如何理解管理的含義
管理(li)是(shi)(shi)我們使用(yong)最為頻繁的(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)詞匯，但是(shi)(shi)對于管理(li)的(de)(de)理(li)解(jie)實際(ji)上非常混亂(luan)，甚(shen)至存(cun)在著令(ling)人很無(wu)奈的(de)(de)誤解(jie)。一(yi)(yi)樣的(de)(de)人和一(yi)(yi)樣的(de)(de)事結合，交給(gei)不同的(de)(de)人去管理(li)，結果(guo)會得出(chu)不同的(de)(de)事來，我們談管理(li)，就是(shi)(shi)確保(bao)人與物結合透(tou)過管理(li)得到(dao)最有效的(de)(de)事。管理(li)的(de)(de)通用(yong)定義是(shi)(shi)：通過人員及其他(ta)機構內的(de)(de)資源而達到(dao)共(gong)同目標(biao)的(de)(de)工作過程。
我(wo)們可以(yi)從以(yi)下五個方面理解：
管理是(shi)決策制(zhi)定者
管(guan)理(li)是(shi)(shi)決(jue)(jue)策的(de)(de)制定者(zhe)這(zhe)樣(yang)一(yi)個說法，真正涵義在于我們是(shi)(shi)要(yao)(yao)確認管(guan)理(li)到底要(yao)(yao)決(jue)(jue)策什么?在很多(duo)管(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)認知中，一(yi)直認為管(guan)理(li)是(shi)(shi)非常(chang)重要(yao)(yao)的(de)(de)，管(guan)理(li)決(jue)(jue)定一(yi)切(qie)，管(guan)理(li)所作的(de)(de)一(yi)切(qie)決(jue)(jue)定都是(shi)(shi)最重要(yao)(yao)的(de)(de)。但(dan)是(shi)(shi)如果(guo)真是(shi)(shi)這(zhe)樣(yang)理(li)解(jie)管(guan)理(li)，就是(shi)(shi)大錯特錯了(le)。
管(guan)理所作(zuo)(zuo)的(de)(de)決策，就是讓下屬明(ming)白什(shen)么(me)是重要(yao)的(de)(de)。除了這(zhe)件事(shi)，管(guan)理不需要(yao)做(zuo)(zuo)任何決策。我們常常看到(dao)企(qi)業的(de)(de)管(guan)理者每日(ri)忙于(yu)決定他們認為(wei)重要(yao)的(de)(de)問(wen)題，但是對(dui)于(yu)下屬應(ying)該做(zuo)(zuo)什(shen)么(me)，對(dui)于(yu)每一個(ge)崗位應(ying)該做(zuo)(zuo)什(shen)么(me)卻(que)從來不做(zuo)(zuo)分析，不做(zuo)(zuo)安排(pai)，所以我們感受到(dao)的(de)(de)事(shi)實是，每一個(ge)員工(gong)都只是憑著(zhu)自己對(dui)于(yu)這(zhe)份工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)理解，憑著(zhu)自己對(dui)于(yu)企(qi)業的(de)(de)熱(re)情和責(ze)任在工(gong)作(zuo)(zuo)，工(gong)作(zuo)(zuo)結果就很難(nan)符合要(yao)求。
管理是一門學問
管(guan)(guan)理(li)是(shi)一門學問，就意(yi)味著管(guan)(guan)理(li)是(shi)有(you)規律(lv)可(ke)循的(de)(de)(de)，我們所要做(zuo)的(de)(de)(de)就是(shi)要符合管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)規律(lv)。對于管(guan)(guan)理(li)科(ke)學中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)所有(you)構成(cheng)部(bu)分(fen)都(dou)是(shi)規律(lv)的(de)(de)(de)總結，比(bi)如(ru)營銷管(guan)(guan)理(li)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)“4P”，財(cai)務管(guan)(guan)理(li)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)“現金流”，戰略管(guan)(guan)理(li)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)“高差(cha)異、低成(cheng)本、專門化”等。
在管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)規律(lv)中，我(wo)認為有這(zhe)樣幾個是(shi)非常(chang)重要的(de)：第一，管(guan)理(li)(li)(li)(li)只對(dui)績效負責;第二，在管(guan)理(li)(li)(li)(li)體系中人與人并不是(shi)平等的(de);第三，管(guan)理(li)(li)(li)(li)不談(tan)對(dui)錯，管(guan)理(li)(li)(li)(li)只是(shi)面對(dui)事實(shi)，解(jie)決問題。項目經理(li)(li)(li)(li)博客
