卓越績效(xiao)模(mo)式就是通(tong)過綜(zong)合的組(zu)織(zhi)績效(xiao)管(guan)理方(fang)法，使組(zu)織(zhi)和(he)個人(ren)得(de)到進步和(he)發展(zhan)，提(ti)高組織的(de)整(zheng)體績效和(he)能力(li)，為(wei)顧客(ke)和(he)其(qi)他相關方(fang)創造價值(zhi)，并使(shi)組織持(chi)續獲得成功(gong)。
實施卓越績(ji)效模式應注意(yi)哪些(xie)問(wen)題？
近年來，“追求卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)”、“卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)”、“卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)評價準則”、“卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)(mo)式(shi)(shi)”等(deng)名詞術語正(zheng)成為(wei)日(ri)益響(xiang)亮的(de)(de)(de)熱點詞匯，“中國(guo)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)獎”、“省政(zheng)(zheng)府(fu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)獎”、“市(shi)長質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)獎”等(deng)各級政(zheng)(zheng)府(fu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)獎正(zheng)在(zai)(zai)中華大(da)地如(ru)火(huo)如(ru)荼地開(kai)展。但是(shi)，我們發(fa)現許多從事(shi)卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)(mo)式(shi)(shi)推廣的(de)(de)(de)專業人員、企(qi)(qi)業老(lao)總和(he)(he)社會上(shang)的(de)(de)(de)專業咨詢公司對(dui)卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)(mo)式(shi)(shi)和(he)(he)政(zheng)(zheng)府(fu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)獎的(de)(de)(de)認(ren)識(shi)存在(zai)(zai)著諸多困(kun)惑和(he)(he)誤區：如(ru)，一些(xie)政(zheng)(zheng)府(fu)職能(neng)(neng)部門往(wang)往(wang)把企(qi)(qi)業規(gui)模(mo)(mo)作為(wei)申(shen)報政(zheng)(zheng)府(fu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)獎的(de)(de)(de)門檻，認(ren)為(wei)政(zheng)(zheng)府(fu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)獎只能(neng)(neng)授給那些(xie)“大(da)塊頭(tou)”企(qi)(qi)業；一些(xie)企(qi)(qi)業老(lao)總認(ren)為(wei)自身企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)管理(li)水平和(he)(he)企(qi)(qi)業規(gui)模(mo)(mo)還不到一定(ding)的(de)(de)(de)層次，還不能(neng)(neng)導(dao)入卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)(mo)式(shi)(shi)；一些(xie)企(qi)(qi)業高管認(ren)為(wei)導(dao)入卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)(mo)式(shi)(shi)會給企(qi)(qi)業增加更(geng)(geng)多限制，帶來更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)麻煩；一些(xie)卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)咨詢專家認(ren)為(wei)企(qi)(qi)業只要各個方面都做(zuo)到同行最優(you)就能(neng)(neng)實(shi)現卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)……這些(xie)困(kun)惑和(he)(he)誤區如(ru)不盡(jin)快解決和(he)(he)澄清，必(bi)(bi)(bi)將影響(xiang)卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)(mo)式(shi)(shi)在(zai)(zai)我國(guo)的(de)(de)(de)全面推廣實(shi)施(shi)，必(bi)(bi)(bi)將影響(xiang)卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)實(shi)施(shi)效(xiao)(xiao)果(guo)，最終會使卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)(mo)式(shi)(shi)、政(zheng)(zheng)府(fu)質(zhi)(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)獎流于形式(shi)(shi)，花費大(da)量(liang)(liang)(liang)的(de)(de)(de)人力、物力、財力卻達不到其應有(you)的(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)果(guo)。因此，筆者認(ren)為(wei)有(you)必(bi)(bi)(bi)要從理(li)論上(shang)對(dui)卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)(mo)式(shi)(shi)進行探(tan)討，以便更(geng)(geng)好把握卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)(mo)式(shi)(shi)的(de)(de)(de)核心(xin)思想(xiang)，更(geng)(geng)好地推動卓(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)(zhuo)越(yue)(yue)(yue)(yue)(yue)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)(mo)式(shi)(shi)在(zai)(zai)我國(guo)的(de)(de)(de)實(shi)施(shi)。
