今日讀書筆記（20221101）：
（《強勢品牌打造》P176-190）
在工(gong)業品牌營銷(xiao)研(yan)習社公眾號里面杜(du)忠老師《成長(chang)型企(qi)業如(ru)何打造(zao)強(qiang)勢品牌》一(yi)書中：經(jing)過了前面講的品牌打造(zao)的六個(ge)步驟后，結果如(ru)何呢？品牌“強(qiang)勢”了嗎？哪(na)里做的好(hao)需要加強(qiang)？哪(na)里做的不(bu)好(hao)需要改進？這就需要對品牌來進行評(ping)估(gu)。
品(pin)牌(pai)評估有四個層面：客戶那(nei)邊體驗怎么樣？是不是符合老板的(de)(de)期望和(he)意圖？身(shen)在一線(xian)的(de)(de)銷(xiao)售感受到了嗎？作為(wei)牽(qian)頭部門和(he)協(xie)調人，市(shi)場團隊復盤結果如(ru)何？
在這里，根據B2B工業企業的現實特點，杜忠老師提煉和簡化出了(le)三(san)度(du)品牌評價模型(xing)，提供給(gei)大(da)家(jia)使(shi)用，包括(kuo)品牌認(ren)(ren)知度(du)、認(ren)(ren)可度(du)、認(ren)(ren)同度(du)。
接(jie)下(xia)來杜老師用(yong)相(xiang)當的篇(pian)幅來講客戶滿意(yi)度(du)調(diao)查，并介紹了最常用(yong)的3個方(fang)法：綜(zong)合問卷法、關鍵指標法、深度(du)訪談法。
是不是似曾相識呀？
不錯(cuo)，起手(shou)是市場調研(yan)，又歸于(yu)客戶調研(yan)，形成了一個(ge)持續(xu)改進的閉環。
書里的表格模型(xing)，非常實用。有想做客戶滿意(yi)度調研(yan)的朋友們，可以直接拿來用呢。
注：個人讀書筆(bi)記，不代(dai)表官(guan)方(fang)觀點(dian)。
(正文完)
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