與數千位領導人和管理者的(de)培訓(xun)中發現，這些高管都不(bu)約而同地告訴我們：為了(le)在(zai)工作壓力面前挺(ting)住(zhu)，他們把自(zi)己的(de)發條越(yue)擰越(yue)緊，感覺就要崩(beng)潰了(le)。你是(shi)不(bu)是(shi)也處在(zai)如(ru)此(ci)的(de)工作和生活狀態中呢(ni)？
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我們的時間是有限的，但我們的能量卻可以通過科學的方法和習慣來不斷補充，從而在有效的時間里實現高效運作。
史(shi)蒂夫·萬納（Steve Wanner）今年37歲，已婚，有(you)4個(ge)(ge)年幼的孩子，他是安永(yong)會(hui)計師(shi)事務所（Ernst & Young）一(yi)位(wei)德高望(wang)重的合伙人(ren)。我是在一(yi)年前認識他的，當時他每天要工作12到(dao)14個(ge)(ge)小時，總(zong)是覺得(de)筋(jin)疲力盡，就連(lian)晚上也(ye)難得(de)和家人(ren)歡(huan)聚，這讓他深感愧(kui)疚和不(bu)快(kuai)。他睡(shui)眠不(bu)足，沒有(you)時間(jian)運動，很少正(zheng)常吃飯(fan)，不(bu)是隨便抓(zhua)點什么匆(cong)匆(cong)填進肚(du)子，就是坐在辦(ban)公桌(zhuo)旁邊干邊吃。
萬納的(de)經歷并(bing)不(bu)(bu)(bu)鮮見。我(wo)們(men)(men)大(da)多數人都用延長(chang)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)時間的(de)方法(fa)來應對日益繁重的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)任務，這不(bu)(bu)(bu)可避(bi)免地會影響到我(wo)們(men)(men)的(de)身體(ti)、心理(li)和情緒。而對于(yu)企(qi)業來說，這必將(jiang)導致員工(gong)的(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)積極性降低、精力渙散、離職(zhi)率(lv)居高不(bu)(bu)(bu)下、醫(yi)療成本激(ji)增。在過去(qu)5年里，我(wo)和Energy Project公司的(de)同事們(men)(men)為一些(xie)大(da)型組織提供了(le)咨(zi)詢和培訓服務，與(yu)數千位領導人和管理(li)者(zhe)有過合作(zuo)(zuo)(zuo)。值得(de)注(zhu)意的(de)是，這些(xie)高管都不(bu)(bu)(bu)約而同地告訴(su)我(wo)們(men)(men)：為了(le)在工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)壓力面前挺住，他們(men)(men)把自己的(de)發條(tiao)越擰越緊，感(gan)覺就要崩潰了(le)。
延長工作時(shi)間之(zhi)所(suo)以不(bu)可取，是(shi)因為(wei)時(shi)間是(shi)一種有(you)限的(de)資源。相比之(zhi)下，能(neng)量(liang)則不(bu)同。物理學(xue)將能(neng)量(liang)（Energy）定(ding)(ding)義為(wei)工作時(shi)可資使(shi)用(yong)的(de)潛(qian)在(zai)能(neng)力，對于人(ren)類來(lai)說，能(neng)量(liang)主要來(lai)自4個源泉(quan)身體、情緒、思想和精(jing)神(shen)，通過形(xing)成特定(ding)(ding)的(de)習慣，以上(shang)每個源泉(quan)都能(neng)為(wei)人(ren)類系統(tong)地增(zeng)加并定(ding)(ding)時(shi)補充能(neng)量(liang)。所(suo)謂特定(ding)(ding)的(de)習慣，就是(shi)有(you)意識地按照嚴格的(de)時(shi)間表進行日常活動，并盡(jin)快使(shi)它們轉變為(wei)無意識的(de)、自動自覺的(de)行為(wei)。
