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中國企業培訓講師

談談管理者如何創建團隊信任?

2025-06-29 21:35:48
 
講師:譚小芳 瀏覽次數:2615
 談談管理者如何創建團隊信任是由譚小芳老師主講的,信任對于一個團隊來說,是具有化腐朽為神奇的力量,它能夠使團隊能夠凝聚出高于個人力量的團隊智慧,造就出不可思議的團隊表現和團隊績效。團隊信任是一個優秀團隊成功的基石。作為一個團隊的存在,信任能否為大家接受,首先得看這個團隊的領導者是否值得信任。

1)投入時間(jian)精力,讓團(tuan)隊(dui)(dui)感到安全與重(zhong)視(shi);2)強調團(tuan)隊(dui)(dui)凝聚(ju)力,也鼓勵坦誠和建(jian)設性的沖(chong)撞;3)為結(jie)果設定清(qing)楚的預(yu)期;4)幫成員認(ren)清(qing)自己的能力、價值、目標,確定每個人的角色;5)講述團(tuan)隊(dui)(dui)成功故事,失敗教訓;6)分享贊譽、獎(jiang)勵、認(ren)可;7)用開放、包容、尊重(zhong),來激(ji)勵團(tuan)隊(dui)(dui)奮進(jin)。

在(zai)這樣(yang)的世界中(zhong),每個(ge)人都會逐漸(jian)變得(de)喜歡懷疑一切,輕則使人們(men)之(zhi)間變得(de)冷漠,重則使人們(men)之(zhi)間充(chong)滿敵意。在(zai)沒(mei)有信(xin)任的世界里,領導(dao)者被認為是自謀私(si)利和獨斷專行(xing),幾乎沒(mei)有人愿(yuan)意聽從他們(men)的領導(dao)。在(zai)這樣(yang)的世界中(zhong),人們(men)更(geng)(geng)愿(yuan)意單獨工(gong)作或以家庭式(shi)的團(tuan)隊(dui)工(gong)作。團(tuan)隊(dui)的運作若缺乏信(xin)任的關系,就得(de)依靠更(geng)(geng)多(duo)的規(gui)章制(zhi)度與懲處辦(ban)法來作管控。耗費更(geng)(geng)多(duo)的成本。

譚(tan)小芳老師認為(wei)信(xin)(xin)任對于一個(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊來(lai)說,具有化(hua)腐朽為(wei)神奇的(de)力(li)量(liang)(liang),它能夠使團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊能夠凝聚出高于個(ge)人(ren)力(li)量(liang)(liang)的(de)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊智慧,造(zao)就出不(bu)可思議的(de)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊表現和團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊績效。團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊信(xin)(xin)任是一個(ge)優秀團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊成功的(de)基石(shi)。當然,作為(wei)一個(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊的(de)存在,信(xin)(xin)任能否為(wei)大(da)家接受,首先得看這(zhe)個(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊的(de)領導(dao)者(zhe)是否值(zhi)得信(xin)(xin)任。

雖然一個團隊(dui)的(de)(de)生存與發展類同于一個國家(jia)的(de)(de)興衰更替(ti),一樣經歷“天下(xia)之(zhi)事,分久必合,合久必分”的(de)(de)命運曲折,但(dan)既然一個團隊(dui)能夠得以組(zu)合,那么,這(zhe)種組(zu)合就應(ying)該是(shi)建立(li)在強大(da)的(de)(de)相互信任(ren)(ren)基(ji)礎之(zhi)上的(de)(de),無論(lun)任(ren)(ren)何團隊(dui)的(de)(de)沿襲發展,成(cheng)就輝(hui)煌,必要(yao)仰仗“信任(ren)(ren)至上”。

