一(yi)、隊的(de)組(zu)成及(ji)特點
（一）團隊及團隊的組(zu)成
*歌手付笛(di)生有一首(shou)人們耳(er)熟(shu)能(neng)詳的(de)歌曲(qu)《眾人劃槳開大船》,唱出了團隊(dui)管(guan)理(li)在人們工(gong)作和勞動(dong)中的(de)地位(wei)(wei)和作用(yong)。在現(xian)代企業管(guan)理(li)中,團隊(dui)管(guan)理(li)同樣具有十分重要的(de)地位(wei)(wei)和作用(yong)。團隊(dui)精(jing)神是企業真正的(de)核心競爭(zheng)力(li)所(suo)在,是企業的(de)靈魂(hun),缺(que)乏“團隊(dui)精(jing)神”的(de)群(qun)體不過是烏合之眾,如同一盤散(san)沙一般沒有任何凝聚力(li)。
所(suo)謂(wei)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)，是由一(yi)群(qun)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)背景，不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)技能(neng)(neng)(neng)及(ji)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)，通常(chang)人(ren)(ren)(ren)數不(bu)(bu)(bu)多，他(ta)們分別來(lai)(lai)自組(zu)(zu)織(zhi)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)部(bu)門，為(wei)了(le)(le)某一(yi)特殊的(de)(de)(de)(de)(de)任(ren)(ren)務而(er)(er)工作(zuo)。團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)中(zhong)通常(chang)有一(yi)人(ren)(ren)(ren)為(wei)領導人(ren)(ren)(ren)，在(zai)(zai)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)存在(zai)(zai)期間，長(chang)期作(zuo)為(wei)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)領導人(ren)(ren)(ren)，但(dan)所(suo)謂(wei)領導是按工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)邏輯而(er)(er)領導，并(bing)無主(zhu)管與(yu)部(bu)屬(shu)之分。任(ren)(ren)何機構有不(bu)(bu)(bu)常(chang)見的(de)(de)(de)(de)(de)臨時(shi)(shi)任(ren)(ren)務時(shi)(shi)，均曾采(cai)用過(guo)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)方式。這種(zhong)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)雖然是一(yi)種(zhong)臨時(shi)(shi)組(zu)(zu)織(zhi)，但(dan)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)組(zu)(zu)織(zhi)本身，卻可能(neng)(neng)(neng)是長(chang)期的(de)(de)(de)(de)(de)。團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)也許因(yin)任(ren)(ren)務的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)而(er)(er)有所(suo)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)，但(dan)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)基礎卻可以(yi)保(bao)持不(bu)(bu)(bu)變(bian)。隨(sui)著任(ren)(ren)務變(bian)了(le)(le)，團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)可能(neng)(neng)(neng)變(bian)動(dong)，甚至同(tong)(tong)一(yi)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)可以(yi)歸屬(shu)于兩個(ge)以(yi)上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)體。例(li)如(ru)企業為(wei)了(le)(le)通過(guo)ISO國際標準質(zhi)量(liang)體系(xi)認證而(er)(er)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)立的(de)(de)(de)(de)(de)由質(zhi)量(liang)部(bu)牽頭的(de)(de)(de)(de)(de)跨部(bu)門工作(zuo)小組(zu)(zu)，為(wei)了(le)(le)達到歐洲的(de)(de)(de)(de)(de)環保(bao)ROHS要求而(er)(er)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)立的(de)(de)(de)(de)(de)由不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)部(bu)門成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)綠(lv)色環保(bao)小組(zu)(zu)等。隨(sui)著知(zhi)識(shi)經(jing)濟時(shi)(shi)代的(de)(de)(de)(de)(de)到來(lai)(lai)，各種(zhong)知(zhi)識(shi)、技術不(bu)(bu)(bu)斷推陳出新，競爭(zheng)日趨緊張激烈(lie)，市場需求越來(lai)(lai)越多樣(yang)化。在(zai)(zai)很多情況下(xia)，單(dan)靠個(ge)人(ren)(ren)(ren)能(neng)(neng)(neng)力(li)已很難處理各種(zhong)錯綜復雜(za)(za)的(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)，所(suo)有這些都要求企業人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)加(jia)強(qiang)溝(gou)通共同(tong)(tong)合作(zuo)完成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。但(dan)是，團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)規模和結構的(de)(de)(de)(de)(de)設計往往是困擾企業的(de)(de)(de)(de)(de)大問題：團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)過(guo)多，容(rong)易(yi)產生交流障礙，削弱團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)凝(ning)聚力(li)，降低團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)決策效(xiao)率，團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)過(guo)少(shao)，則容(rong)易(yi)形成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)“一(yi)言(yan)堂”，決策失去客(ke)觀(guan)公正性；團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)背景經(jing)歷(li)趨同(tong)(tong)，容(rong)易(yi)出現(xian)以(yi)偏概(gai)全的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)象(xiang)，但(dan)是如(ru)果(guo)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)背景差異過(guo)大，容(rong)易(yi)造(zao)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)不(bu)(bu)(bu)易(yi)溝(gou)通的(de)(de)(de)(de)(de)現(xian)象(xiang)。《戰略與(yu)經(jing)營》雜(za)(za)志與(yu)南加(jia)利(li)福尼亞大學下(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)效(xiao)率研究(jiu)中(zhong)心共同(tong)(tong)組(zu)(zu)織(zhi)了(le)(le)一(yi)個(ge)大型調查，重點(dian)考察(cha)全球(qiu)66家(jia)領袖(xiu)企業的(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。研究(jiu)結果(guo)表明：團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)數不(bu)(bu)(bu)宜過(guo)多，7－9人(ren)(ren)(ren)為(wei)*，并(bing)且組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)應具多樣(yang)性，即團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)最好具備不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)資歷(li)背景。這樣(yang)可以(yi)使團(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)在(zai)(zai)知(zhi)識(shi)結構上(shang)具有互補性。
（二）團隊(dui)的特點
“管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職責是(shi)(shi)需要全力(li)(li)(li)實(shi)現企業目(mu)標,因(yin)此管(guan)理(li)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)宗(zong)旨(zhi)就(jiu)是(shi)(shi)要確保管(guan)理(li)人(ren)員(yuan)盡到上(shang)述職責”(注(zhu)釋(shi)1)。團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)管(guan)理(li)具(ju)有強大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)威力(li)(li)(li),能(neng)使各個(ge)本來分散的(de)(de)(de)(de)(de)(de)個(ge)體(ti)和具(ju)有不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)能(neng)力(li)(li)(li),不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)同(tong)個(ge)性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)組(zu)(zu)織(zhi)成一(yi)個(ge)有共同(tong)目(mu)標的(de)(de)(de)(de)(de)(de)相互(hu)協調(diao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)整體(ti)。