一(yi)、一(yi)個(ge)典型的績(ji)效考核面談(tan)場景
人(ren)物：劉總，某制(zhi)造型企(qi)業(ye)人(ren)力資源(yuan)總監，王(wang)林：某制(zhi)造型企(qi)業(ye)人(ren)力資源(yuan)部部長(chang)助(zhu)理，負責績效薪酬和培(pei)訓(xun)工作(zuo)
劉總：（匆匆尋(xun)找，自言自語）“王林剛才還在啊，你們有沒有看到(dao)？（打電話）喂(wei)，王林啊？在哪里？到(dao)我辦公(gong)室來(lai)一下，有個(ge)急事，趕快過來(lai)。”
王林：（匆(cong)(cong)匆(cong)(cong)趕來）“劉總，什么(me)事(shi)情這么(me)著急？我這里很忙，這個月的培訓計劃(hua)有點調整(zheng)，正(zheng)和A事(shi)業部孫總溝(gou)通呢”。
劉總：“那個事(shi)情先(xian)別著急，先(xian)坐，工(gong)作溝通(tong)嘛，緩緩沒事(shi)，我(wo)這邊上(shang)個月的(de)考核截止(zhi)時(shi)間快到了，這個工(gong)作是我(wo)們部(bu)門負責組織(zhi)的(de)，自(zi)己要是沒按時(shi)完成，怎么去催其他部(bu)門呢，你說是吧？”
王(wang)(wang)林(lin)：“考(kao)核嘛(ma)！我(wo)做(zuo)的事情你反正知(zhi)道，你看著辦(ban)吧(ba)，別讓我(wo)們吃虧就(jiu)好。”（王(wang)(wang)林(lin)一副無(wu)所謂的態度(du)）
劉總(zong)：“你(ni)的(de)工作好壞我心里有數，但(dan)程(cheng)序也要走一下嘛！你(ni)先把上個月的(de)工作談一下吧(ba)。”
王林（瞪眼）：“我不(bu)是已經把(ba)上個月(yue)的(de)工作總結交給(gei)你(ni)了嗎？”
劉(liu)總（驚訝(ya)）：“是嗎？我怎么沒記(ji)得(de)，我找找看。（劉(liu)總在(zai)一堆文(wen)件(jian)翻找）。哦，你的這個工作總結寫得(de)太簡單了，你還是講講吧！”
王林：“我(wo)(wo)也(ye)沒做準(zhun)備，（稍微猶(you)豫）我(wo)(wo)用(yong)一下這個吧。（從(cong)劉總(zong)(zong)(zong)手中(zhong)拿過工(gong)(gong)(gong)作(zuo)總(zong)(zong)(zong)結，開始講(jiang)），2009年(nian)12月在公司領導的(de)支持和幫助(zhu)下，我(wo)(wo)基本上(shang)完成了(le)預定(ding)的(de)KPI指標(biao)，工(gong)(gong)(gong)作(zuo)總(zong)(zong)(zong)結上(shang)有數據，也(ye)有相關說明，你(ni)自己(ji)看吧，至于關鍵行為指標(biao)和臨時任(ren)務指標(biao)，我(wo)(wo)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)做了(le)很多，也(ye)很忙，失誤也(ye)是有的(de)，主(zhu)要是因(yin)為本人思想上(shang)不重(zhong)視、工(gong)(gong)(gong)作(zuo)能力有限。這個月我(wo)(wo)準(zhun)備繼(ji)續努力、發揚成績、改進缺點(dian)，爭取(qu)不斷(duan)改善。（作(zuo)無辜狀）唉(ai)，劉總(zong)(zong)(zong)，反正我(wo)(wo)的(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)你(ni)也(ye)是知(zhi)道的(de)，我(wo)(wo)也(ye)不多說了(le)。”
劉總(zong)(zong)：“王林，你的(de)(de)工作我心里有(you)(you)數的(de)(de)，你的(de)(de)成績我也看得到，但是，你的(de)(de)缺(que)點也有(you)(you)很(hen)多(duo)。比如說，上(shang)(shang)次去A事業部開會的(de)(de)時候(hou)，孫總(zong)(zong)就反映(ying)上(shang)(shang)個月的(de)(de)培(pei)訓(xun)計(ji)劃到現(xian)在還沒有(you)(you)收到，由于(yu)沒有(you)(you)培(pei)訓(xun)計(ji)劃，A事業部不(bu)知道該做哪些培(pei)訓(xun)，所以上(shang)(shang)個月的(de)(de)培(pei)訓(xun)一(yi)個也沒做，這是你的(de)(de)責(ze)任吧？”