為(wei)了有效地(di)給員工補充能(neng)量，組織的著(zhu)眼點必須從(cong)“向員工索(suo)取(qu)更多”轉移(yi)到“為(wei)員工付出(chu)更多”，這樣，他們(men)才會鼓足干(gan)勁(jing)，才能(neng)為(wei)每(mei)天的工作投入(ru)更多。要想(xiang)讓自(zi)己的能(neng)量得(de)到恢(hui)復，人們(men)就必須認識到耗(hao)盡(jin)能(neng)量是一種代價慘重的行(xing)(xing)為(wei)，只有如此，他們(men)才可能(neng)不(bu)管在(zai)什么情(qing)況下(xia)都自(zi)覺地(di)修正(zheng)這種行(xing)(xing)為(wei)。
為(wei)了(le)更(geng)好地管理自己的(de)能量，萬(wan)納(na)設定了(le)一系(xi)列習慣和(he)行為(wei)，他(ta)(ta)(ta)(ta)的(de)生活(huo)由此煥然一新。他(ta)(ta)(ta)(ta)將睡覺的(de)時(shi)(shi)間提前，戒掉了(le)曾(ceng)使(shi)他(ta)(ta)(ta)(ta)不得(de)安眠的(de)酒(jiu)類。這(zhe)樣，他(ta)(ta)(ta)(ta)醒來時(shi)(shi)會覺得(de)精力充沛，更(geng)想去(qu)運動(dong)現在，晨練幾乎成了(le)萬(wan)納(na)一道雷打不動(dong)的(de)作(zuo)(zuo)息程序(xu)。還不到兩(liang)個月，他(ta)(ta)(ta)(ta)就(jiu)減掉了(le)15磅。晨練回來后(hou)，他(ta)(ta)(ta)(ta)會與家人圍(wei)坐在一起吃(chi)早餐。萬(wan)納(na)的(de)工作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)間仍然很長，但(dan)他(ta)(ta)(ta)(ta)一直有規(gui)律地恢(hui)復和(he)補充自己的(de)能量。他(ta)(ta)(ta)(ta)不再把(ba)午(wu)餐拿到辦公桌(zhuo)邊來吃(chi)，而(er)且早上(shang)和(he)午(wu)后(hou)常常去(qu)戶外走上(shang)一圈。晚上(shang)回家后(hou)他(ta)(ta)(ta)(ta)比以前也(ye)要(yao)輕(qing)松許多，與妻子和(he)孩子相處得(de)也(ye)更(geng)加愉快。
別看這是一(yi)些(xie)簡單的(de)(de)習慣，它們(men)(men)能(neng)(neng)(neng)對(dui)整個(ge)組(zu)織產(chan)生巨大影響。我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)美聯銀行(xing)（Wachovia Bank）對(dui)一(yi)組(zu)員工試行(xing)了(le)一(yi)項(xiang)能(neng)(neng)(neng)量(liang)管(guan)理(li)計劃，然(ran)后將(jiang)他(ta)們(men)(men)的(de)(de)績效(xiao)與(yu)對(dui)照組(zu)員工進行(xing)比(bi)較。就(jiu)發(fa)放的(de)(de)貸款等(deng)多項(xiang)財務(wu)指標(biao)而言(yan)，參與(yu)該計劃的(de)(de)員工的(de)(de)績效(xiao)表現均優于對(dui)照組(zu)。參與(yu)者(zhe)還報告(gao)說，他(ta)們(men)(men)的(de)(de)客戶關系顯著改(gai)進，工作投入度和個(ge)人(ren)滿意度都得(de)到了(le)大幅提升。在(zai)本文中(zhong)，我(wo)(wo)將(jiang)詳細描述我(wo)(wo)們(men)(men)在(zai)美聯銀行(xing)開展的(de)(de)研(yan)究(jiu)。然(ran)后，我(wo)(wo)會將(jiang)Energy Project公司使用的(de)(de)一(yi)些(xie)方(fang)法(fa)介(jie)紹(shao)給高管(guan)和經(jing)理(li)人(ren)，告(gao)訴大家如何才能(neng)(neng)(neng)增加能(neng)(neng)(neng)量(liang)或者(zhe)定期補充工作能(neng)(neng)(neng)量(liang)。我(wo)(wo)的(de)(de)前(qian)任合伙人(ren)吉(ji)姆(mu)·勒爾（Jim Loehr）在(zai)對(dui)運動(dong)員所做的(de)(de)基礎(chu)研(yan)究(jiu)中(zhong)開發(fa)了(le)一(yi)些(xie)核心理(li)念(nian)(nian)，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)方(fang)法(fa)就(jiu)是根(gen)植(zhi)于這些(xie)理(li)念(nian)(nian)，并(bing)對(dui)其加以(yi)深化和擴展。
