如何(he)改善員工的(de)績效，是每(mei)一個管(guan)理人員都(dou)面(mian)臨的(de)挑(tiao)戰。下面(mian)我們給出一些體會和建議，希望對(dui)管(guan)理者(zhe)（Manager）們有(you)所啟發：
1、用(yong)人(ren)所(suo)(suo)長(chang)(chang)。員(yuan)工績效不(bu)(bu)好(hao)(hao)，經理常(chang)(chang)常(chang)(chang)從員(yuan)工身上(shang)找原因(yin)，其實，還應該(gai)反(fan)省(sheng)一下(xia)經理自己在人(ren)員(yuan)的(de)使(shi)用(yong)上(shang)是不(bu)(bu)是存(cun)在問題，有(you)沒(mei)有(you)用(yong)其所(suo)(suo)長(chang)(chang)，發(fa)揮出(chu)員(yuan)工的(de)特長(chang)(chang)。如果用(yong)人(ren)不(bu)(bu)善，很(hen)難取得(de)好(hao)(hao)的(de)績效。要取得(de)好(hao)(hao)績效，用(yong)人(ren)所(suo)(suo)長(chang)(chang)是第一。不(bu)(bu)要安排(pai)(pai)一條(tiao)狗(gou)去爬(pa)樹(shu)，然后又去責怪它爬(pa)得(de)不(bu)(bu)好(hao)(hao)，因(yin)為狗(gou)并不(bu)(bu)擅長(chang)(chang)爬(pa)樹(shu)，即便(bian)是一條(tiao)優秀的(de)狗(gou)，也很(hen)難把樹(shu)爬(pa)得(de)很(hen)好(hao)(hao)，而應該(gai)檢討我們自己是否(fou)應該(gai)安排(pai)(pai)一只普通(tong)的(de)貓去爬(pa)樹(shu)。
2、加強培訓(xun)(xun)。通過培訓(xun)(xun)可以改善(shan)員工的績效(xiao)，進(jin)而改善(shan)部門(men)和整個組織(zhi)的績效(xiao)。這里需(xu)(xu)要指出(chu)的是，并不是當公(gong)(gong)司(si)出(chu)現問(wen)題的時候(hou)才安排(pai)培訓(xun)(xun)，也不是只(zhi)對(dui)那些公(gong)(gong)司(si)認為有(you)問(wen)題的員工實(shi)(shi)施(shi)培訓(xun)(xun)。或者象有(you)些公(gong)(gong)司(si)那樣只(zhi)對(dui)優秀的員工才培訓(xun)(xun)。其實(shi)(shi)，公(gong)(gong)司(si)的培訓(xun)(xun)應該是依據企業需(xu)(xu)求長期的、持續的、有(you)計(ji)劃的進(jin)行(xing)。
3、明(ming)(ming)(ming)確目(mu)標。我們有(you)(you)沒有(you)(you)清(qing)楚地告訴員工(gong)(gong)，他們的(de)工(gong)(gong)作應該是銷量第一？還(huan)是服務(wu)第一？還(huan)是利潤優先？或者(zhe)是三者(zhe)兼顧(gu)。如果員工(gong)(gong)沒有(you)(you)明(ming)(ming)(ming)確的(de)工(gong)(gong)作目(mu)標，那么(me)通常會比較(jiao)迷(mi)惑、彷徨，沒有(you)(you)方(fang)向感(gan)，當(dang)然工(gong)(gong)作效率會受到影響，同(tong)時(shi)，由于員工(gong)(gong)沒有(you)(you)得到明(ming)(ming)(ming)確的(de)目(mu)標指引(yin)，員工(gong)(gong)的(de)努力(li)方(fang)向同(tong)公司所希望(wang)達到的(de)結果難免有(you)(you)所不同(tong)。
4、建立績效標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)。清(qing)晰的(de)(de)(de)(de)(de)績效標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)可(ke)以讓高績效的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)有成(cheng)就感，知(zhi)道自己(ji)(ji)已經達到或者超出了(le)公司的(de)(de)(de)(de)(de)要求，這種(zhong)成(cheng)就激勵的(de)(de)(de)(de)(de)效果(guo)對層(ceng)次較(jiao)高的(de)(de)(de)(de)(de)管理人(ren)員(yuan)(yuan)或者專業人(ren)士(shi)非常明顯。清(qing)晰的(de)(de)(de)(de)(de)績效標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)可(ke)以使沒達到標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)有一個努力的(de)(de)(de)(de)(de)目標(biao)，知(zhi)道自己(ji)(ji)同其他人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)差距(ju)，從而激發工(gong)(gong)作(zuo)干勁，努力完(wan)成(cheng)工(gong)(gong)作(zuo)指標(biao)。注意：清(qing)晰的(de)(de)(de)(de)(de)績效標(biao)準(zhun)(zhun)(zhun)(zhun)，必須成(cheng)為(wei)公司薪(xin)酬發放的(de)(de)(de)(de)(de)依據(ju)，才(cai)能保證激勵的(de)(de)(de)(de)(de)有效。
5、及時(shi)監(jian)控(kong)績效考(kao)評(ping)。考(kao)評(ping)周期可(ke)以(yi)是(shi)一(yi)(yi)個(ge)月、一(yi)(yi)個(ge)季度或者(zhe)一(yi)(yi)年。但是(shi)，監(jian)控(kong)應(ying)該是(shi)隨(sui)時(shi)隨(sui)地(di)進(jin)行的。監(jian)控(kong)不(bu)(bu)及時(shi)，當然不(bu)(bu)能獲得全面、客觀的第一(yi)(yi)手資(zi)料(liao)。很容易導致考(kao)評(ping)之前爭表現的現象發(fa)生(sheng)，使“聰明(ming)人”鉆空(kong)子，考(kao)評(ping)不(bu)(bu)公(gong)平(ping)。
