管(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)我們(men)使用最為頻繁的(de)一(yi)個詞匯(hui)，但是(shi)對于管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)理(li)(li)解實際上非常混(hun)亂(luan)，甚至存在著(zhu)令人(ren)很無奈的(de)誤解。一(yi)樣(yang)的(de)人(ren)和(he)一(yi)樣(yang)的(de)事結(jie)合，交給不(bu)同(tong)的(de)人(ren)去管(guan)(guan)理(li)(li)，結(jie)果(guo)會得(de)(de)出(chu)不(bu)同(tong)的(de)事來，我們(men)談管(guan)(guan)理(li)(li)，就是(shi)確保人(ren)與物結(jie)合透(tou)過(guo)(guo)管(guan)(guan)理(li)(li)得(de)(de)到最有(you)效的(de)事。管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)通用定義是(shi)：通過(guo)(guo)人(ren)員及其他機構內(nei)的(de)資源而達到共同(tong)目標的(de)工作過(guo)(guo)程(cheng)。
我們可(ke)以(yi)從(cong)以(yi)下五(wu)個(ge)方(fang)面理解：
管理是決策(ce)制定者
管(guan)理是(shi)決策的制定(ding)者這(zhe)樣(yang)一(yi)個說法，真正涵義在于我們(men)是(shi)要確認管(guan)理到底要決策什么(me)?在很(hen)多(duo)管(guan)理者的認知中，一(yi)直認為(wei)管(guan)理是(shi)非常重要的，管(guan)理決定(ding)一(yi)切，管(guan)理所(suo)作的一(yi)切決定(ding)都(dou)是(shi)最重要的。但是(shi)如果真是(shi)這(zhe)樣(yang)理解(jie)管(guan)理，就(jiu)是(shi)大(da)錯特錯了。
管理(li)所(suo)作的(de)決(jue)策，就是(shi)(shi)讓下屬明白什么是(shi)(shi)重要(yao)的(de)。除了這件(jian)事，管理(li)不需要(yao)做(zuo)任(ren)何決(jue)策。我(wo)們(men)常常看(kan)到企業(ye)的(de)管理(li)者每(mei)日(ri)忙于(yu)決(jue)定他們(men)認為重要(yao)的(de)問題，但是(shi)(shi)對(dui)于(yu)下屬應(ying)該做(zuo)什么，對(dui)于(yu)每(mei)一個崗位應(ying)該做(zuo)什么卻從來不做(zuo)分析，不做(zuo)安(an)排，所(suo)以我(wo)們(men)感受(shou)到的(de)事實(shi)是(shi)(shi)，每(mei)一個員工(gong)(gong)都只是(shi)(shi)憑(ping)著自(zi)己對(dui)于(yu)這份(fen)工(gong)(gong)作的(de)理(li)解，憑(ping)著自(zi)己對(dui)于(yu)企業(ye)的(de)熱情和責任(ren)在工(gong)(gong)作，工(gong)(gong)作結果就很難(nan)符(fu)合要(yao)求。
管理是一門學問
管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)是一門學(xue)問，就(jiu)意(yi)味著管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)是有(you)規(gui)律(lv)可循的(de)，我們所(suo)要做的(de)就(jiu)是要符合(he)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)的(de)規(gui)律(lv)。對于(yu)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)科學(xue)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)所(suo)有(you)構成部(bu)分都是規(gui)律(lv)的(de)總結(jie)，比如(ru)營銷管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)“4P”，財務管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)“現金流”，戰略管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)“高(gao)差異、低成本、專門化”等。
在管(guan)(guan)理(li)的(de)規律(lv)中，我認為有這樣幾個是非常重要的(de)：第(di)一，管(guan)(guan)理(li)只對績效負責(ze);第(di)二，在管(guan)(guan)理(li)體系中人(ren)與人(ren)并(bing)不是平等(deng)的(de);第(di)三，管(guan)(guan)理(li)不談(tan)對錯，管(guan)(guan)理(li)只是面對事實，解決問題(ti)。項目經理(li)博客
我(wo)們(men)(men)在管(guan)理(li)中(zhong)(zhong)常(chang)(chang)常(chang)(chang)犯錯誤(wu)，就是忘(wang)記了管(guan)理(li)這(zhe)三條基本(ben)的(de)(de)(de)規律。我(wo)們(men)(men)經常(chang)(chang)滿足于管(guan)理(li)，但是沒有(you)關心管(guan)理(li)是否(fou)產生了績效(xiao)，我(wo)們(men)(men)常(chang)(chang)常(chang)(chang)強調人(ren)在組(zu)織和管(guan)理(li)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)重要性，但是忘(wang)了每一個人(ren)在組(zu)織中(zhong)(zhong)所承擔的(de)(de)(de)責任不同(tong)，所處的(de)(de)(de)崗(gang)位不同(tong)，所擁有(you)的(de)(de)(de)資源不同(tong)，因為人(ren)與人(ren)是不平等的(de)(de)(de)。