這一(yi)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能(neng)力(li)(li)(li)并不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)所屬成員(yuan)能(neng)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)簡單算(suan)術和,而(er)(er)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)論從數量(liang)(liang)上(shang)還是(shi)(shi)從質(zhi)量(liang)(liang)上(shang)都(dou)遠遠超過原有成員(yuan)能(neng)力(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)力(li)(li)(li)量(liang)(liang)。就(jiu)如同(tong)一(yi)根由無數細線(xian)組(zu)(zu)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)繩索,單根細線(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)承載(zai)量(liang)(liang)是(shi)(shi)有限的(de)(de)(de)(de)(de)(de),但是(shi)(shi)一(yi)旦它(ta)們被擰成繩索,其承載(zai)力(li)(li)(li)卻不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)小(xiao)視。但如果(guo)這一(yi)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)管(guan)理(li)發(fa)(fa)揮得不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)好,反而(er)(er)會使成員(yuan)力(li)(li)(li)量(liang)(liang)發(fa)(fa)生內(nei)耗。團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)管(guan)理(li)就(jiu)是(shi)(shi)要具(ju)有不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)改善,不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)革新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)神,使每個(ge)人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)才能(neng)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)停留在(zai)原有水(shui)平上(shang),而(er)(er)是(shi)(shi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)斷(duan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展(zhan)和增強,從而(er)(er)起到1+1>2的(de)(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)。同(tong)時,在(zai)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)里每個(ge)人(ren)都(dou)能(neng)知道整個(ge)團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)，因(yin)此也都(dou)能(neng)對整體(ti)負(fu)責。而(er)(er)且團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)易于接(jie)受新觀(guan)點和新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)方式，因(yin)此團(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)具(ju)有極大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)適應性。
前(qian)不久中國載(zai)人航(hang)天飛(fei)船神(shen)(shen)州六(liu)號的(de)成功發射和(he)返(fan)回(hui)，除了黨*的(de)英明領導和(he)全國人民的(de)大力支持外，更是神(shen)(shen)州飛(fei)船工(gong)作組(zu)成員團結協作集體智慧(hui)的(de)結晶，更充分說明了團隊精神(shen)(shen)在復(fu)雜的(de)系(xi)統(tong)(tong)(tong)工(gong)程(cheng)(cheng)中的(de)作用，象(xiang)載(zai)人航(hang)天的(de)這樣龐大的(de)系(xi)統(tong)(tong)(tong)工(gong)程(cheng)(cheng)，無論從火(huo)箭系(xi)統(tong)(tong)(tong)，飛(fei)船系(xi)統(tong)(tong)(tong)，發射場系(xi)統(tong)(tong)(tong)，通訊(xun)和(he)數字(zi)傳輸(shu)系(xi)統(tong)(tong)(tong)，監測(ce)系(xi)統(tong)(tong)(tong)，宇航(hang)員系(xi)統(tong)(tong)(tong),返(fan)回(hui)場系(xi)統(tong)(tong)(tong)等任何(he)一個(ge)環節，都(dou)是在整(zheng)個(ge)團隊精神(shen)(shen)的(de)充分合作基礎(chu)上完成的(de)，不難想象(xiang)，如果其中任何(he)一個(ge)環節出了問(wen)題，都(dou)會影(ying)響到整(zheng)個(ge)任務的(de)順利完成。
團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)管理也有(you)(you)許多缺(que)點，倘使團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)領導(dao)人(ren)/小組(zu)(zu)組(zu)(zu)長不(bu)能確(que)(que)立明確(que)(que)的(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)，就(jiu)會降低團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)效率(lv)。團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)工(gong)作(zuo)有(you)(you)賴持續性地注意(yi)(yi)(yi)其(qi)(qi)管理，注意(yi)(yi)(yi)其(qi)(qi)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)之間的(de)(de)(de)(de)(de)關系，注意(yi)(yi)(yi)其(qi)(qi)個(ge)人(ren)職務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)配(pei)，注意(yi)(yi)(yi)于(yu)(yu)(yu)解(jie)釋，籌劃，溝通等(deng)，因(yin)此(ci)(ci)所有(you)(you)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)均須耗費大部(bu)分(fen)(fen)精(jing)力，以維持業務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)正常(chang)進行(xing).此(ci)(ci)外團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)中的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)雖然人(ren)人(ren)都能了解(jie)整個(ge)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)共同任務(wu)，卻不(bu)一(yi)(yi)定了解(jie)其(qi)(qi)基本(ben)的(de)(de)(de)(de)(de)特定任務(wu)，而(er)且團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)經常(chang)由于(yu)(yu)(yu)疏于(yu)(yu)(yu)自律和(he)疏于(yu)(yu)(yu)負責而(er)失敗(bai)，而(er)且由于(yu)(yu)(yu)小組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)和(he)小組(zu)(zu)領導(dao)之間不(bu)存在隸屬的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織關系，此(ci)(ci)種失敗(bai)率(lv)很高。因(yin)此(ci)(ci)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)(cheng)功要求極高度的(de)(de)(de)(de)(de)自律和(he)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)協(xie)作(zuo)精(jing)神(shen)。這種自律和(he)協(xie)作(zuo)精(jing)神(shen)要求所有(you)(you)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)能顧大局,摒棄(qi)部(bu)門(men)差異,形成(cheng)(cheng)(cheng)一(yi)(yi)個(ge)整體(ti)。
二、合理(li)的組(zu)織結構有利于發揮團隊管(guan)理(li)的作用
潭道明(ming)主編(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)《企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)理概論(lun)》中指(zhi)出，“科(ke)學(xue)合理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)，對(dui)于(yu)(yu)(yu)保證廠長/經(jing)理集(ji)中統一(yi)(yi)地(di)領導和(he)發(fa)揮(hui)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)生(sheng)產經(jing)營活動，對(dui)于(yu)(yu)(yu)充分發(fa)揮(hui)各部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極性，高質高效地(di)完成各項工作(zuo)任務，具(ju)有(you)重要(yao)意義”。