GB/T19580-2012《卓越(yue)(yue)績(ji)效(xiao)(xiao)評價準(zhun)則》明(ming)確提出，卓越(yue)(yue)績(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)式就是通(tong)過綜合的(de)組織(zhi)績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理(li)(li)(li)(li)方法(fa)，使(shi)組織(zhi)和(he)(he)個(ge)人得到進步和(he)(he)發展，提高組織(zhi)的(de)整(zheng)體績(ji)效(xiao)(xiao)和(he)(he)能(neng)力，為顧客(ke)和(he)(he)其他相關(guan)方創造價值，并使(shi)組織(zhi)持續(xu)獲(huo)(huo)得成功。該標準(zhun)是建立(li)在“遠見卓識(shi)的(de)領導、戰(zhan)略導向、顧客(ke)驅動、社(she)會責任、以(yi)人為本、合作共贏、重視(shi)過程與(yu)關(guan)注(zhu)結(jie)果、學(xue)習改進與(yu)創新、系統管(guan)理(li)(li)(li)(li)”等9條相互關(guan)聯(lian)的(de)基(ji)(ji)本理(li)(li)(li)(li)念的(de)基(ji)(ji)礎之上(shang)的(de)一個(ge)管(guan)理(li)(li)(li)(li)評價標準(zhun)。這些基(ji)(ji)本理(li)(li)(li)(li)念都反(fan)映了(le)系統科(ke)學(xue)的(de)基(ji)(ji)本思(si)想和(he)(he)方法(fa)，要求從事(shi)卓越(yue)(yue)績(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)式推(tui)廣的(de)專業(ye)(ye)人員、企(qi)業(ye)(ye)全體員工，特別是企(qi)業(ye)(ye)高層(ceng)經營(ying)管(guan)理(li)(li)(li)(li)人員必須從系統科(ke)學(xue)角(jiao)度理(li)(li)(li)(li)解把(ba)握卓越(yue)(yue)績(ji)效(xiao)(xiao)模(mo)式的(de)基(ji)(ji)本理(li)(li)(li)(li)念，才能(neng)使(shi)企(qi)業(ye)(ye)的(de)經營(ying)管(guan)理(li)(li)(li)(li)獲(huo)(huo)得卓越(yue)(yue)績(ji)效(xiao)(xiao)。
遠見卓識(shi)的領導(dao)
卓越績效模式要(yao)求(qiu)(qiu)領(ling)導(dao)(dao)(dao)者“以前瞻性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)視(shi)野、敏銳的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)洞察力(li)，確(que)立組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)使命(ming)、愿(yuan)景和(he)價值觀，帶領(ling)全(quan)(quan)體(ti)員工(gong)(gong)實(shi)現組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展戰略和(he)目(mu)標(biao)”。系(xi)(xi)統科學認為，系(xi)(xi)統內部的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)要(yao)素(su)(su)之(zhi)間如果不(bu)分(fen)伯仲，一樣地(di)起(qi)作(zuo)(zuo)用(yong)，系(xi)(xi)統就不(bu)會形(xing)成(cheng)有序結(jie)構(gou)，就不(bu)會有強大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能。只有形(xing)成(cheng)少數要(yao)素(su)(su)去引導(dao)(dao)(dao)、規范(fan)、支配大(da)量(liang)其他要(yao)素(su)(su)，使它(ta)們協同(tong)動作(zuo)(zuo)，才能形(xing)成(cheng)有序結(jie)構(gou)，形(xing)成(cheng)強大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能。在企業(ye)這個(ge)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)系(xi)(xi)統中(zhong)，人(ren)力(li)資源是最活(huo)躍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素(su)(su)，在整個(ge)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)系(xi)(xi)統中(zhong)發揮(hui)著非常重(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)。領(ling)導(dao)(dao)(dao)又是人(ren)力(li)資源這個(ge)系(xi)(xi)統中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心要(yao)素(su)(su)，發揮(hui)著主導(dao)(dao)(dao)、支配整個(ge)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)，對組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)建立應對未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略優(you)勢(shi)，取得(de)長期成(cheng)功(gong)起(qi)著“導(dao)(dao)(dao)航”作(zuo)(zuo)用(yong)，對組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)持續成(cheng)功(gong)起(qi)著決(jue)定性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)。因此，企業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導(dao)(dao)(dao)者應該(gai)基(ji)于(yu)理(li)解(jie)顧客和(he)市場，有效地(di)發揮(hui)領(ling)導(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)：建立組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)長久使命(ming)、激勵員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)美好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)愿(yuan)景、共同(tong)恪守的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值觀，并(bing)通過(guo)制定方(fang)針和(he)目(mu)標(biao)，明(ming)確(que)組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向；著眼(yan)于(yu)未來，創(chuang)造追求(qiu)(qiu)卓越環境，促進組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)創(chuang)新、構(gou)筑組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)知識和(he)能力(li)，鼓舞全(quan)(quan)體(ti)員工(gong)(gong)為組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)承擔責(ze)任，為實(shi)現組(zu)(zu)(zu)織(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)使命(ming)做出(chu)最大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)貢(gong)獻。
