如何在最短的(de)時間內去偽存真(zhen)，去粗取(qu)精，獲(huo)得(de)應聘者(zhe)(zhe)的(de)準確信(xin)息，以(yi)提高(gao)面(mian)試效(xiao)率，降低用人風險，這是擺在HR面(mian)前的(de)現(xian)實挑戰。筆者(zhe)(zhe)從二十年的(de)面(mian)試、閱人經(jing)歷中總結了十八條基本經(jing)驗，簡稱面(mian)試中的(de)“降龍十八掌”，以(yi)供HR同仁參考(kao)。
一(yi)、相(xiang)由心生，直覺判定
“相(xiang)由(you)心生”并非無稽之談，作為(wei)常識性感(gan)覺，一(yi)般人都會(hui)有(you)這(zhe)樣的概念：賊眉(mei)鼠(shu)眼(yan)之人會(hui)有(you)偷盜(dao)之嫌；目露兇光(guang)之人使(shi)人遠而避(bi)之……當然，面試(shi)不能僅僅以貌取人，要輔以其他(ta)測評手(shou)段來綜合判斷。
筆(bi)者同(tong)時從另(ling)外一(yi)個角度(du)看待崗位(wei)與個性(xing)(xing)(xing)特(te)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)適(shi)應度(du)，在(zai)實踐(jian)中發現：同(tong)一(yi)職(zhi)業(ye)(ye)人(ren)(ren)群(qun)的(de)(de)(de)(de)個性(xing)(xing)(xing)特(te)質(zhi)在(zai)總體上有(you)很多相似的(de)(de)(de)(de)地方(fang)(fang)。曾(ceng)在(zai)一(yi)地產公(gong)司工(gong)作時，我將(jiang)銷售人(ren)(ren)員、人(ren)(ren)事人(ren)(ren)員、財(cai)務出納的(de)(de)(de)(de)個性(xing)(xing)(xing)特(te)質(zhi)做了(le)這樣的(de)(de)(de)(de)定位(wei)：銷售人(ren)(ren)員“銅頭、鐵嘴、飛毛(mao)腿”；人(ren)(ren)事人(ren)(ren)員“外圓(yuan)內方(fang)(fang)、剛柔并濟”；財(cai)務出納“四平(ping)八穩、膽小如(ru)鼠” ……這些，是(shi)職(zhi)業(ye)(ye)人(ren)(ren)群(qun)共性(xing)(xing)(xing)特(te)質(zhi)的(de)(de)(de)(de)一(yi)部分(fen)，是(shi)同(tong)一(yi)類職(zhi)業(ye)(ye)人(ren)(ren)員因(yin)實際工(gong)作的(de)(de)(de)(de)需(xu)要(yao)長期(qi)形(xing)成的(de)(de)(de)(de)共性(xing)(xing)(xing)特(te)征，具(ju)有(you)一(yi)定的(de)(de)(de)(de)代表(biao)性(xing)(xing)(xing)，可(ke)以(yi)通過面試感覺而初步定位(wei)。當然，這需(xu)要(yao)在(zai)閱人(ren)(ren)無數、積累了(le)豐(feng)富的(de)(de)(de)(de)識人(ren)(ren)經驗后(hou)方(fang)(fang)可(ke)判斷，而且只是(shi)初步判斷，是(shi)否錄用，一(yi)定要(yao)結合(he)其他測評工(gong)具(ju)。
二、兵不厭(yan)詐，驗明正身
各類證件是真是假，工作經歷(li)是否屬實，不(bu)一(yi)(yi)定通過網(wang)絡查(cha)詢、調查(cha)取證的(de)方(fang)式進行(xing)，因為調查(cha)有(you)一(yi)(yi)定的(de)難度，有(you)時費(fei)時費(fei)力。在把握不(bu)準的(de)情況下，可以適當嘗試用杜撰對(dui)方(fang)畢(bi)業學校、前工作單(dan)位等的(de)領導(dao)或同事姓名或其他虛擬場(chang)景來試探(tan)對(dui)方(fang)，看對(dui)方(fang)的(de)反應，如果(guo)對(dui)方(fang)唯唯諾諾，以假亂真，那一(yi)(yi)定有(you)詐；如果(guo)對(dui)方(fang)立即糾正(zheng)錯誤，而且(qie)清(qing)晰地(di)告(gao)訴正(zheng)確(que)答案，說明情況屬實。
三、開門見(jian)山，直(zhi)抵核心