(注釋2)因此企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)設(she)置組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)時，必須以(yi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略任務和(he)經(jing)營目(mu)標(biao)為(wei)依據，并(bing)為(wei)貫徹(che)實(shi)(shi)施和(he)最(zui)(zui)終(zhong)實(shi)(shi)現企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略任務和(he)經(jing)營目(mu)標(biao)服(fu)務，這是(shi)一(yi)(yi)般企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)設(she)置企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)出發(fa)點和(he)根本歸宿(su)，也就(jiu)是(shi)說無(wu)論(lun)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)多么重要(yao)，終(zhong)歸只是(shi)一(yi)(yi)種手段(duan)，而企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略任務和(he)經(jing)營目(mu)標(biao)才是(shi)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)是(shi)為(wei)它(ta)服(fu)務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，團隊(dui)(dui)管(guan)理也是(shi)這樣，無(wu)論(lun)這個團隊(dui)(dui)里小組(zu)成員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)構(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)成成分或成員植(zhi)物如何，其最(zui)(zui)終(zhong)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)為(wei)了實(shi)(shi)現這個特定團隊(dui)(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)終(zhong)目(mu)標(biao)。現代企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)一(yi)(yi)般可(ke)分為(wei)直線型(xing),職能(neng)型(xing),直線-參謀(mou)型(xing),直線-職能(neng)型(xing),事(shi)業(ye)(ye)(ye)部(bu)型(xing),矩陣型(xing),多維立體(ti)型(xing)等(deng)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)。這種不同形式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)(gou)(gou)(gou)(gou)，各有(you)利弊，不能(neng)一(yi)(yi)概而論(lun)。不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)應(ying)根據自己具(ju)體(ti)情況采用不同的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)結(jie)構(gou)(gou)(gou)(gou)(gou),不論(lun)采用哪(na)種結(jie)構(gou)(gou)(gou)(gou)(gou),都應(ying)該有(you)利于(yu)(yu)(yu)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)現,利于(yu)(yu)(yu)發(fa)揮(hui)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團隊(dui)(dui)精(jing)神。現代企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)往(wang)往(wang)向集(ji)團化，國際(ji)化發(fa)展，而一(yi)(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)精(jing)力(li)，能(neng)力(li)和(he)知(zhi)識水(shui)平往(wang)往(wang)是(shi)有(you)限(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，這就(jiu)要(yao)求充分發(fa)揮(hui)團隊(dui)(dui)管(guan)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用，進行(xing)集(ji)體(ti)管(guan)理，既有(you)明(ming)確(que)分工，又(you)有(you)充分協(xie)作(zuo)，而且(qie)團隊(dui)(dui)管(guan)理還可(ke)以(yi)避免企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)由于(yu)(yu)(yu)某個人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變動發(fa)生(sheng)管(guan)理脫節的(de)(de)(de)(de)(de)(de)現象。
因(yin)此在設置組織(zhi)結構時要注意以下幾點:
（一）專(zhuan)業分工與(yu)協作相(xiang)結合的原則
現代企(qi)(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)是(shi)(shi)(shi)一(yi)項復雜的(de)(de)系統工(gong)程,管理(li)(li)工(gong)作(zuo)量(liang)大，專(zhuan)業(ye)(ye)性強(qiang),應按照專(zhuan)業(ye)(ye)不(bu)(bu)同(tong)進(jin)行(xing)不(bu)(bu)同(tong)分(fen)(fen)(fen)工(gong)，但是(shi)(shi)(shi)一(yi)項工(gong)作(zuo)的(de)(de)完成(cheng)往(wang)往(wang)涉及不(bu)(bu)同(tong)的(de)(de)專(zhuan)業(ye)(ye)科室(shi)(shi)。這就要(yao)求(qiu)(qiu)不(bu)(bu)同(tong)專(zhuan)業(ye)(ye)和科室(shi)(shi)之間充分(fen)(fen)(fen)合(he)作(zuo)發揮(hui)團(tuan)隊(dui)精(jing)神,協(xie)調配(pei)合(he)。分(fen)(fen)(fen)工(gong)與協(xie)作(zuo)是(shi)(shi)(shi)社會化大生產(chan)的(de)(de)客觀要(yao)求(qiu)(qiu)，不(bu)(bu)僅生產(chan)操(cao)作(zuo)要(yao)有(you)個(ge)分(fen)(fen)(fen)工(gong)協(xie)作(zuo)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)管理(li)(li)也(ye)(ye)要(yao)實行(xing)專(zhuan)業(ye)(ye)分(fen)(fen)(fen)工(gong)，各司其職有(you)利于(yu)提高工(gong)作(zuo)效率(lv)和工(gong)作(zuo)質量(liang)。有(you)分(fen)(fen)(fen)工(gong)就必然需要(yao)協(xie)作(zuo)。各項專(zhuan)業(ye)(ye)管理(li)(li)之間有(you)著緊(jin)密的(de)(de)聯系，任何一(yi)項專(zhuan)業(ye)(ye)管理(li)(li)都離不(bu)(bu)開其它部門的(de)(de)配(pei)合(he)，同(tong)時(shi)也(ye)(ye)滿足其它部門對自(zi)己專(zhuan)業(ye)(ye)管理(li)(li)新提出(chu)的(de)(de)業(ye)(ye)務要(yao)求(qiu)(qiu)，只有(you)協(xie)作(zuo)配(pei)合(he)好發揮(hui)團(tuan)隊(dui)精(jing)神才能順利完成(cheng)管理(li)(li)工(gong)作(zuo)。我國(guo)許多企(qi)(qi)業(ye)(ye)，過分(fen)(fen)(fen)強(qiang)調分(fen)(fen)(fen)工(gong)，結構設(she)置太多，結果(guo)造成(cheng)一(yi)些事(shi)情很多科室(shi)(shi)都管又不(bu)(bu)管的(de)(de)現象，出(chu)了問(wen)題(ti)(ti)分(fen)(fen)(fen)不(bu)(bu)清哪個(ge)科室(shi)(shi)應該承擔(dan)責(ze)任，使(shi)生產(chan)經營中的(de)(de)問(wen)題(ti)(ti)不(bu)(bu)能及時(shi)發現和處(chu)理(li)(li)，阻(zu)礙了企(qi)(qi)業(ye)(ye)生產(chan)經營活動的(de)(de)順利進(jin)行(xing)。這是(shi)(shi)(shi)因為部門之間缺乏一(yi)種團(tuan)隊(dui)協(xie)作(zuo)精(jing)神，機構臃腫，人(ren)浮于(yu)事(shi)，互相(xiang)推諉，拖拉(la)扯(che)皮，辦事(shi)效率(lv)低。俄(e)國(guo)作(zuo)家(jia)克(ke)雷(lei)洛夫有(you)一(yi)則(ze)寓言故事(shi)說的(de)(de)是(shi)(shi)(shi)天鵝，梭子魚和蝦(xia)想把(ba)停留在路上的(de)(de)小車拉(la)走。他們每個(ge)人(ren)都使(shi)足了勁，累得直喘粗氣，可是(shi)(shi)(shi)小車一(yi)動也(ye)(ye)不(bu)(bu)動，這則(ze)寓言告訴我們，如果(guo)目標
不一致，勁不住一處使，即使每個(ge)人都很努力，卻達不到預期的效果，因為這不是一個(ge)有效的團隊，缺(que)乏團隊協作精神。
（二）分(fen)工(gong)要適當，不是越細越好
在(zai)設置不(bu)同(tong)(tong)組(zu)織結(jie)構時，分(fen)工(gong)要適(shi)當，不(bu)是(shi)越(yue)細(xi)(xi)越(yue)好，分(fen)工(gong)過(guo)細(xi)(xi)扯皮(pi)的(de)事(shi)(shi)情就多，工(gong)作環節增(zeng)加而引起(qi)工(gong)作流程延長(chang)，領(ling)導者因忙于協調組(zu)織中不(bu)同(tong)(tong)部(bu)門和(he)(he)成員的(de)相(xiang)互關系而難以集中精(jing)力(li)抓大事(shi)(shi)，這(zhe)勢必會削弱分(fen)工(gong)帶來的(de)好處，眼科(ke)醫生不(bu)看耳疾(ji)這(zhe)是(shi)合理(li)分(fen)工(gong)，但(dan)左眼科(ke)醫生不(bu)看右眼疾(ji)就是(shi)分(fen)工(gong)過(guo)細(xi)(xi)，解決扯皮(pi)的(de)事(shi)(shi)情關鍵是(shi)整個團隊(dui)或成員要有團隊(dui)精(jing)神(shen)，朝著共同(tong)(tong)的(de)目標努力(li)。盡量避免扯皮(pi)和(he)(he)發生內耗的(de)情況.由(you)于不(bu)同(tong)(tong)部(bu)門負責的(de)職責側重(zhong)點有所不(bu)同(tong)(tong)，產生不(bu)同(tong)(tong)的(de)意識和(he)(he)立場是(shi)很正常的(de)，關鍵是(shi)要在(zai)團隊(dui)精(jing)神(shen)的(de)指導下相(xiang)互協調以完成總體目標。
（三）必要時(shi)可設置(zhi)跨(kua)(kua)部(bu)門(men)(men)職(zhi)能工作小組(zu),充分發揮(hui)跨(kua)(kua)部(bu)門(men)(men)職(zhi)能工作小組(zu)在發揮(hui)團隊管理中的作用。
所謂跨部門(men)(men)(men)職能工(gong)(gong)作小組(zu)(zu)就是由(you)相關(guan)職能部門(men)(men)(men)人員組(zu)(zu)成(cheng)的,為了完成(cheng)特定的任務而成(cheng)立(li)的跨越部門(men)(men)(men)之(zhi)間的專(zhuan)門(men)(men)(men)小組(zu)(zu)。小組(zu)(zu)成(cheng)員具有(you)雙重(zhong)身份(fen),既要向本部門(men)(men)(men)主管匯報工(gong)(gong)作,又(you)要向跨部門(men)(men)(men)小組(zu)(zu)組(zu)(zu)長負(fu)責。
