說到績(ji)效考核實施(shi)的目標對象(xiang)，行內的人們都(dou)不會覺得陌(mo)生，因為這些工作，我(wo)們天天都(dou)在做，現在你(ni)居然突然來問我(wo)，真(zhen)正的目標對象(xiang)是什么，我(wo)有點鄙視(shi)你(ni)，這還用問嗎(ma)，這么簡(jian)單(dan)的問題，它真(zhen)的很簡(jian)單(dan)嗎(ma)？
慣性心理，先舉(ju)個(ge)(ge)例子，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)先前的(de)(de)(de)(de)公(gong)(gong)司(si)里(li)，曾(ceng)有(you)過這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)經歷，有(you)一(yi)(yi)(yi)(yi)次我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)被老(lao)板指派到(dao)各個(ge)(ge)分(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)去做績效(xiao)溝通，溝通的(de)(de)(de)(de)主要是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)目(mu)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)確定下一(yi)(yi)(yi)(yi)年度(du)(du)的(de)(de)(de)(de)績效(xiao)目(mu)標，于(yu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)便(bian)飛也似(si)的(de)(de)(de)(de)，在(zai)兩天時(shi)(shi)間里(li)，跑遍了(le)(le)(le)(le)七(qi)家(jia)(jia)(jia)分(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)，這(zhe)(zhe)里(li)大家(jia)(jia)(jia)可(ke)能會(hui)(hui)不(bu)明(ming)白(bai)為什(shen)么(me)(me)(me)(me)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)效(xiao)率(lv)會(hui)(hui)這(zhe)(zhe)么(me)(me)(me)(me)高，動作會(hui)(hui)這(zhe)(zhe)么(me)(me)(me)(me)快，當然這(zhe)(zhe)不(bu)只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)單純地飛機準時(shi)(shi)那么(me)(me)(me)(me)簡單，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)為我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)哪家(jia)(jia)(jia)分(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)都沒(mei)(mei)有(you)絲毫耽誤一(yi)(yi)(yi)(yi)點時(shi)(shi)間，幾乎全部都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“在(zai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)話(hua)(hua)還(huan)(huan)沒(mei)(mei)有(you)講完，就(jiu)已經被人(ren)家(jia)(jia)(jia)送客出門(men)了(le)(le)(le)(le)”，所以效(xiao)率(lv)自然高。當時(shi)(shi)，這(zhe)(zhe)件(jian)事(shi)對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)打擊很大，兩天時(shi)(shi)間，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)瘦(shou)了(le)(le)(le)(le)“五十多斤”。后來(lai)(lai)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)逐一(yi)(yi)(yi)(yi)分(fen)(fen)析了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)下他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)心理，為什(shen)么(me)(me)(me)(me)他(ta)(ta)們(men)會(hui)(hui)不(bu)配合(he)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)呢(ni)？記得其(qi)中以合(he)肥分(fen)(fen)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)蘇總(zong)經理態度(du)(du)最(zui)為堅決，他(ta)(ta)曾(ceng)經這(zhe)(zhe)樣對我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)講，“苑哥(ge)，（其(qi)實他(ta)(ta)比我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)小(xiao)(xiao)七(qi)歲(sui)），人(ren)家(jia)(jia)(jia)這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)表示尊敬呢(ni)，苑哥(ge)，不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)兄弟我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)配合(he)你(ni)的(de)(de)(de)(de)工作，其(qi)它什(shen)么(me)(me)(me)(me)都好說，只是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)績效(xiao)考(kao)核(he)實在(zai)恕我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)無(wu)法(fa)認同，你(ni)可(ke)能不(bu)知道，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)在(zai)上一(yi)(yi)(yi)(yi)家(jia)(jia)(jia)公(gong)(gong)司(si)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)為他(ta)(ta)們(men)搞績效(xiao)考(kao)核(he)，無(wu)緣無(wu)故地扣了(le)(le)(le)(le)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)5000塊錢(qian)(qian)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)才一(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)想不(bu)通，離了(le)(le)(le)(le)職(zhi)，來(lai)(lai)的(de)(de)(de)(de)咱們(men)公(gong)(gong)司(si)，當然，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)怕(pa)扣錢(qian)(qian)（其(qi)實就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)怕(pa)扣錢(qian)(qian)），如(ru)果(guo)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)錢(qian)(qian)扣的(de)(de)(de)(de)合(he)理，別