一(yi)(yi)個(ge)(ge)關(guan)于(yu)(yu)(yu)時(shi)(shi)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)典故(gu)(gu)事(shi)(shi)《高效能(neng)人士(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)七(qi)個(ge)(ge)習慣》的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作者史蒂芬•柯維(wei)在(zai)其(qi)新作《要(yao)(yao)(yao)事(shi)(shi)第(di)一(yi)(yi)》里(li)(li)與我(wo)(wo)們(men)(men)(men)分(fen)享了(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)關(guan)于(yu)(yu)(yu)時(shi)(shi)間(jian)(jian)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)故(gu)(gu)事(shi)(shi)。故(gu)(gu)事(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大意是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)：一(yi)(yi)天(tian)，某(mou)著(zhu)名教授在(zai)上課(ke)之(zhi)(zhi)前(qian)讓同(tong)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)們(men)(men)(men)搬了(le)(le)一(yi)(yi)些(xie)(xie)看(kan)起來莫名其(qi)妙的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西，其(qi)中，有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)盤(pan)(pan)大石(shi)(shi)塊，一(yi)(yi)盤(pan)(pan)小(xiao)石(shi)(shi)塊，一(yi)(yi)盤(pan)(pan)大沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)，一(yi)(yi)盤(pan)(pan)小(xiao)沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)，一(yi)(yi)大盆水，一(yi)(yi)個(ge)(ge)大大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)透明玻璃杯(bei)。當(dang)同(tong)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)們(men)(men)(men)把(ba)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)東(dong)西擺放好(hao)之(zhi)(zhi)后(hou)，教授說道(dao)(dao)，“同(tong)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)們(men)(men)(men)，今天(tian)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)一(yi)(yi)起來做一(yi)(yi)個(ge)(ge)有(you)(you)(you)(you)趣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)(shi)(shi)驗。實(shi)(shi)(shi)驗的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求是(shi)(shi)把(ba)我(wo)(wo)眼前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)這(zhe)(zhe)所有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)石(shi)(shi)頭(tou)、沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)和(he)水都裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)到這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)玻璃杯(bei)里(li)(li)。那么(me)(me)，請同(tong)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)們(men)(men)(men)回答(da)，應該按照什么(me)(me)順(shun)(shun)序來裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)呢？”頓時(shi)(shi)，同(tong)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)好(hao)奇心被(bei)(bei)調(diao)動起來，紛(fen)紛(fen)發言，有(you)(you)(you)(you)人認(ren)為(wei)東(dong)西那么(me)(me)多，杯(bei)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)那么(me)(me)小(xiao)，把(ba)所有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西都裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)到玻璃杯(bei)是(shi)(shi)不(bu)可(ke)能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，有(you)(you)(you)(you)人認(ren)為(wei)應該先裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)水，有(you)(you)(you)(you)人認(ren)為(wei)應該先裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)小(xiao)沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)，……。看(kan)到同(tong)學(xue)(xue)(xue)(xue)(xue)們(men)(men)(men)這(zhe)(zhe)么(me)(me)踴躍，教授笑(xiao)道(dao)(dao)：“首先必須明確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)點(dian)是(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)東(dong)西是(shi)(shi)可(ke)以全部(bu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)到杯(bei)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)里(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只是(shi)(shi)你要(yao)(yao)(yao)找準順(shun)(shun)序，下面(mian)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)就(jiu)來看(kan)看(kan)到底按照什么(me)(me)順(shun)(shun)序才能(neng)完成(cheng)(cheng)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)實(shi)(shi)(shi)驗。”