當一個團(tuan)(tuan)隊(dui)遇到(dao)困難時,要不斷的(de)進行溝通,用最(zui)優的(de)辦法解決問題。而(er)不是(shi)玩弄(nong)權術,搞大團(tuan)(tuan)隊(dui)中的(de)小(xiao)團(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)宗派矛盾(dun)與(yu)烏煙(yan)瘴(zhang)氣(qi)。更(geng)重要的(de)是(shi),好的(de)方法、方案、好的(de)策略、計劃往(wang)往(wang)都(dou)是(shi)在團(tuan)(tuan)隊(dui)智(zhi)慧充(chong)分(fen)碰撞下產生的(de)。溝通絕不僅止(zhi)于工作上,生活、娛樂(le)、個人愛好、時事(shi)新聞都(dou)是(shi)很好的(de)話題,只有團(tuan)(tuan)隊(dui)中形成用“一個聲(sheng)音(yin)講(jiang)話”坦誠相見,才能(neng)真正從內心里相互尊(zun)重和認可。


一個人(ren)沒有(you)(you)(you)容(rong)人(ren)、容(rong)事、容(rong)物的氣量(liang),沒有(you)(you)(you)諒解(jie)、包(bao)容(rong)、忍耐的心境,團(tuan)隊(dui)是不可能長(chang)久存在下(xia)去的。這世界(jie)上(shang)沒有(you)(you)(you)完美的東西,同樣沒有(you)(you)(you)任何(he)一個團(tuan)隊(dui)能讓(rang)所有(you)(you)(you)人(ren)滿意。而對于團(tuan)隊(dui)所有(you)(you)(you)成員來講,團(tuan)隊(dui)中(zhong)有(you)(you)(you)某些不盡人(ren)意的地方,我們要(yao)去包(bao)容(rong),去理解(jie)。


有(you)首詩寫得很有(you)哲理:請給(gei)我(wo)平靜/讓(rang)我(wo)面對我(wo)不(bu)能(neng)改變的事實(shi)/ 請給(gei)我(wo)勇氣,讓(rang)我(wo)改變我(wo)能(neng)改變的事實(shi)/ 請給(gei)我(wo)智慧,讓(rang)我(wo)辨別(bie)這兩者的不(bu)同。管理者如何創建(jian)團隊信任,譚老師表(biao)示總結了一下幾點:

1)投入(ru)時間(jian)精(jing)力(li),讓團隊感到安(an)全與重視;

2)強調團隊凝聚力,也鼓勵坦誠(cheng)和建設性的沖撞(zhuang);

3)為結果(guo)設定清(qing)楚的預期(qi);

4)幫成(cheng)員認清自己的能(neng)力、價值、目標,確定每個人的角色;

5)講述團隊成(cheng)功故事,失敗教訓;

6)分享(xiang)贊譽、獎勵、認(ren)可;

7)用開放、包(bao)容、尊重,來激勵團隊奮進。

不(bu)(bu)論是(shi)各行各業,都在講(jiang)求(qiu)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的合作、績(ji)效與(yu)(yu)(yu)價(jia)值。只有團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)密切(qie)配合,通力合作,才能(neng)回過頭來談(tan)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)創(chuang)造的價(jia)值與(yu)(yu)(yu)成效。因此(ci),這也就(jiu)是(shi)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的重要性的發(fa)揮來自于(yu)每(mei)個團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)成員(yuan)(yuan)之間(jian)的相(xiang)互信(xin)(xin)任(ren),團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)領導(dao)與(yu)(yu)(yu)團(tuan)(tuan)(tuan)員(yuan)(yuan)的信(xin)(xin)任(ren),團(tuan)(tuan)(tuan)員(yuan)(yuan)與(yu)(yu)(yu)團(tuan)(tuan)(tuan)員(yuan)(yuan)間(jian)的相(xiang)互信(xin)(xin)任(ren)。這些話與(yu)(yu)(yu)道理雖(sui)然淺顯易(yi)(yi)懂,但說(shuo)起(qi)容易(yi)(yi),做起(qi)來難,盡管如此(ci),我認(ren)為(wei)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的組建(jian)不(bu)(bu)易(yi)(yi),達成配合與(yu)(yu)(yu)默契更需(xu)要不(bu)(bu)斷的溝通、磨合與(yu)(yu)(yu)深厚的信(xin)(xin)任(ren)。那么(me),團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)中如何(he)做到信(xin)(xin)任(ren)至上,譚(tan)老師表示:

