一直非常喜歡看*電視臺經濟頻道的《對話》節目，因為《對話》節目的嘉賓都是社會上的杰出人士，他們精彩的對話中透出的是博大精深的智慧。不過，以前只知道欣賞對話的精彩，佩服嘉賓的智慧過人，雖然偶爾也能給自己一些啟迪，可是真正能為我所用的東西并不多。自從學習了NLP這門學問后，再看《對話》時，收獲地完全不一樣，因為NLP其中一個重要的內容是模仿卓越，也就是說，NLP能提供一套方法，讓人從卓越人士的言語、行為、習慣中，發現規律，并可為己所用。用NLP的模仿卓越方法去看《對話》，感覺就全不一樣了，以下跟各位分享前任的微軟中國公司總裁唐駿先生的一次對話。
在這期《對話》節目中，唐俊談到，作為一名成功的職業經理人，最重要的能力是溝通，唐俊說，今天這個社會就是人與人之間的溝通，你是做銷售的，是一種溝通能力；你做市場的也是一種溝通能力；你做管理的又是一種溝通能力；你做上級、做下級，圍繞著一點都是一個溝通能力；今天在從事一份新的職業的時候，最關鍵的是什么？還是得看你的這種溝通能力。唐俊還強調，在十年的微軟生涯當中，自己職業生涯當中得到的*的歷練就是溝通。
為了進一步說明溝通(tong)，在節目中，唐俊(jun)向觀眾提出了微軟的(de)一道招聘題(ti)，題(ti)目是這樣(yang)的(de)，營業員小王把(ba)一臺價值兩萬人民幣(bi)的(de)筆記(ji)本(ben)電腦，以一萬人民幣(bi)錯賣給(gei)李先(xian)(xian)生(sheng)。作為小王的(de)經理(li)，你需(xu)要寫一封信給(gei)李先(xian)(xian)生(sheng)把(ba)這一萬元錢要回(hui)來。
這是(shi)一道十分有趣(qu)的題目，觀眾(zhong)回答得非常勇(yong)躍(yue)。
有的說，如(ru)李先生補回這(zhe)10000元，公司將(jiang)送出精(jing)美紀念品(pin)；
有的說，可送軟件；
有(you)的說，那臺電(dian)腦(nao)有(you)毛(mao)病，騙李先生把電(dian)腦(nao)拿回(hui)來；
有的說，可(ke)通過法(fa)律(lv)途徑把電腦追回(hui)來；
當然，還有(you)很多(duo)方法，可是(shi)(shi)，主持人拿(na)這(zhe)些方法去問現場(chang)觀(guan)眾，假(jia)設觀(guan)眾是(shi)(shi)李先生，收(shou)到這(zhe)樣(yang)的信(xin)，會不會把10000元(yuan)送回去時，得到的答復幾乎(hu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)樣(yang)的，沒有(you)人愿意補回這(zhe)一(yi)(yi)萬元(yuan)，有(you)位觀(guan)眾甚至赤裸裸地說：“一(yi)(yi)萬元(yuan)錢(qian)，掙錢(qian)多(duo)難，真不容(rong)易，干嗎(ma)白給人家？”
最后(hou)，觀眾和主持人(ren)的(de)目光都投(tou)向了唐俊，都懷著迫切期(qi)待(dai)的(de)心情想(xiang)知(zhi)道唐俊是(shi)如何與(yu)這位李先生(sheng)溝通(tong)的(de)，都想(xiang)知(zhi)道在微軟歷練(lian)了十年(nian)的(de)唐俊是(shi)用怎樣的(de)功(gong)力與(yu)李先生(sheng)溝通(tong)。我們(men)先感受一下(xia)(xia)唐俊的(de)溝通(tong)功(gong)力，當然唐俊沒有直(zhi)接把這封信念出來，而是(shi)談了他大概(gai)會怎么寫，概(gai)括如下(xia)(xia)：
李先(xian)生(sheng)，首先(xian)我(wo)(wo)代(dai)表(biao)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)公司(si)和我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)向您(nin)表(biao)示抱(bao)歉。事情是(shi)(shi)(shi)這(zhe)樣的(de)(de)(de)，因為(wei)我(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)營業員小王(wang)由于(yu)一(yi)(yi)時失(shi)誤，錯把(ba)兩萬元(yuan)錢的(de)(de)(de)筆記本電腦，一(yi)(yi)萬元(yuan)錢賣給(gei)(gei)您(nin)了(le)。根據我(wo)(wo)們(men)公司(si)的(de)(de)(de)制度，小王(wang)本人需要補上(shang)這(zhe)一(yi)(yi)萬元(yuan)錢。小王(wang)這(zhe)件事確(que)實(shi)是(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)作當(dang)中失(shi)誤造成的(de)(de)(de)，但是(shi)(shi)(shi)，令我(wo)(wo)們(men)沒(mei)想到的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，小王(wang)已經(jing)(jing)把(ba)她(ta)在(zai)過(guo)去一(yi)(yi)年當(dang)中所積(ji)蓄(xu)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)萬元(yuan)錢還給(gei)(gei)了(le)公司(si)，而(er)且她(ta)本人也不希(xi)望我(wo)(wo)們(men)把(ba)這(zhe)一(yi)(yi)萬元(yuan)錢追(zhui)回(hui)來。