于(yu)(yu)(yu)是(shi)(shi)。教授先把(ba)大石(shi)(shi)頭(tou)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)到杯(bei)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)里(li)(li)，再把(ba)小(xiao)石(shi)(shi)頭(tou)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)進去，接(jie)著(zhu)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)大沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)，然后(hou)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)小(xiao)沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)，最后(hou)把(ba)水全部(bu)倒(dao)了(le)(le)進去。剛剛好(hao)，一(yi)(yi)樣東(dong)西也沒剩下，教室里(li)(li)頓時(shi)(shi)掌聲雷動。最后(hou)教授總結道(dao)(dao)：“表(biao)面(mian)上看(kan)，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)是(shi)(shi)在(zai)執行(xing)一(yi)(yi)個(ge)(ge)不(bu)能(neng)完成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務(wu)，但事(shi)(shi)實(shi)(shi)(shi)表(biao)明，按照剛才的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)順(shun)(shun)序，我(wo)(wo)眼前(qian)這(zhe)(zhe)所有(you)(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西都已(yi)經(jing)被(bei)(bei)完全裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)到這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)玻璃杯(bei)里(li)(li)。這(zhe)(zhe)其(qi)中只要(yao)(yao)(yao)有(you)(you)(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)順(shun)(shun)序不(bu)對，任務(wu)都不(bu)能(neng)完成(cheng)(cheng)。比(bi)如，你把(ba)小(xiao)沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)放在(zai)了(le)(le)第(di)一(yi)(yi)順(shun)(shun)序，那么(me)(me)裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)大沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，大沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)將(jiang)(jiang)留有(you)(you)(you)(you)空隙(xi)，而且(qie)這(zhe)(zhe)些(xie)(xie)空隙(xi)無法被(bei)(bei)填(tian)充(chong)，因為(wei)你已(yi)經(jing)把(ba)能(neng)夠填(tian)充(chong)空隙(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最細小(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)沙(sha)(sha)(sha)(sha)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)先裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)到了(le)(le)杯(bei)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)里(li)(li)，這(zhe)(zhe)將(jiang)(jiang)直接(jie)導致(zhi)杯(bei)子(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)部(bu)分(fen)空間(jian)(jian)被(bei)(bei)占用，造成(cheng)(cheng)浪費。同(tong)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)(dao)理(li)，如果先裝(zhuang)(zhuang)(zhuang)小(xiao)石(shi)(shi)頭(tou)，那么(me)(me)大石(shi)(shi)頭(tou)之(zhi)(zhi)間(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)空隙(xi)也將(jiang)(jiang)無法被(bei)(bei)充(chong)分(fen)地(di)利用，從而造成(cheng)(cheng)浪費。通過(guo)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)實(shi)(shi)(shi)驗，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)得(de)出一(yi)(yi)個(ge)(ge)什么(me)(me)樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)道(dao)(dao)理(li)呢？那就(jiu)是(shi)(shi)在(zai)時(shi)(shi)間(jian)(jian)管(guan)理(li)上，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)應該把(ba)握(wo)各項工作重要(yao)(yao)(yao)程度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)先后(hou)順(shun)(shun)序，按照事(shi)(shi)情的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)程度來安(an)排(pai)工作，要(yao)(yao)(yao)事(shi)(shi)第(di)一(yi)(yi)，要(yao)(yao)(yao)事(shi)(shi)先做，只有(you)(you)(you)(you)這(zhe)(zhe)樣，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作才能(neng)不(bu)斷保持較高的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效率。”
績效(xiao)管(guan)理(li)的“筐子”理(li)論
