什么是結果管理
結(jie)果管(guan)(guan)理就是企業的(de)(de)每(mei)一項(xiang)(xiang)工作(zuo)都(dou)是以結(jie)果為導向，在強(qiang)調運營(ying)、經濟的(de)(de)同(tong)時，把(ba)結(jie)果歸納總結(jie)的(de)(de)管(guan)(guan)理起(qi)(qi)來，以便以后能夠在相似的(de)(de)工作(zuo)中，找(zhao)到非常清(qing)楚的(de)(de)結(jie)果定義。結(jie)果管(guan)(guan)理對于企業就是一種能夠節省(sheng)人力(li)物力(li)的(de)(de)有效(xiao)方法。簡單的(de)(de)說，把(ba)所有的(de)(de)結(jie)果都(dou)管(guan)(guan)理起(qi)(qi)來，就等于把(ba)每(mei)一項(xiang)(xiang)工作(zuo)的(de)(de)結(jie)果都(dou)確(que)定下來。那么(me)在實際的(de)(de)工作(zuo)中，我們就再也(ye)不(bu)會出現工作(zuo)中不(bu)知(zhi)道什(shen)么(me)才是結(jie)果的(de)(de)情況(kuang)了。
結果管理十分清(qing)楚的把每一(yi)(yi)項工(gong)(gong)作的結果定義擺(bai)在(zai)我(wo)們(men)眼前(qian)，使得我(wo)們(men)在(zai)剛開始工(gong)(gong)作的時候，就已經知道工(gong)(gong)作的結果是什么。如(ru)此一(yi)(yi)來(lai)，我(wo)們(men)就可以按(an)圖索驥，不僅能夠大量的節省(sheng)員工(gong)(gong)的工(gong)(gong)作時間，而且也可以為(wei)企業降(jiang)低成(cheng)本增長利潤(run)。
結果管理(li)案例(li)：工程款為(wei)什么(me)遲遲不能夠結算？
每當(dang)項目(mu)(mu)結束(shu)后，施工(gong)隊都會找上門(men)來(lai)要(yao)錢，總經理覺得很(hen)煩惱，于是他向預算(suan)(suan)(suan)中(zhong)(zhong)心要(yao)項目(mu)(mu)決算(suan)(suan)(suan)報表。預算(suan)(suan)(suan)中(zhong)(zhong)心主任也(ye)很(hen)委屈，他說(shuo)：“項目(mu)(mu)部(bu)不(bu)(bu)(bu)提供(gong)憑(ping)證(zheng)(zheng)，拿(na)什(shen)么來(lai)決算(suan)(suan)(suan)？”項目(mu)(mu)部(bu)門(men)也(ye)有(you)理由，項目(mu)(mu)經理說(shuo)：“采購沒有(you)結算(suan)(suan)(suan)，機械沒有(you)結算(suan)(suan)(suan)，而且許多錢都沒有(you)憑(ping)證(zheng)(zheng)，預算(suan)(suan)(suan)中(zhong)(zhong)心的要(yao)求，我們達不(bu)(bu)(bu)到。還有(you)工(gong)程變(bian)更(geng)了(le)，可是甲方不(bu)(bu)(bu)給簽字，我們也(ye)不(bu)(bu)(bu)能夠逼他們，這樣憑(ping)證(zheng)(zheng)不(bu)(bu)(bu)齊全，拿(na)什(shen)么給預算(suan)(suan)(suan)中(zhong)(zhong)心？”
簡單的(de)說，從(cong)項目部門(men)到(dao)(dao)預算部門(men)，再到(dao)(dao)總經理，他(ta)們都沒有把工(gong)作做出結果(guo)(guo)來，也(ye)對(dui)工(gong)作的(de)結果(guo)(guo)表現(xian)的(de)糊(hu)里糊(hu)涂的(de)。問題全部都擺(bai)在(zai)一(yi)起，導致了工(gong)程款遲(chi)遲(chi)不能(neng)夠結算。解決問題的(de)方法有以下的(de)幾(ji)個步驟：
結(jie)果管理之第(di)一步，過程控制，上一道工序(xu)沒有結(jie)果確(que)認，就不能(neng)夠繼續下一道工序(xu)，必須負(fu)責人簽字確(que)認。對甲方、分(fen)包(bao)方都講清道理，這是(shi)規范(fan)管理的需要，也是(shi)為大家好(hao)算(suan)賬(zhang)。
結果管理之第二(er)步，質詢會上結果定義，各相(xiang)關(guan)部門質詢，預算中心(xin)不要(yao)等到最后要(yao)憑證，過程中就要(yao)跟進；
結果(guo)管理之第三步，COO負責檢查過(guo)程結果(guo)，承諾(nuo)了結果(guo)又憑證不齊的，進入(ru)績效考(kao)核(he)，或者立即獎罰(fa)；
結果(guo)管理之第四(si)步，遇到對方(fang)長期不簽(qian)字的案(an)例，要開改進會專(zhuan)門討論解決。
結(jie)果管理之第五步，項目管理部要總(zong)結(jie)經驗，把結(jie)算憑證獲得的方法(fa)，記錄下來，做為《工程結(jie)算案例(li)與方法(fa)》，每個項目結(jie)束(shu)必須補充。
以(yi)上的(de)(de)(de)案例(li)中(zhong)(zhong)，正是缺少了(le)對結果(guo)(guo)的(de)(de)(de)管理(li)，才最(zui)終導致了(le)工(gong)程款(kuan)無(wu)法(fa)結算。結果(guo)(guo)管理(li)就是要把工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)每(mei)一個步驟的(de)(de)(de)結果(guo)(guo)都定(ding)義清(qing)楚，使得參與工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)員工(gong)都知道(dao)，他們的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)最(zui)終做到(dao)什么(me)程度，才算是做出了(le)結果(guo)(guo)。如果(guo)(guo)每(mei)一項工(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)每(mei)一步都有(you)非常清(qing)楚的(de)(de)(de)結果(guo)(guo)管理(li)，那么(me)工(gong)作(zuo)(zuo)就不會(hui)再出現任何的(de)(de)(de)障礙，以(yi)及(ji)推(tui)來推(tui)去無(wu)法(fa)完成的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)。