根據本(ben)人在(zai)(zai)外資企業(ye)多年的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)經驗，適當(dang)地(di)成立(li)一(yi)個(ge)跨(kua)(kua)(kua)(kua)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)工作(zuo)小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)(zu)，能(neng)夠很(hen)好地(di)起到(dao)協(xie)調(diao)各(ge)職(zhi)能(neng)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)作(zuo)用。以前該公司沒有(you)專門(men)(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)跨(kua)(kua)(kua)(kua)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)功(gong)(gong)能(neng)小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)(zu)，各(ge)職(zhi)能(neng)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)（如生產部(bu)(bu)(bu)(bu)、質(zhi)量(liang)部(bu)(bu)(bu)(bu)、銷售部(bu)(bu)(bu)(bu)、計(ji)劃部(bu)(bu)(bu)(bu)、技術部(bu)(bu)(bu)(bu)、設備部(bu)(bu)(bu)(bu)、采(cai)購部(bu)(bu)(bu)(bu)等），各(ge)司其(qi)職(zhi)，在(zai)(zai)企業(ye)規(gui)模(mo)不是很(hen)大的(de)(de)(de)(de)情(qing)況下(xia)(xia)，運(yun)行狀況還比較(jiao)良好。但(dan)是隨著企業(ye)規(gui)模(mo)的(de)(de)(de)(de)不但(dan)擴大，尤其(qi)在(zai)(zai)新產品更新速度(du)不斷加(jia)快(kuai)和一(yi)些(xie)比較(jiao)重大的(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)上(shang)，缺乏(fa)全(quan)盤的(de)(de)(de)(de)統(tong)籌和協(xie)調(diao)，造成企業(ye)運(yun)轉困難。在(zai)(zai)本(ben)人的(de)(de)(de)(de)建議下(xia)(xia)，負責(ze)成立(li)了另一(yi)個(ge)新部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men):項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)部(bu)(bu)(bu)(bu)，專門(men)(men)(men)(men)負責(ze)一(yi)些(xie)新項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)或(huo)一(yi)些(xie)重大項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)協(xie)調(diao)工作(zuo)。當(dang)有(you)新項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)時(shi)，項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)部(bu)(bu)(bu)(bu)職(zhi)員(yuan)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)各(ge)職(zhi)能(neng)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)職(zhi)員(yuan)或(huo)立(li)一(yi)個(ge)跨(kua)(kua)(kua)(kua)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)功(gong)(gong)能(neng)小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)(zu)，小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)(zu)成員(yuan)在(zai)(zai)向本(ben)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)主管負責(ze)/報告(gao)的(de)(de)(de)(de)同時(shi)要向小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)(zu)組(zu)(zu)(zu)長（TeamLeader）報告(gao)該項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)所轄職(zhi)能(neng)的(de)(de)(de)(de)進展狀況，直到(dao)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)完(wan)成，小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)(zu)解散,當(dang)有(you)新項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)時(shi)重新組(zu)(zu)(zu)織(zhi)新的(de)(de)(de)(de)跨(kua)(kua)(kua)(kua)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)功(gong)(gong)能(neng)小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)(zu),不斷滾動…。這(zhe)樣跨(kua)(kua)(kua)(kua)部(bu)(bu)(bu)(bu)門(men)(men)(men)(men)功(gong)(gong)能(neng)小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)(zu)在(zai)(zai)TeamLeader的(de)(de)(de)(de)協(xie)調(diao)下(xia)(xia)充分地(di)發(fa)揮團隊精神，提高了工作(zuo)效(xiao)率。
跨(kua)部門功能(neng)小組(zu)的表現形式在不同公司有(you)可能(neng)有(you)著(zhu)不同的叫法，如Projectmanager/ProjectLeader/Programmanager,Keycustomermanager…負(fu)(fu)責新產品(pin)新項目的引進(jin)工作或負(fu)(fu)責一(yi)些重(zhong)要(yao)客(ke)戶的內部組(zu)織(zhi)協調工作，以充分調動各職能(neng)部門的團隊(dui)意識(shi)。
有(you)了(le)專門(men)的(de)(de)(de)跨部門(men)功能小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)(zu),就(jiu)有(you)了(le)加(jia)強團(tuan)隊精神管(guan)理的(de)(de)(de)基礎,從組(zu)(zu)織(zhi)結構上保證(zheng)了(le)團(tuan)隊精神的(de)(de)(de)實現,但要充分發揮相關(guan)部門(men)和小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員的(de)(de)(de)團(tuan)隊意識和能動性(xing),還應該(gai)講究一定的(de)(de)(de)方法和途徑(jing)。管(guan)理之道在(zai)于“借力”:“主(zhu)管(guan)人員的(de)(de)(de)基本職責在(zai)于確(que)定要求下(xia)屬的(de)(de)(de)完成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)目(mu)標，定期檢查他們(men)完成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)進度，以尋求方法協(xie)助他們(men)有(you)效(xiao)地完成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)該(gai)目(mu)標”(注釋3),團(tuan)隊管(guan)理也是這樣。TEAMLEADER要將各(ge)職能部門(men)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員組(zu)(zu)織(zhi)起來(lai)，確(que)定小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)(zu)目(mu)標，制(zhi)定計劃，并按部門(men)職能或小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員特長進行合理分工(gong)，并協(xie)調和監督各(ge)小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)員的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)進度,朝著團(tuan)隊的(de)(de)(de)既(ji)定目(mu)標前進。
三、有效地提高團隊績效的方法
如(ru)何有效(xiao)地實施團(tuan)隊(dui)管理(li)提高團(tuan)隊(dui)的績效(xiao)呢?本人(ren)認為應該做好如(ru)下幾(ji)方面的工作:
（一）加強工作的計劃性
計(ji)劃(hua)就(jiu)是對整個項目的(de)(de)進展進行(xing)總體(ti)規劃(hua)，從(cong)廣義上講，計(ji)劃(hua)包括制定(ding)計(ji)劃(hua)，執行(xing)計(ji)劃(hua)和(he)檢查計(ji)劃(hua)的(de)(de)執行(xing)情況三個階段。就(jiu)是要(yao)(yao)根據組織內部的(de)(de)實(shi)際情況，權衡客觀(guan)需要(yao)(yao)的(de)(de)主觀(guan)可能性(xing)，通(tong)過(guo)科學(xue)預(yu)測，提出未來(lai)一定(ding)時期內組織所(suo)要(yao)(yao)達到的(de)(de)目標(biao)及實(shi)現目標(biao)的(de)(de)方(fang)法(fa)。也就(jiu)是我(wo)們(men)的(de)(de)通(tong)常所(suo)說(shuo)的(de)(de)5W1H：要(yao)(yao)做(zuo)什么（WHAT），為什么要(yao)(yao)做(zuo)（WHY），確(que)定(ding)何時要(yao)(yao)去做(zuo)（WHEN），到何地去做(zuo)（WHERE），由誰去做(zuo)（WHO），以(yi)及如何去做(zuo)（HOW）。制定(ding)計(ji)劃(hua)時應注意計(ji)劃(hua)的(de)(de)全面(mian)性(xing)，合(he)理性(xing)和(he)可實(shi)施性(xing)，并注意能夠充分調動整個團(tuan)隊(dui)成員(yuan)的(de)(de)積極性(xing)和(he)創(chuang)造性(xing)，做(zuo)到目標(biao)正確(que)，分工(gong)具(ju)體(ti)，權責清(qing)楚。