說五千(qian)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)五萬咱也沒(mei)(mei)得說，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)(ta)們(men)無(wu)端端就(jiu)說我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)表現不(bu)好，工作不(bu)夠投入，這(zhe)(zhe)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)接受不(bu)了(le)(le)(le)(le)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)這(zhe)(zhe)每天都自己在(zai)家(jia)(jia)(jia)加(jia)班至少3個(ge)(ge)小(xiao)(xiao)時(shi)(shi)以上，還(huan)(huan)從來(lai)(lai)沒(mei)(mei)向公(gong)(gong)司(si)要過一(yi)(yi)(yi)(yi)分(fen)(fen)加(jia)班費，怎(zen)么(me)(me)(me)(me)最(zui)后就(jiu)落個(ge)(ge)工作不(bu)夠投入了(le)(le)(le)(le)呢(ni)？我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)感覺如(ru)果(guo)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)考(kao)核(he)結果(guo)可(ke)以這(zhe)(zhe)樣毫無(wu)根據的(de)(de)(de)(de)，硬是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)往(wang)別人(ren)頭上扣的(de)(de)(de)(de)話(hua)(hua)，那么(me)(me)(me)(me)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)(de)(de)考(kao)核(he)部門(men)就(jiu)有(you)點兒類似(si)于(yu)明(ming)朝的(de)(de)(de)(de)東西廠了(le)(le)(le)(le)呢(ni)？后來(lai)(lai)因(yin)為這(zhe)(zhe)件(jian)事(shi)，同期離職(zhi)的(de)(de)(de)(de)還(huan)(huan)有(you)幾個(ge)(ge)人(ren)，我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)大家(jia)(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)看法(fa)基本相(xiang)同，如(ru)果(guo)考(kao)核(he)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)為了(le)(le)(le)(le)扣錢(qian)(qian)，那么(me)(me)(me)(me)我(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)堅決不(bu)參加(jia)。”
當(dang)時他講到這(zhe)里(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)就(jiu)(jiu)在(zai)想，如果(guo)真是(shi)他介紹(shao)的(de)(de)這(zhe)種(zhong)情況，我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)該怎么做考(kao)核，他說(shuo)自己(ji)每晚都在(zai)家(jia)(jia)里(li)加(jia)班至少3個(ge)小時以上(shang)，可問(wen)題是(shi)他加(jia)班沒(mei)人(ren)給他掐表計時呀？誰就(jiu)(jiu)知道他真的(de)(de)是(shi)在(zai)家(jia)(jia)加(jia)班，而不是(shi)干其它的(de)(de)呢(ni)？但是(shi)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)又(you)不能因為(wei)沒(mei)看到人(ren)家(jia)(jia)加(jia)班就(jiu)(jiu)說(shuo)人(ren)家(jia)(jia)沒(mei)加(jia)班吶，所以我(wo)(wo)(wo)(wo)認為(wei)這(zhe)本身就(jiu)(jiu)是(shi)一(yi)個(ge)沒(mei)有答案(an)的(de)(de)問(wen)題。像這(zhe)種(zhong)類(lei)似的(de)(de)，沒(mei)辦法收(shou)集(ji)考(kao)核數據(ju)的(de)(de)行為(wei)，還多得多，因為(wei)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)不可能一(yi)天24小時，全天候(hou)來(lai)跟蹤一(yi)個(ge)人(ren)來(lai)收(shou)集(ji)數據(ju)，那么既然(ran)是(shi)這(zhe)樣，你怎么就(jiu)(jiu)知道人(ren)家(jia)(jia)做事真得不認真了(le)？所以這(zhe)里(li)，我(wo)(wo)(wo)(wo)得出來(lai)的(de)(de)結論是(shi)：“人(ren)的(de)(de)行為(wei)根(gen)本就(jiu)(jiu)無法考(kao)核”。
不過之后(hou)有(you)人提出了(le)360度(du)考(kao)(kao)評(ping)的(de)辦法，說是(shi)(shi)(shi)可(ke)以解(jie)決這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)問題(ti)，我(wo)們來(lai)(lai)分析(xi)一(yi)(yi)(yi)(yi)下， “360度(du)考(kao)(kao)評(ping)”是(shi)(shi)(shi)指通過“多角度(du)、多考(kao)(kao)核者(zhe)”，集中多方(fang)意見(jian)來(lai)(lai)減少評(ping)價(jia)誤差的(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)種考(kao)(kao)核辦法，舉個(ge)(ge)例子來(lai)(lai)說就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)，在考(kao)(kao)核一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)的(de)人時(shi)候，除了(le)我(wo)們直接對他打(da)分之外，還(huan)要(yao)征求一(yi)(yi)(yi)(yi)下他的(de)上(shang)級、下級、平(ping)級，甚至客(ke)戶(hu)的(de)意見(jian)，爭取來(lai)(lai)個(ge)(ge)大(da)(da)雜燴，大(da)(da)家(jia)的(de)意見(jian)平(ping)均(jun)一(yi)(yi)(yi)(yi)下，他們認為這(zhe)(zhe)樣的(de)結果(guo)，就(jiu)(jiu)(jiu)比較客(ke)觀了(le)。實(shi)際上(shang)，我(wo)們說這(zhe)(zhe)種考(kao)(kao)評(ping)方(fang)法，假如(ru)不和(he)直接利益(yi)掛鉤，只是(shi)(shi)(shi)逗(dou)大(da)(da)家(jia)來(lai)(lai)開心一(yi)(yi)(yi)(yi)下，應該還(huan)可(ke)以，但是(shi)(shi)(shi)如(ru)果(guo)真和(he)你(ni)褲兜里(li)(li)的(de)錢包(bao)連上(shang)線的(de)時(shi)候，那(nei)(nei)它還(huan)可(ke)以嗎(ma)？