戰略導向
卓越績效(xiao)模式(shi)強調(diao)“以戰略(lve)(lve)統(tong)領(ling)經(jing)營管理活動(dong)(dong)，獲得持(chi)續發展和(he)成功”。系(xi)(xi)(xi)統(tong)科學認(ren)為(wei)，任(ren)何系(xi)(xi)(xi)統(tong)都(dou)是(shi)(shi)處在(zai)特定(ding)(ding)環境之中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)(xi)統(tong)，系(xi)(xi)(xi)統(tong)特別是(shi)(shi)社會組織系(xi)(xi)(xi)統(tong)必(bi)須明(ming)確自(zi)(zi)身(shen)(shen)在(zai)這個(ge)環境中存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，才能更好地生存發展。這是(shi)(shi)系(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)性原則，它(ta)(ta)要求系(xi)(xi)(xi)統(tong)必(bi)須首先(xian)確定(ding)(ding)自(zi)(zi)身(shen)(shen)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)或(huo)者說要達(da)成的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，然(ran)后從所處的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環境出發，根據本身(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資源(yuan)和(he)實力(li)選擇適合自(zi)(zi)身(shen)(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略(lve)(lve)，運用(yong)各(ge)種調(diao)節手段，達(da)到(dao)系(xi)(xi)(xi)統(tong)整體最優的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，形(xing)成自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心競(jing)爭力(li)，把系(xi)(xi)(xi)統(tong)導(dao)向預定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)。否則，系(xi)(xi)(xi)統(tong)就會被這個(ge)環境所淘汰。因此，企業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關鍵(jian)過程、各(ge)項活動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，必(bi)須實現(xian)校準(zhun)和(he)整合，指(zhi)向卓越的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)結果。戰略(lve)(lve)正(zheng)是(shi)(shi)一個(ge)組織在(zai)競(jing)爭環境中為(wei)了全面實現(xian)使命和(he)目(mu)標(biao)而對其主攻方(fang)向以及資源(yuan)進(jin)(jin)行(xing)布置(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)綱。它(ta)(ta)是(shi)(shi)組織對未來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)籌劃(hua)(hua)，是(shi)(shi)行(xing)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)藍圖(tu)和(he)指(zhi)南，也是(shi)(shi)協調(diao)、整合各(ge)項活動(dong)(dong)和(he)資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工具。戰略(lve)(lve)本身(shen)(shen)就是(shi)(shi)行(xing)動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)向導(dao)，不言(yan)自(zi)(zi)明(ming)。行(xing)動(dong)(dong)計劃(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)定(ding)(ding)，測量指(zhi)標(biao)設計，資源(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇必(bi)須與戰略(lve)(lve)所確定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向、規定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)路線和(he)指(zhi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間進(jin)(jin)行(xing)系(xi)(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)布置(zhi)和(he)展開。
顧客(ke)驅動