搞好(hao)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)前提條件是(shi)對計(ji)(ji)劃(hua)(hua)在實(shi)施過程中可能(neng)遇到的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)況進(jin)(jin)行合(he)理(li)預測并(bing)制定相對預案,全(quan)面(mian)(mian)合(he)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)是(shi)整個(ge)項目(mu)能(neng)夠順利進(jin)(jin)行的(de)(de)(de)(de)(de)前提。制定出一(yi)份全(quan)面(mian)(mian)而合(he)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)，標志著該項目(mu)已經成功了(le)一(yi)半。為了(le)使(shi)計(ji)(ji)劃(hua)(hua)全(quan)面(mian)(mian)而合(he)理(li)，就(jiu)要(yao)求在制定計(ji)(ji)劃(hua)(hua)時(shi)由整個(ge)小(xiao)組(zu)(zu)成員充分(fen)討論協商，調(diao)動(dong)整個(ge)團隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)積(ji)極性。計(ji)(ji)劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)面(mian)(mian)性不僅包括計(ji)(ji)劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)內容要(yao)含蓋(gai)整個(ge)項目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)所有要(yao)點(dian)，而且還包括各項要(yao)素的(de)(de)(de)(de)(de)負責(ze)人(ren)和完成時(shi)間，這樣就(jiu)便于(yu)小(xiao)組(zu)(zu)負責(ze)人(ren)跟蹤項目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)具(ju)(ju)體進(jin)(jin)展情(qing)(qing)況。計(ji)(ji)劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)可實(shi)施性是(shi)指計(ji)(ji)劃(hua)(hua)要(yao)符合(he)實(shi)際，具(ju)(ju)有可行性,不能(neng)只做表面(mian)(mian)文章,看起來(lai)好(hao)象非常詳實(shi),實(shi)施起來(lai)卻無法進(jin)(jin)行。
常(chang)用的(de)編寫項目計劃的(de)形式(shi)有甘特圖表法(fa)（GANTTCHART）和微軟公司項目計劃軟件MicroSoftproject.。無論哪種方法(fa)，都包括(kuo)項目進(jin)行的(de)內(nei)容，負責人，目標完成時間，實際進(jin)展狀況等基本(ben)內(nei)容。
（二）加強隊團隊的有(you)效控制
團(tuan)(tuan)隊活動是(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)實(shi)現(xian)團(tuan)(tuan)隊目標(biao)(biao)，目標(biao)(biao)確定(ding)后就層層分(fen)(fen)解，落實(shi)到(dao)組(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)各個單(dan)位甚(shen)至個人(ren)，主管人(ren)員(yuan)怎樣(yang)才能(neng)知道這(zhe)些(xie)單(dan)位和(he)(he)(he)(he)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)(shi)否有助于(yu)實(shi)現(xian)目標(biao)(biao)呢(ni)？這(zhe)就需要(yao)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)。控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)（CONTROL）是(shi)(shi)(shi)對計劃(hua)的(de)(de)(de)監(jian)(jian)督，管理進(jin)度的(de)(de)(de)跟進(jin)及(ji)改善(shan)，并(bing)適(shi)時地校(xiao)正(zheng)偏(pian)(pian)(pian)(pian)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)，這(zhe)種偏(pian)(pian)(pian)(pian)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)包括計劃(hua)制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)偏(pian)(pian)(pian)(pian)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)和(he)(he)(he)(he)計劃(hua)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)偏(pian)(pian)(pian)(pian)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)，控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)是(shi)(shi)(shi)指(zhi)主管人(ren)員(yuan)或小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)組(zu)(zu)長(chang)對小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)進(jin)行(xing)(xing)(xing)測量，衡量和(he)(he)(he)(he)評價，并(bing)采取相應糾(jiu)正(zheng)措施的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，因此(ci)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)包括三個基本步驟，擬定(ding)標(biao)(biao)準，衡量成(cheng)(cheng)(cheng)效，糾(jiu)正(zheng)偏(pian)(pian)(pian)(pian)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)。在制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)計劃(hua)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)，即(ji)使經過(guo)(guo)了(le)(le)小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)充(chong)分(fen)(fen)討論(lun)，進(jin)行(xing)(xing)(xing)了(le)(le)比較周(zhou)密和(he)(he)(he)(he)具體的(de)(de)(de)安排(pai)，但在計劃(hua)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)，仍(reng)會出(chu)現(xian)一些(xie)人(ren)們預想不(bu)到(dao)的(de)(de)(de)情況(kuang)和(he)(he)(he)(he)矛盾，或是(shi)(shi)(shi)由(you)于(yu)環境條件的(de)(de)(de)變化需要(yao)進(jin)行(xing)(xing)(xing)適(shi)當(dang)調(diao)整(zheng)。因此(ci)必須(xu)及(ji)時監(jian)(jian)督和(he)(he)(he)(he)檢查計劃(hua)的(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)情況(kuang)，發現(xian)偏(pian)(pian)(pian)(pian)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)進(jin)行(xing)(xing)(xing)調(diao)節(jie)和(he)(he)(he)(he)校(xiao)正(zheng)，調(diao)節(jie)和(he)(he)(he)(he)校(xiao)正(zheng)偏(pian)(pian)(pian)(pian)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)為(wei)(wei)了(le)(le)更(geng)好地執(zhi)行(xing)(xing)(xing)計劃(hua)。這(zhe)時控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)就起了(le)(le)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)和(he)(he)(he)(he)完成(cheng)(cheng)(cheng)計劃(hua)的(de)(de)(de)保障(zhang)作(zuo)(zuo)用，以(yi)(yi)及(ji)在管理體制(zhi)(zhi)(zhi)中(zhong)產生新(xin)的(de)(de)(de)計劃(hua)，新(xin)的(de)(de)(de)目標(biao)(biao)，和(he)(he)(he)(he)新(xin)的(de)(de)(de)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)標(biao)(biao)準的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用。通(tong)過(guo)(guo)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)能(neng)夠為(wei)(wei)小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)組(zu)(zu)長(chang)及(ji)全體成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)提供有用的(de)(de)(de)信(xin)息，使他(ta)們了(le)(le)解計劃(hua)的(de)(de)(de)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)進(jin)程(cheng)(cheng)(cheng)和(he)(he)(he)(he)執(zhi)行(xing)(xing)(xing)中(zhong)出(chu)現(xian)的(de)(de)(de)偏(pian)(pian)(pian)(pian)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)及(ji)偏(pian)(pian)(pian)(pian)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)的(de)(de)(de)大小(xiao)(xiao)，并(bing)據(ju)此(ci)分(fen)(fen)析偏(pian)(pian)(pian)(pian)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)產生的(de)(de)(de)原因：對于(yu)那(nei)些(xie)可控(kong)(kong)(kong)偏(pian)(pian)(pian)(pian)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)通(tong)過(guo)(guo)組(zu)(zu)織(zhi)結構查究(jiu)責任，予以(yi)(yi)糾(jiu)正(zheng)，對于(yu)那(nei)些(xie)不(bu)可控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)偏(pian)(pian)(pian)(pian)差(cha)(cha)(cha)(cha)(cha)，則(ze)立即(ji)修(xiu)正(zheng)計劃(hua)，使之符合實(shi)際。一位管理學家曾經指(zhi)出(chu)過(guo)(guo)：“在某種特殊情況(kuang)下，一個復雜的(de)(de)(de)計劃(hua)可能(neng)失常，控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)系統應當(dang)報告這(zhe)些(xie)失常情況(kuang)，它還應當(dang)含有足夠的(de)(de)(de)靈活的(de)(de)(de)要(yao)素以(yi)(yi)便(bian)在出(chu)現(xian)任何失常情況(kuang)下都能(neng)保持對運(yun)行(xing)(xing)(xing)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)管理控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)。”無論(lun)是(shi)(shi)(shi)計劃(hua)的(de)(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)定(ding)，執(zhi)行(xing)(xing)(xing)和(he)(he)(he)(he)控(kong)(kong)(kong)制(zhi)(zhi)(zhi)過(guo)(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)都離(li)不(bu)開小(xiao)(xiao)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)(cheng)員(yuan)的(de)(de)(de)相互配合協調(diao)和(he)(he)(he)(he)理解，離(li)不(bu)開團(tuan)(tuan)隊精神，只有充(chong)分(fen)(fen)發揮團(tuan)(tuan)隊精神，才能(neng)使項目順利進(jin)行(xing)(xing)(xing)。