因為(wei)她(ta)說這(zhe)是(shi)(shi)(shi)她(ta)工(gong)(gong)作的(de)(de)(de)失(shi)誤，她(ta)不想給(gei)(gei)您(nin)帶來太(tai)多(duo)的(de)(de)(de)麻煩。作為(wei)他的(de)(de)(de)經(jing)(jing)理，我(wo)(wo)為(wei)有(you)這(zhe)位(wei)(wei)優秀的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)而(er)感到非常自(zi)豪(hao)。我(wo)(wo)想李先(xian)生(sheng)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)位(wei)(wei)受過(guo)教育高素質(zhi)的(de)(de)(de)人，也會像我(wo)(wo)一(yi)(yi)樣，不忍心看到小王(wang)把(ba)一(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)資積(ji)蓄(xu)全來補貼就(jiu)這(zhe)么一(yi)(yi)次的(de)(de)(de)這(zhe)種(zhong)失(shi)誤，在(zai)這(zhe)里(li)，我(wo)(wo)想知道，你會怎么來面對這(zhe)樣的(de)(de)(de)問題呢？
主(zhu)持人現場做了(le)一次(ci)測(ce)試，假如(ru)你們(men)是李(li)先生，是否會把這(zhe)一萬(wan)元(yuan)補(bu)回(hui)來(lai)，幾(ji)乎所有(you)人都舉了(le)手。
我相信這樣(yang)一(yi)封簡單的(de)信，也會令到你拍案(an)叫絕(jue)。為(wei)什么(me)唐俊(jun)簡單幾句話，就(jiu)能(neng)把一(yi)萬(wan)元要回來(lai)呢？是(shi)(shi)不是(shi)(shi)他(ta)天(tian)生(sheng)就(jiu)有(you)(you)這種能(neng)力？內里有(you)(you)什么(me)玄(xuan)機呢？有(you)(you)沒(mei)有(you)(you)一(yi)些東西是(shi)(shi)我們普(pu)通人可以學(xue)習(xi)的(de)？
當然可以，只要我們能了解其(qi)中規(gui)律(lv)，就可以模仿卓越。不過，在與各位分享其(qi)中規(gui)律(lv)前，我想有必要先交待(dai)一下什么是理(li)解層次。
理(li)(li)(li)解層次(ci)是NLP（神經語言程式學）的核(he)心內容，是我們大腦處理(li)(li)(li)事情的一(yi)種邏輯(ji)。理(li)(li)(li)解層次(ci)分(fen)六(liu)個層次(ci)：
*一(yi)層(ceng)是(shi)環境層(ceng)次，是(shi)外(wai)界(jie)條件，什(shen)么時候，在哪里(li)，與(yu)誰在一(yi)起，做什(shen)么事等；
第二層是行為層次，是做(zuo)(zuo)了什么(me)，沒做(zuo)(zuo)什么(me)；
第(di)三(san)層是能力(li)層次(ci)，是能不能做(zuo)，可以做(zuo)什么(me)，怎么(me)做(zuo)，有什么(me)選擇的問題；
第(di)四(si)層是(shi)信念、價值觀層次，是(shi)相(xiang)信什么(me)，什么(me)是(shi)重(zhong)要的，為什么(me)做，有什么(me)意義；
第五層是(shi)身(shen)份層次，即我是(shi)誰(shui)，是(shi)什么樣的人；
最高一層是精神層次，是為誰做，人生有什么意義的問題。
這六個層次是(shi)相互影響的(de)，較高的(de)層次會決(jue)定較低的(de)層次，比如(ru)身(shen)份(fen)(fen)，不同身(shen)份(fen)(fen)的(de)人(ren)(ren)會有(you)不同的(de)行為(wei)，比如(ru)一(yi)(yi)位教(jiao)授，當然(ran)其行為(wei)一(yi)(yi)般是(shi)文明、有(you)學問、有(you)修養(yang)的(de)。有(you)這樣(yang)一(yi)(yi)個笑話，可以讓你(ni)(ni)(ni)感受(shou)一(yi)(yi)下什么是(shi)身(shen)份(fen)(fen)決(jue)定行為(wei)：在一(yi)(yi)個城鎮里有(you)一(yi)(yi)個乞丐，他(ta)(ta)叫啊(a)中(zhong)，他(ta)(ta)從(cong)小(xiao)就(jiu)討(tao)飯了，已(yi)討(tao)了40年。有(you)一(yi)(yi)天，有(you)一(yi)(yi)位律(lv)師找到他(ta)(ta)，并且(qie)對(dui)他(ta)(ta)說(shuo)：“恭喜你(ni)(ni)(ni)，經過我們的(de)細心調查，我們發現你(ni)(ni)(ni)就(jiu)是(shi)XXX富翁的(de)私生(sheng)子，你(ni)(ni)(ni)父親(qin)已(yi)過世(shi)，他(ta)(ta)留下一(yi)(yi)筆(bi)一(yi)(yi)千(qian)萬元財(cai)富給你(ni)(ni)(ni)。”然(ran)后又問啊(a)中(zhong)說(shuo)：“現在有(you)這么大筆(bi)錢(qian)，你(ni)(ni)(ni)打算怎么用呢？”令人(ren)(ren)暈倒的(de)是(shi)，啊(a)中(zhong)說(shuo)：“嗯，我要(yao)買一(yi)(yi)個金子做(zuo)的(de)飯碗！”明白了嗎？這就(jiu)是(shi)身(shen)份(fen)(fen)。