卓越績效(xiao)模(mo)式強(qiang)調(diao)，“將(jiang)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)當前(qian)和未來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)、期望(wang)和偏好(hao)作(zuo)為(wei)(wei)改(gai)進(jin)產(chan)品和服(fu)(fu)務(wu)質(zhi)量，提(ti)高管理(li)水平及不斷(duan)創(chuang)新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)動力，以提(ti)高顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)度(du)(du)和忠誠程度(du)(du)”。系(xi)統科學認為(wei)(wei)，任何系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)存(cun)在都有(you)其價(jia)值(zhi)(zhi)。一個(ge)系(xi)統要想(xiang)在它(ta)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)(huan)(huan)境中生存(cun)發展，就必須為(wei)(wei)它(ta)所(suo)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)(huan)(huan)境提(ti)供(gong)盡可能(neng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正價(jia)值(zhi)(zhi)，并盡可能(neng)減少負(fu)價(jia)值(zhi)(zhi)。企(qi)業系(xi)統的(de)(de)(de)(de)(de)(de)正價(jia)值(zhi)(zhi)就是(shi)為(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)提(ti)供(gong)合格(ge)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)品和服(fu)(fu)務(wu)，負(fu)價(jia)值(zhi)(zhi)就是(shi)消耗環(huan)(huan)(huan)境資源、污染(ran)環(huan)(huan)(huan)境。顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)是(shi)組(zu)織(zhi)(zhi)價(jia)值(zhi)(zhi)、績效(xiao)和產(chan)品質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終判定者(zhe)。在當代經營環(huan)(huan)(huan)境下，組(zu)織(zhi)(zhi)依賴(lai)于顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)，績效(xiao)卓越與否取(qu)決于最終為(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)創(chuang)造(zao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)(zhi)，顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)值(zhi)(zhi)取(qu)向驅動著組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)經營活動。組(zu)織(zhi)(zhi)必須關注顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)和期望(wang)，重視(shi)為(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)帶(dai)來(lai)產(chan)品和服(fu)(fu)務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)特性，以及所(suo)有(you)接(jie)觸顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方式，這(zhe)樣做(zuo)才會得到顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿意(yi)、偏好(hao)和推(tui)薦(jian)，贏得顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)駐留和忠誠，擁有(you)更多顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)，實現事業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)擴大(da)。組(zu)織(zhi)(zhi)還要傾聽顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)心聲，預(yu)計市(shi)場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)變化，把(ba)握(wo)技(ji)術的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展，把(ba)握(wo)競爭(zheng)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展，并對(dui)顧(gu)(gu)(gu)(gu)客(ke)和市(shi)場變化做(zuo)出迅速靈活的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反應。
社會(hui)責任
卓(zhuo)越績效模式強調，“為組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)決策和(he)經營活(huo)動對(dui)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響(xiang)承擔責任，促(cu)進社(she)(she)(she)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)全(quan)面(mian)(mian)(mian)協調可持(chi)續(xu)發(fa)(fa)展”。系(xi)(xi)統(tong)科學認為，系(xi)(xi)統(tong)與環(huan)境(jing)互(hu)塑共生，一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)環(huan)境(jing)向(xiang)(xiang)系(xi)(xi)統(tong)提供資源，另一(yi)(yi)方(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)系(xi)(xi)統(tong)向(xiang)(xiang)環(huan)境(jing)提供產品或(huo)服務(wu)，同時可能污染并危害環(huan)境(jing)。環(huan)境(jing)資源的(de)(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)本特(te)征(zheng)是有限性(xing)、多樣性(xing)、可變性(xing)。不合理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)資源消耗將導致環(huan)境(jing)資源匱乏和(he)環(huan)境(jing)惡(e)化(hua)，減少(shao)環(huan)境(jing)組(zu)(zu)(zu)(zu)分的(de)(de)(de)(de)(de)(de)多樣性(xing)，最終危及系(xi)(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生存發(fa)(fa)展。因此(ci)，組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領導層應該重(zhong)視(shi)公眾責任、倫理行(xing)為并強調履行(xing)公民義務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)必要性(xing)。