管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)更(geng)加不(bu)能(neng)夠用(yong)對(dui)(dui)錯來評(ping)價。如果管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)需要(yao)評(ping)價對(dui)(dui)錯，就(jiu)會導致(zhi)人(ren)們(men)關心管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)本身，而忽略(lve)了(le)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)所要(yao)實現的目標(biao)，我(wo)(wo)(wo)們(men)評(ping)價管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的惟一標(biao)準只(zhi)是(shi)績(ji)效(xiao)，只(zhi)是(shi)看管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)是(shi)否有助于(yu)解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)(ti)，因此我(wo)(wo)(wo)堅持管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)不(bu)談(tan)對(dui)(dui)錯，管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)只(zhi)是(shi)面對(dui)(dui)事實，解(jie)(jie)決問(wen)題(ti)(ti)。我(wo)(wo)(wo)常(chang)常(chang)被(bei)問(wen)道，什么才是(shi)正(zheng)確的管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)?這個時(shi)候我(wo)(wo)(wo)往往無(wu)法回答，正(zheng)確的方法只(zhi)能(neng)是(shi)看它是(shi)否解(jie)(jie)決了(le)問(wen)題(ti)(ti)，是(shi)否有績(ji)效(xiao)，方法本身我(wo)(wo)(wo)們(men)真(zhen)的無(wu)法用(yong)對(dui)(dui)錯來評(ping)價。
管理是一(yi)個過程
我(wo)喜(xi)歡“管(guan)理(li)是一個(ge)過程(cheng)(cheng)”這樣的理(li)解，這樣我(wo)們能夠知(zhi)道管(guan)理(li)如何操作。管(guan)理(li)是一個(ge)過程(cheng)(cheng)可以從流程(cheng)(cheng)的角度來描述，管(guan)理(li)是一個(ge)過程(cheng)(cheng)也就是說(shuo)，表(biao)現(xian)管(guan)理(li)就要(yao)做活(huo)動。training.mypm.net
以(yi)日(ri)本管(guan)(guan)理來做例子，日(ri)本最著(zhu)名的(de)(de)是品(pin)質(zhi)管(guan)(guan)理，而品(pin)質(zhi)管(guan)(guan)理的(de)(de)獲得來源于日(ri)本的(de)(de)現(xian)(xian)場管(guan)(guan)理，日(ri)本的(de)(de)現(xian)(xian)場管(guan)(guan)理就是“5S”的(de)(de)活動。“5S”的(de)(de)活動讓(rang)現(xian)(xian)場管(guan)(guan)理成為可以(yi)操作的(de)(de)現(xian)(xian)實(shi)，從(cong)而得到日(ri)本的(de)(de)品(pin)質(zhi)。
中(zhong)(zhong)國(guo)的(de)企業很多(duo)都進行(xing)ISO9000的(de)認證(zheng)工作，但(dan)(dan)是在品(pin)質上我(wo)們還是無(wu)法與日本的(de)產(chan)品(pin)比較，很多(duo)人認為是中(zhong)(zhong)國(guo)人的(de)習慣不好，但(dan)(dan)是為什么我(wo)們無(wu)法養成(cheng)好的(de)管理(li)習慣，如果我(wo)們也像日本企業一樣，進入現場就進行(xing)“5S”活動，我(wo)們也可(ke)以得(de)到一樣的(de)品(pin)質。項(xiang)目經理(li)圈子
管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)思想、管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)制度和(he)(he)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)規定都展示在(zai)(zai)你的(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)理(li)活(huo)動中，不會安(an)排和(he)(he)設計管(guan)(guan)理(li)活(huo)動就(jiu)(jiu)無法得(de)到(dao)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)(de)結果。