首先一(yi)(yi)(yi)(yi)點，我(wo)們讓那(nei)(nei)個(ge)(ge)他、她、他給你(ni)做評(ping)價(jia)，大(da)(da)家(jia)都知(zhi)道，中國(guo)人本身嫉(ji)妒心就(jiu)(jiu)(jiu)強，不是(shi)(shi)(shi)親爹、親媽、親兒子，這(zhe)(zhe)種特殊的(de)關系，那(nei)(nei)么一(yi)(yi)(yi)(yi)般情況是(shi)(shi)(shi)你(ni)過得越好，他就(jiu)(jiu)(jiu)覺得越“不幸福(fu)”，你(ni)說這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)時(shi)候他可(ke)能給你(ni)做出客(ke)觀評(ping)價(jia)嗎(ma)？更(geng)何況這(zhe)(zhe)里(li)(li)所詢(xun)問的(de)人，還(huan)都是(shi)(shi)(shi)你(ni)周圍(wei)的(de)人，換言之，都是(shi)(shi)(shi)和(he)你(ni)有(you)利益(yi)爭奪關系的(de)人，所以如(ru)果(guo)他們把你(ni)捧(peng)上(shang)去了(le)，那(nei)(nei)么他們的(de)利益(yi)該怎(zen)么辦？要(yao)知(zhi)道，在這(zhe)(zhe)方(fang)面是(shi)(shi)(shi)很難達到共贏的(de)，我(wo)想這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)點不用(yong)多做解(jie)釋，大(da)(da)家(jia)心里(li)(li)都明白(bai)。
OK，現(xian)在(zai)假設我(wo)們(men)運氣非(fei)常之(zhi)好，碰到(dao)(dao)(dao)得都(dou)是大(da)(da)(da)好人，這(zhe)(zhe)個問題(ti)已經不(bu)存在(zai)了(le)，那(nei)么(me)請問這(zhe)(zhe)個大(da)(da)(da)好人的(de)專業程(cheng)度(du)如(ru)何，他怎么(me)就知道(dao)你(ni)哪(na)些事(shi)情(qing)是做對(dui)了(le)，哪(na)些事(shi)情(qing)是做錯了(le)，哪(na)些事(shi)情(qing)屬(shu)于應該做，哪(na)些事(shi)情(qing)又屬(shu)于不(bu)應該做？事(shi)實上(shang)是，我(wo)們(men)做的(de)很多工作，甚至連自己可能都(dou)還(huan)沒搞透，現(xian)在(zai)卻讓(rang)個外人來(lai)給你(ni)評(ping)頭論(lun)足，你(ni)可能信服他的(de)所謂客觀評(ping)價嗎？并且，除此之(zhi)外，我(wo)們(men)也都(dou)有聽說過(guo)，關(guan)于“暈輪效(xiao)應”、“近因效(xiao)應”，以及(ji)“裙帶效(xiao)應”等等這(zhe)(zhe)些東西(xi)吧，那(nei)么(me)像這(zhe)(zhe)些負面的(de)心(xin)理暗示(shi)效(xiao)應更是會不(bu)自覺(jue)地誤導一(yi)個人的(de)客觀評(ping)價。試想在(zai)這(zhe)(zhe)三個問題(ti)沒有答案的(de)大(da)(da)(da)前(qian)提下(xia)，那(nei)360度(du)考評(ping)的(de)辦法(fa)能解決什(shen)么(me)問題(ti)嗎？ OK，現(xian)在(zai)我(wo)們(men)回(hui)到(dao)(dao)(dao)正題(ti)，那(nei)么(me)到(dao)(dao)(dao)底怎樣的(de)考評(ping)才能真正令(ling)到(dao)(dao)(dao)大(da)(da)(da)家(jia)信服，得到(dao)(dao)(dao)大(da)(da)(da)家(jia)的(de)支持呢？
有一天(tian)，我(wo)(wo)在(zai)(zai)翻閱*.*所(suo)著的(de)(de)(de)原作時發(fa)現，他(ta)經常提到這(zhe)樣(yang)一個詞，“behavior”，譯成(cheng)中文(wen)的(de)(de)(de)意(yi)思就(jiu)是“行(xing)為(wei)(wei)”，不(bu)過他(ta)并(bing)沒有明確地定(ding)義(yi)(yi)這(zhe)個“行(xing)為(wei)(wei)”，如(ru)(ru)(ru)果我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)單從字面(mian)(mian)意(yi)思來(lai)理(li)解(jie)(jie)，那么我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)很容易把它(ta)想(xiang)象成(cheng)為(wei)(wei)是“人(ren)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)”，比(bi)如(ru)(ru)(ru)你每天(tian)都做(zuo)哪(na)些事了，事情進(jin)展如(ru)(ru)(ru)何啦，以及(ji)你做(zuo)事的(de)(de)(de)態度認真不(bu)認真了等等這(zhe)一方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)東西，但是，當我(wo)(wo)聯系(xi)到書中所(suo)給出的(de)(de)(de)案例(li)時，卻發(fa)現，這(zhe)個“行(xing)為(wei)(wei)”并(bing)不(bu)同于我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)平時的(de)(de)(de)理(li)解(jie)(jie)，它(ta)不(bu)是指(zhi)“人(ren)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)”，而是指(zhi)“企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)”，比(bi)如(ru)(ru)(ru)“用(yong)于企(qi)業(ye)財務方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)財務預(yu)算系(xi)統(tong)(tong)、預(yu)警(jing)系(xi)統(tong)(tong)、管控系(xi)統(tong)(tong)、融投資平衡(heng)系(xi)統(tong)(tong)，用(yong)于行(xing)政方(fang)面(mian)(mian)的(de)(de)(de)制(zhi)度建設與更(geng)新維護(hu)系(xi)統(tong)(tong)、固定(ding)資產使用(yong)維護(hu)系(xi)統(tong)(tong)、環(huan)境安全(quan)保(bao)障系(xi)統(tong)(tong)、以及(ji)其它(ta)后(hou)勤支持系(xi)統(tong)(tong)”，等等，諸(zhu)如(ru)(ru)(ru)此類，顯然這(zhe)兩種(zhong)行(xing)為(wei)(wei)一個是針(zhen)(zhen)對于人(ren)，而另一個則是針(zhen)(zhen)對于企(qi)業(ye)，它(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)所(suo)代表的(de)(de)(de)涵(han)義(yi)(yi)大不(bu)相同；認識了這(zhe)一點，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)(men)(men)便不(bu)難理(li)解(jie)(jie)，后(hou)期(qi)人(ren)們(men)(men)(men)(men)(men)在(zai)(zai)做(zuo)績效考核的(de)(de)(de)時候，之所(suo)以會犯前面(mian)(mian)提到的(de)(de)(de)錯誤，就(jiu)是因為(wei)(wei)他(ta)們(men)(men)(men)(men)(men)在(zai)(zai)為(wei)(wei)這(zhe)里的(de)(de)(de)“行(xing)為(wei)(wei)”定(ding)性時沒有把握好。