在(zai)恪守商(shang)業(ye)(ye)倫理和(he)保(bao)護(hu)公眾健(jian)康(kang)、安全(quan)、環(huan)境(jing)方(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)，領導者(zhe)應當成為組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)榜樣。組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)應在(zai)資源許可的(de)(de)(de)(de)(de)(de)條件下，對(dui)于(yu)重(zhong)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)公眾利(li)(li)益予以重(zhong)視(shi)和(he)支持(chi)。企業(ye)(ye)經營的(de)(de)(de)(de)(de)(de)直接目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)在(zai)于(yu)獲得更(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)(li)潤，履行(xing)對(dui)股東的(de)(de)(de)(de)(de)(de)責任，除此(ci)之(zhi)(zhi)外，還應對(dui)成員工、顧客、合作(zuo)伙伴和(he)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)負有責任。“利(li)(li)潤之(zhi)(zhi)于(yu)企業(ye)(ye)就像血(xue)液之(zhi)(zhi)于(yu)人(ren)(ren)一(yi)(yi)樣，人(ren)(ren)活(huo)著不能沒有血(xue)液，但人(ren)(ren)活(huo)著不是為了血(xue)液”。企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)不在(zai)于(yu)利(li)(li)潤，而在(zai)于(yu)在(zai)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)上(shang)扮演一(yi)(yi)個角色，一(yi)(yi)個良好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)社(she)(she)(she)會(hui)(hui)組(zu)(zu)(zu)(zu)織(zhi)，與利(li)(li)益相關方(fang)(fang)建立一(yi)(yi)種良性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)、和(he)諧的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)(xi)，在(zai)整個價值鏈上(shang)共同創造(zao)更(geng)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值，為促(cu)進社(she)(she)(she)會(hui)(hui)進步(bu)和(he)協調可持(chi)續(xu)發(fa)(fa)展做出貢獻(xian)。
以人為本
卓越(yue)績效(xiao)模(mo)式強調：“員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工是(shi)組(zu)織(zhi)(zhi)之本，一切(qie)管理活動應以激發和(he)(he)調動員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)主動性(xing)、積極(ji)性(xing)為(wei)(wei)中(zhong)心，促(cu)進員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)發展，保(bao)障員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)權益(yi)，提高員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)程度(du)”。系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)科學認為(wei)(wei)，系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)以不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)形態存在，但無論是(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)造(zao)(zao)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，還是(shi)自(zi)然系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，都與人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)有緊密的(de)(de)(de)(de)聯系(xi)(xi)(xi)(xi)。人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)類為(wei)(wei)實(shi)現自(zi)身(shen)的(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)，設計(ji)和(he)(he)建(jian)造(zao)(zao)了人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)造(zao)(zao)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)；同(tong)(tong)時人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)們運用科學力(li)量，認識和(he)(he)改(gai)造(zao)(zao)著自(zi)然系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)。企業系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)是(shi)由人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)主導的(de)(de)(de)(de)，其所處的(de)(de)(de)(de)環境即社會系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)也是(shi)由人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)主導的(de)(de)(de)(de)。在系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)中(zhong)，人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)不(bu)僅是(shi)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)活動主體(ti)(ti)，同(tong)(tong)時又是(shi)系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務對象。