韓(han)國(guo)三(san)(san)星(xing)(xing)這幾年(nian)的(de)(de)(de)(de)飛速發(fa)展令人驚嘆，如(ru)果我們看(kan)到(dao)三(san)(san)星(xing)(xing)董事(shi)長(chang)李健(jian)熙在(zai)(zai)三(san)(san)星(xing)(xing)開(kai)展的(de)(de)(de)(de)“從(cong)我做起，除了妻(qi)兒，一切(qie)換(huan)新(xin)”的(de)(de)(de)(de)徹(che)底(di)改變之舉(ju)，你就(jiu)(jiu)可(ke)以知道三(san)(san)星(xing)(xing)為什(shen)么(me)可(ke)以與GE、索尼(ni)并肩齊(qi)驅，沒有(you)徹(che)底(di)的(de)(de)(de)(de)變革活(huo)動，不可(ke)能有(you)三(san)(san)星(xing)(xing)今天矚目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)成就(jiu)(jiu)。” “從(cong)零開(kai)始，全(quan)(quan)員(yuan)(yuan)下崗(gang)(gang)”是(shi)惠(hui)普(pu)世(shi)紀整(zheng)(zheng)合(he)(he)成功所在(zai)(zai)。2001年(nian)9月4日惠(hui)普(pu)“女強(qiang)人”卡莉(li).菲奧里納向全(quan)(quan)世(shi)界宣布惠(hui)普(pu)計劃(hua)與康柏(bo)(bo)合(he)(he)并。在(zai)(zai)2002年(nian)5月8日正(zheng)式啟動，很多(duo)人持(chi)冷眼旁觀的(de)(de)(de)(de)態度。然(ran)而，一年(nian)后(hou)，整(zheng)(zheng)合(he)(he)后(hou)的(de)(de)(de)(de)新(xin)惠(hui)普(pu)交出(chu)了一份出(chu)人意料的(de)(de)(de)(de)成績單。新(xin)惠(hui)普(pu)不僅(jin)順(shun)利(li)完成了對于(yu)康柏(bo)(bo)的(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)合(he)(he)，而且在(zai)(zai)經濟(ji)低迷(mi)、恐怖(bu)襲擊、戰爭(zheng)陰云的(de)(de)(de)(de)籠(long)罩下依然(ran)拿出(chu)了漂亮的(de)(de)(de)(de)財務(wu)業績。“世(shi)紀整(zheng)(zheng)合(he)(he)”成功背后(hou)的(de)(de)(de)(de)機理(li)，其中一個最明(ming)顯的(de)(de)(de)(de)因素是(shi)惠(hui)普(pu)內部的(de)(de)(de)(de)“從(cong)零開(kai)始，全(quan)(quan)員(yuan)(yuan)下崗(gang)(gang)”的(de)(de)(de)(de)貫徹(che)，也就(jiu)(jiu)是(shi)將原有(you)組(zu)織結構和(he)(he)人員(yuan)(yuan)崗(gang)(gang)位全(quan)(quan)部廢除，完全(quan)(quan)根據新(xin)惠(hui)普(pu)對業務(wu)市(shi)場的(de)(de)(de)(de)預(yu)測，進而決定銷售目(mu)(mu)標，再進行組(zu)織結構設計，最后(hou)再決定適(shi)當人選(xuan)。
衡量管(guan)理水平的唯一(yi)標(biao)準是能否(fou)讓個(ge)人(ren)目標(biao)與組織目標(biao)合而為(wei)一(yi)
很多(duo)人用(yong)(yong)(yong)各種標(biao)(biao)準(zhun)來(lai)評價(jia)管(guan)理(li)水平，比(bi)如有人用(yong)(yong)(yong)管(guan)理(li)人員的(de)知(zhi)識結構(gou)做(zuo)評價(jia)標(biao)(biao)準(zhun);有人用(yong)(yong)(yong)使用(yong)(yong)(yong)的(de)管(guan)理(li)工具來(lai)評價(jia);有人用(yong)(yong)(yong)管(guan)理(li)經(jing)驗(yan)來(lai)評價(jia);還(huan)有人用(yong)(yong)(yong)專(zhuan)家來(lai)評價(jia)。但(dan)是(shi)(shi)，評價(jia)管(guan)理(li)水準(zhun)高低的(de)標(biao)(biao)準(zhun)其實只有一個(ge)，就(jiu)是(shi)(shi)是(shi)(shi)否能(neng)夠透過管(guan)理(li)，讓組織(zhi)里每(mei)一個(ge)人的(de)個(ge)人目(mu)標(biao)(biao)與(yu)組織(zhi)發展的(de)目(mu)標(biao)(biao)合而為一。
在管理(li)中(zhong)，人們(men)都感覺到一個(ge)問題(ti)：有能(neng)(neng)力的(de)(de)(de)(de)員工(gong)常常會不(bu)受(shou)組織(zhi)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)約束，更(geng)有可怕(pa)的(de)(de)(de)(de)情況是(shi)(shi)(shi)這(zhe)些(xie)有能(neng)(neng)力的(de)(de)(de)(de)員工(gong)會背(bei)離組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)。在管理(li)中(zhong)一個(ge)最常見的(de)(de)(de)(de)爭論(lun)是(shi)(shi)(shi)如何看待“忠誠(cheng)”。我比較喜(xi)歡(huan)杰克(ke).