因此(ci),在計(ji)(ji)劃的執行過程中，應(ying)(ying)定時且(qie)及時地更(geng)(geng)(geng)新(xin)(xin)計(ji)(ji)劃的執行狀況(kuang)(kuang)(kuang)，并通(tong)報(bao)給全體小(xiao)組(zu)成(cheng)員，使(shi)全體小(xiao)組(zu)成(cheng)員能夠(gou)了解到整(zheng)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目的進(jin)展情(qing)況(kuang)(kuang)(kuang)，這種(zhong)狀況(kuang)(kuang)(kuang)更(geng)(geng)(geng)新(xin)(xin)可以是以定期(qi)小(xiao)組(zu)會議的形式進(jin)行，充分(fen)調動(dong)小(xiao)組(zu)成(cheng)員的參予意識，集思廣(guang)義，盡其所能，充分(fen)發揮團隊精神在項(xiang)(xiang)(xiang)目管(guan)理中的作用，這種(zhong)定期(qi)更(geng)(geng)(geng)新(xin)(xin)針對(dui)不(bu)(bu)同的項(xiang)(xiang)(xiang)目應(ying)(ying)設定不(bu)(bu)同的頻次，對(dui)于緊急項(xiang)(xiang)(xiang)目，應(ying)(ying)該(gai)每天更(geng)(geng)(geng)新(xin)(xin)通(tong)報(bao)情(qing)況(kuang)(kuang)(kuang)，對(dui)于短期(qi)項(xiang)(xiang)(xiang)目應(ying)(ying)該(gai)每周(zhou)更(geng)(geng)(geng)新(xin)(xin)通(tong)報(bao)情(qing)況(kuang)(kuang)(kuang)，對(dui)于中長期(qi)項(xiang)(xiang)(xiang)目，應(ying)(ying)該(gai)每月或每半(ban)個(ge)(ge)月更(geng)(geng)(geng)新(xin)(xin)通(tong)報(bao)進(jin)展狀況(kuang)(kuang)(kuang)。管(guan)理控制的目的不(bu)(bu)僅要使(shi)整(zheng)個(ge)(ge)團體按(an)照原定計(ji)(ji)劃維持起正(zheng)常活動(dong)，以實現(xian)目標而且(qie)還要力求使(shi)小(xiao)組(zu)的活動(dong)有新(xin)(xin)前進(jin)，有新(xin)(xin)創新(xin)(xin)，以達到新(xin)(xin)的高度，提出和實現(xian)新(xin)(xin)的目標。
（三(san)）加(jia)強團隊(dui)的組(zu)織學(xue)習能力
作為一個管(guan)理人員(yuan),無論是(shi)企業的(de)管(guan)理者,還是(shi)部(bu)(bu)門主管(guan)或跨部(bu)(bu)門功能小組組長,必須(xu)充分(fen)認到(dao)學習(xi)在組織(zhi)決定自己目標是(shi)的(de)作用.必須(xu)弄清楚自己需要智慧(hui)(hui)和這些(xie)智慧(hui)(hui)的(de)源泉，必須(xu)調(diao)整學習(xi)以達(da)到(dao)創新和變革的(de)目的(de)，必須(xu)了解打算進行哪(na)些(xie)活動和采(cai)取哪(na)些(xie)措(cuo)施才能完成項目達(da)到(dao)目的(de)。
學習(xi)的(de)(de)(de)方法(fa)和(he)(he)途徑是多種(zhong)多樣(yang)的(de)(de)(de)，隨著電(dian)子(zi)技術和(he)(he)網(wang)絡(luo)的(de)(de)(de)發展，幾乎(hu)所有的(de)(de)(de)信息我們都(dou)可(ke)以從網(wang)上獲得。因(yin)此網(wang)絡(luo)是一種(zhong)非(fei)常重要的(de)(de)(de)獲取(qu)(qu)(qu)新(xin)(xin)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)手(shou)段。另一個獲取(qu)(qu)(qu)信息和(he)(he)新(xin)(xin)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)途徑就是從供應商那(nei)(nei)里獲取(qu)(qu)(qu)相關信息。應經常虛心地向材料或設備供應商學習(xi),從他們那(nei)(nei)里獲取(qu)(qu)(qu)相關領域的(de)(de)(de)*技術動態(tai)，積極將這些(xie)新(xin)(xin)技術應用到所負責的(de)(de)(de)項(xiang)目中去(qu)，以提高項(xiang)目的(de)(de)(de)科技含量和(he)(he)競爭力。并有可(ke)能(neng)贏得時間和(he)(he)經濟上的(de)(de)(de)節約。
尤其(qi)是(shi)對(dui)于新(xin)項目的(de)(de)(de)管理，由于整(zheng)個事物對(dui)于小(xiao)組(zu)(zu)成員來說都是(shi)新(xin)生的(de)(de)(de)，因此應該通(tong)過多種渠道(dao)來獲取信息集思廣義，調動(dong)整(zheng)個團(tuan)隊的(de)(de)(de)智慧。為了證(zheng)(zheng)明(ming)對(dui)某項學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)投入大量(liang)時間和(he)(he)資金(jin)是(shi)正確的(de)(de)(de)。為了贏得對(dui)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)(de)(de)持續不斷地(di)(di)支(zhi)持，我們(men)一定(ding)要(yao)(yao)有(you)富有(you)意義的(de)(de)(de)成果。學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)主導(dao)者要(yao)(yao)使(shi)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)與本小(xiao)組(zu)(zu)的(de)(de)(de)目標(biao)協調一致(zhi)，并(bing)要(yao)(yao)以達(da)到工作(zuo)(zuo)目標(biao)的(de)(de)(de)結果來證(zheng)(zheng)明(ming)這(zhe)(zhe)一點，離開有(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)要(yao)(yao)想(xiang)達(da)到目的(de)(de)(de)是(shi)不可能的(de)(de)(de)。《小(xiao)組(zu)(zu)的(de)(de)(de)智慧》的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)者之一道(dao)格(ge)拉斯·米(mi)密斯經常把(ba)自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)智慧用(yong)于使(shi)學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)變為有(you)形行動(dong)。他說過：“人們(men)發現自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)越是(shi)接近真正的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)挑戰，而(er)且這(zhe)(zhe)一挑戰又關系(xi)到自(zi)(zi)身，自(zi)(zi)己(ji)(ji)(ji)的(de)(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)和(he)(he)利益持有(you)者時，他們(men)總是(shi)會更努力(li)地(di)(di)工作(zuo)(zuo)，用(yong)各(ge)中(zhong)辦法(fa)來對(dui)付挑戰，同時也會更勤奮地(di)(di)進行學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)。中(zhong)共*政(zheng)治局常委(wei)，會定(ding)期(qi)地(di)(di)組(zu)(zu)織(zhi)集體學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，來提高領(ling)導(dao)能力(li)和(he)(he)領(ling)導(dao)藝術，作(zuo)(zuo)為黨和(he)(he)國家的(de)(de)(de)最(zui)高領(ling)導(dao)機構尚且需要(yao)(yao)通(tong)過學(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)來提高和(he)(he)豐富他們(men)的(de)(de)(de)團(tuan)隊工作(zuo)(zuo)效(xiao)(xiao)率，何(he)況我們(men)這(zhe)(zhe)些(xie)普通(tong)工作(zuo)(zuo)者乎？
（四(si)）加(jia)強團隊成員間的溝通(tong)
溝(gou)(gou)通是(shi)(shi)指(zhi)信(xin)(xin)息(xi)交(jiao)流的(de)過程(cheng)(cheng)，是(shi)(shi)指(zhi)將(jiang)某一信(xin)(xin)息(xi)傳遞給(gei)客(ke)體或對象，以期(qi)得(de)客(ke)體或對象作出(chu)相應反映的(de)過程(cheng)(cheng)，如果(guo)將(jiang)信(xin)(xin)息(xi)傳遞給(gei)了對方(fang)，但對方(fang)并沒有相應的(de)反應，則是(shi)(shi)溝(gou)(gou)而不通，溝(gou)(gou)通是(shi)(shi)一個雙向性(xing)的(de)過程(cheng)(cheng),在企業管(guan)理(li)和(he)團(tuan)隊管(guan)理(li)中(zhong)具有十分重要(yao)的(de)作用。通用汽車公(gong)司前(qian)總(zong)經(jing)理(li)英飛說:“我始終認為人的(de)因素是(shi)(shi)企業成功的(de)關鍵所(suo)(suo)在。根據我40年的(de)管(guan)理(li)經(jing)驗,我發現所(suo)(suo)有問(wen)題(ti)歸根到底都是(shi)(shi)溝(gou)(gou)通的(de)問(wen)題(ti).”凱(kai)斯特(te)朗電子公(gong)司總(zong)裁利(li)維說:“溝(gou)(gou)通就是(shi)(shi)奉獻愛心”。
加強溝通，開誠布公。顯(xian)然，較大(da)差異的(de)學術背景、性格(ge)特(te)征和(he)工作經歷(li)等因(yin)素先天(tian)決定(ding)了團隊(dui)成員在決策時不可避免會產生一定(ding)的(de)矛盾(dun)和(he)沖(chong)突，因(yin)此調和(he)這些矛盾(dun)和(he)沖(chong)突的(de)最有效(xiao)方法，就是(shi)鼓(gu)勵組織內(nei)部自由地溝通和(he)討論，集思廣益。