為節約面試(shi)時間，要(yao)(yao)盡量減少寒(han)暄，直接進入面試(shi)主題，抓住(zhu)要(yao)(yao)害。結合招(zhao)聘崗位的工作內容(rong)、核(he)心素質要(yao)(yao)求以及應(ying)(ying)聘者簡歷(li)的內容(rong)，直接進行實質性面試(shi)，這可以在最短時間內觀察(cha)應(ying)(ying)聘者的反應(ying)(ying)能力、專業(ye)深度等(deng)情況(kuang)。
四、避實擊虛，見縫插針
簡歷中(zhong)(zhong)發現的一(yi)些疑(yi)問或在面(mian)(mian)試(shi)中(zhong)(zhong)對方回答問題的漏洞(dong)應當引起面(mian)(mian)試(shi)考官的關(guan)注，圍繞這些問題要及時進行(xing)詢(xun)問與(yu)驗證(zheng)，以了(le)解事情真(zhen)相(xiang)，避(bi)免面(mian)(mian)試(shi)盲(mang)區。
五(wu)、順藤摸瓜，步(bu)步(bu)為營
當(dang)我(wo)(wo)們(men)問(wen)到(dao)某些問(wen)題(ti)(ti)(ti)的時(shi)(shi)候，對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)在回答時(shi)(shi)可能會(hui)反饋出(chu)很(hen)多信息，我(wo)(wo)們(men)要隨時(shi)(shi)把握突破口，富有(you)邏輯性地順藤摸瓜、刨根(gen)問(wen)底，獲(huo)取對(dui)(dui)(dui)面(mian)試有(you)參考價(jia)值(zhi)的信息。比如(ru)面(mian)試人事(shi)經(jing)(jing)理，當(dang)我(wo)(wo)們(men)問(wen)及薪酬(chou)管(guan)理方(fang)(fang)面(mian)的問(wen)題(ti)(ti)(ti)時(shi)(shi)，如(ru)果對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)在回答時(shi)(shi)涉及到(dao)了績效(xiao)考核、職位價(jia)值(zhi)、市場調研方(fang)(fang)面(mian)的信息時(shi)(shi)，等對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)把這個(ge)問(wen)題(ti)(ti)(ti)回答完畢(bi)后，我(wo)(wo)們(men)可以接著(zhu)問(wen)關于績效(xiao)管(guan)理、崗位評價(jia)等方(fang)(fang)面(mian)的問(wen)題(ti)(ti)(ti)；如(ru)果談到(dao)績效(xiao)管(guan)理時(shi)(shi)，對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)若涉及到(dao)企業文化或執行(xing)力(li)的信息時(shi)(shi)，我(wo)(wo)們(men)再接著(zhu)聊關于企業文化或執行(xing)力(li)的話(hua)題(ti)(ti)(ti)……隨著(zhu)問(wen)題(ti)(ti)(ti)的深入，我(wo)(wo)們(men)會(hui)越來越清(qing)晰地了解對(dui)(dui)(dui)方(fang)(fang)的知識、經(jing)(jing)驗、價(jia)值(zhi)觀(guan)等有(you)效(xiao)信息。
六、案例討(tao)論，旁(pang)觀者(zhe)清
面試時，筆(bi)者有時會(hui)用(yong)案例討論的(de)(de)(de)(de)方式進行，讓幾(ji)個備(bei)選人(ren)(ren)共同(tong)探討某一(yi)個話題。作為面試考官，只在一(yi)旁靜靜地(di)觀察，必要時予以適(shi)當的(de)(de)(de)(de)引導。這時候(hou)(hou)不(bu)僅能看出發言(yan)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)表現，更重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)觀察其他人(ren)(ren)選的(de)(de)(de)(de)反應，如果(guo)旁觀者聚精(jing)會(hui)神地(di)聆聽(ting)或認真地(di)思考，甚至(zhi)記(ji)錄或點頭微笑(xiao)，說(shuo)明(ming)他具(ju)有團隊合(he)作的(de)(de)(de)(de)意識，在關注他人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)感(gan)受，這當然是(shi)(shi)我(wo)們(men)對人(ren)(ren)才的(de)(de)(de)(de)基(ji)本要求。