美聯銀行：高能量創造高績效
絕大多數大型組織(zhi)都很(hen)舍得在(zai)技(ji)術(shu)、知識和(he)工(gong)(gong)作能(neng)力培訓方面為員(yuan)工(gong)(gong)花錢，但很(hen)少有(you)組織(zhi)會幫助員(yuan)工(gong)(gong)積蓄并保持他(ta)們(men)的(de)能(neng)量，這些(xie)組織(zhi)總以為能(neng)量是員(yuan)工(gong)(gong)生來就該(gai)有(you)的(de)。事實(shi)上，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)能(neng)量增(zeng)強了(le)(le)，他(ta)們(men)就可(ke)能(neng)以更(geng)高(gao)的(de)投入度和(he)更(geng)強的(de)耐力在(zai)更(geng)短(duan)時間內完(wan)成更(geng)多的(de)工(gong)(gong)作。我們(men)在(zai)美聯銀(yin)行的(de)試驗就證實(shi)了(le)(le)這一點(dian)。
2006年初，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)在新澤西(xi)州南部的(de)12家美聯銀行(xing)(xing)地區分(fen)行(xing)(xing)中(zhong)抽(chou)選106位雇(gu)員，為(wei)他們(men)(men)(men)(men)安(an)排(pai)了由4個模(mo)塊組(zu)成的(de)課(ke)程。每(mei)個模(mo)塊都有所側重(zhong)，分(fen)別對(dui)能量來源(yuan)的(de)4個主要層面(mian)進行(xing)(xing)加(jia)強。每(mei)個月我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)都組(zu)織20到25人(ren)聽一次課(ke)，這(zhe)些人(ren)既有高(gao)層領導(dao)，也(ye)有初級管理(li)者(zhe)。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)還為(wei)每(mei)位參(can)加(jia)者(zhe)安(an)排(pai)一位他的(de)同事，在每(mei)次課(ke)程間隙(xi)為(wei)他們(men)(men)(men)(men)提供支持。我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)就近從那些分(fen)行(xing)(xing)中(zhong)找出部分(fen)層級相當但沒(mei)有參(can)加(jia)培訓的(de)員工，根據美聯銀行(xing)(xing)的(de)關鍵(jian)績效衡量指標，將他們(men)(men)(men)(men)與(yu)培訓參(can)與(yu)者(zhe)進行(xing)(xing)績效比較。為(wei)了確立一個可(ke)靠的(de)比較基(ji)準(zhun)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)采(cai)取(qu)了多項衡量指標，考察的(de)是績效同比變化（year-over-year percentage change）。
在最初的3個(ge)(ge)月(yue)，從名為“三(san)大(da)項”（來自三(san)類(lei)貸(dai)款的收入(ru)）的指標來看(kan)，參與(yu)者的同(tong)比(bi)增(zeng)長率比(bi)對照(zhao)組高(gao)出13個(ge)(ge)百分點。而(er)在存(cun)款收入(ru)方面，參與(yu)者的同(tong)比(bi)增(zeng)長率則比(bi)對照(zhao)組高(gao)出20個(ge)(ge)百分點。雖然(ran)(ran)具體的增(zeng)益每月(yue)各(ge)不相同(tong)，但除少數個(ge)(ge)例以外，在能量(liang)管(guan)理計劃結束之后整(zheng)整(zheng)一(yi)年里，參與(yu)者的績效仍繼續遙遙領先于對照(zhao)組。當然(ran)(ran)，我們不排除其他變數對這些結果也(ye)會有所(suo)影響，但盡(jin)管(guan)如(ru)此，參與(yu)者始(shi)終如(ru)一(yi)的卓越績效還是顯而(er)易(yi)見的。
