品(pin)(pin)牌和(he)(he)客戶(hu)因(yin)為各種(zhong)各樣(yang)的(de)原因(yin)走到了一(yi)(yi)起。但(dan)品(pin)(pin)牌和(he)(he)客戶(hu)之(zhi)間(jian)的(de)關系就(jiu)(jiu)像是潮汐，始終(zhong)在變(bian)化(hua)。譬如(ru)(ru)品(pin)(pin)牌成長的(de)速度(du)超過了客戶(hu)對品(pin)(pin)牌或產品(pin)(pin)的(de)需(xu)求(qiu)速度(du)，或者企業的(de)心思或重點轉變(bian)了，就(jiu)(jiu)像我們不會總(zong)待在同(tong)一(yi)(yi)個(ge)地(di)方、不會一(yi)(yi)直做同(tong)樣(yang)的(de)事情(qing)一(yi)(yi)樣(yang)，或許有些企業是時候該考(kao)慮如(ru)(ru)何對自己的(de)產品(pin)(pin)進行升級，或更新換(huan)代。
許多品牌(pai)都在*何贏(ying)得新客(ke)戶(hu)(hu)，似乎很少關心(xin)是否應該和(he)一(yi)(yi)些老客(ke)戶(hu)(hu)說再(zai)見。事實上，這(zhe)一(yi)(yi)點就像一(yi)(yi)開始熱烈歡迎客(ke)戶(hu)(hu)一(yi)(yi)樣重要。
其(qi)中的(de)關鍵在于(yu)，要堅持忠(zhong)于(yu)自(zi)己(ji)(ji)的(de)立場，謹記自(zi)己(ji)(ji)象征著什么，同時保(bao)持開放的(de)思維(wei)，持續改進自(zi)己(ji)(ji)。因此(ci)，主要問題是：為什么要讓客戶離開，作為品牌應從中學到什么？
如果(guo)你(ni)因(yin)為(wei)價(jia)(jia)格(ge)而失去業(ye)務，那可能(neng)意味著(zhu)你(ni)的價(jia)(jia)值等式不夠清晰(xi)或不夠強大有力。不要試圖通過重新(xin)定價(jia)(jia)改(gai)變(bian)談判(pan)結果(guo)。這種做法只會(hui)讓你(ni)的價(jia)(jia)值結構看上去很隨意，不值得信賴。如果(guo)你(ni)無法把自(zi)己的價(jia)(jia)格(ge)降低到客(ke)戶愿(yuan)意支付的價(jia)(jia)位(wei)，那就不要做。你(ni)要解釋清楚自(zi)己為(wei)什么不能(neng)接受這種做法，然后禮(li)貌地走開。
如果客戶離開是因為(wei)了解(jie)到品牌(pai)的(de)(de)一些錯誤做(zuo)法(fa)或(huo)產(chan)品的(de)(de)缺陷，那么可能意味著你(ni)的(de)(de)客戶關(guan)(guan)系(xi)管理或(huo)者(zhe)價格(ge)變動流程有(you)問題。向他們(men)承認他們(men)有(you)這種想(xiang)法(fa)是可以理解(jie)的(de)(de)，并且(qie)告訴他們(men)你(ni)正在努力解(jie)決客戶發現的(de)(de)問題。最(zui)后，至少要(yao)詢問客戶在你(ni)找(zhao)到答案時是否可以聯系(xi)他們(men)。這能夠(gou)讓你(ni)與客戶保持關(guan)(guan)系(xi)，同時向客戶表示你(ni)正在想(xiang)辦法(fa)調整現在的(de)(de)狀況
如(ru)果他們(men)(men)離開是因為他們(men)(men)認(ren)為你的(de)(de)競爭(zheng)對手(shou)(shou)的(de)(de)產品或服務更好,那(nei)么(me)你要(yao)么(me)已經喪失了(le)自己的(de)(de)鮮明(ming)特色，要(yao)么(me)就是你無法夠保持之前能夠滿足客(ke)戶需求的(de)(de)品牌價(jia)值。要(yao)試圖找出他們(men)(men)認(ren)為你的(de)(de)競爭(zheng)對手(shou)(shou)擁有而你缺乏的(de)(de)要(yao)素(su)。要(yao)找到答案，可以通過調查(cha)或者(zhe)訪談。這(zhe)種從現有客(ke)戶中獲得的(de)(de)洞見(jian)非(fei)常能夠暴露問題。
如果他(ta)們(men)不接受(shou)你(ni)(ni)*的(de)(de)報(bao)價(jia)，或者他(ta)們(men)轉向(xiang)別的(de)(de)地方尋求低價(jia)，那么你(ni)(ni)要(yao)么就是沒有(you)提(ti)供一個(ge)足(zu)夠好的(de)(de)理由(you)讓(rang)他(ta)們(men)改變主(zhu)意，要(yao)么就是你(ni)(ni)的(de)(de)品(pin)牌已經(jing)在市場上(shang)失寵，或者你(ni)(ni)之前對客戶(hu)有(you)太(tai)多的(de)(de)要(yao)求，再仔(zi)細看(kan)看(kan)你(ni)(ni)的(de)(de)競爭(zheng)對手是如何(he)做的(de)(de)。
客(ke)戶(hu)終生價值幾乎是(shi)(shi)不(bu)存在的(de)，品牌必須心(xin)里有(you)底，許多客(ke)戶(hu)的(de)忠誠度是(shi)(shi)有(you)時間限制的(de)。你不(bu)能（通(tong)常是(shi)(shi)不(bu)可(ke)以）不(bu)惜一切代價保(bao)持業務增長，但是(shi)(shi)你必須始終保(bao)持企業的(de)好名聲，因為在某些時候，那(nei)些離開你的(de)客(ke)戶(hu)有(you)可(ke)能回來。
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