正是(shi)各(ge)種不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)對系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)交互作用，使系(xi)(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)永不(bu)停(ting)息(xi)地變化著。企業組(zu)織(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)功日益(yi)依賴于(yu)其全(quan)體(ti)(ti)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)及合(he)作伙伴(也是(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren))的(de)(de)(de)(de)知識、技(ji)能、創造(zao)(zao)力(li)和(he)(he)動機。人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)是(shi)組(zu)織(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)功的(de)(de)(de)(de)根(gen)本，是(shi)取得(de)成(cheng)(cheng)果的(de)(de)(de)(de)根(gen)源。“以人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)為(wei)(wei)本”意(yi)(yi)味(wei)著組(zu)織(zhi)(zhi)必須(xu)致(zhi)力(li)于(yu)保(bao)障人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)權益(yi)，促(cu)進人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)發展，致(zhi)力(li)于(yu)全(quan)體(ti)(ti)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)滿意(yi)(yi)、發展和(he)(he)福(fu)祉。組(zu)織(zhi)(zhi)必須(xu)通過建(jian)立共(gong)同(tong)(tong)愿景和(he)(he)價值(zhi)觀，營造(zao)(zao)信(xin)任(ren)與和(he)(he)諧的(de)(de)(de)(de)文化，鼓勵(li)全(quan)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)參與，調動人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)積極(ji)性(xing)和(he)(he)創造(zao)(zao)性(xing)，釋放(fang)所有組(zu)織(zhi)(zhi)成(cheng)(cheng)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)全(quan)部潛(qian)力(li)。組(zu)織(zhi)(zhi)還必須(xu)建(jian)立起內部的(de)(de)(de)(de)和(he)(he)外部的(de)(de)(de)(de)合(he)作伙伴關系(xi)(xi)(xi)(xi)，形成(cheng)(cheng)戰略聯盟，共(gong)同(tong)(tong)創造(zao)(zao)價值(zhi)。
合作(zuo)共贏
卓(zhuo)越績效模式強調：“與(yu)顧客、關鍵的(de)供方(fang)(fang)及其他相(xiang)(xiang)(xiang)關方(fang)(fang)建立(li)長(chang)期(qi)伙伴關系(xi)(xi)，互(hu)相(xiang)(xiang)(xiang)為對(dui)方(fang)(fang)創造價值(zhi)，實現共(gong)(gong)同(tong)(tong)發展”。系(xi)(xi)統(tong)(tong)科學認為，在同(tong)(tong)一環境中(zhong)產生發展起來的(de)不同(tong)(tong)系(xi)(xi)統(tong)(tong)，總體上(shang)是(shi)互(hu)補共(gong)(gong)生的(de)，或(huo)者因相(xiang)(xiang)(xiang)互(hu)直(zhi)接(jie)提(ti)供功能服務(wu)而共(gong)(gong)生，或(huo)者因同(tong)(tong)處于環境大循環過(guo)程、通(tong)過(guo)中(zhong)間(jian)環節而共(gong)(gong)生。因此(ci)，組織(zhi)與(yu)各個(ge)利(li)益相(xiang)(xiang)(xiang)關方(fang)(fang)應建立(li)相(xiang)(xiang)(xiang)互(hu)信任、共(gong)(gong)享知識(shi)的(de)互(hu)利(li)合(he)作(zuo)關系(xi)(xi)，整合(he)價值(zhi)創造過(guo)程，才能更高效地開展工作(zuo)，在整個(ge)社會價值(zhi)鏈(lian)上(shang)創造和分享更大的(de)價值(zhi)，實現共(gong)(gong)同(tong)(tong)發展。成功的(de)長(chang)期(qi)合(he)作(zuo)關系(xi)(xi)以互(hu)惠(hui)互(hu)利(li)為前提(ti)，以誠(cheng)信為基礎，通(tong)過(guo)公(gong)開、充(chong)分的(de)雙向溝(gou)通(tong)，明確雙方(fang)(fang)的(de)需要(yao)、期(qi)望和全(quan)部(bu)責任，在業務(wu)上(shang)形成相(xiang)(xiang)(xiang)互(hu)依(yi)賴，相(xiang)(xiang)(xiang)互(hu)幫助的(de)關系(xi)(xi)。這(zhe)種(zhong)關系(xi)(xi)包括(kuo)共(gong)(gong)同(tong)(tong)解決問題，共(gong)(gong)享知識(shi)、創意和資源，不斷深化，直(zhi)到作(zuo)為一個(ge)整體而行(xing)動，實現共(gong)(gong)同(tong)(tong)發展，達到合(he)作(zuo)共(gong)(gong)贏。
重視過程(cheng)與關注(zhu)結果