我們在(zai)管理中常(chang)(chang)常(chang)(chang)犯錯誤，就(jiu)是(shi)忘記了管理這三條基本(ben)的(de)(de)(de)規律(lv)。我們經常(chang)(chang)滿足(zu)于管理，但(dan)是(shi)沒(mei)有關(guan)心(xin)管理是(shi)否產生了績效，我們常(chang)(chang)常(chang)(chang)強調人在(zai)組織(zhi)和管理中的(de)(de)(de)重要性(xing)，但(dan)是(shi)忘了每一(yi)個人在(zai)組織(zhi)中所承擔的(de)(de)(de)責任不同(tong)，所處的(de)(de)(de)崗位不同(tong)，所擁有的(de)(de)(de)資源不同(tong)，因(yin)為人與人是(shi)不平等的(de)(de)(de)。
管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)更加(jia)不能(neng)夠用(yong)對錯(cuo)來評(ping)價。如果管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)需要(yao)評(ping)價對錯(cuo)，就(jiu)會導致人們(men)關(guan)心管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)本身，而忽略了(le)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)所要(yao)實現的(de)(de)目(mu)標(biao)，我們(men)評(ping)價管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)惟一標(biao)準(zhun)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)績效，只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)看(kan)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)(shi)(shi)(shi)否有助于解(jie)決問(wen)題，因此我堅持管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)不談對錯(cuo)，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)只(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)面對事(shi)實，解(jie)決問(wen)題。我常(chang)(chang)常(chang)(chang)被(bei)問(wen)道，什(shen)么才(cai)是(shi)(shi)(shi)(shi)正確的(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)?這個時候我往往無法回答，正確的(de)(de)方法只(zhi)能(neng)是(shi)(shi)(shi)(shi)看(kan)它是(shi)(shi)(shi)(shi)否解(jie)決了(le)問(wen)題，是(shi)(shi)(shi)(shi)否有績效，方法本身我們(men)真的(de)(de)無法用(yong)對錯(cuo)來評(ping)價。
管(guan)理(li)是一個過程(cheng)
我喜(xi)歡“管理(li)(li)是(shi)(shi)一個(ge)過(guo)程(cheng)”這樣的理(li)(li)解，這樣我們能夠(gou)知道管理(li)(li)如何(he)操(cao)作。管理(li)(li)是(shi)(shi)一個(ge)過(guo)程(cheng)可以從流(liu)程(cheng)的角度(du)來描述，管理(li)(li)是(shi)(shi)一個(ge)過(guo)程(cheng)也就是(shi)(shi)說，表現管理(li)(li)就要做活動。
以(yi)日(ri)(ri)本(ben)(ben)管(guan)理(li)(li)(li)(li)來(lai)做例子，日(ri)(ri)本(ben)(ben)最(zui)*的(de)是品質管(guan)理(li)(li)(li)(li)，而品質管(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)獲得來(lai)源于日(ri)(ri)本(ben)(ben)的(de)現(xian)場(chang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)，日(ri)(ri)本(ben)(ben)的(de)現(xian)場(chang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)就是“5S”的(de)活動。“5S”的(de)活動讓現(xian)場(chang)管(guan)理(li)(li)(li)(li)成為可以(yi)操作的(de)現(xian)實(shi)，從而得到日(ri)(ri)本(ben)(ben)的(de)品質。
中國(guo)的(de)企業(ye)很多都進(jin)行(xing)ISO9000的(de)認證工作，但是(shi)在品質上我(wo)(wo)(wo)們還是(shi)無法與日本的(de)產品比(bi)較(jiao)，很多人認為是(shi)中國(guo)人的(de)習慣不好，但是(shi)為什么我(wo)(wo)(wo)們無法養成好的(de)管理(li)習慣，如(ru)果我(wo)(wo)(wo)們也像日本企業(ye)一樣，進(jin)入現場就進(jin)行(xing)“5S”活(huo)動，我(wo)(wo)(wo)們也可以(yi)得(de)到一樣的(de)品質。項目經理(li)圈(quan)子