6、及時(shi)(shi)(shi)反饋(kui)考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)(ping)結果。在(zai)績(ji)效考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)(ping)剛剛出結果的(de)時(shi)(shi)(shi)候，正是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)對(dui)績(ji)效問(wen)題最(zui)關心的(de)時(shi)(shi)(shi)候，也是(shi)思考(kao)(kao)(kao)(kao)最(zui)多的(de)時(shi)(shi)(shi)候。這個時(shi)(shi)(shi)候反饋(kui)效率(lv)高，員(yuan)工(gong)(gong)比較投(tou)入(ru)，效果好，并且利于(yu)對(dui)一(yi)些出現的(de)問(wen)題進(jin)行及時(shi)(shi)(shi)改(gai)進(jin)。如果過了這個時(shi)(shi)(shi)期，考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)(ping)者和被考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)(ping)者都已(yi)經把考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)(ping)的(de)事(shi)放(fang)在(zai)一(yi)邊了，效率(lv)一(yi)定(ding)降低；同時(shi)(shi)(shi)，員(yuan)工(gong)(gong)會(hui)(hui)對(dui)公(gong)司的(de)考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)(ping)產生不(bu)(bu)良印象，會(hui)(hui)認為公(gong)司也不(bu)(bu)重視(shi)考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)(ping)。由(you)于(yu)其(qi)他(ta)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)已(yi)經展(zhan)開，考(kao)(kao)(kao)(kao)評(ping)(ping)(ping)(ping)反饋(kui)也會(hui)(hui)占用工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)時(shi)(shi)(shi)間，對(dui)其(qi)他(ta)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)難免會(hui)(hui)帶來不(bu)(bu)良影響(xiang)。
7、幫助下(xia)(xia)(xia)屬(shu)找(zhao)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)改(gai)進績(ji)(ji)(ji)效的(de)(de)(de)方法(fa)當發現您的(de)(de)(de)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效不(bu)(bu)(bu)好(hao)時(shi)，僅(jin)僅(jin)告訴他(ta)／她(ta)(ta)“你的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效不(bu)(bu)(bu)夠理(li)(li)想(xiang)”是不(bu)(bu)(bu)夠的(de)(de)(de)，重要的(de)(de)(de)是您還應(ying)該(gai)要指(zhi)(zhi)出他(ta)／她(ta)(ta)績(ji)(ji)(ji)效不(bu)(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)(de)原因是什么？改(gai)進的(de)(de)(de)方法(fa)有哪(na)些？業(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)不(bu)(bu)(bu)好(hao)的(de)(de)(de)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)一般自己也很著急，但是，苦于找(zhao)不(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)原因，也不(bu)(bu)(bu)知道如(ru)何(he)改(gai)進。問自己的(de)(de)(de)同事(shi)擔心別人認為(wei)自己無知、沒面子。請(qing)教(jiao)經(jing)理(li)(li)又害怕由于業(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)不(bu)(bu)(bu)好(hao)挨批評。這(zhe)時(shi)候(hou)，做經(jing)理(li)(li)的(de)(de)(de)應(ying)該(gai)主(zhu)動找(zhao)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)他(ta)／她(ta)(ta)們，同他(ta)／她(ta)(ta)們分析業(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)不(bu)(bu)(bu)佳(jia)的(de)(de)(de)原因，并且幫助他(ta)／她(ta)(ta)們找(zhao)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)改(gai)善的(de)(de)(de)方法(fa)，同時(shi)，如(ru)果(guo)有可能得話，最好(hao)提(ti)供相應(ying)改(gai)善的(de)(de)(de)機會(hui)(hui)和(he)一定(ding)資源支持。經(jing)理(li)(li)人能夠成功，重要的(de)(de)(de)一點是他(ta)／她(ta)(ta)能指(zhi)(zhi)導下(xia)(xia)(xia)屬(shu)，能夠想(xiang)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)、看(kan)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)、做到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)做不(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)。如(ru)果(guo)管(guan)理(li)(li)者本人不(bu)(bu)(bu)能超越員(yuan)工，員(yuan)工怎么服她(ta)(ta)呢？這(zhe)種(zhong)情(qing)況(kuang)下(xia)(xia)(xia)，員(yuan)工多半不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)非常努力，業(ye)(ye)績(ji)(ji)(ji)自然(ran)不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)好(hao)。