王林（作(zuo)氣憤狀）：“那個事情我和你也(ye)解釋(shi)過(guo)(guo)了(le)(le)(le)，我是太(tai)忙(mang)了(le)(le)(le)給忘記了(le)(le)(le)，我又(you)不是故意的(de)，這你也(ye)知道的(de)，我手頭那么多工作(zuo)，一(yi)時忙(mang)不過(guo)(guo)來，忘記了(le)(le)(le)也(ye)是能理解的(de)吧？我下次記住就(jiu)是了(le)(le)(le)，在以(yi)后的(de)工作(zuo)中多加注(zhu)意，不會再犯這樣(yang)的(de)錯誤了(le)(le)(le)。”
劉總：（點頭）“反正類似的事情以后你要注意，我以后不想再次聽到(dao)這(zhe)樣(yang)的理由，好(hao)(hao)嗎？還有，崗位說明(ming)書(shu)上(shang)規定，你有一條很(hen)重要的職責(ze)是組織(zhi)實施績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)理制度。這(zhe)個(ge)工作主要是由績(ji)(ji)效(xiao)薪(xin)酬(chou)專員做，但你作為部長助(zhu)理，有責(ze)任(ren)督促績(ji)(ji)效(xiao)薪(xin)酬(chou)把這(zhe)個(ge)事情做好(hao)(hao)，但是最近績(ji)(ji)效(xiao)考核的工作開展得很(hen)不好(hao)(hao)，很(hen)多部門的考核不能按時完成，考核結(jie)果也不能及(ji)時匯總，績(ji)(ji)效(xiao)分析做得也很(hen)馬(ma)虎，這(zhe)是你的責(ze)任(ren)吧？”（語氣加(jia)重）
王林(lin)：“最近績效考核(he)工作是(shi)開展得不(bu)好，這又(you)不(bu)是(shi)我(wo)一個(ge)人的(de)責(ze)任，是(shi)各個(ge)部(bu)門的(de)部(bu)長(chang)不(bu)嚴格執行(xing)(xing)制度，有(you)制度不(bu)執行(xing)(xing)，故意拖延，我(wo)也(ye)催過，但是(shi)效果不(bu)理(li)想，我(wo)也(ye)拿他們沒有(you)辦(ban)法(fa)。”
劉總：“這(zhe)個(ge)我(wo)(wo)(wo)知道，但我(wo)(wo)(wo)記得(de)我(wo)(wo)(wo)和你(ni)說(shuo)過(guo)，讓你(ni)在每次考核的時候都要全程(cheng)參(can)與，旁聽(ting)(ting)考核面(mian)(mian)談(tan)(tan)的過(guo)程(cheng)，并做(zuo)好記錄，形成書面(mian)(mian)報告，但是(shi)好幾個(ge)月過(guo)去了，我(wo)(wo)(wo)一(yi)份報告也沒(mei)看到，而且(qie)我(wo)(wo)(wo)聽(ting)(ting)說(shuo)，你(ni)每次參(can)加(jia)其他部(bu)門(men)的考核面(mian)(mian)談(tan)(tan)的時候都是(shi)坐(zuo)一(yi)下(xia)就走(zou)，根本沒(mei)有用心，就憑這(zhe)一(yi)點，我(wo)(wo)(wo)在ＫＢＩ的這(zhe)一(yi)項就得(de)給你(ni)扣分！”（作(zuo)發火狀）
王林：“你要(yao)這樣說我也(ye)沒(mei)有(you)辦法，你是領導嘛！”
劉(liu)總(zong)：“王林(lin)啊，工作上有失誤不要推脫嘛，你(ni)的成績我也看得(de)到，反正月(yue)度考核也是走(zou)個形式。關(guan)鍵是下個月(yue)你(ni)有沒有明(ming)確(que)的改進(jin)計劃……”
王林：“你要(yao)給我(wo)(wo)一個方向嘛，你們上面不定下來我(wo)(wo)們怎么做啊？”
劉總(zong)（劉看手(shou)表(biao)）：“這(zhe)樣吧(ba)，我(wo)(wo)們(men)先談(tan)到這(zhe)吧(ba)，反正我(wo)(wo)們(men)也談(tan)的差不多了(le)，我(wo)(wo)會(hui)一碗(wan)水端平(ping)的。我(wo)(wo)這(zhe)邊還有些(xie)急(ji)事。不過(guo)，我(wo)(wo)看你這(zhe)個月的績效獎金肯定要受影響了(le)！”
王林：”隨你便(bian)吧!”(王林摔門走了出去）
王林：（邊(bian)走邊(bian)說，自(zi)言自(zi)語）“劉總怎(zen)么這樣說呢(ni)，我(wo)沒(mei)有功(gong)勞還(huan)有苦勞呢(ni)，他根本不(bu)了解(jie)情況!”