管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)思想、管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)制度(du)和(he)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)規定都展(zhan)示在你的(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)活動(dong)中(zhong)，不會安排和(he)設計(ji)管(guan)理(li)(li)活動(dong)就無法得(de)到管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)結果。韓國三(san)星(xing)這幾年的(de)(de)(de)飛速(su)發(fa)展(zhan)令(ling)人(ren)(ren)(ren)驚嘆，如果我們看到三(san)星(xing)董事長李健熙在三(san)星(xing)開(kai)展(zhan)的(de)(de)(de)“從(cong)我做起，除了(le)妻兒，一(yi)切換新”的(de)(de)(de)徹(che)底(di)改變之(zhi)舉，你就可(ke)以知道三(san)星(xing)為什么可(ke)以與GE、索(suo)尼并(bing)肩(jian)齊驅，沒有(you)徹(che)底(di)的(de)(de)(de)變革(ge)活動(dong)，不可(ke)能(neng)有(you)三(san)星(xing)今天矚目的(de)(de)(de)成(cheng)就。”“從(cong)零(ling)開(kai)始，全(quan)員下崗”是惠(hui)(hui)普(pu)世(shi)紀整合成(cheng)功所在。2001年9月4日(ri)惠(hui)(hui)普(pu)“女強人(ren)(ren)(ren)”卡莉.菲奧里(li)納(na)向全(quan)世(shi)界宣布惠(hui)(hui)普(pu)計(ji)劃與康柏合并(bing)。在2002年5月8日(ri)正式啟動(dong)，很多(duo)人(ren)(ren)(ren)持冷(leng)眼旁觀的(de)(de)(de)態度(du)。然而(er)，一(yi)年后(hou)，整合后(hou)的(de)(de)(de)新惠(hui)(hui)普(pu)交出(chu)了(le)一(yi)份出(chu)人(ren)(ren)(ren)意(yi)料的(de)(de)(de)成(cheng)績單。新惠(hui)(hui)普(pu)不僅順利完成(cheng)了(le)對于康柏的(de)(de)(de)整合，而(er)且在經(jing)濟低迷、恐(kong)怖襲擊、戰(zhan)爭陰(yin)云的(de)(de)(de)籠(long)罩(zhao)下依然拿出(chu)了(le)漂亮的(de)(de)(de)財務(wu)業(ye)績。“世(shi)紀整合”成(cheng)功背后(hou)的(de)(de)(de)機理(li)(li)，其(qi)中(zhong)一(yi)個最(zui)明顯的(de)(de)(de)因素是惠(hui)(hui)普(pu)內(nei)部的(de)(de)(de)“從(cong)零(ling)開(kai)始，全(quan)員下崗”的(de)(de)(de)貫徹(che)，也就是將原(yuan)有(you)組織結構和(he)人(ren)(ren)(ren)員崗位全(quan)部廢除，完全(quan)根據新惠(hui)(hui)普(pu)對業(ye)務(wu)市場的(de)(de)(de)預測，進而(er)決定銷(xiao)售目標，再進行組織結構設計(ji)，最(zui)后(hou)再決定適當人(ren)(ren)(ren)選。
衡量管理水平(ping)的*標準是能否讓個人目標與組(zu)織目標合而為一
很多人(ren)(ren)用(yong)各種標(biao)(biao)準(zhun)來評(ping)(ping)(ping)價(jia)管(guan)理(li)(li)(li)水平，比如有(you)(you)人(ren)(ren)用(yong)管(guan)理(li)(li)(li)人(ren)(ren)員的(de)(de)知識結(jie)構做評(ping)(ping)(ping)價(jia)標(biao)(biao)準(zhun);有(you)(you)人(ren)(ren)用(yong)使用(yong)的(de)(de)管(guan)理(li)(li)(li)工具來評(ping)(ping)(ping)價(jia);有(you)(you)人(ren)(ren)用(yong)管(guan)理(li)(li)(li)經驗來評(ping)(ping)(ping)價(jia);還有(you)(you)人(ren)(ren)用(yong)專(zhuan)家來評(ping)(ping)(ping)價(jia)。但(dan)是(shi)，評(ping)(ping)(ping)價(jia)管(guan)理(li)(li)(li)水準(zhun)高低(di)的(de)(de)標(biao)(biao)準(zhun)其實只有(you)(you)一(yi)個(ge)，就(jiu)是(shi)是(shi)否(fou)能(neng)夠(gou)透過管(guan)理(li)(li)(li)，讓(rang)組織(zhi)里每一(yi)個(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)個(ge)人(ren)(ren)目標(biao)(biao)與組織(zhi)發展的(de)(de)目標(biao)(biao)合而為(wei)一(yi)。