8、給(gei)(gei)(gei)出(chu)(chu)(chu)改(gai)進的(de)(de)最后限(xian)制(zhi)對于(yu)長時(shi)間(jian)工(gong)(gong)作績(ji)效不(bu)(bu)佳的(de)(de)下屬或(huo)者來公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)不(bu)(bu)久表現(xian)不(bu)(bu)佳的(de)(de)新員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)，通(tong)常人(ren)(ren)們(men)較多采用的(de)(de)方法是將員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)辭(ci)(ci)退(tui)(tui)。果斷地辭(ci)(ci)退(tui)(tui)低績(ji)效員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)沒有(you)(you)錯(cuo)，不(bu)(bu)過(guo)，我們(men)比(bi)較主張在辭(ci)(ci)退(tui)(tui)之前再(zai)給(gei)(gei)(gei)他(ta)(ta)／她(ta)(ta)們(men)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)機會。比(bi)如(ru)，明確告訴他(ta)(ta)／她(ta)(ta)，公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)再(zai)給(gei)(gei)(gei)他(ta)(ta)／她(ta)(ta)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)月(yue)的(de)(de)時(shi)間(jian)，他(ta)(ta)／她(ta)(ta)的(de)(de)績(ji)效必(bi)須達到公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，否則，請他(ta)(ta)／她(ta)(ta)另(ling)謀高就。這樣做(zuo)除了(le)可(ke)以避免重(zhong)新招聘本(ben)身帶來的(de)(de)成本(ben)和(he)風險(xian)（誰(shui)能夠保證重(zhong)新招聘的(de)(de)人(ren)(ren)比(bi)他(ta)(ta)／她(ta)(ta)們(men)更好(hao)(hao)），還有(you)(you)另(ling)外兩個(ge)好(hao)(hao)處，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)是我們(men)對辭(ci)(ci)退(tui)(tui)的(de)(de)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)做(zuo)到了(le)仁(ren)(ren)至(zhi)義(yi)(yi)盡(jin)，他(ta)(ta)／她(ta)(ta)離開企業后也不(bu)(bu)會因為(wei)解雇不(bu)(bu)善導(dao)致詆毀公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)等(deng)情況發生(sheng)。另(ling)外，對留(liu)在企業的(de)(de)其他(ta)(ta)／她(ta)(ta)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)也是一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)信號：公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)對待員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)是仁(ren)(ren)至(zhi)義(yi)(yi)盡(jin)的(de)(de)，但(dan)是工(gong)(gong)作不(bu)(bu)努力可(ke)能會失去工(gong)(gong)作。有(you)(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)朋友是一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)家軟件(jian)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)的(de)(de)老板，今年3月(yue)份(fen)準備辭(ci)(ci)退(tui)(tui)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)名銷(xiao)售(shou)經(jing)(jing)理(li)，但(dan)是覺(jue)得(de)不(bu)(bu)太好(hao)(hao)談，問我怎(zen)么辦。我建議(yi)我的(de)(de)朋友同他(ta)(ta)談一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次(ci)，指出(chu)(chu)(chu)對他(ta)(ta)績(ji)效的(de)(de)不(bu)(bu)滿，同時(shi)告訴他(ta)(ta)，你準備再(zai)給(gei)(gei)(gei)他(ta)(ta)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)月(yue)的(de)(de)改(gai)進期限(xian)，到時(shi)候(hou)如(ru)果還沒有(you)(you)達到要(yao)(yao)求(qiu)，將辭(ci)(ci)退(tui)(tui)他(ta)(ta)。結果，這位銷(xiao)售(shou)經(jing)(jing)理(li)的(de)(de)績(ji)效在那(nei)個(ge)月(yue)超出(chu)(chu)(chu)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)所有(you)(you)的(de)(de)人(ren)(ren)，并且銷(xiao)售(shou)冠軍的(de)(de)業績(ji)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)直保持(chi)了(le)好(hao)(hao)幾個(ge)月(yue)。