當我(wo)(wo)們(men)確定了身(shen)份后，就會無(wu)時(shi)無(wu)刻地(di)影響著信(xin)念，進而影響我(wo)(wo)們(men)的(de)能力(li)和行(xing)為(wei)(wei)。我(wo)(wo)們(men)說話(hua)的(de)語(yu)言，衣著打扮(ban)，所(suo)作(zuo)所(suo)為(wei)(wei)，與人(ren)的(de)相(xiang)處、居住環(huan)境，工(gong)作(zuo)環(huan)境，我(wo)(wo)們(men)所(suo)擁有(you)的(de)能力(li)，我(wo)(wo)們(men)的(de)信(xin)念、價值觀……只要是有(you)我(wo)(wo)們(men)參與的(de)都無(wu)時(shi)無(wu)刻不(bu)在(zai)維持和體現我(wo)(wo)們(men)的(de)某一個身(shen)份。
我(wo)們(men)(men)回來看一(yi)(yi)下唐俊的(de)(de)這(zhe)道考題，其他他嘉賓提(ti)出的(de)(de)方(fang)法之所以沒效(xiao)(xiao)，最重要的(de)(de)一(yi)(yi)點(dian)是(shi)用(yong)“微軟公(gong)司”這(zhe)一(yi)(yi)身份與李(li)(li)先(xian)生(sheng)(sheng)溝通(tong)，公(gong)司是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)強勢(shi)群體，而李(li)(li)先(xian)生(sheng)(sheng)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)(ge)消費者，是(shi)弱勢(shi)群體。你在一(yi)(yi)個(ge)(ge)弱勢(shi)群體面前(qian)暴露說我(wo)們(men)(men)公(gong)司會遭受造成多大(da)的(de)(de)損失，這(zhe)個(ge)(ge)很難(nan)得到李(li)(li)先(xian)生(sheng)(sheng)的(de)(de)同情。所以不管用(yong)什么方(fang)法，都是(shi)沒有效(xiao)(xiao)果的(de)(de)。
我們看(kan)看(kan)唐俊(jun)(jun)的這(zhe)(zhe)封(feng)信，他是以“小王(wang)”的身份與李先(xian)生溝通的，這(zhe)(zhe)個“小王(wang)”是什么？小王(wang)是一(yi)(yi)個賣電(dian)腦的營業員，那(nei)么這(zhe)(zhe)個收入也好(hao)，這(zhe)(zhe)個階層，相(xiang)對來說要跟這(zhe)(zhe)位(wei)先(xian)生比起來，稍微要低(di)一(yi)(yi)些。唐俊(jun)(jun)把這(zhe)(zhe)兩(liang)個矛盾點抓(zhua)起來以后，用“小王(wang)”的個人來感動這(zhe)(zhe)位(wei)先(xian)生，而不是“企(qi)業”這(zhe)(zhe)個“身份”。這(zhe)(zhe)個“小王(wang)”一(yi)(yi)定是一(yi)(yi)個弱勢(shi)群體。這(zhe)(zhe)樣，唐俊(jun)(jun)把這(zhe)(zhe)個弱勢(shi)跟強勢(shi)位(wei)置(zhi)重新顛倒一(yi)(yi)下，效果(guo)就(jiu)完(wan)全(quan)不一(yi)(yi)樣了。
我(wo)們再看(kan)看(kan)唐俊怎(zen)么(me)定位李(li)(li)先(xian)生(sheng)的(de)(de)身(shen)(shen)份(fen)(fen)：“我(wo)想李(li)(li)先(xian)生(sheng)是一(yi)(yi)(yi)位受(shou)過教(jiao)育(yu)高素質(zhi)(zhi)的(de)(de)人(ren)(ren)”，那么(me)“一(yi)(yi)(yi)位受(shou)過教(jiao)育(yu)高素質(zhi)(zhi)的(de)(de)人(ren)(ren)”會有什么(me)樣的(de)(de)行為呢？如果李(li)(li)先(xian)生(sheng)接受(shou)唐俊的(de)(de)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)身(shen)(shen)份(fen)(fen)定位，則李(li)(li)先(xian)生(sheng)一(yi)(yi)(yi)定會做出與這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)身(shen)(shen)份(fen)(fen)相稱(cheng)的(de)(de)行為，高素質(zhi)(zhi)的(de)(de)人(ren)(ren)一(yi)(yi)(yi)般(ban)不(bu)會希望看(kan)到(dao)因(yin)為自己的(de)(de)行為令到(dao)別人(ren)(ren)受(shou)損失(shi)的(de)(de)。唐俊對(dui)李(li)(li)先(xian)生(sheng)的(de)(de)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)身(shen)(shen)份(fen)(fen)定位又增加了追回一(yi)(yi)(yi)萬元的(de)(de)可能性。
