工作目標設置的好不好？合(he)不合(he)理？可以(yi)通過smart原則進行判(pan)斷，什么是(shi)smart原則？它的五個字母分別代表了五層含(han)義。
第一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)字(zi)母s，代表的是明(ming)(ming)確(que)性。也就(jiu)是設置(zhi)的目標(biao)一(yi)(yi)定(ding)是要明(ming)(ming)確(que)具體的，換一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)說法(fa)，就(jiu)是這個(ge)(ge)(ge)(ge)目標(biao)一(yi)(yi)定(ding)是不(bu)(bu)(bu)能再(zai)(zai)分(fen)(fen)解的。舉個(ge)(ge)(ge)(ge)例(li)子，本(ben)月我們必須提高客(ke)服的服務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，算是一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)好(hao)目標(biao)嗎？不(bu)(bu)(bu)。因為服務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量這個(ge)(ge)(ge)(ge)概念(nian)太(tai)模(mo)糊、太(tai)寬泛、不(bu)(bu)(bu)明(ming)(ming)確(que)，服務(wu)(wu)(wu)(wu)響(xiang)應(ying)速度、服務(wu)(wu)(wu)(wu)禮儀、服務(wu)(wu)(wu)(wu)便捷(jie)度，這些都屬于服務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量，那本(ben)月到(dao)底(di)需(xu)要提升的是什么？每個(ge)(ge)(ge)(ge)人對(dui)于同一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)概念(nian)的理(li)解是會(hui)有(you)偏差(cha)的，當(dang)你的目標(biao)太(tai)籠(long)統不(bu)(bu)(bu)具體的時(shi)候，大家的努力方向，可能就(jiu)會(hui)和你想的不(bu)(bu)(bu)一(yi)(yi)樣(yang)，到(dao)最(zui)后(hou)誰(shui)都沒(mei)(mei)錯，但就(jiu)是沒(mei)(mei)有(you)達到(dao)預期的效果。不(bu)(bu)(bu)妨把(ba)提升服務(wu)(wu)(wu)(wu)質(zhi)量這個(ge)(ge)(ge)(ge)大目標(biao)，改成本(ben)月必須讓(rang)客(ke)戶投(tou)訴率降(jiang)低這個(ge)(ge)(ge)(ge)不(bu)(bu)(bu)能再(zai)(zai)分(fen)(fen)解的小(xiao)目標(biao)，因為對(dui)于這個(ge)(ge)(ge)(ge)目標(biao)，大家不(bu)(bu)(bu)會(hui)再(zai)(zai)有(you)歧(qi)義。
第二個(ge)(ge)字母m，代表(biao)的(de)(de)(de)(de)是可(ke)(ke)衡(heng)量(liang)(liang)。通俗的(de)(de)(de)(de)理解，就是要(yao)比你的(de)(de)(de)(de)每個(ge)(ge)目標設計(ji)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)可(ke)(ke)量(liang)(liang)化(hua)的(de)(de)(de)(de)標準(zhun)。舉個(ge)(ge)例子，本月(yue)的(de)(de)(de)(de)目標是降低客(ke)戶(hu)投訴率(lv)，那具體要(yao)達到一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)什么程(cheng)度？降到百(bai)分之一(yi)(yi)(yi)以下，這個(ge)(ge)時候(hou)就通過這樣一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)量(liang)(liang)化(hua)的(de)(de)(de)(de)標準(zhun)給目標建立一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)可(ke)(ke)衡(heng)量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)依據，這樣才(cai)能對員(yuan)工的(de)(de)(de)(de)工作成果進行評價。
第三個字母a，代表的是(shi)可(ke)(ke)實現。什(shen)么(me)意思？就是(shi)制定的目(mu)標(biao)，要是(shi)合理(li)的，是(shi)建立在客觀事實基礎之上的，一定不(bu)能拍(pai)腦門想當然的設置一些不(bu)可(ke)(ke)能實現的標(biao)準，過高的工(gong)作(zuo)目(mu)標(biao)，會(hui)打擊員工(gong)的工(gong)作(zuo)積極性，反正都(dou)達不(bu)到目(mu)標(biao)，那為什(shen)么(me)要努力？同時也(ye)會(hui)讓企業對經營業績產生錯誤的預期。
第四個字母r，代(dai)表的是相關性。其代(dai)表了三層(ceng)含義。
一、為部門和(he)員工(gong)設置的目標一定(ding)是和(he)他工(gong)作相(xiang)關的，我(wo)是個(ge)保(bao)潔大(da)大(da)哥(ge)，一年也(ye)見不到個(ge)外國人，你卻要我(wo)掌握五千個(ge)英(ying)文單詞，那這個(ge)目標肯(ken)定(ding)是不合理的。
二(er)、企業部門員工(gong)的目標要保持一致。
三、同一個目標(biao)體(ti)系當中的目標(biao)不能出(chu)現(xian)沖突。
第五個(ge)字母t，代表的(de)是實(shi)現性。也(ye)就是目(mu)(mu)(mu)標的(de)達成(cheng)(cheng)要(yao)有(you)時(shi)(shi)間(jian)(jian)限(xian)(xian)制，比(bi)如(ru)給銷售部設(she)(she)置的(de)目(mu)(mu)(mu)標是銷售額達到五千萬，那(nei)這個(ge)目(mu)(mu)(mu)標是什么時(shi)(shi)候完(wan)成(cheng)(cheng)？是一(yi)周內(nei)完(wan)成(cheng)(cheng)、一(yi)個(ge)月完(wan)成(cheng)(cheng)、還(huan)是一(yi)年內(nei)完(wan)成(cheng)(cheng)？要(yao)設(she)(she)置一(yi)個(ge)時(shi)(shi)間(jian)(jian)限(xian)(xian)制，總不能遙遙無期的(de)等待(dai)，那(nei)設(she)(she)置目(mu)(mu)(mu)標的(de)意(yi)(yi)義，也(ye)就沒有(you)了，而有(you)了時(shi)(shi)間(jian)(jian)限(xian)(xian)制，無論(lun)是部門(men)還(huan)是員工(gong)，就會(hui)(hui)根據這個(ge)要(yao)求去制定工(gong)作(zuo)計劃，并按(an)照(zhao)相應的(de)時(shi)(shi)間(jian)(jian)節點，對(dui)工(gong)作(zuo)效(xiao)果進行檢查和(he)改(gai)進，目(mu)(mu)(mu)標也(ye)才(cai)會(hui)(hui)有(you)意(yi)(yi)義。
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