9、及(ji)時(shi)激(ji)(ji)勵(li)(li)(li)(li)我們的(de)(de)(de)經理(li)(li)們往往很(hen)關注績效(xiao)不(bu)(bu)(bu)(bu)好的(de)(de)(de)情況(kuang)，對績效(xiao)不(bu)(bu)(bu)(bu)好的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)、部(bu)門(men)很(hen)敏感，批評很(hen)及(ji)時(shi)。但是(shi)，對于(yu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)的(de)(de)(de)亮點注意(yi)不(bu)(bu)(bu)(bu)夠。成功的(de)(de)(de)管理(li)(li)者應該以(yi)正面激(ji)(ji)勵(li)(li)(li)(li)為(wei)主。對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)中(zhong)哪怕一(yi)(yi)點點的(de)(de)(de)進(jin)步也要及(ji)時(shi)肯定、贊揚(yang)。讓員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)始(shi)終處于(yu)一(yi)(yi)種自信、興奮的(de)(de)(de)狀態。這樣，才能激(ji)(ji)發出(chu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)聰明才智(zhi)和工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)熱情，工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)績效(xiao)才會達到(dao)最佳。另(ling)外，容易犯的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個錯誤就(jiu)是(shi)經濟(ji)(ji)激(ji)(ji)勵(li)(li)(li)(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)及(ji)時(shi)，甚至只(zhi)有感到(dao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)狀態有問題(ti)的(de)(de)(de)時(shi)候，才想到(dao)是(shi)否激(ji)(ji)勵(li)(li)(li)(li)不(bu)(bu)(bu)(bu)夠；而當看(kan)到(dao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)熱情很(hen)高(gao)時(shi)，就(jiu)忘記了激(ji)(ji)勵(li)(li)(li)(li)。正確的(de)(de)(de)做(zuo)法應該在(zai)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)狀態很(hen)好時(shi)就(jiu)激(ji)(ji)勵(li)(li)(li)(li)，等到(dao)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)表(biao)現(xian)(xian)(xian)出(chu)現(xian)(xian)(xian)問題(ti)時(shi)才激(ji)(ji)勵(li)(li)(li)(li)效(xiao)果(guo)不(bu)(bu)(bu)(bu)好，并(bing)且(qie)還(huan)會給員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)一(yi)(yi)種錯覺(jue)：鬧情緒（之類）能獲得好處。及(ji)時(shi)激(ji)(ji)勵(li)(li)(li)(li)并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)意(yi)味(wei)著對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)任(ren)何出(chu)色表(biao)現(xian)(xian)(xian)都予以(yi)經濟(ji)(ji)獎(jiang)勵(li)(li)(li)(li)，實際上不(bu)(bu)(bu)(bu)可能對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)任(ren)何出(chu)色表(biao)現(xian)(xian)(xian)都給與經濟(ji)(ji)獎(jiang)勵(li)(li)(li)(li)。那樣做(zuo)實際上是(shi)在(zai)賄賂我們的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)。正確的(de)(de)(de)方法應該是(shi)，隨時(shi)隨地給予精神激(ji)(ji)勵(li)(li)(li)(li)———贊美、表(biao)揚(yang)。
10、創(chuang)建和(he)諧關系(xi)(xi)(xi)勿庸置(zhi)疑，緊張的(de)(de)(de)（惡劣(lie)的(de)(de)(de)）人際關系(xi)(xi)(xi)，會(hui)(hui)(hui)消耗人的(de)(de)(de)精(jing)力、降(jiang)低(di)人的(de)(de)(de)智(zhi)慧，影響員工(gong)之間的(de)(de)(de)合作(zuo)(zuo)，肯定會(hui)(hui)(hui)降(jiang)低(di)工(gong)作(zuo)(zuo)績效。建立良好(hao)的(de)(de)(de)人際關系(xi)(xi)(xi)通常會(hui)(hui)(hui)有利于提(ti)高工(gong)作(zuo)(zuo)績效。但是，要注意不(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)為了搞好(hao)關系(xi)(xi)(xi)，對下屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)錯誤視(shi)而不(bu)(bu)(bu)見(jian)，更不(bu)(bu)(bu)可(ke)以為了搞好(hao)人際關系(xi)(xi)(xi)而放(fang)棄原(yuan)則(ze)甚至討好(hao)下屬(shu)(shu)。對于粗暴的(de)(de)(de)指責(ze)，下屬(shu)(shu)會(hui)(hui)(hui)抗(kang)拒；但是下屬(shu)(shu)大多數能(neng)(neng)夠接(jie)受上司(si)(si)善(shan)意的(de)(de)(de)批(pi)評。