由(you)此，我不禁想到(dao)了績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理，就像(xiang)教授手(shou)中的(de)(de)那個(ge)透明玻璃杯一樣，績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理就像(xiang)一個(ge)筐(kuang)子，容量是有(you)限的(de)(de)，但需要做好的(de)(de)工作(zuo)(zuo)有(you)很多，面對績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理的(de)(de)這個(ge)筐(kuang)子，我們的(de)(de)管(guan)理者該怎(zen)么決(jue)策，該選擇什(shen)么，按照什(shen)么樣的(de)(de)順(shun)序，去把與績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)有(you)關的(de)(de)東西裝到(dao)這個(ge)筐(kuang)里，才能(neng)使它(ta)能(neng)被企業最(zui)充分地利用(yong)，更(geng)好地發揮它(ta)的(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)，幫助企業提(ti)高管(guan)理效(xiao)(xiao)(xiao)率和(he)經營績(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)？
一、績效(xiao)管理是怎樣的一個筐？
在(zai)往(wang)這個(ge)筐里(li)裝(zhuang)東西之前，我們必須首先明確的一個(ge)問題是，績效管(guan)理究竟是怎樣(yang)的一個(ge)筐子？我想，這個(ge)問題可(ke)以從筐子的構(gou)造來(lai)回答
1、筐子的高度(du)——企業的戰略目標
筐子的(de)高度決(jue)定了它的(de)深度，同時也對(dui)其容(rong)量(liang)起(qi)著關鍵性作用，因(yin)此，首先要(yao)從(cong)筐子的(de)高度來認識它，那就(jiu)是企(qi)業的(de)戰略目(mu)標。
一個(ge)優秀的(de)(de)績效管理系統(tong)與企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)目(mu)(mu)標(biao)密不(bu)可(ke)分，企(qi)(qi)業(ye)必須從戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)的(de)(de)高度來設(she)計績效管理系統(tong)，同時，績效管理的(de)(de)過程也始終圍繞企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)目(mu)(mu)標(biao)來執(zhi)行，通過對企(qi)(qi)業(ye)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)進行有效的(de)(de)分解(jie)，層層落實到各個(ge)部門(men)和工作(zuo)團隊，進而落實到具體辦事(shi)的(de)(de)員工，使(shi)企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)被逐級(ji)分解(jie)，逐級(ji)執(zhi)行，逐級(ji)落實，直(zhi)至(zhi)達成(cheng)企(qi)(qi)業(ye)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)目(mu)(mu)標(biao)，獲得企(qi)(qi)業(ye)所要的(de)(de)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)結果。績效管理與企(qi)(qi)業(ye)戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)的(de)(de)關系可(ke)以(yi)通過圖(tu)1-1來表示。圖(tu)1-1 績效管理在戰(zhan)(zhan)略(lve)(lve)實施中的(de)(de)作(zuo)用(yong)
通過(guo)圖(tu)1-1我們可以(yi)非常(chang)直(zhi)觀地看(kan)出績效(xiao)管(guan)理(li)與企業戰(zhan)略(lve)(lve)實施的(de)關系，即通過(guo)對企業戰(zhan)略(lve)(lve)目標進(jin)行有效(xiao)的(de)分解，配(pei)以(yi)恰當的(de)資源(yuan)，利用有效(xiao)的(de)績效(xiao)管(guan)理(li)手段，最終獲得(de)我們想要的(de)戰(zhan)略(lve)(lve)結果。
2、筐子(zi)的廣(guang)度——企業(ye)對績(ji)效管理作用(yong)的描(miao)述
光有高度，并不能完全保證筐子的(de)(de)容量，還(huan)必(bi)須把握好筐子的(de)(de)廣度的(de)(de)問題，廣度的(de)(de)問題就是績效(xiao)管理(li)作(zuo)用(yong)問題。在戰略高度的(de)(de)基礎上，企業應對績效(xiao)管理(li)的(de)(de)作(zuo)用(yong)有一個(ge)更加充分的(de)(de)認知，使(shi)績效(xiao)管理(li)在多(duo)個(ge)層面發揮綜合作(zuo)用(yong)。
要使筐(kuang)子的(de)(de)(de)(de)容(rong)量足夠地(di)大(da)，企(qi)業(ye)(ye)就不能僅僅認為績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)是對(dui)員工的(de)(de)(de)(de)考(kao)核，更(geng)不能把績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)簡單地(di)界定在發放工資這個(ge)基礎的(de)(de)(de)(de)層(ceng)面。為使績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)作用(yong)(yong)得(de)到充分的(de)(de)(de)(de)發揮，企(qi)業(ye)(ye)應該著眼于(yu)本企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)戰略(lve)目標，從企(qi)業(ye)(ye)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)、部(bu)門績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)和(he)員工績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)這三個(ge)層(ceng)面綜(zong)合(he)考(kao)慮問題，使企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理(li)(li)致(zhi)(zhi)力于(yu)企(qi)業(ye)(ye)戰略(lve)目標的(de)(de)(de)(de)實現，致(zhi)(zhi)力于(yu)企(qi)業(ye)(ye)經(jing)營績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)提升，致(zhi)(zhi)力于(yu)經(jing)理(li)(li)和(he)員工績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)能力的(de)(de)(de)(de)提高，致(zhi)(zhi)力于(yu)企(qi)業(ye)(ye)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)文化的(de)(de)(de)(de)創(chuang)建，致(zhi)(zhi)力于(yu)經(jing)理(li)(li)和(he)員工之間的(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)合(he)作伙伴(ban)關(guan)系的(de)(de)(de)(de)構(gou)建，致(zhi)(zhi)力于(yu)開創(chuang)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)溝通的(de)(de)(de)(de)新局面，等等，在這些(xie)大(da)前提的(de)(de)(de)(de)基礎上(shang)，企(qi)業(ye)(ye)再考(kao)慮如何利用(yong)(yong)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核的(de)(de)(de)(de)結果去進行相關(guan)的(de)(de)(de)(de)人事(shi)決策(ce)，如加(jia)薪、晉級、解聘(pin)等