企業在進行結(jie)果(guo)管理的時候，要(yao)注意以下幾點要(yao)點：
（1）結果管理要點一：鼓勵員工圍繞著企業的戰(zhan)略，進行(xing)自我承諾；
企(qi)業員(yuan)工自(zi)身的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)是非常重要的(de)(de)(de)，企(qi)業管(guan)理(li)(li)者就算有三頭六(liu)臂，也不可能(neng)把每(mei)一個員(yuan)工都管(guan)理(li)(li)好。最好的(de)(de)(de)方法就是要員(yuan)工自(zi)己管(guan)理(li)(li)自(zi)己，并且(qie)是把企(qi)業戰(zhan)略作為(wei)前提，進行自(zi)我承諾。如此一來，對于(yu)結果的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)就是有的(de)(de)(de)放矢的(de)(de)(de)，畢竟員(yuan)工才是最后做(zuo)出結果的(de)(de)(de)那(nei)個人。
（2）結(jie)果管理要點(dian)二：責任就是要一對(dui)一的(de)，不要一對(dui)多(duo)的(de)；
結果管理中(zhong)的(de)非常(chang)關鍵的(de)因素就是責(ze)任(ren)，責(ze)任(ren)需要(yao)(yao)一(yi)(yi)(yi)對(dui)一(yi)(yi)(yi)，而不要(yao)(yao)一(yi)(yi)(yi)對(dui)多(duo)。簡單的(de)說，在一(yi)(yi)(yi)項工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)員工(gong)(gong)做(zuo)的(de)工(gong)(gong)作(zuo)，只需要(yao)(yao)對(dui)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)上級(ji)負責(ze)。如果一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)員工(gong)(gong)要(yao)(yao)對(dui)多(duo)個(ge)(ge)上級(ji)負責(ze)，那(nei)么最終的(de)結果就會(hui)是，對(dui)哪一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)上級(ji)都無法(fa)負責(ze)。因此(ci)，責(ze)任(ren)要(yao)(yao)專一(yi)(yi)(yi)。
（3）結(jie)果(guo)管理(li)要(yao)點三(san)：任何(he)結(jie)果(guo)都要(yao)白紙黑字的寫清(qing)楚；
工(gong)作(zuo)中，我(wo)們應該(gai)要養成(cheng)每(mei)一(yi)天都寫備忘錄(lu)(lu)的(de)習慣(guan)，把(ba)每(mei)一(yi)天的(de)具體工(gong)作(zuo)都記錄(lu)(lu)在案，也把(ba)每(mei)一(yi)天的(de)結果(guo)都記錄(lu)(lu)在案。養成(cheng)了這種(zhong)白紙(zhi)黑字的(de)習慣(guan)之后，我(wo)們對于結果(guo)管理(li)(li)就會(hui)有全新(xin)的(de)體驗和認識，實際上，結果(guo)管理(li)(li)是非(fei)常(chang)簡單的(de)。
（4）結果(guo)管理要點四(si)：請(qing)第三方檢查人(ren)介入到結果(guo)中。
結(jie)果管理一定要(yao)請(qing)第三方檢查(cha)(cha)人介(jie)入(ru)，如果只是(shi)部門內部自(zi)己堅(jian)持自(zi)己，有(you)些(xie)問題是(shi)無(wu)法發現的(de)，有(you)些(xie)結(jie)果更是(shi)無(wu)法看清楚(chu)的(de)。因此第三方檢查(cha)(cha)人的(de)介(jie)入(ru)，不僅可(ke)以讓參(can)與工作(zuo)的(de)員工，明(ming)白(bai)自(zi)身(shen)在工作(zuo)需要(yao)哪些(xie)改進，而且能夠使得工作(zuo)結(jie)果更加清楚(chu)明(ming)白(bai)。
因此(ci)，結(jie)(jie)果(guo)(guo)管(guan)(guan)理(li)(li)是企(qi)(qi)業(ye)一項(xiang)非(fei)常重要(yao)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)項(xiang)目(mu)，結(jie)(jie)果(guo)(guo)管(guan)(guan)理(li)(li)在(zai)把工作(zuo)結(jie)(jie)果(guo)(guo)有(you)序的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)起來的(de)同時，也為企(qi)(qi)業(ye)輸入了大(da)量的(de)信(xin)息，使得(de)企(qi)(qi)業(ye)能(neng)夠更(geng)快(kuai)的(de)實現戰略(lve)目(mu)標。
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