相反，如果(guo)別(bie)人(ren)(ren)發言(yan)的(de)(de)(de)(de)時候(hou)(hou)，有的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)漫(man)不(bu)經心，甚至(zhi)表現出不(bu)屑(xie)一(yi)顧的(de)(de)(de)(de)樣子，這說(shuo)明(ming)他不(bu)尊重別(bie)人(ren)(ren)，情商(shang)指數(shu)有待提高，他將是(shi)(shi)我(wo)們(men)首先(xian)淘汰的(de)(de)(de)(de)對象。
七、龍馬過(guo)招，自有(you)分(fen)明
這(zhe)是在幾個候(hou)(hou)選人基本條件相(xiang)近，不分上下(xia)，讓面試考(kao)官在短時間內難以選擇的情況(kuang)下(xia)采取(qu)的非常手段：讓幾個候(hou)(hou)選人互相(xiang)提問（當然提問的問題(ti)與應聘崗位的工作有關），規則是提問者(zhe)在對(dui)方回答完(wan)畢后，其本人也(ye)要闡述(shu)對(dui)自己所提問題(ti)的看法。通過(guo)這(zhe)種過(guo)招方式(shi)，看誰能在整個過(guo)程中發揮(hui)*、游(you)刃有余，以此(ci)來(lai)判斷誰是比較合適的候(hou)(hou)選人。
八、現場測試，實力作證
在招(zhao)聘(pin)某些專(zhuan)業技(ji)能較強的崗位(wei)人(ren)員時，可(ke)以先(xian)(xian)進入實(shi)操性測(ce)(ce)試，再(zai)進行(xing)綜合測(ce)(ce)評。例如平面設(she)計(ji)人(ren)員可(ke)先(xian)(xian)直接上機(ji)操作(zuo)(zuo)，根(gen)據要求(qiu)現(xian)場設(she)計(ji)作(zuo)(zuo)品；招(zhao)聘(pin)司機(ji)，直接在車場設(she)置障礙物，現(xian)場測(ce)(ce)試其駕(jia)駛技(ji)術；招(zhao)聘(pin)編輯人(ren)員，先(xian)(xian)直接根(gen)據要求(qiu)現(xian)場寫一篇文(wen)章，看其文(wen)采與創作(zuo)(zuo)思維……有(you)沒有(you)實(shi)力，立(li)即(ji)會露出真實(shi)面目。
九、車輪戰術，全面評定
招(zhao)聘一(yi)些需要經常(chang)與(yu)內(nei)部相關(guan)部門(men)協作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)崗(gang)位人(ren)員時，需要各(ge)相關(guan)部門(men)負(fu)責人(ren)輪流(liu)面試，從(cong)不同的(de)角度考察。這(zhe)樣會(hui)從(cong)多(duo)個視(shi)角全(quan)面把握這(zhe)個人(ren)能否適(shi)應公司的(de)文化(hua)，當大家都認同他(ta)時，錄取后他(ta)會(hui)更快(kuai)、更好(hao)地進入工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)角色，與(yu)大家愉快(kuai)的(de)合作(zuo)(zuo)(zuo)。
十、排(pai)山倒海，壓力蓋頂
當我們招(zhao)聘業務類(lei)、公(gong)關類(lei)、管(guan)理類(lei)等要(yao)求心(xin)理承受能(neng)力較強的(de)崗(gang)位人員(yuan)時，可(ke)以采取多(duo)個面試考官集(ji)中面試，輪(lun)番提問，造(zao)成壓(ya)力蓋頂(ding)之(zhi)勢(shi)，來(lai)測試其心(xin)理素質。抗壓(ya)能(neng)力差的(de)人會經不起考驗，立即敗下(xia)陣來(lai)。
十一、角色(se)模擬(ni)，漸入佳(jia)境(jing)
招聘(pin)業務類人(ren)員時，經過初(chu)步面試(shi)(shi)后，復試(shi)(shi)時可以模擬一個正常的(de)工作(zuo)情境，讓其直接扮(ban)演公司業務人(ren)員向面試(shi)(shi)考官進行產品推(tui)銷，在測試(shi)(shi)過程中，考官也(ye)要進入日(ri)常的(de)業務溝通(tong)狀(zhuang)態(tai)，故意設(she)計一些刁蠻的(de)問題，觀(guan)察其反應能(neng)力、溝通(tong)能(neng)力、推(tui)銷技(ji)巧(qiao)以及(ji)心(xin)理(li)素(su)質等。