還(huan)有(you)，唐(tang)俊關健(jian)是(shi)利用了李(li)(li)先生與(yu)小王這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)兩個身份(fen)(fen)的(de)(de)(de)對比，小王這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)(yi)個身份(fen)(fen)較低的(de)(de)(de)員工(gong)(gong)尚且(qie)有(you)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種(zhong)覺悟，她(ta)已經把(ba)在過(guo)去多(duo)年積(ji)蓄的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)萬元(yuan)錢(qian)還(huan)給了公司，而且(qie)她(ta)本人還(huan)不(bu)(bu)(bu)希(xi)望我們(men)向(xiang)你(ni)把(ba)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)萬元(yuan)錢(qian)追回來(lai)(lai)。因為她(ta)說(shuo)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)是(shi)她(ta)工(gong)(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)失(shi)誤，她(ta)不(bu)(bu)(bu)想(xiang)給您帶來(lai)(lai)太多(duo)的(de)(de)(de)麻煩。有(you)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么(me)(me)一(yi)(yi)(yi)位員工(gong)(gong)，我們(men)都為她(ta)非常自豪。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣，唐(tang)俊把(ba)題(ti)目就交回到(dao)李(li)(li)先生那(nei)里了，也就是(shi)說(shuo)在這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么(me)(me)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)環境下，她(ta)把(ba)一(yi)(yi)(yi)年的(de)(de)(de)工(gong)(gong)資積(ji)蓄全(quan)(quan)來(lai)(lai)補貼這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么(me)(me)一(yi)(yi)(yi)次失(shi)誤，而且(qie)她(ta)的(de)(de)(de)境界高(gao)到(dao)就是(shi)說(shuo)她(ta)不(bu)(bu)(bu)希(xi)望來(lai)(lai)干擾你(ni)，不(bu)(bu)(bu)希(xi)望來(lai)(lai)告訴你(ni)有(you)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么(me)(me)一(yi)(yi)(yi)件事(shi)發生，她(ta)愿(yuan)意來(lai)(lai)承擔所有(you)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)切。那(nei)么(me)(me)作(zuo)為受(shou)過(guo)高(gao)等教(jiao)育高(gao)素質的(de)(de)(de)李(li)(li)先生，他(ta)要做些(xie)什么(me)(me)行(xing)為來(lai)(lai)與(yu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)身份(fen)(fen)相適應，就可(ke)想(xiang)而知了。因此(ci)，唐(tang)俊通過(guo)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣幾個身份(fen)(fen)的(de)(de)(de)轉(zhuan)換，就可(ke)以得到(dao)完全(quan)(quan)不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)(de)效果，怪不(bu)(bu)(bu)得全(quan)(quan)場嘉賓都一(yi)(yi)(yi)致舉手認同。
成(cheng)(cheng)功人士(shi)自(zi)有其卓越之處(chu)，只要用NLP理(li)解(jie)層(ceng)次(ci)的方(fang)法去對(dui)成(cheng)(cheng)功人士(shi)進(jin)行解(jie)剖，都(dou)能發現其中(zhong)規(gui)(gui)律，對(dui)這種規(gui)(gui)律進(jin)行模(mo)仿，一定可以讓更多人走(zou)向成(cheng)(cheng)功，走(zou)向卓越！
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