一、海納百(bai)川有容乃(nai)大

大海(hai)之所(suo)以寬廣(guang)無垠,因(yin)為(wei)它能容納(na)江河、溪(xi)流(liu)、湖泊,對(dui)于此,多多益善,來者不拒,所(suo)以成就了海(hai)的“大”。在一個(ge)團(tuan)隊中(zhong),雖然我(wo)們(men)不可(ke)能做(zuo)到(dao)象海(hai)一樣的氣魄,但(dan)我(wo)們(men)應該練就象海(hai)一樣的胸(xiong)懷(huai)與容忍。這(zhe)也就是(shi)(shi)我(wo)們(men)常說的,一個(ge)人(ren)為(wei)人(ren)處事時(shi)首先要(yao)心胸(xiong)寬廣(guang),忍讓體諒,這(zhe)是(shi)(shi)使團(tuan)隊穩定(ding)與長久的基礎。

二、坦誠(cheng)溝通,不要玩(wan)弄權術

因(yin)此,對于團隊(dui)(dui)的每位成(cheng)(cheng)員而言,大家的優(you)勢(shi)與長外(wai)不(bu)同,正是(shi)由(you)于能夠相互彌(mi)補才走到(dao)一起來(lai),要想(xiang)團隊(dui)(dui)發展,要想(xiang)其它成(cheng)(cheng)員看得起、看得上,定(ding)要做到(dao)“打鐵還需自(zi)身硬(ying)”,使團隊(dui)(dui)內(nei)部就(jiu)形成(cheng)(cheng)競爭的差異化,形成(cheng)(cheng)并保(bao)持積極良好的工作氛圍。

三、嚴于(yu)律己 少說多(duo)做

團(tuan)隊(dui)中,正(zheng)是(shi)因為大(da)家的(de)共同(tong)目標與(yu)緣分(fen)組建了這個團(tuan)隊(dui),總體的(de)利益(yi)與(yu)價(jia)值觀(guan)應該是(shi)一致(zhi)的(de)。然而,每個人的(de)興趣、愛(ai)好、性格與(yu)說(shuo)話(hua)做事的(de)方式(shi)都(dou)會(hui)大(da)相(xiang)徑庭,各有不同(tong)。對于此,要想(xiang)維護好團(tuan)隊(dui)的(de)威信與(yu)利益(yi),保持團(tuan)隊(dui)的(de)長治久安(an)與(yu)績效價(jia)值,每個人必(bi)須嚴(yan)(yan)于律己,約束自己的(de)一些(xie)言行,從自身(shen)做起,嚴(yan)(yan)格自律,這樣才不會(hui)招致(zhi)團(tuan)隊(dui)其(qi)它人的(de)煩感(gan)。

團(tuan)隊(dui)的績效來自每個人的努力,另外非常(chang)重要的一(yi)點是(shi),就(jiu)是(shi)少說多做,如果團(tuan)隊(dui)中的成員常(chang)開空(kong)頭支票(piao),光說不做,不去將份(fen)內的工作和事(shi)情(qing)執行下去,落實到位,肯(ken)定會導(dao)致團(tuan)隊(dui)隔閡。團(tuan)隊(dui)成員在每做一(yi)件(jian)事(shi)情(qing)時,沒有百分之百的把握(wo)之前,切(qie)不可(ke)盲目(mu)表(biao)態。而(er)是(shi)要踏踏實實地(di)做好每件(jian)事(shi),用實際行動表(biao)現自己的實力、能力以及敬業精神。