好，下面就(jiu)來對(dui)比分析(xi)一下，針(zhen)對(dui)于(yu)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)考(kao)核，與針(zhen)對(dui)于(yu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)行為的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)考(kao)核到(dao)底(di)有何不同(tong)。首(shou)先(xian)，針(zhen)對(dui)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為的(de)(de)(de)(de)(de)(de)考(kao)核，目標是(shi)人，所(suo)以(yi)它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)充其量只能是(shi)“加(jia)強(qiang)對(dui)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)管制力度及提高對(dui)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)激勵水平”，然而(er)，這(zhe)卻往往會因為人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為較難控(kong)制，而(er)最終事與愿違，不但(dan)不能起(qi)到(dao)激勵作(zuo)用(yong)，相反(fan)還會降(jiang)低(di)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)士氣；但(dan)是(shi)，針(zhen)對(dui)于(yu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)行為的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)考(kao)核則不同(tong)，它旨在“優化系統、改善企(qi)業(ye)(ye)(ye)行為，以(yi)達到(dao)提高企(qi)業(ye)(ye)(ye)整體作(zuo)業(ye)(ye)(ye)效(xiao)率的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)”，而(er)這(zhe)里最為關鍵的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一點就(jiu)是(shi)，相對(dui)“人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為”而(er)言，企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為會更容易(yi)控(kong)制，所(suo)以(yi)它也就(jiu)更適合來做(zuo)績效(xiao)考(kao)核的(de)(de)(de)(de)(de)(de)目標對(dui)象。
對此，我們(men)可以這(zhe)(zhe)樣來理解(jie)，“人的(de)行為”一般有這(zhe)(zhe)樣兩個特點(dian)：
1、它們(men)多為定(ding)性的(de)問(wen)題，比如一(yi)個人(ren)(ren)的(de)好與(yu)壞、勤(qin)與(yu)懶，我們(men)是很(hen)難去定(ding)義的(de)，所以我們(men)也就(jiu)很(hen)難去評(ping)判別(bie)(bie)人(ren)(ren)，這(zhe)就(jiu)像(xiang)我們(men)平時(shi)做的(de)問(wen)答(da)題，一(yi)般它是沒有標準(zhun)答(da)案的(de)，所以你(ni)怎么作(zuo)答(da)都可能引(yin)(yin)起(qi)別(bie)(bie)人(ren)(ren)的(de)爭議，特別(bie)(bie)是當這(zhe)個結果與(yu)直(zhi)接利益掛鉤(gou)的(de)時(shi)候，那么它就(jiu)更容易引(yin)(yin)起(qi)大(da)家的(de)集體(ti)圍攻；
2、人(ren)的行為太過繁雜、絨細，所(suo)以一般它是很難(nan)考量的，正如我們前(qian)面所(suo)分(fen)析的那(nei)樣，我們不(bu)可(ke)能一年到頭(tou)天天跟(gen)著(zhu)某(mou)個人(ren)，來記錄(lu)這個人(ren)的相關數據，所(suo)以最后(hou)你(ni)得出的考核結果，無論你(ni)認(ren)為有多精細，都會(hui)遭到他人(ren)的質(zhi)疑(yi)，這是在所(suo)難(nan)免的。
3、人(ren)的(de)行為(wei)，通常是受(shou)情緒(xu)所控制(zhi)的(de)，比如對于考(kao)核(he)(he)者來(lai)說，他可能會被個(ge)人(ren)的(de)喜惡(e)情緒(xu)所困擾(rao)，我喜歡那個(ge)人(ren)就(jiu)給(gei)他打(da)個(ge)高(gao)分，討厭那個(ge)人(ren)就(jiu)給(gei)他打(da)個(ge)低分，以(yi)致最后(hou)做出(chu)的(de)判斷不夠客(ke)觀，也因此才有(you)了“近因效應”、“暈(yun)輪效應”等這些(xie)名(ming)詞的(de)出(chu)現。而(er)對于被考(kao)核(he)(he)者來(lai)說，問題就(jiu)更嚴重，因為(wei)一旦他們(men)對考(kao)核(he)(he)結(jie)果不滿意，那接下來(lai)會發生什么(me)我們(men)就(jiu)很難想(xiang)象了。
4、對“人的(de)(de)行(xing)為”進行(xing)考核(he)，往(wang)往(wang)是(shi)“以點(dian)蓋面”。在(zai)(zai)企業當中(zhong)，往(wang)往(wang)一(yi)個(ge)人的(de)(de)行(xing)為并不容易被關(guan)注，可能某人看(kan)上去，天(tian)天(tian)都(dou)在(zai)(zai)玩，天(tian)天(tian)都(dou)很清閑，但是(shi)由于他(ta)的(de)(de)方法得(de)當，他(ta)同樣可以取得(de)較好(hao)的(de)(de)成績。
而在這里，相對(dui)而言，“企(qi)業的(de)行為”則恰恰相反：
1、它(ta)們(men)(men)(men)都(dou)是(shi)定(ding)量的(de)問題，比如我(wo)們(men)(men)(men)很容易評價一個公司的(de)財(cai)務預算系統(tong)，或是(shi)預警系統(tong)做得如何(he)，它(ta)們(men)(men)(men)好就是(shi)好，壞(huai)就是(shi)壞(huai)，我(wo)們(men)(men)(men)完全可(ke)以給出明確(que)地的(de)評定(ding)等級。這又像我(wo)們(men)(men)(men)平時做的(de)數學(xue)題，它(ta)們(men)(men)(men)都(dou)是(shi)有明確(que)的(de)標準(zhun)答案的(de)，所(suo)以考核起來，不由得任何(he)人爭議；
2、企業(ye)(ye)的(de)(de)行(xing)為(wei)大都明(ming)(ming)確、具體，比如，我們可以(yi)把每個(ge)部門的(de)(de)工作(zuo)，都整理為(wei)幾個(ge)大的(de)(de)作(zuo)業(ye)(ye)系(xi)統，而(er)這些(xie)系(xi)統的(de)(de)運作(zuo)情況就直接標明(ming)(ming)了(le)該部門的(de)(de)業(ye)(ye)績水(shui)平，它很容易考量(liang)，并(bing)且也不容任何人質疑。
3、企(qi)業的行為不受任何情緒所(suo)控制，這無論是(shi)對于考(kao)核者，還是(shi)對于被考(kao)核對象，基(ji)本(ben)上都(dou)可以做到以比(bi)較客觀的態(tai)度來面對問題。
4、對“企業行(xing)為”進行(xing)考(kao)核，則是(shi)“以面(mian)找點”。簡單來講，就是(shi)首(shou)先找出各個(ge)模(mo)塊(kuai)的短板，然后再逐一去查找問題。