十二、歷史(shi)回顧，返璞歸(gui)真
與行為面試(shi)法(fa)接近，通(tong)過(guo)應聘(pin)者(zhe)對過(guo)去特(te)定情境下行為的(de)(de)(de)(de)回憶來了解(jie)其(qi)過(guo)去的(de)(de)(de)(de)表現(xian)、業(ye)績、是(shi)(shi)否真(zhen)(zhen)誠等信息。需要注意(yi)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)：不(bu)僅要認真(zhen)(zhen)傾聽，觀察其(qi)表情與肢體(ti)語(yu)言，還要尋找關鍵點作為突破口順勢詢問，以判斷信息的(de)(de)(de)(de)真(zhen)(zhen)偽。如：一(yi)位應聘(pin)考核主管的(de)(de)(de)(de)人回憶在(zai)上一(yi)個單(dan)位制定考核方(fang)案的(de)(de)(de)(de)情景(jing)時滔(tao)滔(tao)不(bu)絕，說(shuo)方(fang)案全(quan)是(shi)(shi)他一(yi)人策劃、制定的(de)(de)(de)(de)，但考官順勢一(yi)問方(fang)案內容中的(de)(de)(de)(de)一(yi)些制定依據及目的(de)(de)(de)(de)時他卻(que)張口結(jie)舌，支支吾吾，顯然他不(bu)是(shi)(shi)方(fang)案的(de)(de)(de)(de)策劃人，只是(shi)(shi)執行者(zhe)或者(zhe)至多是(shi)(shi)參與者(zhe)。
十三(san)、重復提問(wen)，巧設迷陣
對(dui)于(yu)一些關鍵(jian)問(wen)題(ti)，為了驗證應聘者(zhe)的(de)回答是否(fou)真誠，可以(yi)在對(dui)方(fang)(fang)回答完(wan)畢后(hou)(hou)，先詢問(wen)其他問(wen)題(ti)，當(dang)對(dui)方(fang)(fang)陷(xian)入問(wen)題(ti)的(de)“漩渦”后(hou)(hou)，過(guo)一二十分鐘再問(wen)剛(gang)才的(de)關鍵(jian)問(wen)題(ti)或類似(si)的(de)問(wen)題(ti)，通過(guo)這(zhe)種方(fang)(fang)式來檢測(ce)對(dui)方(fang)(fang)回答的(de)結(jie)果與剛(gang)才的(de)回答是否(fou)一致，是否(fou)撒謊(huang)。
十四、行為細節(jie)，考察個性
一個(ge)人(ren)的(de)(de)口頭(tou)語(yu)言及書面語(yu)言可(ke)以掩飾內心(xin)世界，但行為細節卻很難掩蓋自己的(de)(de)個(ge)性(xing)特征(zheng)，因為它往(wang)往(wang)是(shi)潛意識的(de)(de)自我流(liu)露。一個(ge)人(ren)表情(qing)的(de)(de)變化、細節的(de)(de)動(dong)作(zuo)乃(nai)至站姿走勢都是(shi)其深層次(ci)個(ge)性(xing)特征(zheng)的(de)(de)信息(xi)符號。
十五、欲(yu)擒故縱，顯露胸襟
當(dang)招聘某些崗(gang)位(wei)(wei)人(ren)員(yuan)，需要該崗(gang)位(wei)(wei)從業人(ren)員(yuan)心胸寬廣，同(tong)時具有(you)(you)較(jiao)強的抗挫折(zhe)能力的時候(hou)，我們(men)可以在(zai)面(mian)試(shi)(shi)結束(shu)時故意暗示或直接表(biao)明對方不符合(he)公司要求，當(dang)接收到這一信號時，應聘者(zhe)的表(biao)現是不一樣的：有(you)(you)的驚詫，有(you)(you)的黯(an)然(ran)(ran)，有(you)(you)的表(biao)現不悅，有(you)(you)的甚至(zhi)沒有(you)(you)道別就拂袖走人(ren)……當(dang)然(ran)(ran)，我們(men)最希(xi)望的狀態是保持(chi)君子風(feng)度(du)，不卑不亢(kang)，坦然(ran)(ran)面(mian)對，理解面(mian)試(shi)(shi)考官的同(tong)時不失自信。
十(shi)六、書面改錯，以(yi)假亂真