如果上司(si)(si)在指出(chu)下屬(shu)(shu)錯誤的(de)(de)(de)同(tong)時(shi)，又能(neng)(neng)夠幫助下屬(shu)(shu)分析(xi)錯誤的(de)(de)(de)原(yuan)因以及(ji)今后改進的(de)(de)(de)方法，下屬(shu)(shu)不(bu)(bu)(bu)僅不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)抗(kang)拒，還會(hui)(hui)(hui)感謝。這樣(yang)的(de)(de)(de)上司(si)(si)會(hui)(hui)(hui)得到下屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)愛(ai)戴。相反(fan)，討好(hao)下屬(shu)(shu)往往會(hui)(hui)(hui)助長員工(gong)的(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)良習慣，根本不(bu)(bu)(bu)可(ke)能(neng)(neng)改善(shan)關系(xi)(xi)(xi)，并(bing)且，這樣(yang)的(de)(de)(de)上司(si)(si)會(hui)(hui)(hui)被下屬(shu)(shu)看低(di)，對工(gong)作(zuo)(zuo)和(he)人際關系(xi)(xi)(xi)都沒有好(hao)處。
11：充分(fen)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)從溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)體上(shang)來劃(hua)分(fen)可(ke)(ke)以(yi)分(fen)成：1、自上(shang)而下的(de)(de)(de)(de)和(he)自下而上(shang)的(de)(de)(de)(de)縱向溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。2、部門之間以(yi)及員工之間的(de)(de)(de)(de)橫向溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。3、同公司之外的(de)(de)(de)(de)關聯機(ji)構的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)可(ke)(ke)以(yi)分(fen)成正(zheng)式(shi)的(de)(de)(de)(de)制度(du)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)和(he)經常性的(de)(de)(de)(de)非正(zheng)式(shi)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)；正(zheng)式(shi)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)包括公司的(de)(de)(de)(de)各(ge)(ge)個(ge)層次的(de)(de)(de)(de)例會；各(ge)(ge)種樣式(shi)、不(bu)同內容的(de)(de)(de)(de)書面(mian)計(ji)劃(hua)、通(tong)(tong)(tong)(tong)報、報告等(deng)等(deng)；公司的(de)(de)(de)(de)（電(dian)子）公告欄；制度(du)化(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)電(dian)子郵(you)件溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)系統(tong)等(deng)等(deng)都是(shi)正(zheng)式(shi)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)。溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)方式(shi)還可(ke)(ke)以(yi)列舉出(chu)很多，各(ge)(ge)個(ge)公司可(ke)(ke)以(yi)依據自己的(de)(de)(de)(de)具(ju)體條件和(he)溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)效(xiao)果(guo)情(qing)況予以(yi)采用。什(shen)么(me)方式(shi)有效(xiao)，并且(qie)成本比較低就采用什(shen)么(me)方式(shi)。溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)主(zhu)要看兩個(ge)方面(mian)，一(yi)、是(shi)否快速送達(da)。二、接收者理(li)解信息的(de)(de)(de)(de)意思(si)(si)同信息發送者要表達(da)的(de)(de)(de)(de)意思(si)(si)是(shi)否一(yi)樣。為了提高溝(gou)(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)果(guo)，反饋、核(he)實是(shi)必不(bu)可(ke)(ke)少的(de)(de)(de)(de)。
12：給下(xia)(xia)屬(shu)(shu)適(shi)當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)(ya)力(li)也(ye)能(neng)(neng)提(ti)高(gao)(gao)績(ji)(ji)效(xiao)這(zhe)里所(suo)說的(de)(de)(de)(de)(de)適(shi)當(dang)的(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)(ya)力(li)包(bao)括1、批(pi)(pi)評(ping)；2、制定(ding)有(you)(you)(you)一(yi)定(ding)難度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標；3、允許員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)犯可以(yi)(yi)(yi)承受的(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)(wu)；4、合(he)理、合(he)法的(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)雇。