韋爾奇所做的(de)(de)(de)(de)定義(yi)：“我的(de)(de)(de)(de)關于忠誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)概念不(bu)再(zai)是(shi)(shi)(shi)對(dui)于企業實體付出時間，然后被保護在一種與外部(bu)世界隔離的(de)(de)(de)(de)狀態下。忠誠(cheng)是(shi)(shi)(shi)那(nei)些(xie)希望與外部(bu)世界斗爭并取得勝利(li)的(de)(de)(de)(de)人們(men)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)一種默(mo)契。”這(zhe)個(ge)定義(yi)讓我們(men)知道，忠誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)衡量應該是(shi)(shi)(shi)員工(gong)對(dui)于組織(zhi)目(mu)標(biao)的(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻而(er)非其他。項目(mu)管理(li)者(zhe)聯盟文(wen)章
我們理(li)解的(de)(de)忠誠(cheng)更(geng)多的(de)(de)是(shi)對(dui)(dui)于企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)感(gan)情(qing)，很(hen)多中國企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)老板(ban)之(zhi)所(suo)(suo)以對(dui)(dui)于員工對(dui)(dui)公司感(gan)情(qing)的(de)(de)忠誠(cheng)看得這(zhe)么(me)重，其根本(ben)的(de)(de)原因是(shi)管(guan)理(li)水平不夠(gou)。老板(ban)們知(zhi)道(dao)自(zi)己的(de)(de)有價的(de)(de)資源(yuan)有限(xian)，也知(zhi)道(dao)自(zi)己的(de)(de)能力有限(xian)，所(suo)(suo)以只能夠(gou)靠無價的(de)(de)情(qing)感(gan)來禰補了。但是(shi)這(zhe)樣做的(de)(de)結果只能是(shi)，留住那些需要情(qing)感(gan)滿足的(de)(de)員工，而對(dui)(dui)于需要能力發(fa)揮(hui)得到滿足的(de)(de)員工來說只能是(shi)離開，這(zhe)樣的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)想發(fa)展是(shi)絕對(dui)(dui)不可能的(de)(de)。
好(hao)的(de)(de)管理能(neng)(neng)夠(gou)在(zai)任何時間都能(neng)(neng)夠(gou)了解個人的(de)(de)目標，能(neng)(neng)夠(gou)讓組(zu)織的(de)(de)目標代表個人的(de)(de)目標。
管理就是讓(rang)一線的員工(gong)得到資(zi)源(yuan)并可運用資(zi)源(yuan)
管(guan)理需(xu)要(yao)(yao)資源(yuan)，而且對于管(guan)理的(de)資源(yuan)而言，最重(zhong)要(yao)(yao)的(de)是人(ren)力資源(yuan)和(he)財力資源(yuan)。一個老板對我(wo)說(shuo)，他(ta)(ta)不(bu)明白(bai)為什(shen)么(me)下屬做不(bu)好，因(yin)為他(ta)(ta)已經非常授權(quan)，除了人(ren)事和(he)財務的(de)權(quan)力，其他(ta)(ta)的(de)權(quan)力他(ta)(ta)都給了下屬。我(wo)說(shuo)，其實你什(shen)么(me)權(quan)都沒(mei)給下屬，因(yin)為除了人(ren)事和(he)財務的(de)權(quan)力，其他(ta)(ta)的(de)權(quan)力對于管(guan)理來說(shuo)都是次要(yao)(yao)的(de)。
管(guan)理(li)的(de)(de)(de)關鍵是要讓一線員工(gong)得到(dao)資源(yuan)(yuan)并有權(quan)力運用(yong)資源(yuan)(yuan)。在管(guan)理(li)的(de)(de)(de)架構中，管(guan)理(li)者因為(wei)處(chu)在結構的(de)(de)(de)上層，因此擁有了資源(yuan)(yuan)和資源(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)分(fen)配權(quan)，但(dan)是越(yue)是處(chu)于上層的(de)(de)(de)管(guan)理(li)人員，就離顧客(ke)越(yue)遠。而(er)處(chu)于與顧客(ke)接觸(chu)的(de)(de)(de)一線員工(gong)反而(er)沒有資源(yuan)(yuan)以及(ji)資源(yuan)(yuan)運用(yong)的(de)(de)(de)權(quan)力。
我在青島一(yi)(yi)間五星(xing)級的(de)酒店(dian)“海景(jing)花(hua)園酒店(dian)”看到中國(guo)企業也能夠(gou)像(xiang)我這樣(yang)理(li)解管理(li)，在海景(jing)花(hua)園酒店(dian)，每一(yi)(yi)個員工都可(ke)以調(diao)用資(zi)源(yuan)滿(man)足顧客的(de)要(yao)求，哪怕(pa)是保安、客房服務員，只要(yao)是為解決顧客的(de)問題，就有(you)權調(diao)動酒店(dian)的(de)資(zi)源(yuan)，包括(kuo)讓你的(de)上(shang)司(si)為你服務。這樣(yang)的(de)管理(li)才是真正的(de)管理(li)。
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