在(zai)我們(men)的生活中(zhong)，溝通就好比人(ren)的血脈，一個(ge)眼神、一個(ge)動(dong)作、都會(hui)使(shi)我們(men)的情緒發生變(bian)化，或(huo)讓我們(men)工作開(kai)心，或(huo)讓我們(men)事(shi)業有成。同樣的，在企業管理中(zhong)，那些善于(yu)與人溝通的(de)管理者(zhe)，能用誠意(yi)換取(qu)下屬(shu)的(de)支持與信(xin)任，即(ji)使管理過于(yu)嚴厲，下屬(shu)也會諒解而認真地執行；不善于(yu)與人溝通的(de)管理者(zhe)，即(ji)使命令再(zai)三，下屬(shu)也不愿接受(shou)，其結果必然怠慢工作。這樣的(de)團隊領導(dao)肯定難(nan)成大氣候，難(nan)有大作為。在當今(jin)企(qi)業中(zhong)，管理者(zhe)良好的(de)溝通能力已經(jing)成為激發組織智慧和活(huo)力的(de)關鍵因素，甚至關系到(dao)企(qi)業未來的(de)發展。
溝通能(neng)(neng)力(li)是(shi)軟技能(neng)(neng)，包括了(le)解自己(ji)和他(ta)人的能(neng)(neng)力(li)、激勵他(ta)人能(neng)(neng)力(li)、說服能(neng)(neng)力(li)、號召力(li)以及團(tuan)隊(dui)精(jing)神等(deng)等(deng)。在西(xi)方，跨(kua)文(wen)化溝通已(yi)經(jing)成為(wei)一門跨(kua)領域的新學科，也(ye)是(shi)當今世界*國(guo)際(ji)商學院的必修課。在管理(li)概念里，溝(gou)通能力屬于領導力的(de)范(fan)疇。可見，溝(gou)通(tong)對(dui)于(yu)提(ti)升領導力(li)的重要(yao)以及它的魅(mei)力(li)所在(zai)。在(zai)西方，都有(you)開設溝(gou)通(tong)這門課程。因為(wei)在國(guo)際商(shang)務(wu)交(jiao)(jiao)往中(zhong)，僅僅懂(dong)得外語是不(bu)夠的(de)，還要了(le)解不(bu)同文(wen)化(hua)之間的(de)差異，接受(shou)與自己不(bu)同的(de)價值觀和行為規范(fan)。成(cheng)功的(de)國(guo)際化(hua)人才應(ying)該(gai)做(zuo)到在任何文(wen)化(hua)環(huan)境中(zhong)能(neng)(neng)夠游刃有余。領(ling)(ling)導(dao)溝通(tong)最終的(de)目(mu)標是建(jian)立或(huo)繼續(xu)建(jian)立領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)與隨從者(zhe)之間的(de)聯(lian)系。那么怎樣做(zuo)才能(neng)(neng)使(shi)領(ling)(ling)導(dao)溝通(tong)更(geng)為成(cheng)功呢？對于企業領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)來說(shuo)，要盡(jin)可能(neng)(neng)地與員工(gong)們進行交(jiao)(jiao)流，使(shi)員工(gong)能(neng)(neng)夠及時了(le)解領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)的(de)所(suo)(suo)(suo)思所(suo)(suo)(suo)想，領(ling)(ling)會員工(gong)的(de)所(suo)(suo)(suo)思所(suo)(suo)(suo)想，明(ming)確責權賞罰。那么作為企業的核心領導力(li)量領導者如何(he)做一個溝通大師(shi)呢？
第(di)一、溝通(tong)，最首要(yao)的(de)(de)(de)就是(shi)學會(hui)(hui)聆聽。認(ren)真地聽取別人的(de)(de)(de)陳(chen)述(shu)，不(bu)僅是(shi)一(yi)種禮貌，也是(shi)獲(huo)取信息(xi)、了解對(dui)(dui)方真實意圖(tu)的(de)(de)(de)有(you)效(xiao)方式。一(yi)名(ming)好的(de)(de)(de)領導(dao)者(zhe)必須學會(hui)(hui)對(dui)(dui)自己的(de)(de)(de)團隊(dui)進行(xing)有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)溝通(tong)，讓每一(yi)個(ge)團隊(dui)成員都能感覺到(dao)他是(shi)重要(yao)的(de)(de)(de)、特殊的(de)(de)(de)、優秀的(de)(de)(de)。對(dui)(dui)于企(qi)業領導(dao)者(zhe)來說，要(yao)盡(jin)可(ke)能地與員工(gong)(gong)們進行(xing)交(jiao)流，使員工(gong)(gong)能夠(gou)及(ji)時了解領導(dao)者(zhe)的(de)(de)(de)所思所想(xiang)，領會(hui)(hui)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)所思所想(xiang)，明確責(ze)權賞罰。
第二、企業領導(dao)應(ying)建立多種制度(du)化(hua)的(de)(de)(de)(de)正規渠(qu)道(dao)，保(bao)(bao)證每一(yi)名員(yuan)(yuan)工(gong)能(neng)夠(gou)直言不諱，保(bao)(bao)持高(gao)效良好(hao)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)。“廣直言之路”，建立完善(shan)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)機制，加強團(tuan)隊(dui)(dui)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，采取開放的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)政策，員(yuan)(yuan)工(gong)可以(yi)根據個人情況選擇不同的(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)(tong)(tong)方(fang)式發(fa)表自己的(de)(de)(de)(de)意見。通(tong)(tong)(tong)過有效溝(gou)通(tong)(tong)(tong)，可以(yi)有效防止團(tuan)隊(dui)(dui)內部成(cheng)員(yuan)(yuan)之間以(yi)及團(tuan)隊(dui)(dui)與(yu)客(ke)戶之間由于(yu)文化(hua)語境的(de)(de)(de)(de)差異而(er)帶(dai)來的(de)(de)(de)(de)矛盾(dun)和沖突，維護團(tuan)隊(dui)(dui)目標的(de)(de)(de)(de)一(yi)致性。比(bi)如，在開會討(tao)論問(wen)題的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，與(yu)會的(de)(de)(de)(de)所有人員(yuan)(yuan)都應當坦誠地交換意見，這樣才(cai)能(neng)做出正確的(de)(de)(de)(de)決定。
第三、說話要有藝術(shu)性。兩(liang)點之間最(zui)短的(de)距離(li)是(shi)直線，但(dan)在人和人之間，最(zui)短的(de)距離(li)是(shi)曲線，有些話就(jiu)是(shi)不能(neng)直接說(shuo)，這(zhe)就(jiu)是(shi)職場溝通的(de)規則。要考慮到員工的情緒，委婉地表達自(zi)己的意愿，選擇合適的方式讓員工接受。
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