卓越績(ji)效模式強調：“組(zu)織的(de)(de)(de)績(ji)效源(yuan)于(yu)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，體現(xian)于(yu)結(jie)果(guo)。因(yin)此(ci)，既要(yao)(yao)重視過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，更(geng)要(yao)(yao)關(guan)注(zhu)(zhu)(zhu)結(jie)果(guo)；要(yao)(yao)通(tong)過(guo)有效的(de)(de)(de)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)管(guan)理(li)，實現(xian)卓越的(de)(de)(de)結(jie)果(guo)”。系統(tong)科學認為，任何系統(tong)的(de)(de)(de)正常(chang)運(yun)轉，不僅受(shou)著(zhu)系統(tong)內(nei)各個因(yin)素(su)的(de)(de)(de)制(zhi)約，同(tong)時(shi)還受(shou)到外(wai)(wai)部環(huan)境的(de)(de)(de)約束，隨(sui)著(zhu)時(shi)間(jian)、環(huan)境及(ji)人(ren)們(men)主(zhu)觀能動性(xing)的(de)(de)(de)變(bian)化而發生變(bian)化。系統(tong)管(guan)理(li)要(yao)(yao)求(qiu)應隨(sui)著(zhu)對(dui)象系統(tong)的(de)(de)(de)發展(zhan)而不時(shi)修正控制(zhi)方(fang)案，把握(wo)關(guan)鍵(jian)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，追求(qiu)全面(mian)結(jie)果(guo)。在(zai)知識經濟社會里，社會系統(tong)之(zhi)(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)信息、能量、物(wu)質方(fang)面(mian)的(de)(de)(de)交(jiao)換和聯(lian)系日益密切(qie)，技術(shu)的(de)(de)(de)飛速發展(zhan)，市場(chang)的(de)(de)(de)瞬息萬變(bian)，需求(qiu)的(de)(de)(de)多樣化，使經濟環(huan)境處(chu)于(yu)一(yi)個動態(tai)的(de)(de)(de)環(huan)境之(zhi)(zhi)中(zhong)。動態(tai)性(xing)要(yao)(yao)求(qiu)企業在(zai)管(guan)理(li)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)中(zhong)必須時(shi)刻關(guan)注(zhu)(zhu)(zhu)內(nei)外(wai)(wai)環(huan)境要(yao)(yao)素(su)的(de)(de)(de)變(bian)化，時(shi)刻關(guan)注(zhu)(zhu)(zhu)把握(wo)關(guan)鍵(jian)過(guo)程(cheng)(cheng)(cheng)，并及(ji)時(shi)調整(zheng)相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)管(guan)理(li)參量，以保證管(guan)理(li)系統(tong)的(de)(de)(de)運(yun)行(xing)適(shi)應外(wai)(wai)界的(de)(de)(de)變(bian)化要(yao)(yao)求(qiu)，追求(qiu)全面(mian)結(jie)果(guo)，實現(xian)最佳效益。
學習、改進與創新
卓越績效模式強(qiang)(qiang)(qiang)調(diao)(diao)：“培育學習型組織和(he)(he)(he)(he)個人是(shi)(shi)組織追求(qiu)卓越的(de)基礎，傳(chuan)承、改(gai)進(jin)(jin)(jin)和(he)(he)(he)(he)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)是(shi)(shi)組織持(chi)續發展(zhan)(zhan)的(de)關鍵”。系統(tong)科學認(ren)為，系統(tong)只有(you)充分(fen)開放(fang)、與環境(jing)密切聯(lian)系，與環境(jing)有(you)充分(fen)的(de)物(wu)質(zhi)、能(neng)量和(he)(he)(he)(he)信息的(de)交(jiao)(jiao)換，才會充滿生(sheng)(sheng)機和(he)(he)(he)(he)活力(li)，才會持(chi)久(jiu)發展(zhan)(zhan)。開放(fang)不夠，系統(tong)的(de)生(sheng)(sheng)存發展(zhan)(zhan)將(jiang)受影響，嚴重(zhong)時(shi)將(jiang)導致解體。對一個企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)而言(yan)，“開放(fang)”是(shi)(shi)至關重(zhong)要(yao)的(de)，它需要(yao)與外(wai)界永不間(jian)斷地進(jin)(jin)(jin)行人、財、物(wu)、知識(shi)、信息及文化的(de)交(jiao)(jiao)流。企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)需要(yao)從外(wai)界采購原(yuan)料、購進(jin)(jin)(jin)先進(jin)(jin)(jin)的(de)技術(shu)設(she)備、拓(tuo)展(zhan)(zhan)融資渠道、招(zhao)入(ru)優秀(xiu)人才；企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)必須與外(wai)部環境(jing)進(jin)(jin)(jin)行信息交(jiao)(jiao)流，以增(zeng)強(qiang)(qiang)(qiang)對市場(chang)需求(qiu)和(he)(he)(he)(he)市場(chang)競爭狀況(kuang)的(de)了解；企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)還(huan)需要(yao)與外(wai)部進(jin)(jin)(jin)行廣(guang)泛的(de)知識(shi)交(jiao)(jiao)流，吸取(qu)先進(jin)(jin)(jin)地區的(de)最(zui)新(xin)(xin)科研成果、聘請專家進(jin)(jin)(jin)行講演、派遣員工到(dao)優秀(xiu)的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)學習培訓(xun)等，以吸取(qu)和(he)(he)(he)(he)引進(jin)(jin)(jin)當代人類文明的(de)優秀(xiu)成果來(lai)完善自(zi)己(ji)；同時(shi)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文化也需要(yao)交(jiao)(jiao)流與借鑒(jian)，才能(neng)使企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)系統(tong)不斷引入(ru)負熵流，令系統(tong)總(zong)熵不變，使系統(tong)保(bao)持(chi)有(you)序，增(zeng)強(qiang)(qiang)(qiang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)競爭力(li)。強(qiang)(qiang)(qiang)調(diao)(diao)學習、改(gai)進(jin)(jin)(jin)和(he)(he)(he)(he)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)，就是(shi)(shi)在組織經營(ying)管(guan)理過程中，將(jiang)學習、改(gai)進(jin)(jin)(jin)和(he)(he)(he)(he)創(chuang)(chuang)(chuang)新(xin)(xin)作為創(chuang)(chuang)(chuang)造卓越績效，實現組織持(chi)續發展(zhan)(zhan)的(de)途(tu)徑和(he)(he)(he)(he)階(jie)梯。