單就(jiu)(jiu)這(zhe)(zhe)兩點(dian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)(dui)比分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)，我(wo)們(men)就(jiu)(jiu)不(bu)難得出(chu)，以(yi)往我(wo)們(men)在(zai)績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)工作(zuo)方(fang)(fang)面(mian)之(zhi)所(suo)(suo)以(yi)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)是(shi)(shi)(shi)(shi)會徒勞(lao)，甚至(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)反其道而(er)(er)(er)行(xing)(xing)，其中一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)最(zui)(zui)主(zhu)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因(yin)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)“考(kao)(kao)(kao)核(he)對(dui)(dui)象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇有(you)(you)(you)誤，在(zai)引用(yong)國外理(li)(li)(li)論成果(guo)時不(bu)夠謹慎，缺少了(le)(le)(le)(le)必要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)概念分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)析(xi)。”好(hao)，弄清楚這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)點(dian)之(zhi)后(hou)(hou)，我(wo)們(men)再(zai)繼續前面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)案(an)例介紹。這(zhe)(zhe)時我(wo)在(zai)各(ge)個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)別碰(peng)壁之(zhi)后(hou)(hou)，于是(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)又回到(dao)(dao)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)，把它先(xian)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)系(xi)(xi)統(tong)(tong)做(zuo)了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)全(quan)方(fang)(fang)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)大(da)調(diao)整(zheng)。很快，我(wo)便再(zai)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次帶著新(xin)修(xiu)改的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)方(fang)(fang)案(an)”，去(qu)逐一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)攻克(ke)各(ge)個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“藩王”，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)那(nei)些(xie)思(si)(si)想頑固的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)，而(er)(er)(er)這(zhe)(zhe)次，我(wo)同樣是(shi)(shi)(shi)(shi)跑(pao)了(le)(le)(le)(le)7家分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)，但(dan)(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)卻(que)花費(fei)了(le)(le)(le)(le)我(wo)足足3個(ge)(ge)月(yue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時間，主(zhu)要原因(yin)是(shi)(shi)(shi)(shi)，我(wo)應(ying)(ying)各(ge)個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要求，組(zu)織(zhi)(zhi)了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次規模(mo)較(jiao)大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)、各(ge)個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互惠參(can)觀學(xue)習活(huo)動(dong)(dong)，為(wei)(wei)什么要組(zu)織(zhi)(zhi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)活(huo)動(dong)(dong)呢？其實(shi)在(zai)這(zhe)(zhe)之(zhi)前，他(ta)們(men)幾(ji)個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)老總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)也(ye)(ye)(ye)曾組(zu)織(zhi)(zhi)過類(lei)似(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)活(huo)動(dong)(dong)，但(dan)(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)，后(hou)(hou)來都反應(ying)(ying)效(xiao)果(guo)不(bu)明顯，大(da)家也(ye)(ye)(ye)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)跑(pao)馬燈(deng)似(si)地(di)(di)互相之(zhi)間串了(le)(le)(le)(le)門子，最(zui)(zui)后(hou)(hou)全(quan)當外出(chu)旅(lv)游(you)了(le)(le)(le)(le)，所(suo)(suo)以(yi)后(hou)(hou)來他(ta)們(men)也(ye)(ye)(ye)就(jiu)(jiu)不(bu)再(zai)看(kan)好(hao)這(zhe)(zhe)類(lei)活(huo)動(dong)(dong)了(le)(le)(le)(le)，但(dan)(dan)(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)次則不(bu)同，他(ta)們(men)每個(ge)(ge)人(ren)(ren)都是(shi)(shi)(shi)(shi)有(you)(you)(you)感而(er)(er)(er)發，甚至(zhi)寧(ning)愿自費(fei)組(zu)織(zhi)(zhi)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)活(huo)動(dong)(dong)，當然最(zui)(zui)后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果(guo)也(ye)(ye)(ye)確實(shi)沒(mei)有(you)(you)(you)令他(ta)們(men)失(shi)(shi)望，每個(ge)(ge)人(ren)(ren)都得到(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)自己(ji)想要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東(dong)西；秘訣在(zai)哪里(li)(li)？