我們還詢問參與者，該計(ji)(ji)劃(hua)(hua)對他(ta)們自身有哪些影(ying)響，有68%的(de)人(ren)(ren)報告說(shuo)，該計(ji)(ji)劃(hua)(hua)在他(ta)們與委(wei)托(tuo)人(ren)(ren)和客(ke)戶的(de)關系方面(mian)產生了(le)積(ji)極的(de)影(ying)響；71%的(de)人(ren)(ren)說(shuo)，該計(ji)(ji)劃(hua)(hua)對他(ta)們的(de)生產力(li)和績效產生的(de)積(ji)極影(ying)響是顯著(zhu)或重(zhong)大的(de)。我們從安永、索尼（Sony）、德(de)意志銀行(xing)（Deutsche Bank）、諾(nuo)基亞(ya)（Nokia）、ING Direct、福(fu)特（Ford）和萬事(shi)達卡（MasterCard）等其他(ta)大型公司(si)的(de)領導(dao)人(ren)(ren)那(nei)里也搜集(ji)到了(le)大量軼聞證據，足(zu)以證實這種(zhong)方法的(de)有效性。
好身體產生高能量
我(wo)們的(de)(de)計(ji)劃首(shou)先從(cong)對(dui)體能的(de)(de)關注(zhu)開始。誰(shui)都知道營養不良、缺少運動(dong)、睡(shui)眠(mian)不足和休息不夠會降(jiang)低人(ren)的(de)(de)基礎能量(liang)水平，削弱他們的(de)(de)情緒(xu)控制力和專注(zhu)力。然(ran)而，現實中(zhong)許多高管都無(wu)法將健(jian)康有益(yi)的(de)(de)行(xing)為(wei)堅持下去(qu)，因為(wei)生活中(zhong)牽扯他們精力的(de)(de)事太多了。
在(zai)該(gai)計劃的(de)參(can)與(yu)者(zhe)開始尋求提高體能的(de)方(fang)法之前，我(wo)們首(shou)先(xian)讓(rang)他(ta)(ta)們對其(qi)(qi)能量(liang)水平(ping)(ping)做一(yi)個評(ping)估，針對身(shen)體、情(qing)緒(xu)、思想和(he)精神這(zhe)4個能量(liang)來(lai)源，各回答4道(dao)問(wen)題。平(ping)(ping)均(jun)統(tong)計下來(lai)，參(can)與(yu)者(zhe)對這(zhe)16道(dao)問(wen)題中的(de)8到(dao)(dao)10道(dao)給(gei)出了(le)(le)否定回答，這(zhe)意(yi)味著他(ta)(ta)們可能常(chang)(chang)常(chang)(chang)不(bu)吃早(zao)餐，無暇(xia)去向他(ta)(ta)人表達贊賞(shang)，很難(nan)一(yi)次只專心做一(yi)件事，或者(zhe)難(nan)得花時間做一(yi)些(xie)自(zi)己認為有意(yi)義的(de)事情(qing)，等等。雖說大(da)(da)多數(shu)參(can)與(yu)者(zhe)都(dou)知(zhi)道(dao)這(zhe)些(xie)行(xing)為的(de)害處，但是我(wo)們將(jiang)所有害處集中羅列(lie)出來(lai)，還是令(ling)他(ta)(ta)們感到(dao)(dao)了(le)(le)不(bu)安，他(ta)(ta)們猶如受(shou)到(dao)(dao)當(dang)頭一(yi)擊(ji)，開始清醒(xing)過(guo)來(lai)。此項評(ping)估讓(rang)員(yuan)工看(kan)到(dao)(dao)他(ta)(ta)們在(zai)能量(liang)管理上(shang)最為欠缺(que)的(de)地(di)方(fang)。我(wo)們還請參(can)與(yu)者(zhe)填寫了(le)(le)一(yi)些(xie)表格(ge)，目(mu)的(de)是讓(rang)他(ta)(ta)們更深入(ru)地(di)認識(shi)到(dao)(dao)運(yun)動、飲食和(he)睡眠對其(qi)(qi)能量(liang)水平(ping)(ping)的(de)影響有多大(da)(da)。