任何人(ren)(ren)(ren)，從(cong)剛剛出(chu)生的(de)(de)(de)(de)(de)嬰兒(er)到(dao)(dao)(dao)暮年的(de)(de)(de)(de)(de)老者(zhe)都(dou)喜歡(huan)被贊(zan)揚、欣(xin)賞，沒有(you)(you)(you)哪個人(ren)(ren)(ren)喜歡(huan)挨批(pi)(pi)評(ping)。所(suo)以(yi)(yi)(yi)，我(wo)們(men)比較(jiao)(jiao)主(zhu)張(zhang)以(yi)(yi)(yi)欣(xin)賞的(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)態看待他(ta)人(ren)(ren)(ren)。對(dui)他(ta)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)點(dian)點(dian)進步(bu)、成(cheng)(cheng)(cheng)績(ji)(ji)、優點(dian)等(deng)都(dou)應該贊(zan)揚、欣(xin)賞。這(zhe)樣(yang)能(neng)(neng)夠起到(dao)(dao)(dao)激勵的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)果，促使人(ren)(ren)(ren)們(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)斷的(de)(de)(de)(de)(de)進步(bu)。但是(shi)(shi)(shi)，人(ren)(ren)(ren)都(dou)是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)缺點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)，人(ren)(ren)(ren)也(ye)都(dou)會(hui)(hui)(hui)犯錯(cuo)誤(wu)(wu)。當(dang)我(wo)們(men)看到(dao)(dao)(dao)下(xia)(xia)屬(shu)(shu)犯了錯(cuo)誤(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，如果我(wo)們(men)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)敢批(pi)(pi)評(ping)，視而(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)見甚至姑息遷(qian)就(jiu)(jiu)(jiu)，同樣(yang)是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)害的(de)(de)(de)(de)(de)。比較(jiao)(jiao)可取(qu)的(de)(de)(de)(de)(de)辦法應該是(shi)(shi)(shi)予以(yi)(yi)(yi)批(pi)(pi)評(ping)，給他(ta)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)壓(ya)(ya)力(li)。這(zhe)樣(yang)，對(dui)下(xia)(xia)屬(shu)(shu)能(neng)(neng)力(li)、業(ye)績(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)(gao)都(dou)會(hui)(hui)(hui)有(you)(you)(you)較(jiao)(jiao)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)益(yi)處。但是(shi)(shi)(shi)應當(dang)注意的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，1、批(pi)(pi)評(ping)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)等(deng)于(yu)指(zhi)責(ze)，而(er)是(shi)(shi)(shi)善意地指(zhi)出(chu)該錯(cuo)誤(wu)(wu)（而(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)）給公(gong)司(si)、他(ta)人(ren)(ren)(ren)帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)損失(shi)和麻煩。2、要(yao)主(zhu)動的(de)(de)(de)(de)(de)承擔作(zuo)為上(shang)(shang)司(si)應該承擔的(de)(de)(de)(de)(de)責(ze)任。3、分(fen)析(xi)犯錯(cuo)誤(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)主(zhu)觀(guan)、客觀(guan)原因(yin)。更重要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)引導（而(er)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)代(dai)替）下(xia)(xia)屬(shu)(shu)找到(dao)(dao)(dao)解(jie)決問(wen)題的(de)(de)(de)(de)(de)方法，避免(mian)今后犯類似(si)的(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)(wu)。4、如果下(xia)(xia)屬(shu)(shu)本(ben)人(ren)(ren)(ren)已經(jing)認識到(dao)(dao)(dao)自(zi)(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)錯(cuo)誤(wu)(wu)，并且(qie)感到(dao)(dao)(dao)內疚、自(zi)(zi)(zi)責(ze)。上(shang)(shang)司(si)就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)用批(pi)(pi)評(ping)了，而(er)是(shi)(shi)(shi)直接做2、3兩點(dian)。制定(ding)有(you)(you)(you)一(yi)定(ding)難度(du)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標能(neng)(neng)夠提(ti)高(gao)(gao)下(xia)(xia)屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)。