溝(gou)(gou)通(tong)有(you)(you)上(shang)下級之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong),同(tong)級成員間(jian)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息溝(gou)(gou)通(tong),企(qi)業(ye)同(tong)客戶(hu)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息溝(gou)(gou)通(tong).適時的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息溝(gou)(gou)通(tong)有(you)(you)利于(yu)小(xiao)(xiao)組(zu)成員相(xiang)互了(le)解(jie)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)進展(zhan)狀況,消(xiao)除(chu)誤(wu)會,還可(ke)以相(xiang)互為對方提供(gong)有(you)(you)價(jia)值的(de)(de)(de)信(xin)(xin)息情報(bao),避免重復操作(zuo)(zuo)或走彎路,從而找(zhao)到解(jie)決問題(ti)的(de)(de)(de)*途徑。一(yi)名(ming)稱(cheng)職的(de)(de)(de)管理者（或小(xiao)(xiao)組(zu)組(zu)長）意味著(zhu)創造一(yi)種環境和文化(hua)氛圍，鼓勵下屬(shu)和小(xiao)(xiao)組(zu)成員好(hao)好(hao)工作(zuo)(zuo)，協調(diao)相(xiang)關人員的(de)(de)(de)關系，消(xiao)除(chu)不利于(yu)合作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)緊張(zhang)氣氛。
由于組織中(zhong)所(suo)有成員的(de)(de)知識經驗(yan)或(huo)職(zhi)位工種的(de)(de)不(bu)同(tong)，對(dui)同(tong)一消息(xi)(xi)可(ke)能有不(bu)同(tong)的(de)(de)理解和看(kan)法，因此我們在(zai)進行溝(gou)(gou)通(tong)時應(ying)力求表達清楚(chu)，傳(chuan)遞(di)準(zhun)確(que)，避免盲目下結論而誤導(dao)對(dui)方，以(yi)(yi)提(ti)高溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)效(xiao)(xiao)(xiao)果，提(ti)高效(xiao)(xiao)(xiao)率，有實驗(yan)表明，信(xin)息(xi)(xi)每傳(chuan)遞(di)一次要(yao)損失(shi)信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)30%，職(zhi)工只記得他(ta)接收到(dao)的(de)(de)信(xin)息(xi)(xi)的(de)(de)50%，領導(dao)只記得60%，因此應(ying)盡(jin)(jin)量(liang)避免信(xin)息(xi)(xi)在(zai)傳(chuan)遞(di)過程中(zhong)的(de)(de)損失(shi)，以(yi)(yi)提(ti)高溝(gou)(gou)通(tong)效(xiao)(xiao)(xiao)率，有調查表明，由于缺乏有效(xiao)(xiao)(xiao)的(de)(de)溝(gou)(gou)通(tong)誤解或(huo)誤會而造成的(de)(de)工作效(xiao)(xiao)(xiao)率低下，重復性(xing)工作或(huo)扯皮(pi)推(tui)諉現象的(de)(de)60%以(yi)(yi)上(shang)，由此可(ke)以(yi)(yi)看(kan)出(chu)溝(gou)(gou)通(tong)在(zai)提(ti)高團隊工作效(xiao)(xiao)(xiao)率中(zhong)的(de)(de)地(di)位。同(tong)時在(zai)溝(gou)(gou)通(tong)的(de)(de)過程中(zhong)應(ying)盡(jin)(jin)量(liang)消除對(dui)方（尤其是下級）的(de)(de)顧(gu)慮，做到(dao)坦(tan)誠相待。
加強溝(gou)通(tong)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)式(shi)有很多，通(tong)常我們采用較多的(de)(de)(de)有談(tan)(tan)心，座(zuo)談(tan)(tan)會，工作匯報，定(ding)期小組會議(yi)等。或(huo)利(li)(li)用現代通(tong)訊信(xin)息技術進(jin)(jin)行遠(yuan)程(cheng)電話會議(yi)或(huo)利(li)(li)用電子郵件將信(xin)息適(shi)時(shi)地發布給所(suo)有小組成員，以使所(suo)有成員對項目進(jin)(jin)展狀(zhuang)況(kuang)的(de)(de)(de)了解(jie)程(cheng)度保持(chi)同步，上述方(fang)(fang)法(fa)是比較正式(shi)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)方(fang)(fang)法(fa)，還有些非正式(shi)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)方(fang)(fang)法(fa)，如聊天等也非常有效(xiao)。適(shi)時(shi)而有效(xiao)的(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)有利(li)(li)于我們順利(li)(li)地完成小組目標。在(zai)和他人交談(tan)(tan)時(shi)，可能碰到對方(fang)(fang)咄(duo)咄(duo)逼人、脾氣火爆(bao)，如果(guo)任由(you)爭辯激烈的(de)(de)(de)話，溝(gou)通(tong)將會毫無成果(guo)，因此在(zai)溝(gou)通(tong)時(shi)應掌握適(shi)當的(de)(de)(de)技巧(qiao):
1、傾聽(ting)談話(hua)。過激的(de)反(fan)應并不是我們(men)想(xiang)要的(de)最終(zhong)結(jie)果，對方如(ru)果有過激言(yan)論時，你可(ke)以(yi)暫時保持沉默，傾聽(ting)他的(de)講話(hua)，仔細分析(xi)他所(suo)說(shuo)的(de)話(hua)，考慮怎么來回應他。
2、反應不反抗。溝通時，不管對方的(de)(de)(de)反應如(ru)何(he)，我們盡量保持清醒的(de)(de)(de)意識、平和的(de)(de)(de)心態、禮貌(mao)和親切的(de)(de)(de)態度，不隨意使用對抗性的(de)(de)(de)語言，打斷別人的(de)(de)(de)談話(hua)。在(zai)聽(ting)完對方的(de)(de)(de)講話(hua)后，提出自(zi)己的(de)(de)(de)疑問，并(bing)且明確地表達(da)自(zi)己的(de)(de)(de)觀點。
3、明了(le)(le)對(dui)(dui)方(fang)意圖(tu)。對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)意圖(tu)、信仰和關注(zhu)的(de)(de)事(shi)情，這(zhe)些(xie)都隱(yin)藏在(zai)激烈言辭的(de)(de)背后。通過詢問(wen)對(dui)(dui)方(fang)“你是否關心(xin)(xin)某某事(shi)情？你最關心(xin)(xin)的(de)(de)事(shi)情是什么？”之類的(de)(de)問(wen)題(ti)，不僅轉變了(le)(le)談(tan)話(hua)(hua)的(de)(de)內容，也可以洞悉對(dui)(dui)方(fang)的(de)(de)真實想法，繼(ji)而把談(tan)話(hua)(hua)拉到正(zheng)題(ti)上來，掌握談(tan)話(hua)(hua)的(de)(de)主動權。
4、說(shuo)明(ming)(ming)溝(gou)通(tong)目的(de)。平息爭辯的(de)一個方(fang)法是(shi)(shi)，表明(ming)(ming)自己的(de)談(tan)話(hua)態度，例如，“我認為這次談(tan)話(hua)的(de)目的(de)不(bu)是(shi)(shi)爭論，而是(shi)(shi)互(hu)相交流想(xiang)法，對談(tan)論的(de)事情(qing)做出決(jue)定(ding)。”
5、延期(qi)交流。如果不能(neng)(neng)將談話拉回正軌，最好(hao)建議延期(qi)再溝通(tong)，讓雙(shuang)方都能(neng)(neng)稍稍冷靜。
6、表達謝意。不管雙方的(de)交流(liu)是(shi)否有成效，都要向(xiang)對方誠(cheng)實、積極的(de)交流(liu)表示感謝，這也是(shi)為下(xia)一次(ci)的(de)溝(gou)通打好基礎(chu)。
（五(wu)）采取必要的激勵措(cuo)施
激(ji)勵(li)是指(zhi)管理人員(yuan)促進誘導(dao)小組(zu)成員(yuan)形成動(dong)機，并(bing)引導(dao)行為(wei)指(zhi)向目標的(de)活動(dong)過(guo)程。由于(yu)人們一(yi)般是跟隨那些他們認(ren)為(wei)有助(zhu)于(yu)達(da)到(dao)個人目標的(de)人，因此管理人員(yuan)應了解(jie)什么最(zui)能激(ji)勵(li)下級(ji)，以及這(zhe)些因素如何發揮作用(yong)，并(bing)把這(zhe)些認(ren)識(shi)體現(xian)在管理活動(dong)中。
許(xu)多管(guan)理(li)(li)(li)學(xue)(xue)家(jia)，心理(li)(li)(li)學(xue)(xue)家(jia)和社會(hui)學(xue)(xue)家(jia)們從不(bu)(bu)(bu)同角度(du)研究(jiu)了(le)(le)如何激(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)人的(de)(de)(de)問(wen)題，并提出(chu)了(le)(le)相應的(de)(de)(de)激(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)方法(fa)，其(qi)中最*的(de)(de)(de)是美國心理(li)(li)(li)學(xue)(xue)家(jia)亞伯拉(la)罕.馬斯洛的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)層次理(li)(li)(li)論，他(ta)認為人類的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)是以層次的(de)(de)(de)形(xing)式出(chu)現(xian)的(de)(de)(de)，由低級(ji)(ji)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)開(kai)始逐級(ji)(ji)發展到高級(ji)(ji)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，他(ta)認為，當一組(zu)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)得到滿(man)足時，這組(zu)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)就不(bu)(bu)(bu)再成為激(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)因素了(le)(le)。他(ta)將個(ge)人的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)分五(wu)個(ge)層次，生理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，安(an)定(ding)或(huo)安(an)全的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，社交和愛情需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，自尊和受人尊重的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，以及自我(wo)實(shi)(shi)現(xian)的(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。因此為了(le)(le)激(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)發小組(zu)成員的(de)(de)(de)團隊意(yi)識，有(you)利于加強團隊管(guan)理(li)(li)(li)，必須針對小組(zu)成員的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)同需(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)(xu)求(qiu)(qiu)層次進(jin)行適當的(de)(de)(de)激(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)，對他(ta)們進(jin)行適當的(de)(de)(de)物質鼓勵(li)(li)或(huo)精(jing)神鼓勵(li)(li)，其(qi)中讓他(ta)們能夠實(shi)(shi)現(xian)自我(wo)價值即有(you)充分的(de)(de)(de)成就感是對他(ta)們*的(de)(de)(de)激(ji)(ji)(ji)(ji)(ji)勵(li)(li)。