二(er)、問題出在哪里？
上面(mian)(mian)的(de)畫面(mian)(mian)是(shi)(shi)我(wo)們都(dou)很(hen)熟悉的(de)一個績效面(mian)(mian)談(tan)場(chang)景，很(hen)多(duo)企業(ye)在做(zuo)績效面(mian)(mian)談(tan)的(de)時(shi)候都(dou)或(huo)多(duo)或(huo)少碰到(dao)(dao)了(le)類似的(de)問題(ti)，面(mian)(mian)談(tan)的(de)目的(de)本來是(shi)(shi)幫助員(yuan)工(gong)改(gai)善績效，但是(shi)(shi)，面(mian)(mian)談(tan)的(de)結(jie)果經(jing)常非但沒(mei)有幫到(dao)(dao)員(yuan)工(gong)，反倒引發了(le)員(yuan)工(gong)的(de)逆反情緒，造成了(le)對(dui)立和尷尬(ga)的(de)局面(mian)(mian)。那(nei)么，我(wo)們要(yao)問一個問題(ti)，哪里出了(le)問題(ti)？基(ji)本上，我(wo)們可以得(de)出這樣結(jie)論：
1、準(zhun)備工作(zuo)沒(mei)有做好
我們再回到場(chang)景當中，王林正在忙著(zhu)手頭(tou)工作的(de)時候，被領(ling)(ling)(ling)導(dao)的(de)電話突(tu)(tu)然打(da)斷，找到領(ling)(ling)(ling)導(dao)之后才知道，要緊急進行一(yi)個績(ji)效面談(tan)(tan)，事情(qing)比較突(tu)(tu)然，王林根本沒有(you)準(zhun)備(bei)，但是(shi)領(ling)(ling)(ling)導(dao)為(wei)了(le)(le)完成任務(wu)，堅持要馬上進行面談(tan)(tan)，這(zhe)是(shi)沒有(you)計劃的(de)表現(xian)，雙(shuang)方(fang)都(dou)準(zhun)備(bei)不充分，這(zhe)為(wei)面談(tan)(tan)埋下(xia)了(le)(le)一(yi)個隱患(huan)的(de)種子。
2、沒有說明面談(tan)的目的
劉(liu)總解(jie)釋面(mian)談的(de)原因時(shi)說，是因為面(mian)談規定的(de)截(jie)止期限快到了(le)，必須得(de)做了(le)，所以今天(tian)要(yao)面(mian)談，這個解(jie)釋讓員(yuan)工(gong)感覺到應付和完成任務的(de)心態(tai)，沒有感受到幫(bang)助自己改善績效的(de)態(tai)度，所以會(hui)比較抵觸，這給(gei)員(yuan)工(gong)的(de)心理增加了(le)負(fu)擔。
3、負面反饋(kui)多于正面反饋(kui)
整個面(mian)(mian)(mian)談過程，劉總(zong)都沒怎(zen)么(me)談王(wang)林的正面(mian)(mian)(mian)表現(xian)(xian)，王(wang)林表現(xian)(xian)的好的方(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)都是一帶(dai)而過，沒有(you)重(zhong)點強調，反倒在(zai)員工表現(xian)(xian)不(bu)好的方(fang)(fang)面(mian)(mian)(mian)指責太多，直接把(ba)面(mian)(mian)(mian)談引導(dao)向了(le)對立的局(ju)面(mian)(mian)(mian)，最終導(dao)致了(le)局(ju)面(mian)(mian)(mian)失控(kong)，雙方(fang)(fang)不(bu)歡而散。
面談者技能不足(zu)
劉(liu)總(zong)在整(zheng)個績(ji)效(xiao)面(mian)談(tan)的(de)過程中都是泛泛而談(tan)，沒有深入分析(xi)，更沒有啟發員工思(si)考，幫(bang)助其認識自(zi)己的(de)不(bu)足(zu)，顯示了面(mian)談(tan)者在績(ji)效(xiao)面(mian)談(tan)技巧方面(mian)存(cun)在很(hen)多(duo)不(bu)足(zu)。
三、四個準備助力績效面談(tan)成功