接(jie)下(xia)來(lai)(lai)是幫他們建立一(yi)(yi)些能夠(gou)增強、恢復和(he)補充體(ti)能的(de)(de)(de)習慣。加(jia)里·法羅（Gary Faro）是美聯銀行的(de)(de)(de)一(yi)(yi)位(wei)副總裁。在(zai)(zai)該計(ji)劃(hua)開(kai)始時(shi)(shi)，他體(ti)重(zhong)嚴(yan)重(zhong)超標，飲(yin)(yin)食(shi)不(bu)規律，從不(bu)按時(shi)(shi)做(zuo)運(yun)動，總是沒完沒了地工作，通常每(mei)晚最多只睡五六(liu)個小(xiao)時(shi)(shi)。在(zai)(zai)我(wo)們接(jie)觸過(guo)的(de)(de)(de)領導者和(he)經理(li)人之(zhi)中，像他這樣(yang)的(de)(de)(de)不(bu)在(zai)(zai)少(shao)數。在(zai)(zai)計(ji)劃(hua)實(shi)施過(guo)程中，法羅開(kai)始定(ding)期進行循環系統和(he)力(li)量的(de)(de)(de)訓練。他開(kai)始在(zai)(zai)指定(ding)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)間就寢，使睡眠時(shi)(shi)間得以延長。他還(huan)改變了自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)飲(yin)(yin)食(shi)習慣，從前(qian)他每(mei)天(tian)只吃兩頓飯，每(mei)頓都暴飲(yin)(yin)暴食(shi)，用他自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)話說(shuo)，“那簡直就是狼吞虎咽”。而現在(zai)(zai)他每(mei)隔(ge)3個小(xiao)時(shi)(shi)吃一(yi)(yi)頓飯，再搭配一(yi)(yi)點小(xiao)吃，每(mei)餐的(de)(de)(de)飯量都比原來(lai)(lai)小(xiao)。這樣(yang)做(zuo)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)是幫助他在(zai)(zai)一(yi)(yi)天(tian)之(zhi)內均衡葡萄糖(tang)水平(ping)，避免(mian)攝入(ru)量忽高忽低。在(zai)(zai)此(ci)過(guo)程中，他減掉了50磅的(de)(de)(de)體(ti)重(zhong)，能量水平(ping)有(you)很大提高。法羅說(shuo)：“以前(qian)，當(dang)我(wo)必須(xu)專(zhuan)心投入(ru)某項(xiang)攻(gong)堅任務時(shi)(shi)，我(wo)會把它(ta)放(fang)在(zai)(zai)早晨來(lai)(lai)做(zuo)。而現在(zai)(zai)我(wo)再也不(bu)必這樣(yang)做(zuo)了，因為我(wo)發現下(xia)午5點的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候我(wo)的(de)(de)(de)注意力(li)和(he)早上8點時(shi)(shi)一(yi)(yi)樣(yang)集中。”
法羅采納的另一(yi)個(ge)主要習慣是，在一(yi)天的工(gong)作(zuo)(zuo)當中，間(jian)或離開辦公(gong)桌(zhuo)休(xiu)息(xi)片刻。這(zhe)種休(xiu)息(xi)的好處在生理(li)學上是有依據的。“亞晝夜節律”（ultradian rhythms）是一(yi)個(ge)90到(dao)120分鐘(zhong)的周期(qi)(qi)，在此期(qi)(qi)間(jian)，我們(men)的身體逐漸從精(jing)力旺盛的狀態過渡到(dao)生理(li)上的低谷(gu)期(qi)(qi)。在每個(ge)周期(qi)(qi)即將結束(shu)時，身體就(jiu)開始渴望進入恢復期(qi)(qi)，它會發出一(yi)些信號，包括(kuo)坐立不(bu)安、打(da)哈欠、饑餓、走神，但我們(men)許多人(ren)都不(bu)把這(zhe)些當回事，繼續埋頭苦干。結果(guo)，隨(sui)著一(yi)天工(gong)作(zuo)(zuo)的結束(shu)，我們(men)的能量儲備剩(sheng)余潛能也被(bei)消(xiao)耗殆盡了。