3、筐子(zi)的底——基礎管理
高度有了(le)，容量有了(le)，但筐(kuang)(kuang)子(zi)(zi)是(shi)否結實，也是(shi)一個非常重(zhong)要的問題。畢竟，如果筐(kuang)(kuang)子(zi)(zi)的底(di)部不夠結實，或者干脆已經(jing)腐爛，不堪一擊，那筐(kuang)(kuang)子(zi)(zi)怎么可以(yi)承載重(zhong)量，恐怕剛(gang)剛(gang)拎起來，筐(kuang)(kuang)子(zi)(zi)就已經(jing)不能使用了(le)
決定筐子底部(bu)是(shi)(shi)否(fou)(fou)足夠(gou)結實的(de)是(shi)(shi)企(qi)(qi)業的(de)基礎管理，而(er)基礎管理又集中表現在企(qi)(qi)業對職位(wei)的(de)管理。職位(wei)管理是(shi)(shi)績(ji)效(xiao)管理的(de)基礎。職位(wei)的(de)管理是(shi)(shi)否(fou)(fou)到位(wei)，企(qi)(qi)業內各個職位(wei)的(de)責權利界定的(de)是(shi)(shi)否(fou)(fou)清楚，是(shi)(shi)否(fou)(fou)詳細，是(shi)(shi)否(fou)(fou)可供依據(ju)，職位(wei)與(yu)職位(wei)之(zhi)間的(de)流程銜接(jie)是(shi)(shi)否(fou)(fou)順(shun)暢，等等，這些(xie)問題在績(ji)效(xiao)管理實施之(zhi)前(qian)必須有一個明(ming)確的(de)答(da)案
通常，企業(ye)都在做這項工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，但大多比(bi)(bi)較粗糙(cao)，比(bi)(bi)較泛泛，職(zhi)(zhi)(zhi)位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內容不夠(gou)詳細(xi)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)標準(zhun)不夠(gou)明確，如果僅僅以這樣粗淺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)位(wei)(wei)(wei)(wei)界(jie)定去應對績(ji)效(xiao)管理(li)，顯然是(shi)不夠(gou)用的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。隨著績(ji)效(xiao)管理(li)研(yan)究(jiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)深(shen)入，當前(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)位(wei)(wei)(wei)(wei)管理(li)現狀受到(dao)了(le)(le)嚴峻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)挑戰(zhan)，績(ji)效(xiao)管理(li)對職(zhi)(zhi)(zhi)位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)也提出了(le)(le)更(geng)(geng)高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求，要(yao)(yao)求企業(ye)必(bi)須在實施之前(qian)進行職(zhi)(zhi)(zhi)位(wei)(wei)(wei)(wei)分(fen)析工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)，重新定義(yi)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)內容，進一步明確員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)位(wei)(wei)(wei)(wei)說(shuo)明書，更(geng)(geng)加(jia)清楚(chu)詳細(xi)地(di)界(jie)定員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)(zhi)(zhi)位(wei)(wei)(wei)(wei)，使(shi)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)流(liu)程(cheng)更(geng)(geng)加(jia)順(shun)暢，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)標準(zhun)更(geng)(geng)加(jia)精確。這就(jiu)要(yao)(yao)求企業(ye)要(yao)(yao)盡加(jia)固(gu)筐子的(de)(de)(de)(de)(de)(de)底部，加(jia)強職(zhi)(zhi)(zhi)位(wei)(wei)(wei)(wei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)，把績(ji)效(xiao)管理(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎工(gong)(gong)(gong)作(zuo)(zuo)做扎(zha)實。
4、筐(kuang)子(zi)的(de)材(cai)料——全體員工
材料是(shi)(shi)決(jue)定筐子(zi)的(de)(de)(de)(de)根本，筐子(zi)的(de)(de)(de)(de)質地將因所(suo)(suo)用(yong)材料的(de)(de)(de)(de)不同(tong)而(er)有(you)(you)所(suo)(suo)區別(bie)。那么，決(jue)定筐子(zi)的(de)(de)(de)(de)材料是(shi)(shi)什么呢？員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，包括企業(ye)老總(zong)、各(ge)個(ge)層(ceng)級的(de)(de)(de)(de)經(jing)理(li)、主管(guan)和(he)所(suo)(suo)有(you)(you)基層(ceng)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，企業(ye)的(de)(de)(de)(de)所(suo)(suo)有(you)(you)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都概莫能(neng)外，只(zhi)有(you)(you)通過有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)手段把(ba)所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)緊(jin)密地結合在一(yi)起，績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)筐子(zi)才能(neng)成型，筐子(zi)的(de)(de)(de)(de)質量(liang)才夠強。