果(guo)人力(li)(li)(li)資源(yuan)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)的(de)(de)各種服務有欠缺、太貴或(huo)質(zhi)量太差,那么企(qi)(qi)業就不得不考慮從(cong)外(wai)(wai)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)購(gou)買人力(li)(li)(li)資源(yuan)的(de)(de)服務性勞務。同樣(yang)的(de)(de)服務,如(ru)果(guo)外(wai)(wai)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)相對(dui)(dui)本企(qi)(qi)業內部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)更低(di)廉的(de)(de)話,寧可(ke)采(cai)用(yong)服務外(wai)(wai)包的(de)(de)方(fang)式。另一(yi)個做法(fa)(fa)是(shi)用(yong)企(qi)(qi)業參(can)照法(fa)(fa),即拿(na)本企(qi)(qi)業工作情況與那些“表現最好”的(de)(de)企(qi)(qi)業的(de)(de)各項標準進行比較(jiao),當(dang)然(ran),這需要較(jiao)豐(feng)富的(de)(de)外(wai)(wai)部(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)資源(yuan)。
最后需要指出(chu)的是,人力(li)資源管理可(ke)(ke)以考(kao)慮適當分權,人力(li)資源中日常的行政性工(gong)作(zuo)可(ke)(ke)以考(kao)慮分權,比如說(shuo)讓專業的咨詢公(gong)司(si)來做,國外的許多企業采(cai)取的都是這種做法。
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