秘訣就(jiu)(jiu)在(zai)于我(wo)新(xin)調(diao)整(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)系(xi)(xi)統(tong)(tong)發揮(hui)了(le)(le)(le)(le)它應(ying)(ying)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用(yong)。我(wo)們(men)可以(yi)這(zhe)(zhe)樣來理(li)(li)(li)解(jie)，由(you)于前面(mian)我(wo)已(yi)經(jing)(jing)把每個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)待考(kao)(kao)(kao)核(he)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)項企業行(xing)(xing)為(wei)(wei)，按(an)照(zhao)平衡(heng)計(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)卡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)標(biao)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)配原則，分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)為(wei)(wei)4大(da)系(xi)(xi)、12小(xiao)(xiao)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)支，4大(da)系(xi)(xi)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)別是(shi)(shi)(shi)(shi)指(zhi)平衡(heng)計(ji)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)卡的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)4個(ge)(ge)維(wei)度，即“財(cai)務(wu)(wu)控制、學(xue)習發展、外部客戶與內部運營”4個(ge)(ge)方(fang)(fang)面(mian)，而(er)(er)(er)12小(xiao)(xiao)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)支則是(shi)(shi)(shi)(shi)指(zhi)，類(lei)似(si)前面(mian)我(wo)提到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“財(cai)務(wu)(wu)預算系(xi)(xi)統(tong)(tong)、預警系(xi)(xi)統(tong)(tong)，以(yi)及(ji)行(xing)(xing)政后(hou)(hou)勤支持系(xi)(xi)統(tong)(tong)”等(deng)等(deng)，這(zhe)(zhe)些(xie)具體的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“企業行(xing)(xing)為(wei)(wei)”，并(bing)且，我(wo)也(ye)(ye)(ye)已(yi)經(jing)(jing)按(an)照(zhao)每個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)目(mu)前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實(shi)際情況，給它們(men)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)別評(ping)了(le)(le)(le)(le)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)，定了(le)(le)(le)(le)級，當然，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)評(ping)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)并(bing)不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)“考(kao)(kao)(kao)核(he)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)”，而(er)(er)(er)只是(shi)(shi)(shi)(shi)“基礎分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)”，意思(si)(si)是(shi)(shi)(shi)(shi)將來以(yi)后(hou)(hou)，他(ta)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)得分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)此(ci)為(wei)(wei)標(biao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)物進行(xing)(xing)評(ping)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，升即獎(jiang)勵、降則處(chu)罰。所(suo)(suo)以(yi)這(zhe)(zhe)時他(ta)們(men)了(le)(le)(le)(le)解(jie)了(le)(le)(le)(le)各(ge)自的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“基礎分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)”之(zhi)后(hou)(hou)，第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)件事(shi)便是(shi)(shi)(shi)(shi)像(xiang)先(xian)前一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)樣，互相之(zhi)間攀比起來，不(bu)過這(zhe)(zhe)次攀比的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)再(zai)是(shi)(shi)(shi)(shi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利益得失(shi)(shi)，而(er)(er)(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)互相之(zhi)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)實(shi)際情況，比如，當東(dong)莞分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)，看(kan)到(dao)(dao)我(wo)給他(ta)目(mu)前各(ge)項工作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)之(zhi)后(hou)(hou)，了(le)(le)(le)(le)解(jie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)信(xin)(xin)息(xi)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)，自己(ji)在(zai)管理(li)(li)(li)成本(ben)控制方(fang)(fang)面(mian)出(chu)了(le)(le)(le)(le)問題，因(yin)為(wei)(wei)給它這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)項的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)在(zai)7個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)里(li)(li)面(mian)是(shi)(shi)(shi)(shi)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。