在(zai)培訓和輔(fu)導(dao)了(le)眾多的(de)(de)企業過程中(zhong)，很多時候企業總(zong)是談到執(zhi)行不(bu)力(li)的(de)(de)問題。是的(de)(de)，問題(ti)已經成為現代企業(ye)普遍關(guan)注的(de)一個(ge)焦(jiao)點。再(zai)(zai)好(hao)的(de)制度(du)、再(zai)(zai)好(hao)的(de)決策、再(zai)(zai)好(hao)的(de)思路、再(zai)(zai)偉大的(de)創想如果(guo)離(li)開了，一切(qie)都沒有了(le)意義(yi)。
我(wo)們(men)能正(zheng)(zheng)確(que)的(de)意識到問題，并不等于能正(zheng)(zheng)確(que)的(de)解決問題，為什么？因(yin)為我(wo)們(men)缺乏正(zheng)(zheng)確(que)的(de)思(si)考及行(xing)為。不信你去觀察那些企業，的(de)板子全打(da)在了員(yuan)工屁股上，今天請周老(lao)師來講(jiang)，明天請李老(lao)師來講(jiang)，最后呢？還(huan)是執行(xing)不力。于是老(lao)板得(de)出一個結論，培(pei)訓沒有(you)用或(huo)是我(wo)的(de)員(yuan)工素質太差(cha)。各位(wei)，培(pei)訓真的(de)沒用嗎(ma)？員(yuan)工真的(de)很差(cha)嗎(ma)？不信你回顧一下60年國慶(qing)大閱兵，連機器都可以訓練得(de)井然(ran)有(you)序，何(he)況是一大活人呢！
執(zhi)行是(shi)什么？執(zhi)行就是(shi)要(yao)結果，就是(shi)把信送(song)給加西亞(ya)，這(zhe)么淺(qian)顯的(de)(de)(de)(de)道(dao)理難道(dao)你(ni)的(de)(de)(de)(de)員工不(bu)(bu)知道(dao)嗎？可是(shi)為(wei)什么做不(bu)(bu)到呢？原因不(bu)(bu)在(zai)于他不(bu)(bu)懂，不(bu)(bu)在(zai)于他的(de)(de)(de)(de)素質差，而(er)(er)在(zai)于企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)體系。企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)出在(zai)哪(na)里就盯(ding)住哪(na)里，這(zhe)種頭(tou)痛醫(yi)頭(tou)、腳痛醫(yi)腳的(de)(de)(de)(de)做法，根本解決(jue)(jue)不(bu)(bu)了企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。戰略學家威絲曼曾(ceng)說過，“問題(ti)的(de)(de)(de)(de)解決(jue)(jue)往(wang)(wang)往(wang)(wang)不(bu)(bu)在(zai)問題(ti)發生的(de)(de)(de)(de)層面上(shang)，而(er)(er)在(zai)與(yu)其相鄰的(de)(de)(de)(de)更(geng)高層面”。什么意思(si)？問題(ti)的(de)(de)(de)(de)解決(jue)(jue)往(wang)(wang)往(wang)(wang)不(bu)(bu)在(zai)執(zhi)行本身這(zhe)個(ge)層面上(shang)，而(er)(er)在(zai)與(yu)執(zhi)行相鄰的(de)(de)(de)(de)更(geng)高層面，既組織(zhi)執(zhi)行體系。建(jian)立有效的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)執(zhi)行體系，讓執(zhi)行成為(wei)慣性，成為(wei)一種自然而(er)(er)然的(de)(de)(de)(de)行為(wei)，這(zhe)才(cai)是(shi)企(qi)業(ye)領(ling)導要(yao)深思(si)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)。
那么(me)如何讓團(tuan)隊，讓員工更有(you)呢？關鍵是組織要(yao)(yao)制定一個的(de)標(biao)(biao)準、制度(du)，創(chuang)造一個環境和氛圍出來，就像很多企業一天(tian)到晚(wan)在講，我們(men)要(yao)(yao)創(chuang)新，要(yao)(yao)務(wu)實，要(yao)(yao)團(tuan)結，要(yao)(yao)高(gao)效(xiao)，做到了嗎？沒有(you)，為什(shen)么(me)？因(yin)為你沒有(you)制定出那種標(biao)(biao)準、制度(du)，沒有(you)創(chuang)造環境和氛圍。這就像“又要(yao)(yao)馬兒(er)跑，又想馬兒(er)不吃草”是一樣的(de)道理。
再簡單(dan)點說，企(qi)業(ye)對員(yuan)(yuan)工有(you)什么期望，或是希望員(yuan)(yuan)工有(you)怎樣的行為，重要(yao)的不是去要(yao)求(qiu)他，而是要(yao)給(gei)他制(zhi)(zhi)定出相應的標準和(he)制(zhi)(zhi)度(du)，創造出環境和(he)氛(fen)圍(wei)來，只有(you)這樣，才(cai)能(neng)使你的期望成為自然而然。
首先我們(men)來看什么是(shi)(shi)標(biao)準(zhun)(zhun)。很多老(lao)(lao)總跟我講，“周老(lao)(lao)師(shi)，我們(men)怎么會沒(mei)(mei)有標(biao)準(zhun)(zhun)呢(ni)(ni)，我們(men)有，但他們(men)就是(shi)(shi)執行不(bu)(bu)(bu)到(dao)位”。這(zhe)(zhe)叫(jiao)有標(biao)準(zhun)(zhun)嗎？錯，做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)本身就是(shi)(shi)一種標(biao)準(zhun)(zhun)，沒(mei)(mei)有做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)就是(shi)(shi)沒(mei)(mei)標(biao)準(zhun)(zhun)。曾經我問一位老(lao)(lao)總說，執行不(bu)(bu)(bu)力表示你要(yao)(yao)(yao)求他的他沒(mei)(mei)有做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)對吧？是(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)件事情是(shi)(shi)否非得(de)要(yao)(yao)(yao)做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)呢(ni)(ni)？當(dang)然，那萬一實在沒(mei)(mei)有做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)要(yao)(yao)(yao)不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)緊呢(ni)(ni)？也不(bu)(bu)(bu)要(yao)(yao)(yao)緊。各位，這(zhe)(zhe)就已經是(shi)(shi)缺乏做(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)(zuo)到(dao)的標(biao)準(zhun)(zhun)了。
