由于企業(ye)(ye)(ye)職工(gong)工(gong)作層次(ci)不同，所需(xu)掌握和(he)(he)使用的各(ge)種技能不同，因而必須針對不同層次(ci)，各(ge)有(you)側重地進(jin)行培(pei)(pei)訓。企業(ye)(ye)(ye)的培(pei)(pei)訓一般可分為職業(ye)(ye)(ye)培(pei)(pei)訓和(he)(he)發展(zhan)培(pei)(pei)訓兩類。職業(ye)(ye)(ye)培(pei)(pei)訓主(zhu)要(yao)針對操作人員(yuan)，而發展(zhan)培(pei)(pei)訓則主(zhu)要(yao)針對管(guan)理人員(yuan)。本文主(zhu)要(yao)論述后者。
一、企(qi)業發展培訓的實(shi)施
(一)管理人(ren)員的(de)類(lei)型和培訓對策(ce)
企業管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)可分(fen)為四類(lei)(lei)(lei)：第一(yi)類(lei)(lei)(lei)是(shi)(shi)老黃牛型的管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)，他(ta)們(men)工(gong)作兢兢業業，但(dan)是(shi)(shi)胸無大志。大多數管(guan)(guan)理(li)人(ren)員(yuan)(75％)都屬(shu)于這一(yi)類(lei)(lei)(lei)。第二類(lei)(lei)(lei)是(shi)(shi)明(ming)星型管(guan)(guan)理(li)者。他(ta)們(men)工(gong)作成就顯著，具有(you)巨大的發展潛力。第三類(lei)(lei)(lei)是(shi)(shi)問題型管(guan)(guan)理(li)者，雖然暫時工(gong)作成績不佳，但(dan)有(you)很大潛力。最后(hou)一(yi)類(lei)(lei)(lei)是(shi)(shi)老化型管(guan)(guan)理(li)者，他(ta)們(men)目前的工(gong)作成績不佳，而且沒有(you)發展潛力。
我們可根據每類管(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)的(de)(de)特點(dian)制定具體的(de)(de)培(pei)(pei)訓對策。對于老(lao)黃(huang)牛型(xing)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)，應引導他們改(gai)善目前績(ji)效，但(dan)對他們的(de)(de)升遷愿望不予(yu)鼓勵。但(dan)是，有些(xie)老(lao)黃(huang)牛后來居上(shang)，應考慮(lv)這種(zhong)可能性，制定相應和(he)有效的(de)(de)培(pei)(pei)訓和(he)發(fa)展計(ji)劃。對明星型(xing)管(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)，應給(gei)他們時間(jian)，以積累(lei)經驗，開發(fa)他們的(de)(de)潛(qian)能。對于問(wen)題型(xing)管(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)，培(pei)(pei)訓應集(ji)中在(zai)糾正(zheng)行為問(wen)題方面。老(lao)化型(xing)管(guan)(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)業(ye)績(ji)不佳(jia)又無潛(qian)力可挖，因此(ci)無須在(zai)他們身上(shang)浪(lang)費任(ren)何時間(jian)和(he)金錢。
(二)發(fa)展(zhan)培(pei)訓的(de)內容
1．基層管理人員(yuan)的培訓(xun)重(zhong)點
基層管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員的(de)工(gong)(gong)作重(zhong)點主(zhu)要(yao)在第一線從事具體(ti)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)作，執行(xing)中、高層管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員的(de)指(zhi)示和決策。因(yin)此，為(wei)他(ta)們(men)設計培訓內容(rong)應著重(zhong)于管(guan)(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)作的(de)技(ji)(ji)能、技(ji)(ji)巧，如(ru)怎(zen)樣(yang)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)他(ta)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作，如(ru)何為(wei)班組(zu)(zu)成(cheng)員創(chuang)造一個(ge)良好(hao)的(de)工(gong)(gong)作環境等。因(yin)為(wei)“授人(ren)(ren)以魚不(bu)如(ru)授人(ren)(ren)以漁”，“魚”好(hao)比是企業(ye)的(de)管(guan)(guan)(guan)理(li)職位，而“漁”則是管(guan)(guan)(guan)理(li)人(ren)(ren)員的(de)組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)能力(li)。在觀念技(ji)(ji)能方(fang)面，首先應該(gai)培養他(ta)們(men)在思考(kao)問(wen)題時，如(ru)何改變思維方(fang)法(fa)，由被管(guan)(guan)(guan)理(li)者轉變為(wei)管(guan)(guan)(guan)理(li)者，即由被動(dong)地執行(xing)具體(ti)指(zhi)示轉為(wei)主(zhu)動(dong)地發布指(zhi)示。其次，要(yao)重(zhong)視(shi)培訓他(ta)們(men)掌(zhang)握組(zu)(zu)織(zhi)(zhi)他(ta)人(ren)(ren)工(gong)(gong)作的(de)技(ji)(ji)巧。他(ta)必須(xu)盡力(li)使(shi)班組(zu)(zu)內每個(ge)成(cheng)員之間的(de)相互關系都能融洽(qia)，創(chuang)造一個(ge)良好(hao)的(de)工(gong)(gong)作環境，使(shi)每一個(ge)被管(guan)(guan)(guan)理(li)者都能心情舒暢地工(gong)(gong)作。