而(er)(er)(er)同理(li)(li)(li)，西安(an)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)了(le)(le)(le)(le)解(jie)到(dao)(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)信(xin)(xin)息(xi)，則是(shi)(shi)(shi)(shi)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“育留人(ren)(ren)系(xi)(xi)統(tong)(tong)”出(chu)現(xian)了(le)(le)(le)(le)問題，言下(xia)之(zhi)意是(shi)(shi)(shi)(shi)他(ta)們(men)那(nei)里(li)(li)經(jing)(jing)常(chang)出(chu)現(xian)人(ren)(ren)才危機，即培養不(bu)出(chu)新(xin)人(ren)(ren)、又留不(bu)住老人(ren)(ren)，以(yi)此(ci)類(lei)推，這(zhe)(zhe)樣便使(shi)得每個(ge)(ge)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)，都對(dui)(dui)自己(ji)當前的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，有(you)(you)(you)了(le)(le)(le)(le)重(zhong)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)認識。而(er)(er)(er)了(le)(le)(le)(le)解(jie)這(zhe)(zhe)些(xie)信(xin)(xin)息(xi)之(zhi)后(hou)(hou)，按(an)照(zhao)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正常(chang)心(xin)(xin)理(li)(li)(li)，他(ta)們(men)目(mu)前最(zui)(zui)想做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)什么呀？自然便是(shi)(shi)(shi)(shi)帶著三(san)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)不(bu)服與七分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)學(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)心(xin)(xin)，到(dao)(dao)其它兄弟公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)那(nei)里(li)(li)去(qu)見識一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)，所(suo)(suo)以(yi)這(zhe)(zhe)才使(shi)得我(wo)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)次的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)溝通(tong)，竟然一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)下(xia)就(jiu)(jiu)溝通(tong)了(le)(le)(le)(le)三(san)個(ge)(ge)月(yue)時間。不(bu)過確實(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)收獲(huo)頗豐、效(xiao)果(guo)明顯，最(zui)(zui)后(hou)(hou)使(shi)所(suo)(suo)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)(fen)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)(si)總(zong)(zong)(zong)(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)，都自愿地(di)(di)加入到(dao)(dao)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)考(kao)(kao)(kao)核(he)隊伍里(li)(li)來，換言之(zhi)，正是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)考(kao)(kao)(kao)核(he)對(dui)(dui)象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)轉變使(shi)我(wo)成功地(di)(di)賣出(chu)了(le)(le)(le)(le)這(zhe)(zhe)第(di)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)步(bu)。
好，到這里我的(de)這個(ge)案例已經全部講(jiang)完(wan)了，下(xia)面我們就來看一下(xia)，我們可以從這個(ge)案例當中汲(ji)取哪(na)些東西，來用(yong)于我們營業廳的(de)現場管理之中？
一(yi)(yi)(yi)、我(wo)們(men)(men)常(chang)說(shuo)(shuo)作(zuo)(zuo)為(wei)一(yi)(yi)(yi)名(ming)管理(li)(li)者，應(ying)該(gai)做(zuo)(zuo)到“對(dui)事(shi)不(bu)(bu)對(dui)人(ren)(ren)(ren)”，因(yin)為(wei)只有這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣，才(cai)能顯得(de)你(ni)(ni)胸懷大度，而你(ni)(ni)的(de)(de)(de)下(xia)屬也(ye)才(cai)能夠真(zhen)正(zheng)(zheng)信服你(ni)(ni)，然而問(wen)題是(shi)(shi)，往(wang)往(wang)我(wo)們(men)(men)在(zai)考(kao)核下(xia)屬工作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，不(bu)(bu)自覺(jue)間(jian)就(jiu)(jiu)(jiu)“對(dui)了(le)(le)(le)人(ren)(ren)(ren)，而不(bu)(bu)是(shi)(shi)對(dui)事(shi)”，因(yin)為(wei)對(dui)于(yu)一(yi)(yi)(yi)般人(ren)(ren)(ren)來(lai)(lai)說(shuo)(shuo)，確(que)實(shi)是(shi)(shi)很(hen)難做(zuo)(zuo)到完全排除(chu)個(ge)人(ren)(ren)(ren)喜惡(e)，來(lai)(lai)評(ping)(ping)定他(ta)人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)。換言(yan)之，做(zuo)(zuo)出(chu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)評(ping)(ping)價，往(wang)往(wang)我(wo)們(men)(men)并(bing)不(bu)(bu)是(shi)(shi)故(gu)意(yi)的(de)(de)(de)，而好(hao)像潛(qian)意(yi)識當(dang)中，就(jiu)(jiu)(jiu)感覺(jue)漂亮小(xiao)妹的(de)(de)(de)錯誤(wu)要更(geng)值(zhi)得(de)原(yuan)諒，對(dui)吧(ba)(ba)，蔣(jiang)(jiang)老師(shi)(shi)？