再舉個例子：很多(duo)企(qi)業的(de)遲到現(xian)(xian)象總是杜絕不了(le)，為什么？你沒(mei)有(you)標(biao)準，沒(mei)有(you)要求零(ling)(ling)遲到，沒(mei)有(you)零(ling)(ling)容忍(ren)的(de)態度，換句話說，是企(qi)業默許了(le)遲到現(xian)(xian)象，默許了(le)一定的(de)遲到概率。
第二是(shi)(shi)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)，制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)和(he)標準是(shi)(shi)唇(chun)齒相依的(de)(de)關(guan)系，制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)要有效(xiao)，有效(xiao)比有道理更(geng)重要，任(ren)何一家企業的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)都有幾十上百條(tiao)，但是(shi)(shi)沒(mei)(mei)有效(xiao)，這和(he)沒(mei)(mei)有制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)有什么區別(bie)呢(ni)？沿著上面這個例子我們(men)再來看，這件事(shi)(shi)情(qing)是(shi)(shi)否非(fei)得(de)要做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)呢(ni)？當然，做(zuo)(zuo)到(dao)(dao)做(zuo)(zuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)有什么制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)，罰(fa)款(kuan)，罰(fa)多少？5塊(kuai)，我保證(zheng)下次他(ta)還(huan)做(zuo)(zuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)，為(wei)什么呢(ni)？因為(wei)在你的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)里你默許了(le)有做(zuo)(zuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)的(de)(de)可能(neng)，如果你罰(fa)500你認為(wei)他(ta)還(huan)做(zuo)(zuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)嗎？這和(he)遲到(dao)(dao)是(shi)(shi)一樣(yang)的(de)(de)，遲到(dao)(dao)你罰(fa)10塊(kuai)肯(ken)定會(hui)有人遲到(dao)(dao)，但你罰(fa)500的(de)(de)話保證(zheng)沒(mei)(mei)有人遲到(dao)(dao)。鄧小平曾(ceng)經說過(guo)，好的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)能(neng)讓壞人干不(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)壞事(shi)(shi)；不(bu)(bu)(bu)(bu)好的(de)(de)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)(du)，能(neng)讓好人變壞。
第三是環(huan)境(jing)，所謂的(de)(de)環(huan)境(jing)就(jiu)是在執(zhi)行(xing)(xing)中(zhong)的(de)(de)人、事、物(wu)，換句話說(shuo)你希(xi)望他(ta)(ta)成(cheng)為正規軍(jun)，你得(de)(de)要給(gei)他(ta)(ta)美式裝備，你希(xi)望他(ta)(ta)殺敵你至少得(de)(de)給(gei)他(ta)(ta)把刀，你希(xi)望他(ta)(ta)跳舞你得(de)(de)給(gei)他(ta)(ta)提(ti)供舞臺。也就(jiu)是說(shuo)你希(xi)望他(ta)(ta)執(zhi)行(xing)(xing)，你得(de)(de)給(gei)他(ta)(ta)提(ti)供或(huo)創造這個執(zhi)行(xing)(xing)的(de)(de)環(huan)境(jing)，不(bu)然(ran)就(jiu)是“又要馬兒(er)跑，又想馬兒(er)不(bu)吃草(cao)”。
第四是氛圍，人(ren)是群居動(dong)物，都有從眾心理，如果一件事情多數(shu)(shu)人(ren)在做，而少數(shu)(shu)人(ren)沒有做，那(nei)么那(nei)些沒有做的(de)就是異(yi)類，反過來(lai)多數(shu)(shu)人(ren)沒有做，而少數(shu)(shu)人(ren)做了，那(nei)么那(nei)些做的(de)人(ren)就是異(yi)類。所以做事要(yao)高調(diao)(diao)，執行要(yao)高調(diao)(diao)，懲罰要(yao)高調(diao)(diao)，獎勵也(ye)要(yao)高調(diao)(diao)。
企(qi)業(ye)在(zai)這種(zhong)高調聲中(zhong)去制定標準和(he)制度(du)，創(chuang)造環境(jing)和(he)氛(fen)圍，久(jiu)而久(jiu)之便(bian)能形成企(qi)業(ye)的精神文化(hua)(hua)、制度(du)文化(hua)(hua)、執行文化(hua)(hua)、行為文化(hua)(hua)以及(ji)企(qi)業(ye)的核心價值觀文化(hua)(hua)。
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