容易實現的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)僅僅會(hui)(hui)(hui)降低企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)收(shou)益(yi)，而(er)且(qie)往(wang)往(wang)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)激發下(xia)(xia)屬(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)潛能(neng)(neng)，不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)利于(yu)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)績(ji)(ji)效(xiao)和能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)(gao)。同時，容易實現的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標還有(you)(you)(you)可能(neng)(neng)導致有(you)(you)(you)些下(xia)(xia)屬(shu)(shu)人(ren)(ren)(ren)員自(zi)(zi)(zi)以(yi)(yi)(yi)為了不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)起，盲目(mu)自(zi)(zi)(zi)大(da)、不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)思進取(qu)。作(zuo)為管(guan)理者(zhe)，當(dang)我(wo)們(men)給下(xia)(xia)屬(shu)(shu)制定(ding)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作(zuo)目(mu)標時，我(wo)們(men)應該讓目(mu)標有(you)(you)(you)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)難度(du)，有(you)(you)(you)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)挑戰性。不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)過(guo)，要(yao)避免(mian)制定(ding)過(guo)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標，過(guo)高(gao)(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標可能(neng)(neng)會(hui)(hui)(hui)使大(da)多(duo)數(shu)下(xia)(xia)屬(shu)(shu)無法達(da)(da)(da)到(dao)(dao)(dao)，當(dang)感覺實現無望(wang)時，會(hui)(hui)(hui)導致放棄目(mu)標。如果不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)完成(cheng)(cheng)(cheng)目(mu)標的(de)(de)(de)(de)(de)比例（概率(lv)）超(chao)過(guo)30％，盡(jin)管(guan)能(neng)(neng)達(da)(da)(da)到(dao)(dao)(dao)目(mu)標的(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)多(duo)數(shu)，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標也(ye)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)好目(mu)標。因(yin)為會(hui)(hui)(hui)造(zao)成(cheng)(cheng)(cheng)沒完成(cheng)(cheng)(cheng)目(mu)標員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)挫(cuo)折感，在(zai)一(yi)定(ding)程(cheng)度(du)上(shang)(shang)影(ying)響員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)士氣，從(cong)而(er)影(ying)響企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)。合(he)理的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標應該是(shi)(shi)(shi)，讓少數(shu)人(ren)(ren)(ren)（10—20％）能(neng)(neng)夠較(jiao)(jiao)多(duo)超(chao)額完成(cheng)(cheng)(cheng)，大(da)多(duo)數(shu)人(ren)(ren)(ren)（70％）努力(li)后能(neng)(neng)夠完成(cheng)(cheng)(cheng)，只有(you)(you)(you)極少數(shu)（5％）的(de)(de)(de)(de)(de)員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)努力(li)也(ye)達(da)(da)(da)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)(dao)(dao)。這(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標也(ye)是(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)難度(du)，但是(shi)(shi)(shi)因(yin)為大(da)多(duo)數(shu)人(ren)(ren)(ren)努力(li)后可以(yi)(yi)(yi)達(da)(da)(da)到(dao)(dao)(dao)，員工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)有(you)(you)(you)成(cheng)(cheng)(cheng)就(jiu)(jiu)(jiu)感，得到(dao)(dao)(dao)了成(cheng)(cheng)(cheng)就(jiu)(jiu)(jiu)激勵，將以(yi)(yi)(yi)高(gao)(gao)昂的(de)(de)(de)(de)(de)斗志實現下(xia)(xia)一(yi)個目(mu)標。
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