在(zai)管理(li)(li)中(zhong)，人們(men)(men)都感覺到一(yi)個問(wen)題：有能力的(de)員工常常會(hui)不受組織(zhi)目標的(de)約束，更有可(ke)怕(pa)的(de)情況是(shi)這些有能力的(de)員工會(hui)背(bei)離(li)組織(zhi)的(de)目標。在(zai)管理(li)(li)中(zhong)一(yi)個最常見的(de)爭(zheng)論是(shi)如何看待“忠誠(cheng)(cheng)”。我比(bi)較(jiao)喜(xi)歡杰克.韋爾奇(qi)所做的(de)定義(yi)：“我的(de)關于忠誠(cheng)(cheng)的(de)概(gai)念不再是(shi)對(dui)于企業實體付出時間(jian)，然后被保護在(zai)一(yi)種與外(wai)(wai)部世界隔離(li)的(de)狀(zhuang)態(tai)下。忠誠(cheng)(cheng)是(shi)那些希(xi)望與外(wai)(wai)部世界斗爭(zheng)并取(qu)得勝利的(de)人們(men)(men)之間(jian)的(de)一(yi)種默契。”這個定義(yi)讓我們(men)(men)知道，忠誠(cheng)(cheng)的(de)衡量應該是(shi)員工對(dui)于組織(zhi)目標的(de)貢獻(xian)而非其他(ta)。項目管理(li)(li)者聯(lian)盟文章
我們(men)理解的(de)(de)(de)忠誠更多的(de)(de)(de)是(shi)對(dui)(dui)于企(qi)業的(de)(de)(de)感情(qing)(qing)，很多中國企(qi)業的(de)(de)(de)老板之所以對(dui)(dui)于員工(gong)對(dui)(dui)公(gong)司感情(qing)(qing)的(de)(de)(de)忠誠看得這(zhe)么重，其根本的(de)(de)(de)原因是(shi)管(guan)理水(shui)平不夠。老板們(men)知道(dao)自己的(de)(de)(de)有(you)(you)價的(de)(de)(de)資源有(you)(you)限(xian)，也(ye)知道(dao)自己的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力有(you)(you)限(xian)，所以只能(neng)(neng)夠靠無(wu)價的(de)(de)(de)情(qing)(qing)感來(lai)禰補了。但(dan)是(shi)這(zhe)樣做的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)只能(neng)(neng)是(shi)，留住那(nei)些需要情(qing)(qing)感滿(man)(man)足(zu)的(de)(de)(de)員工(gong)，而對(dui)(dui)于需要能(neng)(neng)力發揮得到滿(man)(man)足(zu)的(de)(de)(de)員工(gong)來(lai)說只能(neng)(neng)是(shi)離開(kai)，這(zhe)樣的(de)(de)(de)企(qi)業想發展是(shi)*不可能(neng)(neng)的(de)(de)(de)。
好的管理能(neng)夠在任何時(shi)間都能(neng)夠了解個(ge)人的目(mu)標(biao)，能(neng)夠讓組織(zhi)的目(mu)標(biao)代表個(ge)人的目(mu)標(biao)。
管理就是讓一線(xian)的(de)員工(gong)得到資源并可運(yun)用(yong)資源
管(guan)(guan)理需(xu)要資(zi)(zi)源(yuan)，而(er)且對于管(guan)(guan)理的(de)資(zi)(zi)源(yuan)而(er)言，最重要的(de)是人力資(zi)(zi)源(yuan)和(he)財(cai)力資(zi)(zi)源(yuan)。一個老板(ban)對我說，他(ta)不明白(bai)為什么下(xia)屬(shu)(shu)做不好，因為他(ta)已經非常授權(quan)，除了人事(shi)和(he)財(cai)務的(de)權(quan)力，其(qi)他(ta)的(de)權(quan)力他(ta)都給了下(xia)屬(shu)(shu)。我說，其(qi)實你什么權(quan)都沒給下(xia)屬(shu)(shu)，因為除了人事(shi)和(he)財(cai)務的(de)權(quan)力，其(qi)他(ta)的(de)權(quan)力對于管(guan)(guan)理來說都是次要的(de)。
管(guan)(guan)理的(de)(de)關鍵是(shi)要讓一線(xian)(xian)員工(gong)得到資(zi)(zi)源并有權力(li)運(yun)用資(zi)(zi)源。在(zai)管(guan)(guan)理的(de)(de)架構中，管(guan)(guan)理者因(yin)為處(chu)在(zai)結構的(de)(de)上層，因(yin)此擁有了(le)資(zi)(zi)源和資(zi)(zi)源的(de)(de)分(fen)配(pei)權，但是(shi)越是(shi)處(chu)于上層的(de)(de)管(guan)(guan)理人員，就離顧(gu)客(ke)(ke)越遠。而處(chu)于與顧(gu)客(ke)(ke)接觸的(de)(de)一線(xian)(xian)員工(gong)反(fan)而沒有資(zi)(zi)源以(yi)及(ji)資(zi)(zi)源運(yun)用的(de)(de)權力(li)。 只(zhi)要是(shi)為解決顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)問題，就有權調動酒店的(de)(de)資(zi)(zi)源，包括讓你(ni)的(de)(de)上司為你(ni)服務。這樣的(de)(de)管(guan)(guan)理才是(shi)真正的(de)(de)管(guan)(guan)理。
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