應(ying)聘者往往對正面問題回(hui)答得比較(jiao)*，但實際經驗(yan)、技能水(shui)平狀(zhuang)(zhuang)況如(ru)果通過反(fan)面的改錯(cuo)(cuo)更(geng)能反(fan)應(ying)其(qi)(qi)真(zhen)實狀(zhuang)(zhuang)態。比如(ru)：招聘一(yi)名秘書，可以設計(ji)一(yi)篇錯(cuo)(cuo)誤(wu)百出(chu)的公文，從格式(shi)上(shang)、語句(ju)上(shang)乃至標點符號、蓋章(zhang)位(wei)置上(shang)制(zhi)造明顯的錯(cuo)(cuo)誤(wu)讓其(qi)(qi)糾正；招聘人事(shi)經理，結合企業(ye)背(bei)景設計(ji)一(yi)套漏洞百出(chu)的考核方案(an)或薪酬方案(an)，讓其(qi)(qi)對方案(an)進行(xing)診(zhen)斷與糾正……有些人在探(tan)討理論時夸夸其(qi)(qi)談，但改錯(cuo)(cuo)時無從下手，甚至越(yue)改越(yue)錯(cuo)(cuo)，這種情況下實操(cao)能力已經無法恭維了。
十(shi)七(qi)、舊主評說，透視(shi)人品
在面試過(guo)程中(zhong)涉(she)及到應聘(pin)人(ren)(ren)員對過(guo)去(qu)單(dan)位(wei)的(de)看法時(shi)可獲得應聘(pin)者一些基本道(dao)德品性(xing)的(de)信息。有(you)人(ren)(ren)將(jiang)原(yuan)雇主說的(de)一塌糊涂；有(you)人(ren)(ren)則(ze)客觀(guan)地(di)評(ping)價原(yuan)單(dan)位(wei)，不攙雜個人(ren)(ren)的(de)感(gan)情色(se)彩(cai)，同(tong)時(shi)保守原(yuan)公司(si)(si)的(de)商業(ye)(ye)機密……事實上，人(ren)(ren)都(dou)應有(you)感(gan)恩(en)之心，不管過(guo)去(qu)單(dan)位(wei)如何，至(zhi)少給(gei)自(zi)己付出(chu)了勞(lao)動報酬，給(gei)自(zi)己提供了一次實踐的(de)機會(hui)(hui)；同(tong)時(shi)，沒(mei)有(you)問(wen)題的(de)企業(ye)(ye)是(shi)不存在的(de)，如果將(jiang)來離開本公司(si)(si)會(hui)(hui)不會(hui)(hui)同(tong)樣“出(chu)賣(mai)”企業(ye)(ye)？畢竟，“曹操之心”，人(ren)(ren)皆有(you)之，在用(yong)人(ren)(ren)單(dan)位(wei)眼中(zhong)，恪(ke)守基本的(de)職(zhi)業(ye)(ye)準則(ze)是(shi)人(ren)(ren)品的(de)體(ti)現(xian)。
十八、好事多(duo)磨(mo)，表現真誠
招聘(pin)中高(gao)層人(ren)員(yuan)或其(qi)他特(te)殊類崗位，需要測(ce)試其(qi)對(dui)公(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)認同度，最好(hao)不(bu)要一次(ci)性決定是否錄(lu)用。可(ke)多次(ci)邀請對(dui)方(fang)來公(gong)司(si)(si)(si)(si)洽談(tan)（也可(ke)以安排在業余時(shi)間），一方(fang)面增進(jin)對(dui)方(fang)對(dui)本公(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)了(le)解，一方(fang)面看(kan)其(qi)合作(zuo)的(de)誠意(yi)，如果(guo)(guo)兩次(ci)以后對(dui)方(fang)再也不(bu)來公(gong)司(si)(si)(si)(si)面談(tan)，企業要果(guo)(guo)斷舍棄(qi)，因為適當的(de)放棄(qi)也是一種美。試想(xiang)：如果(guo)(guo)對(dui)方(fang)沒有真正認同公(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)價(jia)值觀，沒有誠意(yi)與公(gong)司(si)(si)(si)(si)合作(zuo)，即使錄(lu)取了(le)，也不(bu)會(hui)在公(gong)司(si)(si)(si)(si)久留(liu)，公(gong)司(si)(si)(si)(si)可(ke)能(neng)還要面臨(lin)人(ren)才的(de)重(zhong)新選擇。
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