要(yao)想使面(mian)談成功，面(mian)談者(zhe)要(yao)在以下幾個方面(mian)做好準(zhun)備：
程序準(zhun)備
所謂程序準備，是要了解整個績效面(mian)(mian)談的程序，做(zuo)好面(mian)(mian)談布局，大致我們(men)可以整個面(mian)(mian)談進(jin)程分(fen)成四個步驟：開場（Open）、澄(cheng)清(qing)（Clarify）、討(tao)論(lun)（Discuss）、結束（Close），這樣四個步驟總成一句話就是OCDC法(fa)則。
首先(xian)是開場寒暄，不要目的性太強，上來就直奔主(zhu)題，要給員(yuan)工心(xin)理緩沖(chong)的時間，簡單寒暄幾句和主(zhu)題無關的話題，緩和一(yi)下氣氛，幫助員(yuan)工平靜心(xin)情。
寒(han)暄(xuan)不(bu)是目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，寒(han)暄(xuan)是為(wei)后(hou)面(mian)做鋪墊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)以(yi)寒(han)暄(xuan)晚之后(hou)就(jiu)進入了澄清環節，把面(mian)談(tan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)和(he)程(cheng)序告訴(su)員(yuan)工：“王林，根(gen)據前面(mian)我們(men)(men)討論的(de)(de)(de)(de)(de)(de)計劃，今天(tian)下午我們(men)(men)用1個小時(shi)左右的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間，對你(ni)上個月的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)表現進行一個面(mian)談(tan)，面(mian)談(tan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)是幫(bang)助你(ni)改善(shan)績效(xiao)，這個過程(cheng)中我會(hui)問一些問題(ti)，更多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)間是聽(ting)你(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)想(xiang)(xiang)法，希望(wang)你(ni)不(bu)要(yao)保留，有什么想(xiang)(xiang)法都可以(yi)說出來，我們(men)(men)來討論，我們(men)(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標是一致的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，就(jiu)是幫(bang)助你(ni)改善(shan)績效(xiao)，當然，好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方面(mian)和(he)不(bu)足的(de)(de)(de)(de)(de)(de)方面(mian)我們(men)(men)都會(hui)談(tan)到，最(zui)后(hou)我們(men)(men)還(huan)會(hui)制定一個改善(shan)計劃。”
之后就進入(ru)了正式的(de)討論(lun)環(huan)節，這個環(huan)節包括(kuo)：確認績效目標值及(ji)衡量標準(zhun)、討論(lun)各個指標的(de)完成情況及(ji)原因、提出改(gai)善計劃、確認后期(qi)跟(gen)蹤方式。
最后是總結，摘要概括整個(ge)面(mian)談過程中達(da)成的(de)(de)共識(shi)，表(biao)達(da)對員工的(de)(de)信心，整理面(mian)談記(ji)(ji)錄，請員工簽字確認，最后，別(bie)忘(wang)記(ji)(ji)感謝員工的(de)(de)時間和投入。
技能準備