你(ni)(ni)看(kan)，蔣(jiang)(jiang)老師(shi)(shi)深有體會(hui)(hui)，當(dang)然，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)般他(ta)還不(bu)(bu)會(hui)(hui)承認自己是(shi)(shi)個(ge)那啥(sha)哈，但(dan)是(shi)(shi)那邊的(de)(de)(de)小(xiao)伙兒(er)就(jiu)(jiu)(jiu)有意(yi)見了(le)(le)(le)，于(yu)是(shi)(shi)找我(wo)們(men)(men)蔣(jiang)(jiang)老師(shi)(shi)質(zhi)問(wen)道：“蔣(jiang)(jiang)老師(shi)(shi)，為(wei)啥(sha)你(ni)(ni)就(jiu)(jiu)(jiu)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么(me)(me)好(hao)啥(sha)來(lai)(lai)，給個(ge)合理(li)(li)的(de)(de)(de)解釋吧(ba)(ba)？”其實(shi)我(wo)們(men)(men)都(dou)知道，蔣(jiang)(jiang)老師(shi)(shi)并(bing)不(bu)(bu)是(shi)(shi)真(zhen)的(de)(de)(de)那啥(sha)哈，充其量也(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)只披著狼皮的(de)(de)(de)綿(mian)羊，但(dan)是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)里(li)為(wei)什么(me)(me)他(ta)會(hui)(hui)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)么(me)(me)做(zuo)(zuo)呢？實(shi)際上(shang)他(ta)是(shi)(shi)受到光環效應(ying)的(de)(de)(de)影響，以(yi)(yi)致做(zuo)(zuo)出(chu)了(le)(le)(le)錯誤(wu)的(de)(de)(de)評(ping)(ping)價。好(hao)，至于(yu)蔣(jiang)(jiang)老師(shi)(shi)的(de)(de)(de)思想問(wen)題我(wo)們(men)(men)就(jiu)(jiu)(jiu)暫不(bu)(bu)作(zuo)(zuo)討(tao)論(lun)了(le)(le)(le)，我(wo)們(men)(men)先來(lai)(lai)看(kan)一(yi)(yi)(yi)下(xia)，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)個(ge)問(wen)題到底應(ying)該(gai)如(ru)(ru)何解決？下(xia)面(mian)請各位同(tong)學，聯系一(yi)(yi)(yi)下(xia)前面(mian)我(wo)講過的(de)(de)(de)案例，看(kan)看(kan)可否(fou)從(cong)中得(de)到一(yi)(yi)(yi)些啟發？ 有誰可以(yi)(yi)先來(lai)(lai)談(tan)一(yi)(yi)(yi)下(xia)自己的(de)(de)(de)看(kan)法？ 時(shi)(shi)間(jian)關系哈，大家想一(yi)(yi)(yi)下(xia)，對(dui)于(yu)營業廳的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)管理(li)(li)，如(ru)(ru)果我(wo)們(men)(men)可以(yi)(yi)按照上(shang)述(shu)案例當(dang)中提到的(de)(de)(de)方法，把所(suo)有的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)都(dou)劃分到幾個(ge)模塊(kuai)，而把每(mei)個(ge)模塊(kuai)又分別(bie)梳(shu)理(li)(li)為(wei)獨立的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)業系統(tong)，然后(hou)再把這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些作(zuo)(zuo)業系統(tong)制(zhi)定成為(wei)具(ju)體的(de)(de)(de)考(kao)核指標，那么(me)(me)結(jie)果會(hui)(hui)如(ru)(ru)何？如(ru)(ru)此以(yi)(yi)來(lai)(lai)，我(wo)們(men)(men)再考(kao)核員工的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，便不(bu)(bu)再是(shi)(shi)以(yi)(yi)“員工”為(wei)對(dui)象，而是(shi)(shi)以(yi)(yi)這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)些獨立的(de)(de)(de)作(zuo)(zuo)業系統(tong)為(wei)對(dui)象，這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)時(shi)(shi)，我(wo)們(men)(men)再也(ye)不(bu)(bu)會(hui)(hui)說(shuo)(shuo)哪位“員工”表(biao)現得(de)不(bu)(bu)好(hao)，而只是(shi)(shi)會(hui)(hui)說(shuo)(shuo)目前還有哪塊(kuai)兒(er)“工作(zuo)(zuo)”有待提高。這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)樣以(yi)(yi)來(lai)(lai)，我(wo)們(men)(men)便可以(yi)(yi)避(bi)開與人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)接觸，真(zhen)正(zheng)(zheng)做(zuo)(zuo)到“對(dui)事(shi)而不(bu)(bu)是(shi)(shi)對(dui)人(ren)(ren)(ren)”了(le)(le)(le)。當(dang)然，事(shi)不(bu)(bu)好(hao)自然人(ren)(ren)(ren)有責，否(fou)則找不(bu)(bu)到原(yuan)因(yin)，考(kao)核也(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)再有意(yi)義(yi)了(le)(le)(le)，但(dan)是(shi)(shi)由于(yu)我(wo)們(men)(men)通過這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)種形式做(zuo)(zuo)出(chu)的(de)(de)(de)評(ping)(ping)價，前面(mian)已有分析，它會(hui)(hui)比較客觀、準確(que)，因(yin)此員工也(ye)就(jiu)(jiu)(jiu)不(bu)(bu)會(hui)(hui)輕易地產生(sheng)情緒，而只會(hui)(hui)在(zai)自身(shen)找原(yuan)因(yin)，我(wo)想這(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)正(zheng)(zheng)是(shi)(shi)我(wo)們(men)(men)希(xi)望得(de)到的(de)(de)(de)最(zui)終(zhong)結(jie)果。
一、運用案例(li)當中提(ti)到(dao)的方法劃(hua)(hua)分(fen)考核指(zhi)標，不僅可(ke)以解決(jue)上(shang)述(shu)問題，而(er)且還可(ke)以使(shi)營業廳的工作變得(de)更(geng)有條理，再結合我在前面(mian)文章中提(ti)到(dao)的“新(xin)(xin)授權(quan)理念(nian)(nian)”與“畫(hua)格子理念(nian)(nian)”，我們(men)基本可(ke)以做(zuo)到(dao)，使(shi)員工各司其職，“責權(quan)利”三(san)者(zhe)劃(hua)(hua)分(fen)明(ming)晰，從而(er)把(ba)對員工的激(ji)勵(li)提(ti)到(dao)一個新(xin)(xin)的高(gao)度。
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