在足(zu)療行(xing)業(ye)競爭日益激烈的當下，門(men)店運營效率與服務質量直接決定(ding)了(le)企(qi)業(ye)的生(sheng)存與發展。作為(wei)承上啟下的關鍵(jian)角色，足(zu)療主管(guan)(guan)的績效表現(xian)直接影(ying)響(xiang)團隊(dui)執行(xing)力與客戶(hu)體(ti)驗。科學(xue)的績效考核體(ti)系，不僅是對(dui)主管(guan)(guan)工(gong)作的客觀評(ping)價，更是驅(qu)動管(guan)(guan)理精(jing)細化(hua)(hua)、服務標準(zhun)化(hua)(hua)、團隊(dui)穩(wen)定(ding)化(hua)(hua)的核心引(yin)擎。通(tong)過量化(hua)(hua)指標與動態評(ping)估，企(qi)業(ye)能將戰略目標轉化(hua)(hua)為(wei)具體(ti)行(xing)動，實(shi)現(xian)“管(guan)(guan)理有(you)標準(zhun)、改進有(you)方向、激勵有(you)依據”的良性循環。
業績目標與銷售管理
銷售額達成率是考核的核心硬指標。根據行(xing)業實踐，主管需承擔門店20%-40%的業績責(ze)任，考核標(biao)準通常要求完成率≥100%方可獲(huo)得滿(man)分(fen)(fen)，未完成則不得分(fen)(fen)。這要求主管具備目(mu)標(biao)拆解(jie)能力(li)，將月度目(mu)標(biao)分(fen)(fen)解(jie)為周/日任務(wu)，并通過排班(ban)優(you)化、高(gao)峰期資源調配等手段保障(zhang)落實。
新品與急推產品的推銷完成率是增(zeng)量業績的關鍵。主管需制定人均推(tui)銷任務（如技師(shi)每周推(tui)薦(jian)新(xin)品(pin)≥1份），并(bing)督導執行(xing)。完成率≥70%為優秀(xiu)，低(di)于50%則(ze)不得(de)分(fen)(fen)(fen)。同時(shi)需監控成本，杜絕藥材、耗材的浪費(fei)現象(xiang)，此項占(zhan)5-10分(fen)(fen)(fen)，出現浪費(fei)即零分(fen)(fen)(fen)。
服務質量與客戶關系
客戶滿意度直接關聯門店口碑與復購率。主管需通過問卷(juan)（每月≥50桌反(fan)饋）、第三方平臺評(ping)價、神秘(mi)顧客抽查等方式收集數(shu)據，將滿意(yi)度量化為評(ping)分(fen)（如≥80%為優秀(xiu)）。尤其需減少“叫服”現象（即(ji)顧客因(yin)不滿而呼叫投訴(su)），周叫服≤2次(ci)為合格(ge)，＞4次(ci)則不得分(fen)。
投訴處理的雙重維度需同步關注。“客(ke)訴(su)(su)(su)”指向外部顧(gu)客(ke)投訴(su)(su)(su)，要(yao)求月(yue)客(ke)訴(su)(su)(su)≤1次(ci)；“內訴(su)(su)(su)”指員(yuan)(yuan)工內部投訴(su)(su)(su)，超過3次(ci)即扣(kou)分(fen)。主管需建立(li)現場響應機(ji)制（如10分(fen)鐘內介(jie)入客(ke)訴(su)(su)(su)）與(yu)員(yuan)(yuan)工溝通渠道(dao)（如周(zhou)例會匿名(ming)提意見），從(cong)源頭化解矛盾。
團隊管理與員工發展
員工流失率是團隊健康度的晴雨表。足療(liao)行業年均流失率約30%，考核(he)要求主管(guan)將正式員工(gong)非正常流失控制(zhi)在≤1人/月，否則不得分。需通(tong)過訪談（如半月1次）、滿意度投票（隨機10名(ming)員工(gong)，滿意率≥80%為優）識別離(li)職(zhi)動因。
培訓與標準化執行決定服務一致性。主管需制定培訓計劃(hua)并落實，考核涵蓋理(li)論考試（穴位知識(shi)、操作(zuo)規(gui)范）與實操評分（手法熟練度），按優/良(liang)/差分級。同時監督員工服務流程合規(gui)性，如消毒流程、禮儀(yi)話術(shu)等(deng)，此項占8-10分。
運營管理與執行規范
衛生與安全是經營的底線要求。按《足部保(bao)健行業經營服(fu)務規范(fan)》（DB33/T 2152），需每日檢查消毒記錄(lu)、設備(bei)維護(hu)（如足浴桶殺(sha)菌）、消防通(tong)道暢通(tong)，考核采(cai)用“優/良/差”三(san)級評分(fen)。突發安全(quan)事件(jian)（如顧客不適、設備(bei)故(gu)障）的(de)應(ying)急處理能力(li)占4分(fen)，響應(ying)滯(zhi)后(hou)則不得分(fen)。
公司制度滲透到日常執行細節。包括物資盤點準確性(xing)(xing)（如藥(yao)材損(sun)耗率(lv)≤5%）、排(pai)班合規性(xing)(xing)（避免強制加班）、政策傳達及時性(xing)(xing)等，由上級(ji)綜合評分占8分。若(ruo)出(chu)現打架曠(kuang)工(gong)等惡(e)性(xing)(xing)事件(jian)，則直接否(fou)決(jue)當(dang)期(qi)績(ji)效(xiao)。
從考核到賦能的管理閉環
足療主管的績效考核絕非簡單的“扣分工具”，而是驅動管理專業化與團隊成長的系統框架。其核心價值在于：
未來(lai)可探(tan)索動態指(zhi)標權重(zhong)（如新店(dian)(dian)重(zhong)業績(ji)(ji)、老(lao)店(dian)(dian)重(zhong)復購(gou)），或引(yin)入數字化(hua)工具（如通過客(ke)戶評價自動生成(cheng)滿意度(du)報表），使考核更適配發展階段。唯有將(jiang)績(ji)(ji)效與薪酬激勵、晉升通道(dao)深度(du)綁定（如績(ji)(ji)效前(qian)20%優先店(dian)(dian)長(chang)儲(chu)備(bei)），才能真正激活團隊潛能，實現“服務標準化(hua)—顧客(ke)滿意—業績(ji)(ji)增長(chang)”的飛(fei)輪效應(ying)。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/479238.html