了(le)解了(le)整個面談(tan)(tan)的程序，管理者(zhe)還需要注意積(ji)累和提升績(ji)效(xiao)面談(tan)(tan)技能(neng)。其實，績(ji)效(xiao)面談(tan)(tan)中用(yong)到的技能(neng)是非常多(duo)的，本文(wen)重點談(tan)(tan)三個技巧：
正面反饋的技巧
正面反饋(kui)的關鍵詞(ci)是：具體
凡事就(jiu)怕具體，一旦要求具體地說明一個(ge)事情，很(hen)多人就(jiu)猶豫(yu)起來，甚(shen)至開始左(zuo)顧右盼了。很(hen)多時候，經理在反饋時并沒有做好(hao)準備，就(jiu)直接把話說出(chu)去了，這種做法會降低反饋的效果。以“小王的市場報告”為例(li)：
籠(long)統的反饋：“小(xiao)王表現(xian)不錯，非(fei)常(chang)敬業，最(zui)近連(lian)續加班(ban)，工作(zuo)很賣力，辛苦了，接下來(lai)好(hao)好(hao)休息一(yi)下，調整調整”。
具(ju)體(ti)的(de)(de)反(fan)饋：“小(xiao)王，你(ni)最(zui)近(jin)工(gong)作(zuo)很(hen)投入，為(wei)了(le)(le)編寫(xie)市場分(fen)(fen)析報(bao)(bao)告(gao)，連續加了(le)(le)一(yi)周(zhou)的(de)(de)班，現在(zai)你(ni)的(de)(de)報(bao)(bao)告(gao)在(zai)開會(hui)(hui)之前(qian)完成了(le)(le)，而且質(zhi)量相當高，整個報(bao)(bao)告(gao)思(si)路清(qing)楚，框架清(qing)晰，結構完整，特(te)別市場分(fen)(fen)析和市場展望部(bu)分(fen)(fen)，緊密聯系公司(si)的(de)(de)實際，提出了(le)(le)相當棒的(de)(de)分(fen)(fen)析思(si)路和解(jie)決辦法，而且使用了(le)(le)幾個比(bi)較(jiao)實用有(you)效的(de)(de)分(fen)(fen)析工(gong)具(ju)，這對(dui)我們下一(yi)步(bu)的(de)(de)市場會(hui)(hui)議起到了(le)(le)很(hen)大的(de)(de)幫助作(zuo)用，我想這個工(gong)作(zuo)對(dui)你(ni)個人(ren)的(de)(de)發展也是相當有(you)幫助的(de)(de)，最(zui)近(jin)兩天(tian)，別閑(xian)著，寫(xie)個總結，提高一(yi)下自(zi)己(ji)。”
第一種說法(fa)，會(hui)(hui)有(you)一些(xie)效(xiao)果，小王會(hui)(hui)感激領導對他的關心，覺(jue)得(de)領導不錯，但這種感覺(jue)不會(hui)(hui)持(chi)久，過后(hou)就忘(wang)記了。
第二種說(shuo)法(fa)，才(cai)是(shi)小王期待的(de)(de)(de)(de)，對工作本(ben)身(shen)的(de)(de)(de)(de)反饋才(cai)是(shi)員(yuan)工愿意(yi)聽到的(de)(de)(de)(de)，也是(shi)對員(yuan)工最有幫助的(de)(de)(de)(de)。員(yuan)工愿意(yi)聽到概括性的(de)(de)(de)(de)表揚，更愿意(yi)了解經理對自己工作上的(de)(de)(de)(de)看(kan)法(fa)，當經理對工作的(de)(de)(de)(de)具體內容提出(chu)了針對性的(de)(de)(de)(de)看(kan)法(fa)時，員(yuan)工才(cai)會真正受到激勵。畢竟(jing)貢獻不能停留在表面，所以正面反饋的(de)(de)(de)(de)時候(hou)，“具體”是(shi)一個(ge)關鍵詞。
總結一下，正(zheng)面反饋的(de)步驟：
具體地說明下屬在(zai)表現上的(de)細節(jie)；
反映了下屬哪方面的品質；
這些表現所(suo)帶(dai)來(lai)的(de)結果和(he)影響。
負面反饋技(ji)巧
負面反饋(kui)的關鍵(jian)詞(ci)：描述而不判斷(duan)
關于負面反饋，也有一(yi)個小示例：“小王醉(zui)酒”。
判(pan)斷式(shi)的反饋(kui)：“小王喝醉(zui)了酒(jiu)來上班(ban)，還酗酒(jiu)滋事，鬧的公司雞犬不寧”。