我們(men)發現(xian)，間(jian)或休(xiu)(xiu)(xiu)息一(yi)下來補充能(neng)(neng)量(liang)(liang)能(neng)(neng)夠提高和穩定績效(xiao)。休(xiu)(xiu)(xiu)息的(de)(de)質量(liang)(liang)比時間(jian)更為重要。如果你能(neng)(neng)養(yang)成定時放下手(shou)頭工(gong)作休(xiu)(xiu)(xiu)息的(de)(de)習慣，真正做(zuo)到張弛有度，那么你就有可能(neng)(neng)在(zai)短時間(jian)內(nei)（甚至是幾分(fen)鐘內(nei)）得到很(hen)(hen)好的(de)(de)恢復。休(xiu)(xiu)(xiu)息的(de)(de)方式多種多樣，你可以(yi)(yi)和同事(shi)聊聊工(gong)作以(yi)(yi)外的(de)(de)事(shi)，可以(yi)(yi)打開iPod播放器聽(ting)聽(ting)音樂，也可以(yi)(yi)在(zai)辦公樓的(de)(de)樓梯上下走(zou)幾個來回(hui)。雖然在(zai)大多數組織文化(hua)中，休(xiu)(xiu)(xiu)息都不(bu)值得稱道，也不(bu)符合許多事(shi)業有成者的(de)(de)觀(guan)念(nian)，但休(xiu)(xiu)(xiu)息的(de)(de)確給我們(men)帶來很(hen)(hen)多益處(chu)。
馬(ma)修·蘭(lan)（Matthew Lang）是索(suo)尼公司(si)位于(yu)南(nan)非的(de)(de)(de)一(yi)家分公司(si)的(de)(de)(de)董(dong)事(shi)總經理，他采納了與(yu)法羅相同的(de)(de)(de)一(yi)些習慣(guan)，包括午后(hou)散(san)步20分鐘。在散(san)步的(de)(de)(de)過程中，蘭(lan)不僅在思(si)想和情緒上(shang)得到(dao)休(xiu)息，在身(shen)體上(shang)得到(dao)了鍛煉，而(er)且還閃現出一(yi)些絕(jue)妙的(de)(de)(de)創意。這是因為(wei)，在散(san)步時大腦(nao)(nao)不是處于(yu)主動思(si)考(kao)的(de)(de)(de)狀態(tai)，這樣，原先占主導地(di)位的(de)(de)(de)左腦(nao)(nao)就讓位于(yu)右(you)腦(nao)(nao)，而(er)通觀全局、進(jin)行富有想象力的(de)(de)(de)跳(tiao)躍性(xing)思(si)維(wei)正是右(you)腦(nao)(nao)的(de)(de)(de)強項。
好情緒提高能量的質量
不(bu)管(guan)外部壓(ya)力(li)有(you)(you)多(duo)大(da)，人(ren)們(men)(men)只要控制(zhi)好自己(ji)(ji)(ji)的(de)情緒(xu)，就可以(yi)提高(gao)能(neng)量的(de)質量。為做到這(zhe)一(yi)點，我們(men)(men)首先必須弄清楚(chu)自己(ji)(ji)(ji)的(de)情緒(xu)在一(yi)天(tian)工作的(de)各個時段中(zhong)有(you)(you)何變化，這(zhe)些情緒(xu)對我們(men)(men)的(de)效率有(you)(you)何影響。大(da)多(duo)數(shu)人(ren)都發現(xian)(xian)，當自己(ji)(ji)(ji)情緒(xu)愉快的(de)時候，往(wang)往(wang)就是績效最高(gao)的(de)時候。我們(men)(men)可能(neng)會驚奇地(di)發現(xian)(xian)，一(yi)旦自己(ji)(ji)(ji)不(bu)在這(zhe)種狀態，我們(men)(men)的(de)績效就不(bu)理想，或無法有(you)(you)效地(di)領導下屬。
不(bu)幸的是(shi)(shi)，如果(guo)不(bu)定時(shi)休息，我(wo)們在生(sheng)理上就(jiu)(jiu)無法(fa)長(chang)時(shi)間保持積極(ji)樂觀的情緒。當面對嚴(yan)酷的要求和意(yi)外的挑(tiao)戰(zhan)時(shi)，我(wo)們就(jiu)(jiu)容易情緒低落，常常在一(yi)日內數度產生(sheng)“戰(zhan)斗還是(shi)(shi)逃避(bi)”的想(xiang)法(fa)，而且動不(bu)動就(jiu)(jiu)會(hui)發(fa)脾氣、不(bu)耐煩，整天憂心忡(chong)忡(chong)，沒有安全感(gan)。這(zhe)種思(si)想(xiang)狀(zhuang)態會(hui)耗(hao)盡(jin)人(ren)的能量，在人(ren)際交往(wang)中制造摩擦。這(zhe)種“戰(zhan)斗還是(shi)(shi)逃避(bi)”的情緒還讓人(ren)無法(fa)進行清醒(xing)和理性的內省。不(bu)過，一(yi)旦高管們明白(bai)哪些類(lei)型(xing)的事件會(hui)引發(fa)他們的消極(ji)情緒，他們就(jiu)(jiu)會(hui)更(geng)好地控制自己的反(fan)應(ying)。