正因為不(bu)同(tong)人的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)層次是不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)，我們(men)應(ying)該針對不(bu)同(tong)人群采取不(bu)同(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)激勵方(fang)法，對于(yu)級(ji)別較(jiao)低的(de)(de)(de)(de)(de)人群如(ru)操(cao)作工(gong)(gong)(gong)等低收(shou)入(ru)群體，物(wu)質獎勵能(neng)極(ji)大地提(ti)高(gao)(gao)他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作積極(ji)性，因此我們(men)可以給予(yu)一定的(de)(de)(de)(de)(de)物(wu)質和經(jing)濟獎勵。從而起(qi)到獎一而激勵一百的(de)(de)(de)(de)(de)效果，對于(yu)中級(ji)別的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作群體，如(ru)工(gong)(gong)(gong)程師他(ta)(ta)(ta)們(men)最希(xi)望的(de)(de)(de)(de)(de)是職務的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)和自我價(jia)值的(de)(de)(de)(de)(de)實現，則應(ying)該對其中的(de)(de)(de)(de)(de)姣(jiao)姣(jiao)者給予(yu)升(sheng)職的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)。對于(yu)級(ji)別較(jiao)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)企業(ye)管(guan)理(li)者，金錢和地位(wei)已不(bu)是他(ta)(ta)(ta)們(men)最希(xi)望的(de)(de)(de)(de)(de)（除非數目巨(ju)大），他(ta)(ta)(ta)們(men)需要的(de)(de)(de)(de)(de)是自我價(jia)值的(de)(de)(de)(de)(de)實現，因此應(ying)該盡可能(neng)大地發(fa)揮他(ta)(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值，授之以權，讓他(ta)(ta)(ta)們(men)放手去干(gan)一番事業(ye)。因此恰當的(de)(de)(de)(de)(de)激勵措(cuo)施，有利于(yu)充分調動所有小(xiao)組成員的(de)(de)(de)(de)(de)積極(ji)性，提(ti)高(gao)(gao)團隊的(de)(de)(de)(de)(de)整體工(gong)(gong)(gong)作效率(lv)和戰斗力。
美國(guo)南北戰(zhan)爭期間亞伯拉罕.林肯(ken)認為他做了一件最偉大的(de)(de)事情(qing)，他精(jing)心(xin)設(she)計了一份贏得人類心(xin)靈的(de)(de)文(wen)件“解(jie)放宣言”，上(shang)面寫著“所(suo)有(you)過(guo)去被(bei)奴役的(de)(de)人，從現在開(kai)始將獲(huo)得自己”。林肯(ken)的(de)(de)文(wen)件使所(suo)有(you)受奴役，被(bei)監管(guan)及(ji)束縛的(de)(de)人們(men)(men)無(wu)條件解(jie)放出來(lai)，從壓制下獲(huo)得自由，從而激勵了他們(men)(men)無(wu)限的(de)(de)勞(lao)動(dong)熱情(qing)。管(guan)理工作就是要找出人們(men)(men)不(bu)能做好工作的(de)(de)癥結所(suo)在，然后糾(jiu)正它。多數情(qing)況下意味著讓那些做真正工作的(de)(de)人能耐擺脫陳規。
解放小(xiao)組(zu)成員的(de)(de)(de)思(si)想(xiang)，放手讓他們(men)(men)去工(gong)作(zuo)，授(shou)之以權，是(shi)對(dui)他們(men)(men)工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)最好(hao)激勵(li)(li)手段(duan)，這種放權有可能會讓某個(ge)小(xiao)組(zu)成員犯錯(cuo)誤，但是(shi)這種失敗意(yi)味著向成功更邁(mai)近了一(yi)步(bu)，電(dian)腦制(zhi)造商惠普公(gong)司(si)(si)從建立之日起就(jiu)鼓(gu)勵(li)(li)創新冒險和(he)允(yun)許光榮的(de)(de)(de)失敗，在(zai)公(gong)司(si)(si)原則中有一(yi)項被稱作(zuo)“H-P”方法(fa):“我們(men)(men)保留(liu)犯錯(cuo)誤的(de)(de)(de)權利”，允(yun)許小(xiao)組(zu)成員做他們(men)(men)想(xiang)做的(de)(de)(de)事情，能夠(gou)充(chong)分(fen)地調動小(xiao)組(zu)成員的(de)(de)(de)積極性(xing)和(he)創造性(xing)，充(chong)分(fen)發揮小(xiao)組(zu)成員的(de)(de)(de)團隊意(yi)識，為了更好(hao)地完成這項工(gong)作(zuo)任務，他們(men)(men)會想(xiang)方設(she)法(fa)地去嘗(chang)試，去尋找解決問題的(de)(de)(de)*途徑。總部(bu)設(she)在(zai)西雅圖(tu)的(de)(de)(de)百(bai)貨(huo)連鎖商店(dian)諾特斯斯朗公(gong)司(si)(si)有一(yi)條規則：“在(zai)所有場合運用你的(de)(de)(de)判(pan)斷力。”這是(shi)該公(gong)司(si)(si)*的(de)(de)(de)一(yi)條政策條例(li)，恰(qia)恰(qia)就(jiu)是(shi)這句話使他們(men)(men)在(zai)銷(xiao)售和(he)服(fu)務方面都處于領先地位。由(you)此(ci)可見,適當的(de)(de)(de)激勵(li)(li)措施(shi)對(dui)加強企(qi)業(ye)管理,提高團隊工(gong)作(zuo)效率方面有著十分(fen)重(zhong)要的(de)(de)(de)作(zuo)用。
不(bu)(bu)(bu)同企業(ye)的實際情(qing)況各不(bu)(bu)(bu)相同，因此(ci)企業(ye)文化也不(bu)(bu)(bu)相同,應(ying)根據(ju)不(bu)(bu)(bu)同情(qing)況采起不(bu)(bu)(bu)同的激勵手(shou)段。本人經過長期相關研究，有以下幾(ji)個小建(jian)議：
1、建(jian)立(li)團(tuan)隊協作(zuo)機制。賦予團(tuan)隊一定(ding)的(de)自主決(jue)策權，促進員工互相學習、協作(zuo)的(de)精神。
2、建議(yi)輪(lun)崗制(zhi)。這種輪(lun)崗的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)方式可能(neng)會造成工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)混亂，聽(ting)上去確(que)實(shi)不(bu)是一(yi)個好主意，不(bu)過倒是可以作(zuo)為(wei)建議(yi)提供(gong)給(gei)員(yuan)工(gong)選擇(ze)，如果(guo)愿意接受挑戰的(de)(de)(de)他們(men)勇于(yu)選擇(ze)了這個方式，那么就充分信任他們(men)吧。他們(men)會給(gei)你一(yi)份優秀的(de)(de)(de)成績(ji)單的(de)(de)(de)！
3、建設流(liu)暢的(de)(de)工(gong)作成(cheng)績反饋機(ji)制。良(liang)好地工(gong)作成(cheng)績反饋機(ji)制，不(bu)僅(jin)滿足員工(gong)的(de)(de)心理訴求，而且還是對他們今后工(gong)作改善和提高的(de)(de)最好幫助。
4、鼓(gu)勵員(yuan)(yuan)工參與(yu)決策(ce)的積(ji)(ji)極(ji)性。員(yuan)(yuan)工如(ru)果也能有機(ji)會參與(yu)到(dao)決策(ce)過程，那么他們將(jiang)會具有更強烈的責任心、更積(ji)(ji)極(ji)的工作態(tai)度(du)及更高漲的工作熱情(qing)。
5、鼓勵員工的(de)(de)(de)創造力。為(wei)員工搭建一(yi)個能展示他們(men)能力的(de)(de)(de)舞臺，創建一(yi)個員工勇敢分享新想法的(de)(de)(de)工作氛圍，并對員工的(de)(de)(de)創新給予一(yi)定的(de)(de)(de)支持力度。
6、采(cai)取(qu)有(you)效(xiao)的績效(xiao)評估體系。
傳統的績效(xiao)(xiao)評(ping)估(gu)(gu)體系和績效(xiao)(xiao)管(guan)理只關注個(ge)(ge)人績效(xiao)(xiao)如(ru)何，而(er)不(bu)去考慮(lv)個(ge)(ge)人績效(xiao)(xiao)與(yu)團隊績效(xiao)(xiao)更好地進(jin)行(xing)結合。造成這種狀況(kuang)(kuang)的原因多(duo)種多(duo)樣，包括評(ping)估(gu)(gu)不(bu)及時(shi)(shi)，各(ge)方(fang)意(yi)見不(bu)能真實反(fan)映實際情(qing)況(kuang)(kuang)，評(ping)估(gu)(gu)含糊不(bu)清，易摻入(ru)情(qing)感(gan)因素，忽略了(le)被評(ping)估(gu)(gu)人的績效(xiao)(xiao)給他人帶來的影響等。成功(gong)的公司在績效(xiao)(xiao)管(guan)理方(fang)面已(yi)經不(bu)再限定于只注重(zhong)個(ge)(ge)人的績效(xiao)(xiao)，而(er)是進(jin)行(xing)了(le)改進(jin)---進(jin)行(xing)實時(shi)(shi)交(jiao)流(liu)、更加注重(zhong)整體表現。這樣的交(jiao)流(liu)能讓員工個(ge)(ge)人了(le)解團隊合作是何等的重(zhong)要(yao)，個(ge)(ge)人需要(yao)進(jin)行(xing)調整以適應不(bu)斷變化的環(huan)境和業務需要(yao)。
總而言之(zhi)，要充分調動整個小組(zu)成(cheng)(cheng)員的(de)(de)團隊意(yi)識，加強協(xie)作，相互理解(jie)和支持，形成(cheng)(cheng)合力組(zu)成(cheng)(cheng)一個有效(xiao)的(de)(de)團隊，一個有競爭力的(de)(de)團隊，充分發(fa)揮團隊精(jing)神(shen)在整個小組(zu)以致整個企(qi)(qi)業中的(de)(de)作用，為實現團隊的(de)(de)目標和企(qi)(qi)業的(de)(de)最終經營目標服務。團隊精(jing)神(shen)是企(qi)(qi)業抵達成(cheng)(cheng)功彼岸的(de)(de)基石。
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