描述式的反(fan)饋：“小王喝了(le)(le)酒(jiu)，滿(man)身酒(jiu)味(wei)，走路東倒西歪，碰倒了(le)(le)桌(zhuo)子，文(wen)件(jian)撒(sa)了(le)(le)一地，說(shuo)話聲音很(hen)大(da)，引起了(le)(le)很(hen)多人的關注”。
這兩種(zhong)說法是(shi)(shi)一個意(yi)思(si)嗎？是(shi)(shi)。顯然，第(di)一種(zhong)是(shi)(shi)判斷，小王喝了(le)酒(jiu)，至(zhi)于(yu)醉沒醉，誰也(ye)不知道(dao)，而且生活(huo)經驗告訴我(wo)們(men)，喝了(le)很多酒(jiu)的人最煩人家說他喝醉了(le)，即便一個人已經喝得東倒西歪，我(wo)們(men)還要(yao)夸他海量呢！第(di)二種(zhong)是(shi)(shi)描述，相比(bi)(bi)較(jiao)而言，第(di)二種(zhong)比(bi)(bi)較(jiao)容易接受。
關于(yu)負面反(fan)饋，有一個成熟(shu)的模式：BEST法則(ze)：
描述行為。明確清楚(chu)地告訴他到(dao)底(di)做(zuo)了些什么，利用(yong)實際的(de)例子，不是簡(jian)單概括(kuo)，用(yong)客(ke)觀(guan)和明確的(de)詞語描述行為。
表達后(hou)果。直接地(di)表達感覺(jue)或(huo)對狀況的(de)反(fan)應(ying)，用平(ping)和的(de)語(yu)氣(qi)去表達，并詢(xun)問對方的(de)感覺(jue)或(huo)反(fan)應(ying)。
征求(qiu)意(yi)見(jian)。詢(xun)問(wen)員工(gong)的(de)意(yi)見(jian)或提出認為(wei)(wei)應該繼續的(de)行為(wei)(wei)或要(yao)更(geng)改(gai)的(de)行為(wei)(wei)，建議要(yao)具體(ti)，是針對個人的(de)行為(wei)(wei)而非其個性。
以積(ji)極(ji)的方式結束。向(xiang)他指出該行為改變后的積(ji)極(ji)效果，對個人(ren)帶來什么好處。
例如一(yi)名員(yuan)工在準備(bei)一(yi)份提交(jiao)給客戶的資料時搞錯了一(yi)個數據，經理發現了，打算給一(yi)個負面的反饋，經理是怎樣做的呢？
首(shou)先，向(xiang)員工(gong)描述錯誤行為(wei)的事(shi)實。B：“小(xiao)王，你(ni)做的這(zhe)份資料里有一個(ge)數據錯了，這(zhe)個(ge)數據是?。”
其次，向(xiang)員工闡(chan)述這種行(xing)為可能(neng)帶來(lai)的(de)不(bu)良后果(guo)(guo)。E：“提交給(gei)客戶(hu)的(de)每一份(fen)文件都是(shi)客戶(hu)了解我們的(de)窗(chuang)口，如果(guo)(guo)你是(shi)客戶(hu)，你想想看，如果(guo)(guo)你發現公司(si)給(gei)你的(de)資料(liao)有錯誤，你會對這家公司(si)形成怎(zen)樣的(de)印象(xiang)？所(suo)以說我們的(de)每一個(ge)行(xing)為都會影響我們在客戶(hu)心中的(de)形象(xiang)。”
接(jie)下去(qu)，征求(qiu)員工對于改(gai)正錯誤的意見。S：“小王，你說該怎么辦(ban)吧？”
最后，鼓勵(li)員工的(de)改(gai)進措施對于公(gong)(gong)司的(de)價值。T：“對！如果我們(men)每個人每時每刻都(dou)能(neng)這樣做，這對于公(gong)(gong)司是非常重要的(de)。”
BEST法則又叫“剎車”原理(li)(li)，是指(zhi)在管(guan)理(li)(li)者指(zhi)出問題(ti)所在，并描(miao)述了問題(ti)所帶來的(de)(de)(de)后(hou)(hou)果之(zhi)后(hou)(hou)，在征詢員工(gong)的(de)(de)(de)想法的(de)(de)(de)時候，管(guan)理(li)(li)者就不(bu)要打(da)斷(duan)員工(gong)了，適時地“剎車”，然(ran)后(hou)(hou)，以聆聽(ting)者的(de)(de)(de)姿(zi)態，聽(ting)取員工(gong)的(de)(de)(de)想法，讓員工(gong)充分發(fa)表自(zi)己的(de)(de)(de)見解(jie)，發(fa)揮員工(gong)的(de)(de)(de)積極性，鼓勵員工(gong)自(zi)己尋(xun)求解(jie)決辦法。最后(hou)(hou)，管(guan)理(li)(li)者再做點評總結即可。