有一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)簡(jian)單而有效(xiao)的習慣可(ke)以驅散(san)消(xiao)極情(qing)緒，我們稱(cheng)之(zhi)為“買(mai)時間”。做深(shen)呼吸(xi)(xi)就可(ke)以達到(dao)這一(yi)(yi)(yi)目的。慢慢地(di)呼氣，持(chi)續(xu)5到(dao)6秒，你(ni)會感(gan)到(dao)身心(xin)有所(suo)放(fang)松(song)和恢復，“戰(zhan)斗(dou)還(huan)是(shi)(shi)逃避”的反應也消(xiao)失無蹤(zong)。西田富士夫（Fujio Nishida）是(shi)(shi)索尼歐洲分公司(si)總裁，他剛開始與(yu)我們合(he)作時有個(ge)(ge)習慣，每當(dang)遇到(dao)難事，他就會點上一(yi)(yi)(yi)支煙(yan)(yan)每天至少兩到(dao)三次，但其余的時候他并(bing)不(bu)(bu)吸(xi)(xi)煙(yan)(yan)。我們把(ba)這種深(shen)呼吸(xi)(xi)的方法教給他，結果(guo)立竿見(jian)影(ying)，西田發(fa)現，自己不(bu)(bu)再需要香煙(yan)(yan)了。我們的結論是(shi)(shi)，吸(xi)(xi)煙(yan)(yan)并(bing)不(bu)(bu)能(neng)讓壓力得到(dao)釋放(fang)，真(zhen)正起作用的是(shi)(shi)深(shen)呼吸(xi)(xi)所(suo)帶來的放(fang)松(song)。
另一種可以有(you)效地帶動積極情緒(xu)的習慣是(shi)(shi)向他(ta)(ta)人表達(da)贊(zan)賞(shang)(shang)，這(zhe)種行(xing)為對(dui)于接(jie)受(shou)者和(he)施予者都有(you)好(hao)(hao)處。贊(zan)賞(shang)(shang)可以用不(bu)同的方式來表達(da)，例如(ru)寫張(zhang)便(bian)條，發份電子(zi)郵件，打個(ge)電話，或(huo)(huo)是(shi)(shi)聊聊天贊(zan)賞(shang)(shang)的內容越是(shi)(shi)詳盡具體，效果就(jiu)越好(hao)(hao)。高(gao)管們(men)(men)可以像建立其他(ta)(ta)習慣一樣，為此安(an)(an)排(pai)(pai)(pai)一個(ge)特(te)定時(shi)間，這(zhe)樣會(hui)大(da)大(da)提高(gao)成功的幾率(lv)。本·詹金斯（Ben Jenkins）是(shi)(shi)北(bei)卡羅來納州夏(xia)洛特(te)市（Charlotte，North Carolina）美(mei)聯銀行(xing)總(zong)行(xing)的副董事長兼總(zong)裁(cai)。他(ta)(ta)把(ba)對(dui)員工的贊(zan)賞(shang)(shang)安(an)(an)排(pai)(pai)(pai)在(zai)給他(ta)(ta)們(men)(men)做輔導的時(shi)候(hou)，同時(shi)還(huan)定期(qi)安(an)(an)排(pai)(pai)(pai)時(shi)間，與自(zi)己的下屬共進午餐或(huo)(huo)晚(wan)餐。此前，他(ta)(ta)只有(you)在(zai)聽直接(jie)下屬匯(hui)報每(mei)月賬(zhang)目，或(huo)(huo)是(shi)(shi)給他(ta)(ta)們(men)(men)做年度績(ji)效回(hui)顧時(shi)才(cai)會(hui)和(he)他(ta)(ta)們(men)(men)坐在(zai)一起(qi)。而(er)現在(zai)他(ta)(ta)會(hui)一邊吃飯，一邊對(dui)他(ta)(ta)們(men)(men)的成就(jiu)予以肯定。他(ta)(ta)和(he)他(ta)(ta)們(men)(men)談(tan)生活談(tan)理(li)想，而(er)不(bu)是(shi)(shi)手(shou)頭(tou)的任務。