也就是(shi)(shi)說，績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)不是(shi)(shi)管(guan)理(li)層(ceng)的(de)(de)(de)(de)專利，也不是(shi)(shi)人力資源部一(yi)個(ge)部門的(de)(de)(de)(de)事(shi)情，更不是(shi)(shi)各(ge)級經(jing)理(li)對付員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)具，而(er)是(shi)(shi)企業(ye)所(suo)(suo)有(you)(you)經(jing)理(li)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)共同(tong)的(de)(de)(de)(de)事(shi)業(ye)，只(zhi)有(you)(you)把(ba)所(suo)(suo)有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)都納入其中，并(bing)在其中扮演恰當的(de)(de)(de)(de)角色，擔當相應的(de)(de)(de)(de)職責(ze)，才能(neng)最終保證績(ji)效(xiao)管(guan)理(li)得以有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)(de)(de)實施。
一(yi)、該(gai)往績(ji)效管理這個筐(kuang)子里裝些什么東西？
績效管理的(de)“筐子”做好之后，企業要做的(de)工作(zuo)就是決定該裝(zhuang)哪(na)些東(dong)西，只(zhi)有把合(he)適的(de)東(dong)西裝(zhuang)到筐子里，它才能真(zhen)正(zheng)具(ju)備價值(zhi)，發揮(hui)作(zuo)用。
在績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)這個筐子(zi)(zi)里，我們要(yao)(yao)裝的(de)(de)東西(xi)大概(gai)有(you)，一是(shi)(shi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)系(xi)統(tong)，二是(shi)(shi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)流程(cheng)，三是(shi)(shi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)人(ren)，四是(shi)(shi)相關(guan)的(de)(de)方法(fa)和工(gong)具，五是(shi)(shi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)(he)結果的(de)(de)使(shi)用。這里，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)系(xi)統(tong)就(jiu)像(xiang)教授手中的(de)(de)最大的(de)(de)石(shi)塊(kuai)，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)流程(cheng)就(jiu)像(xiang)小(xiao)一點(dian)的(de)(de)石(shi)塊(kuai)，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)的(de)(de)人(ren)就(jiu)像(xiang)大沙子(zi)(zi)，相關(guan)的(de)(de)方法(fa)和工(gong)具就(jiu)像(xiang)小(xiao)沙子(zi)(zi)，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)(he)結果的(de)(de)使(shi)用就(jiu)像(xiang)水，企業就(jiu)是(shi)(shi)要(yao)(yao)把(ba)這些東西(xi)裝到績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)這個筐子(zi)(zi)里。
二(er)、按照什么順序(xu)裝？
顯然，我(wo)們(men)應(ying)該依照“要事第一(yi)”的原(yuan)則，按照教授教給我(wo)們(men)的方法，根據這些東西的重要程(cheng)度(du)和邏輯順序依次把它們(men)裝到筐子(zi)即可(ke)。具體(ti)操(cao)作(zuo)順序如下
1、裝(zhuang)入績效管理(li)系統
績效管理(li)系統就像那些大(da)石塊一樣，只有先把它放進去，其他的東西(xi)才會有更多的空間，才會切合地更好(hao)。
為什(shen)么先放入績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)系(xi)統(tong)(tong)？這與績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)的特點有關，績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)本(ben)身就是一個完善的管(guan)理(li)(li)(li)系(xi)統(tong)(tong)，絕對不是只有績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核一個環節。企業在著手操作績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)之前，必須(xu)把(ba)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)看作一個系(xi)統(tong)(tong)來進(jin)行設計、維護和(he)(he)發展。裝入績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)系(xi)統(tong)(tong)實際(ji)上(shang)就是從(cong)系(xi)統(tong)(tong)的觀(guan)點出發來運作績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)，使績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)發揮綜合作用(yong)，整(zheng)體(ti)上(shang)改善企業、經理(li)(li)(li)和(he)(he)員工的績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)，使績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)與企業戰(zhan)略和(he)(he)諧統(tong)(tong)一。