負面反饋的要(yao)點：
具體地描述下(xia)屬的行為(wei)
要求：耐(nai)心(xin)，具體，描述相關的(de)行為（所說、所做），對(dui)事(shi)不對(dui)人(ren)，描述而不是判斷
描述(shu)這種行為(wei)所帶來的后果
要求：客觀，準確，不指(zhi)責
探討下一步(bu)的做(zuo)法
提(ti)問的技巧
績效面談(tan)中，如何提(ti)問(wen)(wen)也是(shi)很重要的，高效的經理通過提(ti)問(wen)(wen)題(ti)，幫助員工思考，讓員工自己找答(da)案。下面是(shi)一(yi)些(xie)提(ti)問(wen)(wen)的技(ji)巧：
當你(ni)沒有準備好(hao)聽(ting)取回答(da)的(de)時(shi)候(hou)(hou)，不要(yao)提(ti)(ti)問(wen)。有時(shi)候(hou)(hou)，人(ren)們在提(ti)(ti)出問(wen)題時(shi)只愿意聽(ting)到(dao)他們心目中的(de)理想答(da)案。比如，如果你(ni)確(que)實不愿意聽(ting)到(dao)別(bie)人(ren)說你(ni)是(shi)個不好(hao)的(de)經(jing)理，那(nei)么(me)就不要(yao)問(wen)：“你(ni)認為(wei)我是(shi)個好(hao)經(jing)理還是(shi)個不好(hao)的(de)經(jing)理？”當你(ni)問(wen)一個問(wen)題的(de)時(shi)候(hou)(hou)，必(bi)須(xu)要(yao)愿意尊重所得到(dao)的(de)任何問(wen)答(da)，并且不要(yao)有過激反應。
以(yi)“為(wei)什(shen)(shen)么”開頭的問題容(rong)易讓人們產生防御心理。這(zhe)只是語言中的一個(ge)怪異的現象(xiang)而已。你(ni)可(ke)以(yi)用不容(rong)易引起防御心理的說法來代替“為(wei)什(shen)(shen)么”這(zhe)個(ge)詞。比如(ru)，與其(qi)說“為(wei)什(shen)(shen)么你(ni)經常遲到(dao)？”倒不如(ru)試(shi)試(shi)“是不是在來上班的路上發生了什(shen)(shen)么特別事情，使你(ni)不能準(zhun)時到(dao)達？”你(ni)注(zhu)意到(dao)感覺上的不同了嗎？
不要(yao)用(yong)問(wen)題來間(jian)接表達(da)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)意思。這(zhe)是(shi)父母對(dui)孩(hai)子經常用(yong)的(de)(de)(de)一種(zhong)技巧，因此被認為帶有操縱性，還(huan)給人屈尊的(de)(de)(de)感覺(jue)。比如，“你(ni)(ni)不覺(jue)得自己應該更(geng)加勤(qin)奮地完(wan)成(cheng)工作(zuo)(zuo)嗎？”這(zhe)是(shi)反(fan)問(wen)句(ju)(ju)——貌似(si)問(wen)句(ju)(ju)，而實際上起到了陳述句(ju)(ju)的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)。聽話(hua)人對(dui)這(zhe)句(ju)(ju)話(hua)的(de)(de)(de)理解(jie)是(shi)“我想(xiang)要(yao)你(ni)(ni)更(geng)加勤(qin)奮地工作(zuo)(zuo)。”用(yong)來起到陳述或要(yao)求作(zuo)(zuo)用(yong)的(de)(de)(de)問(wen)句(ju)(ju)會(hui)引起員工的(de)(de)(de)不信任感。