2．中、高層管理人員(yuan)的培訓(xun)重點(dian)
中(zhong)、高層管理人員的(de)培訓應注重(zhong)于發(fa)現(xian)問題、分析問題和解決問題的(de)能(neng)力、用人能(neng)力、控(kong)制和協調能(neng)力、經營決策能(neng)力，以及組織設計技巧的(de)培養(yang)。
中層管(guan)理(li)人員對于本(ben)部門(men)(men)的(de)經營管(guan)理(li)必須十分精通，除了熟悉本(ben)部門(men)(men)工作(zuo)的(de)每個環(huan)節(jie)和具(ju)體工作(zuo)安排以外，還必須了解與(yu)本(ben)部門(men)(men)業(ye)務有(you)關的(de)其他部門(men)(men)的(de)工作(zuo)情況。
高層管理者的(de)工作重(zhong)點在于決策(ce)。因(yin)此，他(ta)們所要(yao)掌握(wo)的(de)知(zhi)識(shi)更趨(qu)向于觀念技能。例(li)如，經營(ying)預測、經營(ying)決策(ce)、管理會計、市(shi)場營(ying)銷和公共關系等。
3．發展培訓(xun)的(de)三個階段
第一階(jie)段是(shi)全面培(pei)訓(xun)階(jie)段。受(shou)訓(xun)者通過接受(shou)企(qi)(qi)業各主要營業部門和(he)其他(ta)部門的運轉(zhuan)培(pei)訓(xun)，對企(qi)(qi)業整(zheng)體的經(jing)營、運轉(zhuan)情況(kuang)及其內在(zai)聯系(xi)有(you)一個較完整(zheng)和(he)明確的概念。
第二階(jie)段是(shi)定向(xiang)(xiang)培訓階(jie)段。根據他(ta)們今后的具體職(zhi)務方向(xiang)(xiang)，進行定向(xiang)(xiang)培訓，加強(qiang)他(ta)們所(suo)任職(zhi)務的針對性專(zhuan)業培訓。
第三階段(duan)(duan)是(shi)實習培(pei)訓(xun)階段(duan)(duan)。在這一(yi)階段(duan)(duan)，主(zhu)要是(shi)讓(rang)受訓(xun)者跟著現任管理人員一(yi)邊觀察學習，一(yi)邊參(can)加實際(ji)管理工作(zuo)。
(三)發展(zhan)培訓的(de)方式
發展(zhan)培訓的方式(shi)主要有以下幾種：
1．課堂式
(1)講(jiang)授法。主要是聘請一些專業人(ren)員給學員講(jiang)課，著重講(jiang)解有關(guan)管(guan)理(li)的概念、原(yuan)(yuan)則、方(fang)法和原(yuan)(yuan)理(li)及其在企業管(guan)理(li)過程中(zhong)的應用，并通過書面答(da)(da)卷或口頭答(da)(da)辯的形式(shi)來檢(jian)測受訓者的學習(xi)成績(ji)。
(2)討(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)論(lun)法。討(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)論(lun)或稱為研討(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)，適用于(yu)對企(qi)(qi)業(ye)中、高層(ceng)管理人員的(de)(de)培訓。由培訓者提出(chu)一(yi)些(xie)問(wen)題(ti)(企(qi)(qi)業(ye)經營(ying)管理過(guo)程中的(de)(de)實際(ji)問(wen)題(ti)或相關(guan)企(qi)(qi)業(ye)曾(ceng)經發生過(guo)的(de)(de)事件)，組織受訓者運用概念、原則(ze)和原理講座這些(xie)案例(li)，并鼓勵每個受訓者積極投入討(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)論(lun)。討(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)論(lun)的(de)(de)指(zhi)導者在主持講座時應(ying)注意：清楚地指(zhi)出(chu)問(wen)題(ti)的(de)(de)核(he)心；讓每位受訓者參與(yu)討(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)論(lun)；對細(xi)小問(wen)題(ti)不(bu)要過(guo)于(yu)糾(jiu)纏；阻止個別人夸夸其談(tan)，獨占(zhan)討(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)論(lun)局面(mian)的(de)(de)現象；最(zui)后，對講座的(de)(de)問(wen)題(ti)應(ying)該提供(gong)清晰而(er)明確的(de)(de)結論(lun)。此外，還應(ying)摸索、收集一(yi)些(xie)“怎(zen)么辦(ban)?”，供(gong)大家討(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)論(lun)。比如在銷售公司產品時，客(ke)戶(hu)說：“你們的(de)(de)產品太貴了(le)”，如你回(hui)答(da)不(bu)貴，客(ke)戶(hu)就會覺(jue)得沒面(mian)子，如回(hui)答(da)貴，客(ke)戶(hu)就要你降價(jia)。學員們通過(guo)討(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)(tao)論(lun)，認識到產品的(de)(de)價(jia)格(ge)與(yu)質(zhi)量(liang)和服務(wu)的(de)(de)關(guan)系后，回(hui)答(da)這類看似兩難的(de)(de)頭號題(ti)時就能應(ying)付*了(le)。
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