最后，我們(men)可(ke)以學著換(huan)一(yi)種(zhong)方式(shi)來(lai)講述自(zi)己生活中發(fa)(fa)生的(de)(de)(de)事(shi)(shi)件，以此來(lai)培養積極的(de)(de)(de)情緒。通常，身處(chu)沖突旋渦中的(de)(de)(de)人會(hui)(hui)把自(zi)己看成是(shi)(shi)受害者，遇到難題就(jiu)怨(yuan)天尤人。但是(shi)(shi)，在(zai)某種(zhong)特定情形(xing)下發(fa)(fa)生的(de)(de)(de)事(shi)(shi)實是(shi)(shi)一(yi)回事(shi)(shi)，我們(men)如何解讀這些事(shi)(shi)實又是(shi)(shi)另外一(yi)回事(shi)(shi)，認(ren)識到這兩者之(zhi)間的(de)(de)(de)差異是(shi)(shi)非(fei)常重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)。許(xu)多與我們(men)合作的(de)(de)(de)人都驚奇地發(fa)(fa)現，自(zi)己可(ke)以選擇不(bu)同的(de)(de)(de)角度來(lai)看待某個特定的(de)(de)(de)事(shi)(shi)件，而敘述這一(yi)事(shi)(shi)件的(de)(de)(de)方式(shi)也會(hui)(hui)對自(zi)己的(de)(de)(de)情緒產生重(zhong)大影響。我們(men)教他們(men)不(bu)論在(zai)哪(na)種(zhong)情形(xing)下都敘述那(nei)些最令人振奮(fen)、最能給人鼓勁(jing)的(de)(de)(de)故事(shi)(shi)，當(dang)然(ran)前提是(shi)(shi)不(bu)否(fou)認(ren)或(huo)粉飾現實。
如(ru)果(guo)想換個(ge)方式講故事，最有效的(de)方法是(shi)通過三種新的(de)“透(tou)(tou)鏡(jing)(jing)”來看(kan)待(dai)這種情(qing)形，而不是(shi)以受(shou)害者的(de)眼(yan)光去看(kan)世界。例如(ru)，透(tou)(tou)過反向透(tou)(tou)鏡(jing)(jing)看(kan)一(yi)看(kan)，他(ta)們就會(hui)(hui)(hui)(hui)自問(wen)(wen)(wen)：“沖(chong)突(tu)中(zhong)的(de)另一(yi)方會(hui)(hui)(hui)(hui)怎(zen)么說？在(zai)怎(zen)樣的(de)情(qing)況下他(ta)會(hui)(hui)(hui)(hui)這樣說？”透(tou)(tou)過長焦透(tou)(tou)鏡(jing)(jing)看(kan)，他(ta)們會(hui)(hui)(hui)(hui)問(wen)(wen)(wen)：“半年后(hou)，我(wo)將會(hui)(hui)(hui)(hui)如(ru)何(he)看(kan)待(dai)這一(yi)情(qing)況？”透(tou)(tou)過廣(guang)角透(tou)(tou)鏡(jing)(jing)看(kan)，他(ta)們會(hui)(hui)(hui)(hui)問(wen)(wen)(wen)自己：“且(qie)不論(lun)這個(ge)問(wen)(wen)(wen)題結果(guo)如(ru)何(he)，我(wo)能從中(zhong)學(xue)到些什么？會(hui)(hui)(hui)(hui)取得怎(zen)樣的(de)進步(bu)？”每一(yi)個(ge)透(tou)(tou)鏡(jing)(jing)都能幫助我(wo)們有意識地培養更為積極的(de)情(qing)緒。
尼古拉斯·巴賓(bin)（Nicolas Babin）是索尼歐洲分公(gong)司(si)的企業傳媒總監(jian)，當索尼在(zai)2006年接(jie)連(lian)遭遇電(dian)池召(zhao)回事件時，他成了焦(jiao)點(dian)人物。他常(chang)(chang)常(chang)(chang)要接(jie)聽(ting)記者們打(da)來的電(dian)話(hua)，時間(jian)一長，他發現自(zi)己的工(gong)作(zuo)越(yue)來越(yue)讓人筋疲力盡、灰心喪氣。在(zai)進(jin)行了透鏡練習(xi)之(zhi)后，他開(kai)始想辦法發掘自(zi)己角色中更為積極和(he)有益的一面(mian)。他說：“我(wo)意(yi)識(shi)到我(wo)可以抓(zhua)住這個機會，在(zai)記者們面(mian)前表(biao)現得親切(qie)隨和(he)一點(dian)，鞏固(gu)彼此(ci)之(zhi)間(jian)的關系，并通過直面(mian)問題(ti)、誠實(shi)作(zuo)答(da)來增強索尼公(gong)司(si)的可信度。”
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