在很多企業績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)的筐(kuang)子里裝的不是系(xi)(xi)(xi)統(tong)而是績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核，整個筐(kuang)子里只(zhi)是放了幾張簡(jian)單的績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核表(biao)，也(ye)(ye)正(zheng)因為(wei)他們選擇了績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)考核作為(wei)主(zhu)要內(nei)容，筐(kuang)子再也(ye)(ye)容納(na)不下其他的東西，戰略(lve)目(mu)標、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)系(xi)(xi)(xi)統(tong)、過(guo)程溝(gou)通、業績(ji)(ji)輔導、績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)改進等等這(zhe)些(xie)重要的物(wu)件被企業一(yi)一(yi)丟棄(qi)在一(yi)旁，這(zhe)也(ye)(ye)直(zhi)接導致了績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)工作失效(xiao)(xiao)(xiao)，流(liu)于形式。 績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)又包括(kuo)四(si)個子系(xi)(xi)(xi)統(tong)，分別是目(mu)標體系(xi)(xi)(xi)、制度(du)保障體系(xi)(xi)(xi)、組織保證體系(xi)(xi)(xi)和績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管(guan)(guan)(guan)理(li)過(guo)程體系(xi)(xi)(xi)。
2、裝入績效(xiao)管理流程(cheng)。
決(jue)定了(le)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)的系統(tong)構(gou)架之后，再來確定績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)的流程(cheng)，即：績(ji)(ji)(ji)效(xiao)計(ji)劃，設定績(ji)(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)→績(ji)(ji)(ji)效(xiao)溝通與(yu)輔導→績(ji)(ji)(ji)效(xiao)收集與(yu)記(ji)錄，建立業績(ji)(ji)(ji)檔案→績(ji)(ji)(ji)效(xiao)考核與(yu)反饋→績(ji)(ji)(ji)效(xiao)診斷與(yu)提高。把這(zhe)五(wu)個(ge)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)流程(cheng)裝(zhuang)入(ru)筐子(zi)，使績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理(li)(li)系統(tong)豐富化和具體化。
3、裝(zhuang)入人
裝入人就(jiu)是把企業中(zhong)各個層(ceng)面的(de)(de)員工與相關的(de)(de)流(liu)程匹配起來(lai)，明確各級管理者的(de)(de)績(ji)效(xiao)管理責(ze)任，使(shi)流(liu)程被有效(xiao)地執行，并在執行的(de)(de)過(guo)程中(zhong)不(bu)斷得到(dao)改善和提高(gao)。
4、裝(zhuang)入方法和工具。
在績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中(zhong)，都采用了(le)哪些方(fang)(fang)法(fa)，使用了(le)哪些工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)，比如，設定績(ji)效(xiao)(xiao)目標的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)、績(ji)效(xiao)(xiao)溝通的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)、績(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)、績(ji)效(xiao)(xiao)反饋(kui)的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)，績(ji)效(xiao)(xiao)考核(he)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)、績(ji)效(xiao)(xiao)反饋(kui)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)、建立績(ji)效(xiao)(xiao)檔案的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)、績(ji)效(xiao)(xiao)滿(man)意度調查的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)等，這些方(fang)(fang)法(fa)和工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)必須一(yi)一(yi)列出并放入筐中(zhong)，以保證管(guan)理者在績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程中(zhong)有具(ju)(ju)(ju)體的(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)可以依循，有操作性強(qiang)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)具(ju)(ju)(ju)可以使用。
5、績效考(kao)核結果(guo)的使用。
最后，績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核(he)結(jie)(jie)果的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)也應作(zuo)為一項內容放入(ru)筐中，階段性的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考(kao)核(he)與員(yuan)工(gong)激(ji)(ji)勵、薪酬分配和培訓發展(zhan)等(deng)內容有效(xiao)(xiao)結(jie)(jie)合起來將更(geng)有利于績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理的(de)(de)(de)開展(zhan)，一方(fang)面檢驗前一階段績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)(guan)理實施的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)果，一方(fang)面管(guan)(guan)理者兌現當初對員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)承諾，激(ji)(ji)勵他們不斷為提高自(zi)己的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)而努力工(gong)作(zuo)
結束(shu)語： 績效管(guan)理就像(xiang)一個筐，要裝的東西很多(duo)，每(mei)個企業(ye)的選擇不一樣，但有一點是明確的，那就是你(ni)必須(xu)按(an)照績效管(guan)理系(xi)統的邏輯順序(xu)依次放(fang)入，要事先做，使績效管(guan)理這個“筐子”發揮最大的作(zuo)用！
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