四、要敢于負責(ze),沖(chong)鋒在前

在團(tuan)隊(dui)中,要(yao)留(liu)住(zhu)(zhu)一(yi)個員(yuan)工(gong),就要(yao)留(liu)住(zhu)(zhu)他的(de)心、腦袋和錢袋。這也從另(ling)一(yi)個方面提醒了團(tuan)隊(dui)不是(shi)靠一(yi)兩句空話就能(neng)打(da)造好的(de)。而(er)是(shi)要(yao)對團(tuan)隊(dui)的(de)生存與(yu)發(fa)展擔一(yi)份責任(ren),盡一(yi)份義務的(de)。尤其是(shi)團(tuan)隊(dui)領導,更應承擔起(qi)團(tuan)隊(dui)的(de)這種責任(ren),對于來自于團(tuan)隊(dui)內(nei)部與(yu)外(wai)部的(de)危機、事件以及緊急(ji)處(chu)理的(de)棘手問題要(yao)敢(gan)于沖鋒在前(qian),擔負起(qi)責任(ren)來。

五、打(da)鐵還需自身(shen)硬

對于團(tuan)(tuan)隊而言,許多時候都是由許多不同(tong)技能(neng)的成員(yuan)組合而成的,每個人的能(neng)力與水平得(de)以(yi)淋(lin)漓盡致(zhi)的發揮,才會使團(tuan)(tuan)隊能(neng)夠錦上添花。如果團(tuan)(tuan)隊中(zhong)哪個成員(yuan)不是靠自身過硬的本(ben)領優勢、技能(neng)長處(chu)取勝,而是靠其它(如關系)進入或加盟到團(tuan)(tuan)隊中(zhong),那么,團(tuan)(tuan)隊就(jiu)很容(rong)易(yi)產(chan)生矛(mao)盾(dun)和(he)不信任,這種和(he)諧因(yin)素也(ye)就(jiu)容(rong)易(yi)被打破。

高績效(xiao)團隊的(de)一個(ge)特點是,團隊成員(yuan)(yuan)之間(jian)(jian)相(xiang)互高度信(xin)任(ren)。也就是說,團隊成員(yuan)(yuan)彼(bi)此(ci)相(xiang)信(xin)各(ge)自(zi)的(de)正直、個(ge)性特點、工作(zuo)能(neng)力。但是,從個(ge)人關系中(zhong)不難知道,信(xin)任(ren)是脆弱的(de),它需要(yao)很(hen)長時間(jian)(jian)才(cai)能(neng)建立(li)起來,卻又(you)很(hen)容易被破壞(huai),破壞(huai)之后(hou)要(yao)恢復又(you)很(hen)困難。另(ling)外,因(yin)為(wei)信(xin)任(ren)會帶來信(xin)任(ren),不信(xin)任(ren)會帶來不信(xin)任(ren),要(yao)維(wei)持一種信(xin)任(ren)關系就需要(yao)管理人員(yuan)(yuan)處(chu)處(chu)留言。

譚小芳老師認為,信(xin)任(ren)可以說是(shi)許(xu)(xu)多團隊成員(yuan)之(zhi)間唯一的(de)聯合基(ji)礎(chu),而這(zhe)種基(ji)礎(chu)是(shi)管(guan)理成功的(de)保障(zhang)。無(wu)論何時何地,信(xin)任(ren)度都擁有(you)非(fei)常重(zhong)要(yao)(yao)的(de)實用價值(zhi),信(xin)任(ren)是(shi)社(she)會系(xi)統里很緊要(yao)(yao)的(de)潤(run)滑劑,它的(de)效率極高,為人們節省許(xu)(xu)多麻煩。當我(wo)們想象一個(ge)沒有(you)信(xin)任(ren)的(de)世界(jie)時,信(xin)任(ren)的(de)重(zhong)要(yao)(yao)性就凸顯出來(lai)。



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譚小芳
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