系(xi)統管理
卓越績效模式(shi)強調(diao)：“將組(zu)(zu)織視為(wei)一(yi)個(ge)(ge)(ge)整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)，以科學、有效的(de)(de)(de)(de)(de)方法，實現(xian)組(zu)(zu)織經(jing)營管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)統(tong)(tong)籌規劃、協調(diao)一(yi)致，提高組(zu)(zu)織管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)有效性和(he)效率”。系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)科學認為(wei)，系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)性主要(yao)(yao)表現(xian)為(wei)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)，系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)不是(shi)(shi)(shi)各組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)要(yao)(yao)素(su)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)簡(jian)單疊加，而是(shi)(shi)(shi)呈現(xian)出(chu)各組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)要(yao)(yao)素(su)所沒有的(de)(de)(de)(de)(de)新功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)。通俗地表述為(wei)“系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)大(da)(da)于部分之和(he)”。它要(yao)(yao)求管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)者要(yao)(yao)依據確定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)目標，從管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)出(chu)發(fa)(fa)把管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)要(yao)(yao)素(su)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)為(wei)一(yi)個(ge)(ge)(ge)有機的(de)(de)(de)(de)(de)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，協調(diao)并統(tong)(tong)一(yi)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)諸要(yao)(yao)素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)，使系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)產(chan)生放大(da)(da)效應，發(fa)(fa)揮出(chu)管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)優(you)化(hua)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)。現(xian)代(dai)企業是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)由人力資源(yuan)、財(cai)務資源(yuan)、技(ji)術資源(yuan)、基礎設施、信(xin)息和(he)知識資源(yuan)等要(yao)(yao)素(su)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)復雜大(da)(da)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)，是(shi)(shi)(shi)一(yi)個(ge)(ge)(ge)完(wan)整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)價值創造系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)。卓越績效模式(shi)最(zui)核(he)心的(de)(de)(de)(de)(de)思想就是(shi)(shi)(shi)將企業經(jing)營管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)視為(wei)一(yi)個(ge)(ge)(ge)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)，要(yao)(yao)求高層(ceng)領導者明確系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)發(fa)(fa)展方向，關(guan)注(zhu)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)環境，把握關(guan)鍵(jian)成(cheng)(cheng)功(gong)(gong)因素(su)，確定(ding)(ding)發(fa)(fa)展戰略，不僅要(yao)(yao)注(zhu)重發(fa)(fa)揮各個(ge)(ge)(ge)組(zu)(zu)成(cheng)(cheng)要(yao)(yao)素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)，更重要(yao)(yao)的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)調(diao)整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)要(yao)(yao)素(su)的(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)(zu)織形式(shi)，建立合理(li)(li)有序結構，促使管(guan)(guan)(guan)(guan)理(li)(li)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)功(gong)(gong)能(neng)(neng)(neng)(neng)優(you)化(hua)，實現(xian)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)整(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)體(ti)(ti)(ti)績效最(zui)大(da)(da)。
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