品(pin)牌(pai)管理(li)(li)的重(zhong)點(dian)是(shi)品(pin)牌(pai)的維持(chi)。品(pin)牌(pai)管理(li)(li)的四個重(zhong)點(dian)要素(su)：
建立卓越(yue)的信譽
因(yin)為信(xin)譽是(shi)(shi)品牌(pai)的(de)(de)基礎。沒(mei)有(you)信(xin)譽的(de)(de)品牌(pai)幾乎沒(mei)有(you)辦法(fa)去競(jing)(jing)爭。WTO后很多“洋”品牌(pai)同中國本(ben)土品牌(pai)競(jing)(jing)爭的(de)(de)熱點就(jiu)是(shi)(shi)信(xin)譽。由(you)于“洋”品牌(pai)多年來(lai)在全(quan)球形成的(de)(de)規范的(de)(de)管理(li)和(he)經營體系使(shi)得消費者(zhe)對其(qi)品牌(pai)的(de)(de)信(xin)譽度(du)的(de)(de)肯定(ding)遠超過本(ben)土的(de)(de)品牌(pai)。本(ben)土的(de)(de)企(qi)業在同跨國品牌(pai)競(jing)(jing)爭的(de)(de)起點是(shi)(shi)開始樹立信(xin)譽，不(bu)是(shi)(shi)依靠炒(chao)作(zuo)，而(er)要(yao)依靠提升管理(li)的(de)(de)水平(ping)，質量控制(zhi)的(de)(de)能力，提高客戶滿(man)意度(du)的(de)(de)機制(zhi)和(he)提升團隊的(de)(de)素質來(lai)建(jian)立信(xin)譽。中國企(qi)業必(bi)須馬上開始研究客戶需(xu)求的(de)(de)變(bian)(bian)化并(bing)不(bu)斷創新出可以(yi)滿(man)足他們(men)不(bu)同需(xu)求的(de)(de)有(you)個性(xing)化功能的(de)(de)產品或服務。未來(lai)的(de)(de)品牌(pai)競(jing)(jing)爭將是(shi)(shi)靠速度(du)決定(ding)勝負的(de)(de)。只有(you)在第一時間了解到市(shi)場(chang)變(bian)(bian)化和(he)客戶消費習慣變(bian)(bian)化的(de)(de)品牌(pai)才可能以(yi)最快的(de)(de)速度(du)調(diao)整戰略來(lai)適應變(bian)(bian)化的(de)(de)環(huan)境并(bing)最終占領市(shi)場(chang)。
爭取廣泛的支持
因(yin)為沒有(you)企(qi)業價值(zhi)鏈上所(suo)有(you)層面的(de)全力(li)支(zhi)(zhi)持(chi)，品牌是不容易維持(chi)的(de)。除了客戶的(de)支(zhi)(zhi)持(chi)外，來(lai)自(zi)政府(fu)、媒體、專家、權(quan)威人士及(ji)經銷商等的(de)支(zhi)(zhi)持(chi)也是同樣重要。有(you)時候，我(wo)們還需要名人的(de)支(zhi)(zhi)持(chi)并利用(yong)他們的(de)效應增加我(wo)們品牌的(de)信譽。
建立親密(mi)的(de)關系
由(you)于客(ke)(ke)戶(hu)需求的(de)(de)動態變化和(he)取(qu)得信息的(de)(de)機會不斷增加，為客(ke)(ke)戶(hu)提供(gong)個性化和(he)多(duo)元化的(de)(de)服務已成為唯一(yi)的(de)(de)途徑。只(zhi)有(you)那些同客(ke)(ke)戶(hu)建立了(le)緊(jin)密的(de)(de)長期關(guan)系的(de)(de)品牌才會是(shi)最后的(de)(de)勝(sheng)利者。所以國內外的(de)(de)品牌現在(zai)都不遺余(yu)力地想辦法(fa)同客(ke)(ke)戶(hu)建立直接的(de)(de)聯系并保持(chi)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)忠誠度。
增加親身體驗(yan)的機會
客(ke)戶購(gou)(gou)買(mai)的(de)(de)習(xi)慣(guan)發生著巨大的(de)(de)變化。光靠廣告(gao)上的(de)(de)信息就(jiu)決(jue)定購(gou)(gou)買(mai)的(de)(de)機會已經(jing)越來越少了(le)。消費者需要在購(gou)(gou)買(mai)前(qian)首先嘗試或體驗(yan)后再決(jue)定自己是否購(gou)(gou)買(mai)。所以(yi)品(pin)(pin)牌的(de)(de)維持和推(tui)廣的(de)(de)挑戰就(jiu)變成(cheng)了(le)如何讓(rang)客(ke)戶在最方(fang)便的(de)(de)環境(jing)下，不需要花費太多時間、精力(li)就(jiu)可(ke)以(yi)充分了(le)解產品(pin)(pin)或服務的(de)(de)質量(liang)和功能。這種讓(rang)客(ke)戶滿(man)意的(de)(de)體驗(yan)可(ke)以(yi)增加客(ke)戶對品(pin)(pin)牌的(de)(de)信任并產生購(gou)(gou)買(mai)的(de)(de)欲(yu)望。
對于任何品牌(pai)(pai)而言，衡量品牌(pai)(pai)四要素的指(zhi)數(shu)均可量身裁定，成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)專項(xiang)指(zhi)數(shu)。這(zhe)些指(zhi)數(shu)可成(cheng)(cheng)為(wei)(wei)品牌(pai)(pai)評估(gu)的基(ji)準(zhun)線，提供“跟蹤”衡量品牌(pai)(pai)形象變化的依據。品牌(pai)(pai)管理指(zhi)數(shu)包(bao)括信譽(yu)指(zhi)數(shu)、關系(xi)指(zhi)數(shu)、支持(chi)指(zhi)數(shu)和(he)親身體驗指(zhi)數(shu)。
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