避免復(fu)合(he)(he)問(wen)(wen)句(ju)。復(fu)合(he)(he)問(wen)(wen)句(ju)包含(han)幾個(ge)(ge)部分，實際上是幾個(ge)(ge)問(wen)(wen)句(ju)合(he)(he)在(zai)一個(ge)(ge)句(ju)子里。復(fu)合(he)(he)問(wen)(wen)句(ju)很讓人迷惑(huo)，并(bing)且容易(yi)得到(dao)(dao)低質(zhi)量的回答。例(li)如：“你為什(shen)么(me)周五經(jing)(jing)常(chang)遲到(dao)(dao)，而周三經(jing)(jing)常(chang)早退呢？”這就是兩個(ge)(ge)問(wen)(wen)題，而且你不可能兩個(ge)(ge)問(wen)(wen)題都得到(dao)(dao)很好的答案。把幾件(jian)事情分開，讓問(wen)(wen)題變得簡單詳細。
對方(fang)在回答問題時(shi)，不(bu)(bu)要打(da)斷他。這(zhe)是一個總(zong)的(de)(de)(de)原則，但(dan)也(ye)有(you)一些例外。如(ru)果對方(fang)的(de)(de)(de)回答過火了(le)(le)，完全離題了(le)(le)，或者帶有(you)侮辱和污蔑性質的(de)(de)(de)時(shi)候，你就可(ke)以打(da)斷他，并重新調(diao)整(zheng)談(tan)話的(de)(de)(de)重心。打(da)斷對方(fang)的(de)(de)(de)時(shi)候態(tai)度要友善，調(diao)整(zheng)談(tan)話重心的(de)(de)(de)時(shi)候不(bu)(bu)要表現出(chu)失望情緒。
資(zi)料(liao)準(zhun)備
資(zi)料的(de)準備(bei)比較(jiao)簡單，主要(yao)是上(shang)期員(yuan)工(gong)(gong)績(ji)效(xiao)考核表(biao)，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)績(ji)效(xiao)表(biao)現記(ji)錄(lu)、過程(cheng)中的(de)溝通記(ji)錄(lu)、員(yuan)工(gong)(gong)的(de)總結、員(yuan)工(gong)(gong)的(de)職位(wei)說明書(shu)等，績(ji)效(xiao)面(mian)談之前要(yao)確(que)保這些資(zi)料都在桌面(mian)手可及(ji)的(de)地方，不要(yao)像(xiang)劉總一樣需(xu)要(yao)員(yuan)工(gong)(gong)提醒，再去翻(fan)找，那樣給會給員(yuan)工(gong)(gong)不重視的(de)感受，影響面(mian)談的(de)效(xiao)果(guo)。
心理(li)準備
所(suo)謂心(xin)理(li)(li)準(zhun)備(bei)(bei)，即(ji)面(mian)談(tan)(tan)者要充分考(kao)慮面(mian)談(tan)(tan)對(dui)(dui)象的性格特點，預估面(mian)談(tan)(tan)過程(cheng)中可能發生(sheng)的狀況，做(zuo)(zuo)好應對(dui)(dui)的心(xin)理(li)(li)準(zhun)備(bei)(bei)，心(xin)理(li)(li)準(zhun)備(bei)(bei)充足了(le)，面(mian)談(tan)(tan)過程(cheng)將更加(jia)可控。這就要求面(mian)談(tan)(tan)者要在面(mian)談(tan)(tan)之(zhi)前在心(xin)理(li)(li)做(zuo)(zuo)一(yi)些預演，對(dui)(dui)各種(zhong)情形(xing)都加(jia)以考(kao)慮并(bing)做(zuo)(zuo)好應對(dui)(dui)措施。
結(jie)束語：績(ji)(ji)效面談的最終目的是幫(bang)助員(yuan)工改善(shan)績(ji)(ji)效，經理的價值(zhi)是幫(bang)助員(yuan)工成長，明確了(le)這(zhe)一點，面談就成功了(le)一大(da)半，剩下的都是技術性的東(dong)西，只要用心積累，不斷(duan)提升，把績(ji)(ji)效面談這(zhe)出大(da)戲(xi)導(dao)演好并非難事！
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